酒店星级调整方案.docx
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1、酒店星级调整方案背景随着旅游行业的发展,酒店星级评定已经成为酒店竞争的重要内容。然而,当前酒店星级评定标准存在着较大的问题,例如评级标准不清晰、测评方法不科学等。目的为了提高酒店星级评定的科学性和客观性,我们制定了一套新的酒店星级调整方案。该方案旨在更好地引导酒店服务质量提升,提高酒店客户满意度。方案评级标准新的酒店星级评定标准分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。具体评定标准如下: 一星级酒店 对客房单一开窗通风、配备一张单人床或一张双层床,配备简单的家居设施和卫生间。酒店大堂面积和人员服务数量不做要求。 二星级酒店 对客房要求 decent VIEW ,在卫生间中提供基础
2、的洗漱用品和浴巾,客房内配备空调、液晶电视、电话,在酒店大堂提供免费WiFi,人员服务数量为每 10 个住客服务员至少 1 人。 三星级酒店 对客房要求 decent LAYOUT 和完善视听设备,提供高级洗漱用品和大浴巾等配套设施。酒店大堂面积不少于 200 平米,提供免费停车位和汉语服务员1人/卫生间1间,并提供免费早餐服务。 四星级酒店 提供优质服务,客房内配备更高级别的视听设备(如 Bose 音响、高端电视等),提供护肤品、浴袍和室内拖鞋。酒店大堂面积不少于 300 平米,提供免费停车位和汉语服务员1人/客人房间数3人。提供免费早晚餐和轻食点心服务。 五星级酒店 追求完美服务。客房内配
3、备奢华的床品、SPA 浴缸、上等茶具等,并提供每日饮用水。酒店大堂面积不少于 500 平米,并提供优雅的会客室、商务中心、健身房和游泳池等配套设施。提供免费泊车服务和汉语服务员1人/客房数2人,并提供免费早中晚餐和饮品服务,此外还提供 24 小时免费的客房送餐服务。测评方法新的测评方法强调对酒店的客户满意度调查,具体方法如下: 对于一星级酒店和二星级酒店,测评员将分别在客房和大堂里进行隐身观察,评估酒店的服务质量。 对于三星级酒店、四星级酒店和五星级酒店,测评员将邀请 200 名客人入住酒店,并提供问卷调查进行满意度评价。最终结果将取样平均得分,并结合对酒店实地调查结果综合得出酒店的星级评定结果。结论通过制定这套新的酒店星级调整方案,我们将更好地定位酒店服务的质量,促进酒店服务质量的提升,提升酒店对客户的吸引力,为旅游行业的发展作出更积极的贡献。
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