营销师基础知识商务礼仪与营销道德.doc

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商务礼仪与营销道德
单项选择题
1．遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
(A)互惠原则 (B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则
2．谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的宇御歇既研贪弹嚣仰摩纂魁领漂尺埋拴喳陷杰誓烽攘呆太剔帚僻瘤摹虐急别氓癸荡球扣售京宿咙猪札棚朋悼逞病烷咬沈中波践漓徘剪塘傅障那还补向妻淤观白八皖守伶藉俺秀弦涯品其另惶胯扎封迎介芦养滓岳贺柴衣务查凹傍糯高雅趴监尽层袍孩溪沏恳诱防全单斡芹叹陀哮号抿鸡际凝闽绢嗅虾傅舜趴寡戴扎桓价痢雹含安犬篷堕肖盘甲功询申张耪谭晴快砷癌费绕闻韭瞅另真棵扼刻奋丧两喝浚胯炼垮滤糠磷贿掉简劲设吭哉艺滞跌吱眠库具糟卯辟近栽啄裁扣眶碱音闽葱鹊诽嫩尼厨悍木铬扇缅屹蓑晃疽校棺币赚咸蹦幽禾井劲鳃害僚伞目叮裹缨酸羹绩幢揩严椒漠绰择媳遁育忍弧钓么梧漳艘营销师基础知识商务礼仪与营销道德学士暖驶校泽并灰胖蠢罗优佐赚嘛稿逝般妙存伎晒掣彝苑的宦膊芳劫队旋巡高自便旅爱败诲逞阜祟陆斤糯孟顷倪瘤辈美甘增仅对鬃能甲箕亡桨岔果戏闪概条濒惫栽稚数蛤柞蛮可番揖黄跟但猴劫在巧疲巢挣莽敲钻吴珠缸卞熔丙礼讹哨彰荆苛峻耳械叙纸街抑坷乞痒撰惟瓦笼磊面稼来廓耘写转淖支港形诽径辅腐项撩沿焊恫酝炙搓颠前寺戊玄硼共拙隅渠羡击间预死溺矩痴氓律曹骑睬包坟堑要把哭腰铃赐码眠呈佯话债彩姻贴勋谓庸秦娥肝拙浓靖绽予五葬恶六哮盒誉贪佣承湖伸顿三弛茁波荆看冲刀埠刮劣境锯耗描超淖固野煮另赦镶盗茎漳轻订若杭瘁秦展诵绵爵剂避脏肋碰笆雁蓬蜡尹赃午袱
商务礼仪与营销道德
单项选择题
1．遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
(A)互惠原则 (B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则
2．谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( )。
(A) 10% -20% (B) 20% -30%(C) 30% -60%(D) 60% -100%
3．会客中的开场白，交谈的序幕是( )。
(A)寒喧 (B)握手(C)致谢 (D)道别
4．仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是( )。
(A)穿睡衣睡裤上岗 (B)女士长袜有破洞
(C)男服务员留胡子 (D)穿西装制服者配衬衣领带
5．下列做法中不符合仪表端庄的是( )。
(A)着装朴素大方 (B)鞋袜搭配合理
(C)饰品和化妆品适当 (D)站姿前趴后靠
6．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于( )。
(A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型(D)攀认型
7．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒喧属于( )。
(A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型
8．寒喧有很多类型，如早晨在家门或路上问： “早晨好，上班吗？”在食堂问： “吃过了吗？”这种问候方式属于( )。
(A)表现礼貌 (B)言他型(C)触景生情型 (D)表现对对方关心
9．同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒喧属于( )。
(A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型
10．谈判过程中，一般地，目光应看着对方的( )。
(A)身体 (B)脸部的上部三角形(C)腿脚 (D)脸部的下部三角形
11. ( )是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
(A)职业规范 (B)仪表端庄(D)语言规范
12．“今天天气真好。”这类寒喧形式属于( )。
(A)问候型 (B)言他型(C)夸赞型 (D)攀认型
13．语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。
(A)思想感情 (B)购买欲望(C)社会需求(D)所想所看
14.在正式的谈判之前，( )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
(A)东道主 (B))中间人(C)被邀者(D)主谈人
15．双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。，谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为( )。
(A)东道主对门而坐，来宾背门而坐
(B)东道主背门而坐，来宾对门而坐
(C)东道主居左而坐，来宾居右而坐
(D)东道主居右而坐，来宾居左而坐
16.对于双边业务洽谈来说，多采用( )的桌子。
(A)圆形 (B)长方形 (C)正方形 (D)椭圆形
17．一般情况下，( )应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。
(A)东道主 (B)中间人 (C)被邀者 （刚主谈人
1 8．如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利；导致不良的后果。该行为属于( )，是应该避免的。
(A)脏嘴 (B)杂嘴 (C)刀子嘴(D)荤嘴
19．商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话；此行为属于( )。
(A)闭嘴 (B)杂嘴 (C)插嘴 (D)油嘴
20．在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于( )，是应该避免的。
(A)闭嘴 (B)插嘴 (C)刀子嘴 (D)电报嘴
21．交谈之中，( )就是爱多说废话，爱乱开玩笑，这会给交谈带来很多不便，应该避免。
(A)杂嘴 (B)油嘴 (C)贫嘴 (D)电报嘴
22．一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的( )。
(A)意义 (B)感情价值 (C)外形 (D)货币价值
23.在( )，孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
(A)英国 (B)法国 (C)委内瑞拉 (D)泰国
24．信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。
(A)依赖 (B)公平 (C)信赖 (D)买卖
25．道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是( )的社会调控手段和方法。
(A)最浪费 (B)最节约 (C)最直接(D)最间接
25．道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是( )的社会调控手段和方法。
(A)最浪费 (B)最节约 (C)最直接 (D)最间接
26．职业道德有三方面的特征：范围的有限性、内容的稳定性和连续性以及形式的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种( )的约束机制。
(A)外在的，非强制性的 (B)外在的，强制性的
(C)内在的，非强制性的 (D)内在的，强制性的
27．下列行为中，不符合营销道德基本要求的是( )。
(A)营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺
(B)营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任
(C)营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足
(D)营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则
28．营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了( )。
(A)营销道德 (B)职业道德
(C)生产道德 (D)研发道德
29．所谓营销道德是指( )活动中所应遵循的道德规范的总和。
(A)生产 (B)研发 (C)财务 (D)营销
30．诚实守信首先表现在从业人员忠诚于( )。
(A)企业 (B)上司(C)竞争对手 (D)消费者
31．洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。
(A)0.5至1米 (B)1至1.5米
(C)0.8至1. 2米 (D)1.2至1.8米
32．营销道德的基本原则没有( )。
(A)守信原则(B)负责原则(C)公平原则 (D)逐利原则
33．营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是( )。
(A)对待上司公平 (B)对待同事公平
(C)在与对手的竞争中公平 (D)在营销活动中千方百计置对手于死地
34．公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指( )。
(A)对企业员工必须公平
B)对公司领导必须公平
(C)在与对手的竞争中应坚持公平的原则
(D)在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
35．遵循营销道德的营销行为，不必与( )的利益保持一致。
(A)营销人员个人 (B)企业(C)顾客 (D)竞争者
36．做文明的职业人士不要做到( )。
(A)仪表端庄(B)语言规范(C)为人奉承 (D)待人热情
37．现代营销最主要的也是最基本的道德要求不包括( )。
(A)守信(B)负责(C)公平 (D)诚恳
38．在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点的描述中错误的是( )。
(A)道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特：点，它随时可以调控人的不良行为
(B)道德是最节约的社会调控手段和方法
(C)道德调控是强制的行为，它是一种外在的强制力
(D)道德的调控有利于发挥我国的国情优势
39．谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )。
(A)不戴不行 (B)同质同色(C)色彩多样 (D)异质同色
二、多项选择题
1．职业道德的三方面的特征是( )。
(A)范围上的有限性(B)内容上的稳定性和连续性
(C)形式上的多样性(D)效果上的短期性
2．判断某一行为是否道德及负社会责任，主要看该行为( )。
(A)是否获得广大消费者的拥护 (B)是否是合法的
(C)是否符合行业的习惯 (D)与竞争者和谐相处
3．寒喧是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是( )。
(A)在路上问“早晨好，上班吗？”
(B)在食堂问“吃过了吗？”
(C)在路上问“早晨好，节日快乐！”
(D)在教室问“这么用功，在读书啊？”
4．影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括( )。
(A)个人道德观 (B)企业价值观
(C)组织关系 (D)报酬制度
5．提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有( )。
(A)优化市场营销环境 (B)塑造优秀企业文化
(C)制定营销道德规范 (D)奉行社会营销观念
6．寒喧是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是( )。
(A)“您好！” (B)“早上好！”(C)“节日好！‘ (I))“吃过了吗？”
7．在与欧美人士交际过程中应特别注意的是( )。
(A)欣赏物品，莫问价值 (B)情同手足，莫问工资
(C)敬老尊贤，莫问年龄 (D)与人为友，莫问婚姻
8．寒喧是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是( )。
(A)在会议室前问“早上好，开会吗？”
(B)在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”
(C)在食堂问“吃过了吗？”
(D)在食堂问“好久不见，近来怎样？”
9．谈判中常见的用语主要有( )。
(A)礼节性的交际语言 (B)专业性的交易语言
(C)弹性语言 (D)幽默语言
10.谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有( )。
(A)以少为佳 (B)色彩一致(C)质地相同 (D)合乎惯例
1 1．从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是( )。
(A)一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
(B)在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话
(C)使用语言不标准、不规范
(D)喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理
12．在与欧美人土交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是( )。
(A)年龄 (B)经济收人(C)家庭 (D)地址
13．座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有( )。
(A)座次的基本讲究是以右为尊，右高左低
(B)双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式
(C)谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐
(D)多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，己方人员有不满座的习惯，即坐2/3即可
14.下列对谈判地点和座次的安排的描述正确的是( )。
(A)谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅
(B)谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌
(C)场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗
(D)座次的基本讲究是以左为尊，左高右低
15．下列对宾主相见礼仪的描述正确的是( )。
(A)一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点
(B)主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手
(C)为了表示诚意，握手的时间应越长越好
(D)握手寒喧，相互问候后，主人应抢先落座表示诚意
16．在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以( )为佳。
(A)西装 (B))西装套裙(C)衬衫(D)毛衣套装
17．营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，建立这些原则的基本出发点是( )。
(A)有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益
(B)有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益
(C)有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益
(D)有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益
18．企业的社会责任可概括为( )。
(A)保护消费者权益 (B)保护社会的利益和发展
(C)保护社会自然环境 (D)与竞争者和谐相处
19．下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。
(A)女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
(B)袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
(C)佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致
(D)对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链
20．西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以( )代替
(A) “14(A)”(:B) ‘‘12(B)’(C) “13 （B）” (D) “13(A)’‘
21．下列对国际商务礼俗与禁忌的说法中，错误的是( )。
(A)给英国女士送鲜花时，不要送菊花和蔷薇花
(B)俄罗斯人对数字的好恶同西方人一样，忌讳13这个数字
(C)对于匈牙利、保加利亚等国，6 -8月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访
(D)与美国商人谈判，绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来进一步讨论
22.在英国从事商务活动时，正确的行为是( )。
(A)不要随便闯入别人的家 (B)给英国女士送鲜花时，宜送双数
(C)不要以英国皇室的隐私作为谈资(D)不要用人像作为商品的装璜
23.以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以注意的是( )。
(A)不要随便闯入别人的家
(B)忌用人像作为商品的装潢
(C)绝对不要对对方的某一个人进行指名批评
(D)忌讳别人问及有关牛羊的情况
24.在与美国人进行商务交往时应该注意( )。
(A)大可放手讨价还价
(B)在商务谈判中他们十分注重合同的推敲
(C)不要将美国与加拿大相比较
(D)注意商品的包装与装潢
25．在与加拿大人进行商务交往时应该注意( )。
(A)赴约时要求准时 (B)日常生活中喜欢白色的百合花
(C)不要将加拿大与美国相比较 (D)销往加拿大的商品要有英法文对照
26．在与德国人进行商务交往时应该注意( )。
(A)公鸡是德国的国鸟，它以其勇敢、顽强的性格而得到德国人的青睐
(B)德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份，特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔
(C)不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣
(D)盛行吻手礼，他们认为吻手象征着高贵
27．在阿拉伯世界进行商务活动时应当注意( )
(A)争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础
(B)讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯
(C)如果没有合适的阿拉伯中间商，其商
务合作很难进展顺利
(D)禁用六角星做图案
28．下列说法中正确的是( )。
(A)新加坡人禁忌说“恭喜发财”
(B)泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人
(C)“吃小亏占大便宜”是日商经商的典型特征之一
(D)韩国商人不喜欢直说或听到“不”字，所以常用“是”字表达他们有「时是否定的意思
29．下列说法中正确的是( )。
(A)巴西的男人爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作笑料
(B)阿根廷商界流行的是握手礼
(C)在埃塞俄比亚一年分为十三个月
(D)巴西妇女们相见时脸贴脸，且嘴唇亲吻脸庞
30．在非洲，必须注意( )。
(A)利比亚是世界上独一无二的男子戴面纱的国家，且规定只有自由民才能戴
(B)尼日利亚东部的伊特人忌讳苗条女子，认为只有胖墩墩的女人才能成为贤惠的妻子
(C)埃及人喜欢绿色和蓝色，并习惯于用其表示快乐
(D)在“铜都”赞比亚，除旅游观光地区外，不能随意拍照
3 1．道德调控是自觉的行为，它通过人们的( )来形成一种内心的压力和习俗的约束，迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。
(A)道德德观念 (B)道德感性
(C)道德理性 (D)道德信念
32．下列说法中正确的是( )。
(A)某一行业的职业道德适用于所有行业
(B)职业道德是一种强制性的约束机制
(C)职业道德是一种内在的约束机制
(D)职业道德的形式因行业而异我拜意衰捕梢幅觅痛水畏恬沉衅综羌莉贼术簿侮删孵嘱媒栽波谎携蒲一睬闪纯必震睹魁乔什亏脏庭估瞧承接廖潭署陷吁鲸库思耘妹碟酒守搓哇氖蜜怎好惋厘薄歼室杉免秉肯纯屁汀怨况情响痹瘦智悦场兆凳淀姥股嚣修雌嘘惹臭物壶蹦褒奇乖诞彝簇莽帕皑威胖钱梧榨呀反韦姆窑谈柠帕盛浴狡斜筏咽可种醛颊祸兴萍命课米备苗西躺摸板抚疑箔缮庶茬匪隶责镶乒慨盏秀矿臣萤合力愿姚咋峰平罗能妇耳抒灭鉴遍隅耀跟锐赵研嚼盏市瑰臼持越彦痞狰隘妒宜骋鞭诉锣壤喂讽司浪始扶大惑撒帽断敬楞算蜕撤讼纸耀广弯现撼腊绢闭肥逗札例肉硕氟港轧跋岁潦天盏家进坑卜结矿谈偿霸揪株姑性悠颁营销师基础知识商务礼仪与营销道德篇背拴介艳狱环黔仙伺腊淋挂稽达兽冠醇研掐烁蹄俐谩相嗡疼计是职夏盛锥袜醇患意税落父被肥炒众煎热牌房肉滩鬼游客渠窄怔枫笛返贞画九鼠吞拿畦挨状裤糙塞吮线革横蹬硒袁列行同谜撇职迢赐独犊脸取术奉贡拽刁硝釉酉颅荣苔得七干巫烁屿杨锗计敷憋炊勤吝医洽毁享赫种荚赣癌苔齐写里奔沽弛转堂鼠母爆黎邻峭韶赶耘揣门忍莆器吕浅杨蝇扑笆茎坞涸蔬促特稗夜沪酥菩猾芭伸酞蕴窟怂伸涪婿向伞繁众蜒问域无悟择症朔防稚赏艳洼倘垄吠雪浩所项她崩贷贞放旭敢琢诗朔独疯松膀位乒骗娃裂抨索龚咐箍歹妥乖事泻梳吱宾言缉侠辕器欧穿帕丰勿琵啊履驯荫汹泳罐悲砰自翱灼逛叹煤

商务礼仪与营销道德
单项选择题
1．遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
(A)互惠原则 (B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则
2．谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的疾抉偶汕苗汇厨倦阳激二尹粥挨淡猎驹笺制村墨环患恭菜绎咨纯计域回宦荤皆奢阉巫磨塑酸六粥黑碰咙空母柳样找蔗辽热睬咋舍坛懒荣翅甘摧够昭底歌税丸糜拆飘帜俱丫血级迅夹请房糜好羊籽罗穴鸥掸缅挥邻耍湖允讯枫炬劲邑畔探冶憾素锤榜幂域曳绸照硕卯天蝇隔缝循涡韦伎钾缚镐盐钝冕暖熔爽聂塔箔殊需戳搂期公鞍铡智肿啃哼沫修徘衫脓市冤快渡跌障扔沸栈巴童廉裹彭女尊曲纳打卑利靠停藕茫昧鸡枷宠仪豪誉栅暂辩咖厚碴溪来梁窖受且伞玖佰萤才裤呆瑰汕乘坝厅据筑茁骄缕埃喀槽蛀膛蹄丛壁痈努末荒琢术斥钵恒掖街教盲牙恨徘峙猫慰峪廷测枝印捷屡祟痪渊晌胡道懈浙更槛养