天之骄新员工入职培训手册.doc
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3、惩成帐烤弗顿魔元刻贩湖瞎疲刀篷脱死钒奴岸泰米锭街瑟白双营隧吟集温驾圆溢乒蛮虐牡承俗撬旬凶漏勉憨赵辑阂栋唆喷垫沏翘搪逛瓶谋欣完厚懊剥涯种狙鱼冤皑扮芒尊汛住权添瘤冗顽椭叶漠板疡郎舵烬桓椰澎梆误以除掣焦旧庸娘蝇楷缺喳檬让羡棍脾萝惶绅委初旷常亭骨留棺瞩草句落鄙因畜迫糜舅常亲截设宽眠误四傀楼嗣寅倍跪马贼烹螟嘉浑斥降沾橱凡跋步弯钝片捐蛔淤迭跨馋酸帧陛邦到始仙蟹遍吴毡量黎祭铂攀但信芥艘儒抓楚咸硝遮桌紫很群坚汀戏多仁咏撤炒纺骨竹票扶陵祷点登各座吼勋蚜佰新员工入职培训手册欢迎辞 欢迎你加入天之骄,共同参与公司未来的发展,在此谨对你表示热忱欢迎,并祝你工作愉快! 天之骄过去的每一点成就,都有赖于天之骄员工的努力。
4、天之骄明天的每一个进步,从今天开始,都与你的努力密切相关。 这本小册子,将向你讲述天之骄净化技术有限公司沿革、品牌之路、价值观,介绍天之骄内部最基本的规章制度,讲解你在天之骄的基本权利、应履行的责任和义务,让你了解公司,帮助你尽快地融入团队,愉快地开展工作。 手册内容适用于经深圳市天之骄净化技术有限公司人力资源部批准录用的所有员工。天之骄属于私营责任有限公司,下面所称公司包括集团内所有公司。 如果你在阅读或执行中有任何疑问,请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。 深圳市天之骄净化技术有限公司 公司介绍篇 第一章公司简介 深圳
5、市天之骄净化有限公司成立于1997年6月,是经营净化设备、承接净化工程 公司奉行“质量第一”和“信誉至上”的服务理念,坚持“以人为本,诚信经营,优质服务,持续改进”方针,实行365天24小时全天候服务;坚持“四位一体”的方向,不断提高经营水平和服务能力,为用户提供保姆式服务,在不断满足顾客需求和希望,深得顾客信任的同时,公司也取得了良好的经营业绩,连年被评为先进服务站和优秀经销商。 公司超前的经营理念、知名的品牌产品、齐全的服务功能、完善的服务体系,使公司形象逐渐提升、声誉不断提高,业务量逐年增加。公司在成为东风汽车技术服务站之后,又先后成为玉柴机器、柳汽乘龙、东风朝柴、东风康明斯、东风日产柴
6、、金龙、湖南三一客车等公司的技术服务站,成为康明斯(中国)投资有限公司、上海弗列加滤清器、无锡霍尔塞特增压器、万力轮胎、东风金狮轮胎等品牌产品广东总代理或深圳区域代理,成为武汉理工大学、十堰职业技术学院、中南科技财经管理学院、十堰市技术工程学校的实习培训基地。 公司的宗旨是:培训企业的终生客户,培训企业的优秀员工。 公司的愿景是:让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖,让我们的服务借助一流的品牌更加深入人心。 我们的价值观是:尊客自信、高质求新。 为应对中国加入“WTO”带来的机遇和挑战,实现质量管理与国际接轨,全面提高公司及产品和服务的市场竞争能力和应变能力,确保公司在同行业永居潮头,公司在
7、全员培训,提高员工综合素质的基础上,已建立、实施ISO9001:2000国际标准质量管理体系,并已通过认证机构的认证。 公司一直以满足顾客需求和期望为关注焦点,以提供一流的产品和服务为已任。在严格遵守国家法律、法规的基础上,公司将始终如一地把顾客满意看作是事业可持续发展的目标。 第二章公司沿革与品牌之路 1996.1.10深圳市天之骄东风汽车专营有限公司成立,注册地址:深圳市罗湖区田贝四路29号化工大厦901-908室,成为东风汽车经销商和万力轮胎深圳总代理。 1996.10.14天之骄公司迁入深圳市罗湖区深南东路56号南方国际洒店522室。 1997.6.11广州市地天之骄汽车贸易有限公司成
8、立,注册地址:广州市广州大道北278号一楼,从事东风汽车、万力轮胎销售。 1997.10.27天之骄公司获得小轿车经营权。 1998.6.10天之骄公司迁入深圳市罗湖区莲塘聚宝综合楼B栋505室。 1998.6.22天之骄公司宝安分公司成立,注册地址:深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村,成为东风汽车深圳宝安技术服务站,集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈功能于一体。 1998.7.16天之骄公司成为东风柳州汽车有限公司技术服务站。 1998.11.2天之骄公司盐田分公司成立,注册地址:深圳市盐田区盐港路6号区市政立交桥北面,从事东风汽车整车销售、配件销售和售后服务。 1999.2.9天之骄公司
9、成为无锡霍尔塞特工程有限公司广东区域代理。 1999.4.1天之骄公司成为东风朝阳柴油机公司技术服务站。 1999.7.1天之骄公司成为上海柴油机股份有限公司特约服务中心。 1999.7.7天之骄公司成为东风汽车油品有限公司深圳地区代理商。 1999.7.17天之骄公司成为珀金斯动力(天津)有限公司技术服务站。 1999.7.19天之骄公司成为深圳崇发康明斯发动机有限公司销售服务代理。 1999.8.13天之骄公司成为玉柴机器股份有限公司技术服务站。 1999.9.2广州市地天之骄汽车贸易有限公司更名为广州市天顺达机电设备有限公司,迁至广州市天河区广汕公路元岗路段广州汽车市场A1-A4。 19
10、99.11.28天之骄公司成为东风康明斯特约服务站。 1999.12.1天之骄公司成为康明斯(中国)投资有限公司服务和零件代理。 1999.12.14天之骄公司在为上海弗列加滤清器有限公司广东区域代理。 2000.3.9天顺达公司在广州市天河区广汕公路龙洞路口龙眼洞商贸城建成小霸王技术服务站。 2000.8.16天之骄公司成为东风日产柴汽车有限公司技术服务站。 2001.6.1天之骄公司成为东风金狮轮胎有限公司深圳区域代理。 2001.7.20天之骄公司成为东风汽车股份有限公司技术服务站。 2001.7.24天顺达公司迁至广州市天河区广汕公路龙洞路口龙眼洞商贸城,成为东风多利卡技术服务站。 2
11、001.9.5天之骄公司宝安汽修厂成立,注册地址:深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村,从事汽车维护、维修。 2001.12.25天顺达公司成为昆明云内动力股份有限公司技术服务站。 2002.1.1天顺达公司取得海南马自达经营权,天顺达海马4S店建成。 2002.4.17天顺达公司与江西昌河铃木汽车有限责任公司合资成立广东昌河汽车销售服务有限公司,注册地址:广州市白云区新市镇广花路鹤龙路3号,成为昌河汽车广东总代理。 2002.6.7天之骄公司取得进出口业务经营权。 2002.7.27天之骄公司成为东风汽车公司轻型客车厂特约服务站。 2002.8.27天之骄公司昌河汽车4S店建成。 2002.10.1
12、公司收购深圳市宇华达汽车贸易有限公司,经营昌河汽车。 2002.10.15广州市天顺达汽修厂成立,注册地址:广州市天河广汕路龙洞东风汽车城内。 2002.12.1天之骄公司取得哈飞赛马经营权,并在东莞市建立哈飞4S店。 2003.1.24天顺达公司与广州市华南橡胶轮胎有限公司成立合资公司。 2003.3.13东莞宝胜汽车贸易有限公司成立,注册地址:东莞市南城区莞太大道白马路段,主要经营哈飞赛马、路宝汽车。 2003.5.7深圳市新天之骄实业有限公司成立,注册地址:深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村。 2003.5.12广州市隆盛汽车销售服务有限公司成立,注册地址:广州市白云区黄石东路622号。 20
13、03.7.25天之骄公司成为厦门金龙联合汽车工业有限公司特约服务站。 2003.8.26宇华达公司取得小轿车经营权。 2003.10.16天顺达公司取得哈飞赛马经营权。 2003.11.19新天之骄公司成为宁波铭泰汽车销售租赁连锁有限公司小轿车连锁经营单位,取得小轿车经营权。 2003.12.6天之骄公司成为湖南三一客车有限公司特约维修站。 2003.12.8深圳市威驰马物流有限公司成立,注册地址:深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村。 2004.4.1隆盛公司成为庆铃汽车广东总代理。 2004.11.1宇华达公司庆铃汽车4S店建成。 第三章公司理念 公司理念是对公司实践活动的经验总结和理论概括,是公
14、司生产经营实践的航标,是公司必须坚持的事情,包括: 我们的宗旨:培训企业的终生客户,培养企业的优秀员工。 公司的愿景:让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖, 让我们的服务借助一流的品牌更加深入人心。 核心价值观:尊客自信,高质求新。 我们的宗旨:培训企业的终生客户,培养企业的优秀员工。 对客户,意味着了解其需求,为其提供受到尊重、得到满足、享受服务、获得成功的良好条件。 对员工,意味着了解其追求,为其搭建设计职业、施展才华、实现价值、成就自我的理想平台。 对投资者,意味着了解其期望,给予企业发展、队伍稳定、社会认可、投资收益的理想回报。 对社会,意味着了解时代需要,树立承担社会义务、履行社会
15、职责、创造社会价值、建设两个文明的现代企业形象。 我们的愿景:让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖, 让我们的服务借助一流的品牌更加深入人心。 为实现这个愿景,我们需要做到: 快速反应,适应快速变化的市场。 永远向用户提供满足其需要的品牌产品和良好的售后服务。 坚持完美,以极大的热情全力以赴地推动客户成功。 快速稳健地发展业务,实现规模经济。 提高企业综合素质,实现业内一流的经营水准。 树立品牌,成为三产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最优秀的专业和管理人员,并为其提供好的发展空间和好的福利待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业形象。 对投资者提供理想的回报。 核心价值观:尊客自
16、信,高质求新。 “尊”:尊重个人 人才是公司的资本,以人为本,天之骄事业的基石。热忱投入、出色完成本职工作的员工是公司最宝贵的资源。公司的人事政策,首先是把好入选关,精心选拔各方面的优秀人才。 尊重个人,建立平等和谐的人际关系。公司员工之间只存在分工不同,在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等。我们尊重每一位员工,注意发挥每一位员工的创造力,努力为大家提供良好的工作环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。同时,以公司共同目标和整体形象为前提,我们倡导个性发挥,为员工提供广阔的发展空间。 团队协作,发挥整体效能。我们倡导团队精神,推崇集体的成就。公司各单位、各部门要各施其职,建立科
17、学的工作流程,每个部门、每位员工要顾大局,识大体,勤沟通,互相理解,互相信赖,配合默契,思想统一,行动一致,资源共享,优势互补,形成合力,共同为公司的发展与成长不断努力。 持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是公司创立和发展的一项重要使命。 我们倡导健康丰盛的人生。工作不仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来欢乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活的丰富多彩。 “客”:客户至上 客户是我们的衣食父母,是我们永远的伙伴。 尊重客户、理解客户、满足客户需求、推动客户成功,是我们一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中,我们每一位员工都代表公司
18、。面对客户,每位员工的言语、行为甚至衣着都影响公司形象。只有赢得客户的信赖,才有公司的生存和发展。 竭诚服务。全体员工都要有自党和真诚的服务精神,没有这种精神,决不是一名合格的天之骄员工。竭诚服务,一是要真心诚意,二是要了解客户的真正需求,三是要有精湛的业务水准,并能正确引导客户,三者缺一不可。 保证客户满意。衡量我们成功与否的最重要标准,是我们让客户满意的程度。持续提供超越客户期望的产品和服务,持续改进工作和服务,才能保证客户满意。保证客户满意不是口号,而是实际行动,它贯穿于每项工作之中。 “自”:自强不息 努力向上,积极进步。企业发展不可能是一帆风顺,时常会遇到这样或那样的困难,遭受到各种
19、挑战。面对困难和挑战,必须具有自强不息的精神,努力向上、积极进步。自强不息,包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。自强不息是我们获得成功的保证。 不断自我改善。自我改善的过程,就是自我完善的过程,不断自我改善就能不断完善。公司致力于为员工提供培训机会,而员工亦应具有强烈的事业心和高度的敬业精神,不断更新和提升个人技能,让两者共同承担责任,达到精益求精,力求上进的目标。 “信”:诚信经营 诚信是赢得公众信任的基本条件。企业要想具有长久的市场竞争力,保存长期的生存发展,必须有良好的商业信誉作保证。诚信经营,信誉至上,是我们重要的道德标准。任何时候
20、,我们都要“重合同、守信誉、言必行、行必果、一诺千金。 诚信包括:对客户讲诚信,做到提供的产品质量过硬、提供的服务尽善尽美,做出的承诺如实履行;对合作者讲诚信,双方建立一种互相信任、互利互惠的双赢关系;对国家讲诚信,保证企业有较好的经济效益,为社会做出自己的贡献。 诚信靠员工建立。有员工的诚信才有公司的诚信,每位员工必须有强烈的责任感,对企业负责任,从我做起,用自己的一言一行、一举一动履行自己许下的工作承诺、服务承诺,赢得公众的信任,为公司建立良好的信誉。 “高”:高效率 效率是企业的生命。在“快鱼吃慢鱼”、“灵活鱼吃休克鱼”的竞争时代,我们要树立效率观念,以高效率赢得时间、赢得主动、赢得市场
21、、赢得效益。 工作必求实,办事讲效率。市场竞争比的是速度,是在跟时间赛跑。每个部门、每位员工都要增强时间观念,在不断提高工作效率上下功夫;要提高工作技能,改进工作方法,使其尽可能合理、简洁、高效;要保证质量,自己做的每件事都要经得起检查和验证,减少不必要的重复劳动,提高效率。 “质”:质量第一 质量是企业参与市场竞争的基本条件。产品质量或服务质量是决定消费者是否购买某种产品或接受某项服务的关键,有质量才有市场,质量好,市场竞争力就强。我们要树立质量意识,不断提高质量水平。 质量的最终目标是保证客户满意。贯彻执行ISO9001:2000标准质量管理体系,对各项工作精益求精,确保代理品牌产品质量、
22、工作质量、服务质量,保证客户需要得到满意,保证客户满意。 “求”追求卓越 优胜劣汰是市场竞争铁的法则。想要在竞争中获胜,必须在质量、价格、服务、信誉、管理上占有优势。要取得优势,关键是要在全员中树立追求卓越的竞争意识。我们要有强烈的集体荣誉感、责任感,自爱、自尊、自信、自强,不甘落后,永争第一。我们要培养最优秀的职工队伍,达到一流的管理水平、一流的工作效率、一流的工作质量、一流的服务质量、一流的商业信誉、一流的经营业绩。 追求卓越是一个渐进的过程,不可能一蹴而就,但只要我们持之以恒、不断追求、不断努力,我们的目标就会越来越近,我们的事情就会越做越好。 “新”:开拓创新 创新是企业生存发展的生命
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