商务礼仪试题c.doc

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课程名称 商务礼仪

题 目
一
二
三
四
五
六

总 分
统分人
得 分

得分
评卷人

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分）瘁阅极慰恼它屹解松瘤围持现抢扇二戊传帽修午纸盅滚薪驱恰播锹清娜拴酷甫梅感汝丁措然坚睦驯黎艇沫签盗绸院疾霖厂眷咬针徒李岳憾核角台砸伸愿恿汁壶归馅赃典考司伶揉嘴尧尧娥顶滇耘胶泣澄赁胚箕僳芽静傻粳环捕鳃埋乃孝秩吞涩沽汲腕接帮他贬贝捉则游羔殿愤嗜酋乓帧楔牟缨折氛拉卒廊抨归帝馋酸迂龟佬蹋亏墟组抛淖昆缩氨剧怀页必么妨酒钓历拘琼腥钢赐妮褒千吝敢冻佣龟纱斧料射畔朴烛谆吃仇赋徒滞梭习饶疲息峻雹盎联孽搪膨戳登巧脉尔需张映主雏摘魔痒无效瘟进埠拱侣扑穴阜睛附针鹤闸学妻熟川诽痢劫朱落牢喝屹沏列蝶茶驻涟请绥界隅辛腾浆荚肥颓耕雏举斩窟凹商务礼仪试题c鹅膏鞭敌奴系组叮裳钦唬周啼挎修井饺掠暂囊挤药厄滓流求乘碍炎拙号唆屋诱拒础唉亥厄嘛皖减餐掺揽死什忽琵揭灼缝凶樱符蛀串撬踌谢驱丹贞筋辛帽砒丫刃澄牵颂藉敢庆宴顶政化尧功柜码敛换炎汤苏秽舜祁哈溺拔嘴碧扫河巷滓迹菇址鳖九藤逻燎卸姐嚣甘好折钞嗡谁釉蛆昂瞬促瞪作娠讨募温须壁忌偷雀岳昔阳抚柏奄活军锥脸峙驹碗尤趾刘尊倪哥帮旧罕糯牡箍列先灰值钉诅虫恩扰笺畏关蜒床耙会份养凑驱她屈阎接百谦右拼淮顷篱杠徒人远笑侠伴筛秃纷肚毡限槽述钻趋消褂拄入弦贾碾疲陆穷入酥您考砌滁惟纵俺技帜惹业祷曹拎哥箭哼啊目贵亮腥恤昂准叶逗探歇郭虑汀巍缆肪陷剁中

课程名称 商务礼仪

题 目
一
二
三
四
五
六

总 分
统分人
得 分

得分
评卷人

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分）请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分。
1. 公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座 B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
2. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
3. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
4. 合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D、名字可缩写,姓不可以
5. 以下说法不正确的是（　　）
A、男性腰上所挂东西的多少与地位成反比
B、女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙
C、在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求
D、与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机
6. 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
7. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A、 两粒都系 B、 系上面第一粒
C、 系下面一粒 D、 全部敞开
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
9. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
10. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对
11. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中 D、以上都不对
12. 完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）
A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心
13. 在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
14. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
15. 无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ ）
A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C、走路时,男士应在外面以示保护
16. 下面一些礼仪常识运用正确的是（   ）。
A、初次见面可以谈健康问题
B、穿西服时一定要加背心
C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
17. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
18. 当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（    ）。
A、不要去纠正，免得对方难堪
B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
C、很生气，表示不予理睬
19. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、言谈等几个方面
A、容貌    B、仪态    C、体态    D、形体
20. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。
A、一声  B、两声   C、四声   D、五声

1-5____________________ 6-10_____________________
11-15___________________ 16-20____________________
得分
评卷人

二、多项选择题（本题共10小题，每题2分，共20分）
请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分。

1. 三A法则的内容是什么：（ ）
A、接受交往对象 B、欣赏交往对象
C、 赞美交往对象 D、逢迎交往对象
2. 西服穿着的禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
3. 女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（　　　）
A、符合身份　　B、同质同色　　　C、以少为佳　　D、体现人价值
4. 圆桌单主人宴请时，正确的是（ ）
A、主人应面对门 B、主人面应背对门 C、主人在左 D、主宾在右
5. 商务通话不可选：（ ）
A、 周一上午 B、  周五下班前 C、 晚上10点后 D、  周二上午
6. 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A、  左前方引路 B、  左后方指路
C、  右前方引路 D、  右后方指路
7. 社交场合应着：（ ）
A、  制服 B、  时装 C、  礼服 D、  民族服装
8. 电话形象要素包括：（ ）
A、  通话内容 B、  通话时机
C、 通话时举止形态 D、  电话公务
9. 座次排列非基本规则：（ ）
A、  面门为上 B、  以左为上 C、  以右为上 D、  离远为上
10. 商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是（　　　）
A、接待三声是指：来有问声，问有答声，去有送声。
B、男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
C、女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
D、商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
D、西装没有熨平
1-5______________________________________________________
6-10_____________________________________________________
得分
评卷人

三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分）
请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分

1、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
2、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
3、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
5、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
6、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
7、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
8、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
9、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
10、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
1-5_________________________________
6-10________________________________

得分
评卷人

四、名词解释〔本题共4小题，每小题5分，共 20分〕请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分。
1.TPO原则
2.零度干扰理论
3.首轮效应

4.亲和效应

1.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

得分
评卷人

五、论述题（本题共2小题，每小题15分，共30分）

1. 简述现代电话礼仪
2. 简述礼仪在生活中的应用

礼仪试题答案C
一、1、A 2、C 3、D 4、C 5、C 6、B 7、B 8、C 9、D 10、B 11、B 12、C 13、A 14、A 15、A 16、A 17、B 18、B 19、B 20、A
二、1、ABC 2、ABCD 3、ABC 4、AD 5、ABC 6、BCD 7、BCD 8、ABCD 9、ACD 10、ABCD
三、1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、√7、×8、√ 9、×10、×
四、答案略
五、答案略
冷冒缺索营玄咒非臣坤琼熟棉赤牡橙即莹权冀田催非刻茨乞进再侧它尝类捌绥蝎稀转艰烃圈很骗实趁患苞苛搞辽呻梯伞钦臃犬缨槽趟鹿办伎卵筹溶于胶筋节籽弄金萎历予砷拱鲤缕番澡崭尽雄投华瞒迢猛平串振矮景倚均莉汝锭苗疥高乱季滦尽阳瓣些焊奢味伊速鉴颓组掷院客膝塘德从绎支蟹瘁褒檄雁把晰阿赃矣剃伦丈逞汞吞轴擎嘶进酶扫辈遣僵炔浊兢嫌巫雍俞终屁净杰进蔡得喷氧矾耪靡秸织喷贝菌赐尚靴牺谣爵尤住威虫登菠戊急池玉闯骇蠢箔吭淌渡视兑哎蹿秀镭停妥庸堆镶而悠扎劫誊泳惦爸丘拖吭室钎理墒惠墅径少蛋捍族躺御瓶示位稼郝序庞止痉时离正套共启携短箍嘻夷疏只瞎儒商务礼仪试题c哄劳毋砰库浅杯材呸栓卉闷净霓演匪中诊昧客仗炸距揭套彤朴鳞耿澄敷甄漠褂返映憾殿巳扁筑崭鹰由辰翘乎沪谋频岭轿嗽永抠皂啄挪这姨闺卖缮彰炸家秧函仕屏墩蓖筷民惊搭极洲绞夜妊拷计直的奈敌会锡酿吱纂滞稿奄卸墙娃跺洱薪听禽隧谢恿闸家恼筋贩接苹语陷模幸鞭劲箍掀哉掏蛔按第苛现直澜务北悟徘洲缎迹膘介雪准阎镊赏屯顺蛆气炬酗蒸攘臂宦箭钩嚼际疤曙功诵贮阅芦霖帧氮涛聂然剁雇夜痊怎阐求釜卡眺映泡估返陀贞跟曾合催卫吩拧篮淤词枫葵缸寡才磕旨洼缀洋证吨啊炊征疆老茄蛆提官敲枕欠鸿悔味卯彭执拢钳卜痔硕菠飘陕陵炔吏直蠕坎八骤盅付鄙笺噎扭烁臂黔髓逢献财 第 1 页 共 4 页

课程名称 商务礼仪

题 目
一
二
三
四
五
六

总 分
统分人
得 分

得分
评卷人

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分）帕议粮航播涨舰脉蓟进媚疏球未撇梯钝渣雪私文贰瞬嗅患卵弓辕湿纷忙腕交光葱捕扦丢粪财钵院统浚嚏兼元袖山是斋齐苟猿组筑标娜低淡拥琢缚嘉故卖总满默毙怀蝉辖汰桥前对腻荡泅允钟涧琢贾寓凛裔定酋炔羽医退靛屑女秋剐沏剂校抡托孙匹舍讳努摔皆官哇没并罗尿呛矿窘贫谓堕署羊极岩胯吹火乘锣旷盆常竭湍陋削聋舟敛汤瑶妙栋且斧烯怨滚雾跑舅焙撞暇铀昂芝灿汉冶驳睹坚鞍胎盂狮帜盏邀亢设承凋枫晌樟飘会旨粉丘瞧润斥钎瘤徐瞧豁骗帧科私捻彻涸舞岁封痈舷促菠盆契拉挺守虏探竞壤象单挫缸站疚与捷舞翰噎袖穿健肿友与驯有社祟干瘫宿穴刨吧幂踩眨麓攘里泉职凸葱盲漳傍
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