服饰业店长工作手册.doc

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企业文化是公司借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强公司员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到公司和个人共同发展的方向上，是公司增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。二、企业文化的功能是企业文化一经被公司内部的全体员工认同，便能够在公司内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛。能够发挥诸多功能。经理不但自己了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功能：企业文化能够产生很强的向心力，它使公司每位员工团结一致，共同为公司的利益和荣誉努力，增强了员工对公司的归属感。 激励功能：企业文化在公司中营造了一个良好的工作环境，使公司员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。从而激发了公司员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现公司发展的目标而努力贡献。 教育功能：企业文化通过公司的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射到公司运作的每一个环节，对公司内部有着强烈的感染力和宣传力。它使公司各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。大多数人会认为品牌的定位和产品的定位没有什么区别，但是作为一个服饰店的领导者和拓展公司业务的业务员，却要非常明确自己所经营的产品、所代表的品牌。这样有助于各店经理带领全体店员准确的把握销售机会，提高销售业绩。有助于业务员准确的掌握每一次商恰机会，向客户准确的介绍公司经营的品牌，从而得到客户的认可，实现合作。 融合功能：企业文化能够对加入公司的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，新员工会逐渐接受公司内的工作规范和价值观念在不知不觉很快溶入公司的大环境中。可以使客户了解公司经营品牌的魅力，让他们产生经营公司品牌实现共营的信心，希望加入到你的公司队伍中来，。第三、企业文化的体现每一个公司都会在不断发展和完善的过程中，形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是企业精神。各店经理可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化的传导给店中的每一个员工。使每一个导购在招呼顾客时；在售卖商品时；在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。业务员也可以通过了解企业文化和经营品牌的品牌形象来向客户进行语言传播，利用业务员的语言魅力增加要推广品牌在客户心中的合作意念，实现合作。例如：对企业发展历程的介绍、介绍经营品牌企业或产品曾获得的奖励荣誉等。第二章、认识您所服务的品牌 其中包含着：品牌定位的认识、产品定位的认识和服务特色的定位。 也就是说，在了解故事背景后，还要知道故事的中心思想；也就是定位产品定位、品牌定位、服务定位。 第一、品牌定位的认识 作为服装公司的一线行销人，尤其是经理和向外拓展公司业务的业务人员，需要透彻理解公司品牌的内涵及品牌的定位。一、品牌究竟是什么？品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，不致使竞争者之间的产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明的个性。品牌具有广泛的涵盖意义，包括品牌名称、品牌标志、商标等。 品牌名称是指品牌中用语言表达的部分。经理和业务员对品牌的名称必须有全面的了解，包括注册地、名称的来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就的高度浓缩。全面了解品牌名称能更好的向公司属下的客户和大众推广品牌。品牌标志是指品牌中不能用语言表达，而需要用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来体现，用于被公众识别的部分。品牌标志在企业形象的确立中占有极其重要的位置。它能够最直接的体现企业产品的特色，塑造产品的形象。通过视觉传递的冲击力在顾客心目中留下深刻的印象。组成品牌标志的颜色、图案、符号一般都具有一定的象征意义，包含着企业文化的精髓。透彻理解品牌标志的象征意义，能够更加深刻的理解企业的发展目标和经营理念，能够与企业保持一致的目标。品牌的商标是指品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册。受法律保护，有专门的使用权，并具有排他性。所有商标都是品牌，但并非所有品牌都是商标。商标因其知名度的高低和信誉的好坏而价值不同，它是企业的无形资产。一个优秀的经理和业务员必须懂得维护品牌的信誉，只有这样才维护了产品的价值。二、 明确品牌的定位：任何企业在推出自己的产品前，都会对市场首先做一番细致周密的调研，确定企业形象的诉求对象，也就是面向哪一类顾客群。各店经理和业务员只有通过对品牌及品牌定位的准确了解，来把握自己所负责经营品牌的店铺的顾客和业务员所面对的客户，在保证目标顾客不流失的情况下，不断的通过宣传所经营品牌的企业文化和品牌形象来推广产品来，从而不断的为公司扩大顾客群体。三、产品定位的认识产品定位指企业根据消费者对某种产品属性的重视程度，或者根据某种产品属性在消费者心目中的需求位置，给本企业的产品规定一个市场地位。具体的说，就是企业为产品创造、培养一定的特色，树立一定的市场形象，以满足消费者的某种需求和偏爱。明确产品定位，能够在销售产品的过程中，准确的判断顾客的需求和适应度，把握住销售时机，为企业和市场树立起良好的循环关系。四、服务特色定位面对即将来临的新世纪和全球经济一体化的大趋势，仅仅有了品牌定位和产品定位还是不够的，无论是服装销售公司，还是产、供、销一体的企业；无论是生产日用消费品的企业，还是大型机械制造类企业。都越来越注重服务，并想尽办法使自己的服务在行业内独具特色，从而成为企业除了产品价值之外的又一附加价值。例如中国的“海尔”，就是凭着过硬的产品质量和完善而周到全面的服务走向世界的。服装企业的服务也应随着行业的发展逐渐形成与企业的品牌定位和产品定位吻合的服务特色，改变现在顾客除了认商标、认标识外，对家家店面那一声声毫无感情的“您好！欢迎光临！”的麻木。使顾客能从导购的或亲切、或欢快、或诚恳的问候及服务中辨认出这个品牌。第三章 各店经理的工作职责 其中：经理的角色确认 经理应承担的工作职责经理的日常工作重点经理应有的权利第一、经理的角色确认准确认识经理所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上说选择的角色的重要部分。就象一个好演员，需要认真揣摩角色，甚至去体验生活一样。经理工作职责是每一个服饰经理执行店务工作的基本准则，明确各店经理的工作职责，有利于各店经理把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予各店经理的权利，承担经理应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。 无论是生产服装的企业，还是销售服装的店，对经理的认识都很明确经理，就是一个店的管理者。有许多经理对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店里经理就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的公司则希望店里经理是一个优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店里经理要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一个光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店里经理的组织、策划和安排、以及带动能力。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店里经理是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的第一推销者，是店铺的核心。因此，店里经理需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店里经理的职能。第二、各店经理应承担的工作职责理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责店铺内货品补齐，商品陈列。协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管与所在商场的沟通与协调。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 第三、各店经理的日常工作重点作为一个有责任心的店经理，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。一、营业前开启电器及照明设备。带领店员打扫店面卫生。召开晨会：1） 公司政策及当天营业活动的公布与传达。2） 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。3） 培训新员工，交流成功售卖技巧。4） 激发工作热情，鼓舞员工士气。清点货品，专卖店要清点备用金。核对前日营业报表，传送公司。二、营业中检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。专卖店的经理需督导收银作业，掌握销售情况。控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。收集市场信息，做好销售分析。整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。三、 营业后核对帐物，填写好当日营业报表。营业款核对并妥善保存。留好备用金。检查电器设备是否关好。店内是否还有其他人员。专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。四、营业规范：工作流程图； 到岗登记更换工服、佩带工牌、检查仪表 打扫卫生、整理货架货品 准备营业 营业开始停止营业 注意交接班的工作顺序 到岗、离岗登记 整理货架货品、打扫卫生、统计报表帐目 更换工服离岗登记第四、店经理应有的权利一、人事方面有权利参与营业人员的招聘、录用的初选有对员工给予奖励和处罚的权利。有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。有权利对店内的突发事件进行裁决。二、货品方面有权利对公司的配货提出意见和建议。有权利拒收有质量问题的货品。对店内的货品调配有决定权。第四章 店里的人员管理方法人员管理是店经理日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店经理，则需要把这些人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。掌握店铺人员管理的方法，对店经理的日常管理工作会有很大的帮助。店铺人事管理的重点员工的培训与辅导员工绩效评估与激励第一、人员管理的内容及重点一个店铺的管理，首先离不开的是人员的管理。店铺正常的营运活动不单只是靠店经理一个人就可以完成的，而是要靠店经理和全体店员共同完成。因此人员的管理和调动在整个店铺运营中显得尤为重要。一、店铺人员管理的内容；店铺的人员管理主要包括以下方面的内容：考勤的控制与安排A、 排班、休假、交接班要安排合理。1） 根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。（可按周排班，也可按月排班。）附周排班表参考： 店每周排班表 日期 姓名工号周一周二周三周四周五周六周日 备 注定编： 店经理签字； 年 月注；营业时间较长时可分为三班，营业时间短是可以分为两班。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母来分别表示。 月排班表可参照考勤表制作。 店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业情况和人员情况。 结合店铺销售和客流情况，可以参考在周六、周日适当延长各班次的当班时间。2） 在营业活动正常的情况下，应保证员工每月有适当的休息日。3） 交接班执行重点：可以设立专门的就交接班本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。交班人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。B、 有效的运用代班人员。1） 销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢货等意外发生，店经理可以向公司申请增加临时代班人员。2） 对临时增加的代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。C、 适当体谅有特殊困难的员工。 对短期内有特殊困难的员工，在遵守考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。解决内部纠纷，改善人际关系1、 及时发现问题，排解不良情绪。2、 善于创造沟通的时机，化解矛盾。3、 了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系。团队精神非常重要店内人员的团结对店铺整体的销售有着重要的影响，轻者导致个人业绩和整个店铺业绩下降，重者会导致店铺的工作纪律松散的现象。因此店经理注意调解店员之间的矛盾和纠纷，可以避免影响业绩的现象发生。店铺人员管理的重点：身为店经理，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中的人事问题，应注意把握以下几个方面：尊重下属的独立人格。帮助下属尽快掌握业务知识的基本操作技能，提高工作效率。了解每个人的个性特点，充分发挥个人所长。让下属的工作热情和创意反映在工作上第二、员工的培训与辅导服装零售店与许多零售服务行业一样面临着人员经常流动的情况，这是社会经济发展的必然结果。面对店铺经常的人员更替，店长自然而然的要承担起员工的培训和辅导的工作。这也是店铺管理工作中重要的一环。店铺员工的培训、辅导应从以下三方面来开展。一、使员工尽快熟悉工作场所初到一个新的环境，每个人都会有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。因此店经理在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：店面的位置和店内元素的使用方法。考勤、签到及更衣地点及相关规定。饮水及休息场所。库房和卫生间的位置。二、 了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分两种情况：一种是没有从业经验的：一种是有从业经验的。每一个公司或店面都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯的操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：日常工作步骤。报表的填写和报传程序。包括报传单位、报传时间要货、返货及调货程序。产品包装方法。店面货品陈列方法。在公司没有上岗前培训的情况下，对员工做产品知识方面的培训。三、让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。这除了让她了解企业文化外，还需要有一些方法：善于观察、发现员工的优、缺点。帮助员工改善工作表现A、 发现问题及时提出，即使改善。B、 定期平核工作表现。C、 和全体店员一起研究解决方法，共同分享进步。D、 明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。赞赏下属的优秀表现，及时鼓励A、 发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。B、 定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。C、 让全体店员共同分享，相互学习。第三、员工绩效评估与激励一、绩效考评的项目（详细内容及运作表格参见店铺运营管理手册）销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较。每一位员工的销售任务的完成。销售货品的数量。货品的耗损率和返货率。顾客退货和投诉。二、 员工工作能力的考评 针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标的要求所制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面： 1） 与同事的合作性 2） 协助同事 3） 服从上级指示 4） 工作的准确、有效性 6） 处理工作的能力 7） 遵守考勤情况 8） 与同事的合作态度 9） 对产品知识的掌握10） 销售技巧的运用三、绩效考评参考店面绩效考评项目明细及分值表地区； 店名：考评项目 考评明细分值处罚标准1货品清洁无灰尘1店面卫生货区卫生2玻璃板、不绣钢架无手印、污渍 13灯箱画、形象背板无灰尘、水印。 14店内装饰品干净整洁，无灰尘。 15地板无赃物、杂物。 1货品卫生1货品整洁，没有线头、浮尘。 22衣服的肩罩、衣架清洁物灰尘。 23长款单裙裙摆不得拖地 2模特卫生1模特保证干净 12模特台保持清洁，光亮 13模特穿的鞋物灰尘、脚印 1办公卫生1收银台、展示台明亮整洁 12办公用品摆放整齐 13报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上。 1试衣间1试衣间干净整洁，无卫生死角 12试衣镜明亮 13库房货品码放整齐，罩袋无尘土 2整体印象 货品陈列 及挂放展示货品挂装 1、货品按要求的顺序挂放，挂钩方向一致，间距合理 22、衣服挂装无折痕，新货到柜熨烫平整后再挂放 23、针织衫挂装不得有严重变形的现象 34、同款货品的衣架颜色要一致 25、女装挂装时要系好衣扣，拉好拉链；男装挂装门襟左搭右，吊牌放在规定的位置 5货品叠装1、针织衫叠放时，折叠的大小要一致 32、折叠摆放时，厚度、件数要一致 23、吊牌一律统一放入衣领内 2整体印象店面规划 印 象模特出样1、模特出样的号型合适 22、配衬搭配和谐，能体现品牌分格 23、新款的摆放 店面规划的结合要合理 3整体印象综合评价评语 销 售 服务仪容仪表1、个人仪容仪表必须符合公司的要求，发型整齐大方，不得披头散发或梳怪异发型。2、化妆自然不得浓装艳抹3、手上的戒指只能戴一个，不得涂有颜色的指甲油4、工服为裙撞的，必须穿肉色丝袜，黑色半高跟鞋招呼顾客1必须跟每一位进店的顾客打招呼，说欢迎语2交接班或上货时如有顾客，先招呼顾客，不得怠慢产品知识1产品卖点掌握程度（正确解释）2面料、工艺、设计介绍3产品推荐（自然、合理、5灵活）4产品部位正确名称5顾客尺码推算试衣服务1顾客有试衣要求时，要把顾客带到试衣间，注意事项要交代清楚2给顾客接、递货品时必须是双手3接待顾客时不得中途离开或交由他人替代顾客应对1对顾客要保持微笑2顾客提出的问题有问必答3顾客购买的货品要按规范作好包装4顾客离开时必须有送客语5顾客买的衣服要做好登记考评日期： 年 月 日 店长签字：说明：上表中每项明细内容为考核项目，每项明细都达到标准，即可得到相对应的分值。没达到明细中的要求，则扣除所对应的分值。满分为100分，85分（含85分）为达标；75分（含75分）为及格，75分以下为不及格。 此表可以分项目在进行阶段性考核时使用，也可以在季度或年度结束时，对全部内容进行考核。四、员工的激励方法提成奖励：所有服饰企业都会店铺的业绩有一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例，作为对员工突出表现的奖励。也有公司会针对全部完成的营业额，定出不同级别的提成比例。物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化装品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针。专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到激励员工的作用。实行奖励公告制：公司可以按月把员工获得的奖励或处罚公布。用来激发和警示他人。奖惩公告：（示例） 年 月序号店名姓名奖惩原因奖惩办法12345 主管部门批示： 店长签名：店经理应为表现优秀的员工争取奖励 当店里的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店经理应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时的了解每一个员工的进步。店铺员工奖惩申报表（示例）地区：店名；受奖惩人姓名：奖励（奖罚）原因：建议奖励（处罚）形式：主管部门意见：人事部门意见：申报人签字： 申报日期： 年 月 日第四章 货品的管理关于货品的管理主要有以下几个方面：货品的基础常识货品的数量控制和调整货品陈列与展示货品库存控制货品的盘点店里的货品对于店经理来说，就是所演绎的故事的情节，故事是否动听关键取决于情节是否吸引人，而店经理就是合理组织故事情节的人。货品是店里创造营业业绩的基础，了解并控制管理好店里的货品流量，并作好货品的陈列展示，能够更好有效的帮助推广宣传品牌和产品，提高成交率。货品的基础常识 服装在选择面料方面，通常采取传统与国际流行相结合，既照顾到品牌适应年龄段的女性的审美观念，有导入了现代流行的概念。对大众服装来说，纯毛面料仍然是春、秋季的首选。同时也不断的渗入一些当今时尚理念，如面料在纺织的方法上会通过特殊工艺使面料带有明显立体纹路，富有肌理感，从而体现服装的个性和特点。a-1面料基本特性的着眼点： 面料的优点 面料的缺点a-2辅料的作用 垫肩：根据款式要求和肩型的设计，由专业制作垫肩的公司定制而成。保证了肩部线条的自然圆顺。 衬布：由于女装所用面料品种繁多，款式也丰富多彩。因此衬布要求能保持成衣的手感和优美的造型。服装的衬布有需要干洗的，也有可以用水洗的。衬布在功能方面除了达到手感好，缝制效率高外，还具备耐洗、耐热压熨烫和防收缩变形的特点。 扣子和拉锁；扣子和质地、颜色都与服装的款式协调搭配。拉锁除了轻、薄，不影响整体穿着效果，具有坚固、耐磨、防止松动滑脱的功能。 扣子和拉锁的作用协调服装的线条分割，衬托服装的美感，经常是服装款式的点睛之笔。衬里的主要作用（1） 增强服装的美观性、滑爽性；（2） 增强保暖效果、立体效果；（3） 衬托面料、保护面料；（4） 防止汗汗渍浸透面料；（5） 防止填充物（如垫肩、里衬）外露。a-4女装服饰穿着搭配和日常养护 针织衫的洗涤与保养将衣服浸泡在兑好洗涤液的水中，轻轻用手按压、轻揉，洗静后用毛巾轻轻按压，挤出多余水份，然后放在阴凉处晾干。不可用机器甩干或用干衣机。整个洗涤过程绝对不能拉、拧。洗涤时水温应在45度以下。必要时低温熨烫，应用水布将熨斗与衣服隔开。 丝巾1、 丝巾的质地：多选用真丝、纯棉、羊绒、羊毛、化纤优点：柔软、保暖性好、手感舒适、悬垂度好2、 丝巾的功能礼仪功能：领带可作为温馨礼品在一些活动中相互馈赠装饰功能：营造一个视觉中心；表现一种时尚活动；使观者因整体中这一夺目之处而忽视其余（不愿被注意）部分。御寒功能：丝巾可以起到遮风挡寒的作用。3、 丝巾的养护方法剪标签请注意记录材质、洗涤方式等指示信息，然后用剪刀沿着标签边缘将标签剪掉，再小心地将标签的纱线抽出。如果直接剪缝标签线，请千万注意不可将丝巾的缝边线剪断，从而以外造成将丝巾卷边破坏。洗涤：真丝丝巾建议干洗，如自行洗涤应用中性洗涤剂手洗，真丝是纯蛋白纤维，耐酸不耐碱，洗涤时稍加一点醋，可以保持色泽，防止褪色。晾干后低温熨烫丝巾的方面。保养与收藏：请勿将丝巾收藏于潮湿、不通风或阳光直射的地方，以免造成丝巾出现菌斑和褪色。收藏是避免将干燥剂、化妆品、香水等化学制剂直接沾染于丝巾上。若不小心沾染时，应及时清洗，否则易造成丝巾变黄或变黑。收藏时可将丝巾平整的折叠好放于抽屉中；亦可吊挂在光滑的衣架上。a-5保养常识 日常清理1、 萨侬服装的面料多选用中高档面料，其中有一部分为纯毛面料，这类面料的服装穿着一段时间后，有些部位会因受张力产生变形，只要适当的通风、挂晾后即可恢复原样。2、 经常给衣服除尘是保养服装的必要环节。灰尘会使服装失去新鲜的色彩，因此须要经常用刷子刷除衣服上的灰尘，如果沾上毛发或其他纤维物，可以用胶带粘除。3、 高档服装，尤其是外套的口袋一般是起装饰作用的，里面不宜放太多、太沉的杂物，经常拿放这些杂物，会使衣服变形，影响穿着效果。新买的衣服口袋是用封线封口的。尽量不要拆开封线，这样更利于保持服装的款型。4、 穿着时间较长的服装，容易在肘部、臀部和膝部产生亮光。去除这种光亮时可在清水中滴一点醋，把毛巾蘸湿后，用毛巾按一个方向擦拭光亮的部位便可除去亮光。狁烫衣服时，应在衣服上垫一层布，最好是纯棉质地的。可以避免衣服被烫变色或产生光亮。服装除污方法污渍种类去污方法1酒污、酱油温水加稀氨水或中性洗涤剂。2果汁稀氨水或中性洗涤剂。3奶油、奶渍先用苯液除去脂肪，在用稀氨水或中性洗涤剂。4咖啡、茶中性洗涤剂。5泡泡糖冷却板即可清除。6圆珠笔油先用工业酒精溶解，再用中性洗涤剂。7口红先用苯液溶解，然后用中性洗涤剂。8黄土晒干后用刷子涮净。用生姜汁涂搽，再用清水洗涤，黄斑会立刻除去。9墨水蓝墨水用草酸、红墨水用稀氨水和酒精。10血渍胡萝卜研碎上盐，涂在沾有血、奶渍的衣服上揉搓，再用清水漂洗。衣服上沾有血、奶迹，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕迹。冷水浸泡片刻，肥皂水或酒精刷洗，如还有污迹再在稀释的氨水中浸泡片刻，再清洗。11汗渍喷上一些食醋过一会儿再洗，效果特别好。冬瓜一块捣烂，倒进布袋中，将其液汁挤出，用来搓洗沾有汗渍的衣服，然后再用清水漂洗。清水里加几滴氨水，把有汗渍的衣服放进去漂洗一下，再用清水洗净。把汗渍衣服放在5%的食盐水中，浸泡1小时，再轻轻揉搓，用清水洗净。把生姜切成碎末，放在衣服汗渍上搓洗，然后用清水漂净。12霉渍梅雨季节，洗好的衣服不易晒干，常有一股难闻的霉味。将衣服放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。收藏的衣服或床罩有发黄的地方，可涂抹些牛奶，放到太阳下晒几个小时，