健身俱乐部客户管理系统策划书样本.doc

BEST健身俱乐部用户管理系统方案书

二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给全部领域带来新改变。伴随电脑办公自动化普及，企业自动化管理、用户自动化管理应运而生，一切全部归功于计算机科技发展巨大贡献，互联网世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到、没有做不到。
电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用一台机器对它来讲是种太大浪费，由电脑强强联手所组成网络将会改变整个经营思绪。它能够实现企机关管理经营最根本一条真理：减员增效。将电脑武装起来，依据自己经营特点和用户管理需要设计开发一套全步骤用户关系管理系统，直接推向前台，替换经营者大部分业务工作，将大大减轻经营者工作，提升企业管理效率，展示在用户眼前一个优异企业形象，同时在用户资料搜集、统计方面愈加方便，能立即有效给经营者提供决议参考。
本企业拥有专业系统开发和应用维护人员，我们将依据贵企业具体情况及需要度身定做，助贵企业充足利用计算机高科技技术为自己发明价值，服务现有用户，挖掘潜在用户，主动地开拓市场，扩大规模，为贵企业早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能，尽心尽力。

一、 系统需求分析：
BEST健身俱乐部作为一家专业健身服务企业，伴随本身规模不停扩大，用户数量增多，出于愈加好地对用户进行管理和服务，提升职员工作效率，降低管理成本等多方面考虑，有必需经过现代化科技手段，建立完善用户自动化管理系统，以替换现有手工操作，让企业原有电脑设备能够愈加好发挥作用，并经过自动化用户管理方法，提升俱乐部档次，方便服务用户，扩大业务规模。
具体到用户管理，BEST健身俱乐部首先需要为每一位用户建立尽可能具体用户档案，给用户指定一个账号，将用户手中会员卡账号和系统内用户资料账号统一起来；用户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别用户健身种类或等级，并统计下来用户健身时间，次数，使用期；用户能够方便查询或打印自己健身统计资料，方便做出对应健身计划调整；对于老用户继续参与健身，系统可轻易识别，在原有卡上面根据优惠价格轻松续费，老用户无需换卡即可享受服务；为用户提供个性化展示平台，用户只需输入自己账号，即可进入自己资料平台，统计下来自己不一样健身阶段身体参数，以后每次全部能够查询到自己改变状态，检验健身效果。

二、 系统工作步骤：
1、 系统初始化：用户管理系统开始使用前，依据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；
2、 会员卡发放：原有用户信息资料录入系统，并建立对应用户会员卡账号；新用户加入将所填写资料录入系统，同时和所发会员卡账号一一对应；
3、 系统管理：经营者经过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；
4、 刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动统计会员登记时间，次数，会员卡使用期或所剩下次数。对于过期会员卡提出警告信息，提醒用户进行续费；
5、 财务管理：经营者经过用户管理系统可快速知道会员数量，月度财务报表，会员续费情况，已到期或立即到期会员情况；对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭会员账号进行确定重新开通；对于新加入会员进行财务确定并开通账号；
6、 会员特色服务：为健身会员专门提供一台用户端，会员可在用户端输入自己卡号和密码，进入自己在用户管理系统会员界面，进行部分个性化操作。此举目标在于既能方便会员利用本套系统为本身服务，又能展示俱乐部高科技含量和高附加值实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在用户资源。
a、 健身参数录入：会员可定时在自己会员界面输入诸如身高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态改变，从而进行健身计划调整，促进会员在俱乐部建设效果；
b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写资料进行查询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在用户端界面登录密码；
c、生日提醒：在会员生日日期，系统会自动给出生日提醒和良好祝福，表现俱乐部每一个会员人文关心。

系统工作步骤简图：

用户信息输入
用户购置会员卡
成为会员
会员卡同用户信息相统一

BEST
用户
管理
系统

刷卡登记进行
健身消费
系统日常维护管理

会员卡账号查询
统计健身参数
财务信息管理

三、 系统处理方案
BEST健身俱乐部用户管理系统建设是一个系统工程，在设计过程中要充足考虑到俱乐部现有管理措施和用户资料同系统接轨，依据俱乐部业务特点进行系统设计，并在用户服务方面突出特色，表现俱乐部方便用户，为用户着想真情实意。
本处理方案关键从硬件环境、系统说明、功效模块、开发说明四个方面进行叙述。

叙述
备注

硬件环境
系统采取“服务器－用户端”结构，用户持磁卡在用户端经过读卡设备进行数据读取；服务器建立在NT环境下面，确保系统安全和稳定性能；查询资料用户端能让用户直接读取个人数据进行操作。

系

统

说

明
读卡
每个会员拥有一张会员卡，每次消费前刷卡登记，系统统计会员消费时间、次数、使用期等参数；

查询
会员或管理人可在刷卡后查询会员卡种、基础资料、健身档案等多项会员个性化信息；

管理
管理人员经过系统管理平台对会员账号、系统功效、各项参数进行管理和调整；开通或暂停某个账号使用，对已经到期账号进行提醒，并在续费以后继续开通服务；进行以会员健身次数、健身时间、卡种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；

服务
为每个会员提供个性化信息管理平台，每个会员可增加或修改参数，填写天天或定时健身表格，观察健身参数改变，从而调整健身计划；生日提醒等小功效能带给会员以温馨。

财务
财务人员经过系统财务管理平台，进行会员交款确定，会员账号开通等手续。

开发说明
本套BEST用户关系管理系统侧重在同刷卡设备相结合，利用会员卡进行用户管理，服务于用户。整个系统关键在于最大程度细化用户信息和健身统计，提升用户健身品质，做到既服务于企业管理，又服务于用户消费。

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