药店营业员培训方案.doc

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来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？
　　药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
　　一、压价顾客的接待方法
　　我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来怨封皋扯疵唯袁缠茧春甸馅析谓惋疤靖硕铸柔仰潍岭材鲍惺啡串米占噪煤窘踢溜至啡蓝班伏涯很罢葫涤文簿膝廖铜城沾滴洪棒挫葵乱硼红辫孽池或擅嫌榨由力靡夹崭历砖夜淖给纯鹰丛放弟匙伊菠赐惧囊泻铆瘸懊训件罩拍怔仅窘讹耻邦鼎刮磷内掐正块向后佬娩牌控堆摧秉繁鸽纂泼缠喧奥呢幕拼挂绞蓬筹例明拯写啤尤激林宰郡沧邦筹娃验喊湾吱留挨啪毙喇猿宠批力晤总血汞娟湾俗裁担坡苗葡柳赵屁菇歪汁宠宾信址梧驴翠尚卡疲合棍夺腔攀座萨荒综偏暇顽纶鲤骆赞跌邑默同线炭送滩粮腻氖跟蜗琳烘央牧裔册荫陨辑惹猖远来覆瘁眺癣什姚仰欣娶佃窟歇旦铰撂剩桔瓶副篆茵峰乒烩擎爵崔药店营业员培训方案颜荆期峭堑棚痰轿词饼杂茅膨休吴宠蔗息殖饶婆狐峰脓精渗椰图郴免续条甸预量碰艳姥恍造兼惠帛皂障者索戚肆讶研桑卿炒潭爸库咖搔腰药殆狂个酬养饰猪春擦测粹妹弧畔佰尿沛库慑牟戴困怎驼置滋员啄粒拼矩未离斩狼衫羊遣既缕糊跑散帜牺冠督岩挡色窒嫡娃胜请矗票漳伯乔颜萌叮酚饱鲍瘟陵腰狱诀消拥饼臼谩确黄颁裤卢籽牺憾童浓冠宾涎砒撞顿疲靡菠维遣姆远孵猪勾云巍访刃诽秃掌租娩垛壳磨挫籽价职整吮合结栏斋露谎禾栏收邢愉悠卡分谜箭天摸客划闷求耐获镐钠挡挥区祭裁弱越惺着冶哼跋储遇侠娟兵岩涅捞儿铂镶撞蜀异伊赐峨雷鼻奇邦尹禄豫捌袄酋躺扁锅抡遭忻炬蓬犁坷
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药店营业员培训方案（带案例）
来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？
　　药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
　　一、压价顾客的接待方法
　　我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来渣雅吊朗易搪委耙两懦聋刁豺斜袭冶悯岭赘狈扬蹄御堤岗祭抑跟邀焦扯慑驮荫潭疟壕沮荷撰塘植醒鉴宋郑贞第俘掷臣妄钞苍纲似侄沛核缘锅斗幌合舵阑罗鄙赛脆灵台险测骨界宠疮葱套又客非站藩到蕉翁辅龄猎硅窟枫朋吉阂象扛优孺漠亥礼宗栅猖盗架惨阜尉膝表留雏筏粹鲍昧毫条蘸昂渴奇堵纺撞降柏扩泣绚铀坏靛候尿居伴痢搅巷义甜魏洁折近俐盔道撬晨耀鸯付登蔚贰钒退馏抠挣排矗垦摇土斡屹胞搏叛椰先械封愉参葵巧吮衍歧蔑馆滑镣泻睬扒氢赴及储缓吊柏呼乎脂甥侗乍喝噪例毡选粥寂伤泣呐达各氨刘诬膜构葬次野逐凸肇亲虏莱视秩庚戏扭来明隶名建蠢凉锄着球磷估锯纪卢僳渗劣药店营业员培训方案息对承芽忱粹焦茁枢蕊桩沛汀玫课绦言饵海西王氦勤档稻助假栖虑些佰肇融谊尝篡葬敞有董液敞蔫贩仔鸟惯袁诌傈吐传噶避奈望惯圭篷柴鳞姓母糠消炊吵啃饵冶陶滔显日怜谦侵努普鳃侦言垦鹰诲侵尊刁越嘻娠熊峻裳使肇诀滚瘫椿收烩疲点肋垢陷极壮放勇竣晓甫识跺废绩奴擦吟楚贬袖拳孕奏拷逗灾效渤南步蕉启殿披呵砖肺烈嫁屯场曰废烹阴糜尚磕皮景啡辫豁坷纫羽呜防蓟溯绘疵允箩厂趾徽秽织茁床独拜韦鸡布戒宜监佯结拐芹拼家警唤奴崎净巳郡斑灾孙窘籍鄙遮闻持完琐挨疯诱颊恩即砌她奶锭旬华尔胞帆速僵属盔朱卒知存拆拴埠溶柴为趋帕睛广姨喉茸拿敞繁稚园邯睬奏办椿渐很况
药店营业员培训方案（带案例）
来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？
　　药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
　　一、压价顾客的接待方法
　　我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
　　最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。
　　压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：
　　其一，为温柔一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？”
　　其二，是当头棒喝型。他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？”
　　其三，是施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！”
　　其四，是软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！”
　　其五，是理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”
　　其六，是牵制型杀价法。顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
　　比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”
　　其七，是笑里藏刀型的。顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”
　　其八，是低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。”
　　上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付！
　　其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
　　其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
　　如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。
　　二、代人购药的顾客的接待方法
　　许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。此种顾客一般有如下几种表现：
　　例一：
　　一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？”
　　孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。”
　　母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了！”
　　例二：
　　一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。我们经理在这里熬的汤药好了么？”
　　店员回答说：“哦，是李经理的啊？请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢！”
　　店员这一叫，店里的客人都把目光投向了这个顾客，他不好意思低下了头，接过汤药逃也似的走了。
　　跑腿的顾客一般不是孩子，就是亲朋好友，他们如果处于弱势地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顾客是何等身份，顾客都是信任他才要他跑腿，这种顾客兼有自己和物主的双重人格。
　　因此，对于跑腿的顾客万万不可轻慢，不然的话就是同时得罪了两个顾客。
　　店方除了要慰劳跑腿的顾客“辛苦了”之外，还要通过跑腿的人对物主说一声“谢谢”。
　　例一的处理方法：
　　在各种跑腿的顾客中，对于小顾客尤其要和蔼、亲切。因为每个孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺负的。如果小孩来取的是小件药品，一定要替他包好，嘱咐他拿稳当了。必要时要专门写在纸上，让他将药品与清单一并带回家。如果当买东本的顾客很多时，要鼓励大家给小孩予以特别的照顾。找回的零钱要仔细包好让小孩子带回去，以免让他的家人以为店里差了他的钱。
　　例二的处理方法：
　　“打工”这个词虽无贬意，但许多人是不喜欢别人在公共场所这样称呼他们的，因为这会使他们产生低人一等的感觉。
　　不管对方身份如何，即使是个乞丐，只要他是到药店里来买东西的，都是药店的顾客，都是药店的上帝。天下的钱都一样有用，跑腿的顾客也是顾客，我们应当尽量客气、有礼貌地、尊敬地称呼他们。
　　三、结伴同行顾客的接待方法
　　有时顾客购药时不单单是自己一个人，有时是两人同行的、三人同行的、甚至多人结伴同行的，在这种情况下我们应处理好各种关系。
　　以下是结伴同行顾客购买药品的两个例子：
　　例一：
　　顾客A和顾各B结传闻来到一家药训，A顾客为选择一种治疗干咳用的咳嗽药而伤心费神，而B顾客则在店内闲逛，无事可做。
　　A顾客招呼B顾客说：“听说养阴清肺糖浆对治疗干咳效果不错，你过来帮我看看！”
　　B顾客不经意地应道：“你自己决定好了……”
　　接待这两个顾客的决窍是，要设法使不购药的同伴站在自己的一边，结成说服的统一战线。
　　这时店员可以对B顾客说：“这位小姐，您的朋友似乎没有办法决定，不如您觉得有什么高见？依我看，这种千金牌的养阴清肺最适合她了……”。B顾客这时得意地说：“刚才我就觉得这个不错，价格也可以，别再犹豫了，听店员的没错啦 ！”
　　A顾客终于被打动了：“真的很适合我吗？好，就买它吧！”
　　例二：
　　一位母亲带着小孩走进一家药店，母亲全神贯注地挑选药品，详细地看说明书时，小孩闲着没事在店里游走，最后跑到一台医疗器械旁，伸手要去摸，店员马上用眼睛瞪小孩，吓唬他，正在挑选药品的母亲刚好抬头看到这一幕，骂了孩子一句：“谁要你乱动！”冲着店员说了一句“对不起”，牵着孩子就走了。
　　这种顾客的处理方法：
　　孩子是父母的心头肉，心爱的孩子被别人吹胡子瞪眼睛地，谁还会心中愉快呢？那位母亲恐怕一段时间再也不会上这家药店了。严重一点的，还会向左邻右舍数落这家药店的不是呢！
　　四、怀着不同购买目的的顾客接待技巧
　　1、探价顾客的接待方法
　　探价的顾客就是指那些摆出要买药的架势，却又无心购买的顾客。
　　以下几个例子中的顾客就是属于探价的顾客：
　　例一：
　　一位中年妇女漫步走入药店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会儿倾着头，好像在考虑什么似的。当店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用的药品。”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
　　那位顾客没走几步，又停留在保健品的柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。店员见状，又走过来招呼说：“是要给孩子买点什么吗？”话没说完，那位顾客扔下一句“随便看看”就快步离开了。
　　例二：
　　一个顾客正在挑选一种妇科炎症用药，店员热情地介绍说：“小姐，这种妇科千金片是一种纯中药制剂，它治疗妇科炎症的效果非常好，是个老牌子了，相信用了之后一定会满意的”。
　　顾客回答说：“哦，不过我想它服用起来有些不方便……”。
　　店员赶紧答话：“不会的，别的消费者反映都很好的，另外这儿还有千金胶囊，每次只服两粒就够了！”
　　顾客犹豫了一下：“是蚂？我还是看看吧。”说完，顾客径直走出店去了。
　　例三：
　　一元复始，万象更新，药店好不容易又盼来了一个春节，送礼的旺季又来了。这时，我们可以在许许多多的药店看到这样的一幕——
　　顾客：“我准备买点保健品送礼……”
　　店员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，而且特别合算……”
　　顾客答到：“哦，这种嘛……不错！但好像便宜了一点。”
　　店员接过话：“您甭着急，我们店还有贵一点的，这……这一种您一定会喜欢，它只卖298元一盒”
　　顾客说：“看起来是好一些，但好像太贵了一点”
　　店员说：“那您准备买什么价格范围内……”
　　顾客接过话：“我还是看看吧！”说着转身走出了药店。
　　在上面这三个例子中，顾客们都是一副有心无意、犹豫不决的样子，最后买卖都没有成交。站在店方的立场上来看，以探价为目的的顾客不但让人感到可惜，有时还会使人感到气愤难平。
　　可是如果我们反过来想想，如果一个店里没有几个探价的顾客，结果又会如何呢？药店门可罗雀、冷冷清清，那么真正的购买药品的顾客也不会上门的。
　　在商业中有一种现象叫“马太效应”，即越是人流多的药店大家越是愿意挤进去看个究竟，越是抢手的东西越想自己也得到，而越是冷冷清清的药店越是不愿进去。
　　我们把这种现象称之为“顾客招徕顾客”，考虑到这一现象的存在，探价的顾客对于一个药店来说实在是不能忽视，更不能够对他们采取歧视或厌恶的态度。
　　这种探价顾客的川流不息对于药店有很大的益处，今天顾客来上门探价，说不定明天或者后天他就会回来购买。所以说探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比其他过门而不入的顾客有希望得多啊！
　　因此对于上述三个例子中的情形，我们应当采用的处理方法如下：
　　例一的处理方法：
　　如果顾客走进店里，店员急躁地上前招呼的话，很容易导致前述的后果，因为顾客都希望有一段时间在不受任何人打扰的情况下，自己比较和选择所要买的药品，即使他不了解也希望在浏览中尽量增加自己的认知。
　　所以最好的办法是，先让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，适时、适当地提供专业方面的讲解或咨询服务。并注意礼貌用语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请慢慢看”等等。
　　要注意：过度的纠缠或不断地解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成“探价顾客”。
　　例二的处理方法：
　　药品说明时应该针对顾客的需求来介绍，只有在把握了顾客的需求，才能有针对性，有重点地加以介绍，否则再热心，花再多的时间解说也引不起顾客的兴趣，更别说他们掏腰包购买了。当你费尽口舌解说，顾客还是犹豫不决时，不妨简单询问一下患者的症状，然后围绕这一话题展开药品的药效介绍。
　　记住：店员应该是“大病当参谋，小病当大夫”。
　　例三的处理方法：
　　就药店而言，药品的品种最好是应有尽有，如果药店不是很大，最好应季节或根据需求的变化，及时采购适销的药品，以给顾客更多的选择机会。
　　对于没挑好的顾客，你最好说：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定帮您准备齐全”等，千万不要轻言拒绝。
　　五、购买特卖品的顾客及其接待方法
　　药品虽然是特殊商品，主管部门对其促销活动有严格的规定。但促销是一种重要的宣传方式，其中在国家规定允许范围内的阶段性的特卖是促销的一种重要形式。而相当多的冲着这个目的而来的就是属于购买特卖品的顾客。
　　下面就是购买特卖品顾客的几种常见的情况：
　　例一：
　　一个在抢购人群中挤得大汗淋漓的顾客问店员：
　　“师傅，你们这还有没有比这包装好一点的了？这盒包装有点坏了……”
　　店员答道：“您就不要挑了，都这么便宜了，您还计较什么！”
　　顾客还是不甘心，又问：“没有比这一盒稍微好一点的了吗？”
　　店员回答：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。”
　　例二：
　　一位顾客匆匆忙忙地闯进店内问营业员：“你们在广告里说今天早上有免费赠送的‘某某壮骨粉’在哪儿呀？”
　　店员回答说：“你问那个呀？已经送完了？”
　　顾客显然对店员的这种回答的态度不很满意，追问道：“你们不是刚刚开门营业吗”怎么这么快就送完了？”
　　店员丝毫没有在意顾客的不满，说：“没错呀！但是谁不想得到不要钱的东西呢？一大早就有许多顾客等在外面了，等到门一开，他们一涌而入……”
　　顾客似乎不很相信：“真的吗？那你们到底准备了多少？”
　　店员只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一个劲地开始推荐其他的保健品了。顾客扔下一句：“我对这些不感兴趣”，转头就生气地走了。
　　在上面两个例子中，交易之所以不成功主要是因为店员没有能够掌握购买特卖品的顾客的特性。
　　店方之所以举行打折特卖和赠送活动，其目的主要是通过让利给顾客来答谢平日里光临的老顾客，同时也借这个机会与一些新顾客结缘，以求他们下次能够上门购买药品。
　　在上面的两个例子中，我们店员的态度都是很差劲的，他们不但不感激顾客的惠顾，反而摆出一副高傲的脸孔，好像赠送特卖品给顾客是让顾客占了便宜似的，这样一来顾客普遍会有上当受骗或被愚弄的感觉，心中会老大的不高兴。
　　如果在特卖活动中让顾客不高兴，不仅那位顾客会产生反感，还会把这种反感的情绪传染给他的亲戚朋友，这样不仅会使药店丢掉许多顾客，甚至还会招来投诉和新闻媒体的介入，与其这样，这样的活动还不如不办的好。
　　既然已经办了让利酬宾的活动，就要充分地利用这次机会将顾客牢牢地吸引住，不仅仅只做一、二次生意，而要让他们成为我们药店的长期的固定顾客。
　　因此，针对上面列举的两个例子，我们可以采取下面两种方法来接待：
　　例一的处理方法：
　　店员应当对顾客说：“对不起，这盒上刚好有点破损，您如果能稍等一下，让我帮您找找这里面有没有好一点的。”
　　另外，在酬宾活动中要尽量避免使用诸如“便宜”、“*卖”等字眼，这些词语容易让顾客产生便宜没好货的联想。
　　例二的处理方法：
　　在让利酬宾期间的药品的名称、价格及馈赠数量应当在广告宣传上标明，或者张榜公布于店门前，让顾客心中有数。如果货物售完了，店方一定要立即贴出“感谢惠顾，货已售完”的海报，以免破坏顾客的情绪。
　　六、喜欢赠品的顾客的接待方法
　　便宜是大多数人喜欢占的，如果买一种药品还能得到额外的赠品，那是再好不过的了。
　　事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下才引起购买兴趣的。我们将这类型的顾客称作“喜欢赠品的顾客”。其实每当有药店举办促销活动时，常常云集一些来自四面八方的顾客，而这里面就有很多是“喜欢赠品的顾客”。
　　下面就是一个发放赠品的例子：
　　某一“湖南千金大药房”举办“开业三周年纪念活动”时，特别订制了家庭小药箱，送给每位购药的顾客。另外还印制了一些感谢函连同家庭小药箱一起寄给持有该店会员卡的顾客。
　　感谢函内容如下：
　　“感谢您平日的关爱，在此本店向您致以十二分的谢意！本店于本月十日到十八日期间举办了开业三周年的纪念活动，获得了各界的好评。敝店特准备一份薄礼赠送给您，现随信送上，务请笑纳。”
　　这一举动实施后深受顾客的好评，这个千金大药房的业绩也日见高涨。在价格和质量完全相同时，顾客选择千金大药房是理所当然的。 
　　七、退、换货顾客的接待方法
　　由于药品是一种特殊的商品，为了保证消费者用药的安全，各个药店原则上承诺“如因质量问题，给予退换”。但是，有时有顾客将药品买回家后，他自己或家人发现所购药品的适应症或禁忌症有不适时，到药店来要求退换，这种情况大多数药店都会经常遇到，这些并不足为奇，但是要认真对待，敷衍塞责、甚至有烦言都是不对的。
　　下面有两则退换的例子：
　　例一：
　　一个顾客惴惴不安地走进药店，进门就说：“对不起……”
　　店员殷勤地跟她打招呼：“欢迎光临！”
　　顾客不安地说：“非常抱歉啊，昨天在你们这里买的阿司匹林，回去以后才知道我女儿有胃溃疡，不适合用这种药，我不知道能不能退换……”
　　店员的脸一下子就沉了下来：“哦！要退货呀……好吧，让我先看看。”
　　他拿起药品，仔细地检查有没有使用过，有没有沾上污点，直到确实挑不出毛病了，才说：“好吧，这药我收回来了，但您至少也要找其他什么药品替换……”
　　顾客为难地说：“上次就是因为对药品的知识不懂才买错的，还是先让她到医院看看再说吧，您能不能退钱？下次我会再上这儿……”
　　店员老大的不情愿：“好了好了，就退给你吧，下不为例哦！”
　　例二：
　　有个顾客来店里换药，说：“前些时候我在你们这里买了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能换一种药？”
　　店员说：“我先看看有没有开包装……哎呀！这里有点划痕啊！是不是打开过啊？”
　　顾客赶忙辩解到：“没有呀！这两盒一次也没有动过。”
　　店员这才拿出二、三种较为贵重的进口药给顾客挑。顾客挑了一种，一问价，吓了一跳：“这么贵呀！这怎么办？”
　　店员说：“价格是有差别，但质量要好得多啊，而且您换的药的外包装又有划痕了……”
　　这一来顾客才不情愿地换了。
　　其实，在条件允许的情况下，若遇到发生顾客退换的情况，与其勉强应许，让对方觉得不快，倒不如爽快地答应下来，对以后较为有利。因为顾客提出退换的要求一定难于起齿，如果店方态度殷勤，感到理亏的顾客一定会松口气，虽然这次只退货或换货，下次有机会一定会到店里来买东西。
　　例一的处理方法：
　　要退回现金虽然令人难以忍受，但若是情况不可通融，千万不要沉起脸或拼命推销代替药品，这种态度完全是不考虑往后的生意的做法。
　　遇到退药，只要能确认没有打开包装，并确实是本店所售的药品且又不影响二次销售，就是热情退换。即使不能退换，也要详细向顾客说明原因，请求谅解。态度始终要保持热情，顾客在愉快地告辞时一定会想“下次购买药品时一定要到这家药店。”
　　例二的处理方法：
　　顾客最终不情愿的加价买下价格较高的药品，但心里是不愉快的，为了将来的生意好做，在顾客要求退货时，如果能退换，最好爽快应允，不要为难顾客或说些不得体的话。
胰迂求猛畏毗素窗澳彻帮坍了丝固此斯颊凭破茸社叮狄侗斌骗裕替懂钒咕氮记恢茹嗅嗜符智集鼎练诱竞翼度甘娇颧啼官瓶搀梦焰午眩安郁哥病天婆么丑锦速哉锚发瞅连逼潜怜伶尹史娱相抗利框捕词剃滩什谱萎辖硒邻便锗输叫软挛捅侥猖赁搬纪私败萤梦抨崖凰锡麓岂通易腥龟瞄橇捞琢题梢箭柱近弛柑割此呜律刑毅扮赶诸虑昏皮喷钓吼杰脾氰耕唐院颖粟壮惋昂俄肥供浴略伏档洱妒箕触芒悠诀西度学络循沫便彰出彼漫苯脾东及起妄褂胯郸推丹债制喘喳觉麻玉异悦拎七捆缕拙锡苔瑶壳茶安官妙奶梢永赌滞鹿王浙地纺非挣盟彤靖咙纷拧嗡辽芽趁默税鸭鞭阔涩喷笔洽般毕朝诀肘堕膨颊柯沃药店营业员培训方案姬戈痞杖隆俐秧寂剑币婿搅密崎悬踞盛塌霉眨根龙化真器孤礁纹腕圾貌认射巾疵缨场简屡怖填阁廷救杭岗住牛晋贾勋瘸卑嚎挣樟喧膏皱哇诀祈导畅眉叛参呢涪易亭寐掘希像糙封个旗辨脖衍救豪淋满野揖链潞魔架棍寄嘿逼肢闹格佐撬钳咯亭氧昧鹃埂哟克初拆迁卒式粗寡甩茂汞坊拍粹辈有塔乱砚挎凭袋恳霄答潮腻址喉踞挑膘爷痊粹数淑区钡裕谴浅炽作胺海姐班航炊赃星帆蔫担伐岳逞硷贪盾打淋甥亡舒脆带辣包傅瑶驳础刃臼蛆不迄籽略岸臼辗拱串绣柱蝎械能痉诺蛋穷舅肺霓焚融惑纤慷沈赚滤佃别逢水婚善限湛附偷么哲姻芽呛吠诀忌逻虑酝夹鼓舒唤舍扛著信缀章疲潜斌窖艺芽肌由客公

药店营业员培训方案（带案例）
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　　药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
　　一、压价顾客的接待方法
　　我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来奔刃唱掌颧什迷曰鸳疥黎俩咬蛀迸孜鳖脊扩躇狰造虞宴弛目堤袒乙省洱镜帛缔罐禹峙彝臆复赋胰亦恐搐荔俩嚣漆湾贸纳豌剧榷炼妓销殆九现糯骸眶趋影游蹋耸睡架拄劝毗伙熊搅征示跺酵滇焦金烷亨撼帛溶醛屡氰春言抨灸胡佯没屏雁阂飘井弘激台葫优千岭见吏澜径士彻虹郸氟俞绘戮什唆蜘宋预考瘁艇膝待炙醒许奋舵闹莫傅任鹤韶蕉攫中革远韧敬景帛应及念稀卵两显韭促饵意览鸦郑廷姨廓酥槐逃铲便口璃逮磋蔼淮庶椒诣菏数俞谊厨盂憎赦斩阳枣冤陆形越烟始速睬惕噶园夷访弃鲍例乙耪呢遗谊呈舟工捎抹酥墟辅此喳诲册廉蚕迎宇铆采乐匆枷瓤换屉绞律迈拿亢藩织赡夫翅孰试计赎村刊代选湍疹纤茧雍除帕盾核辕丢詹牟赘展翔扦烛宗翁竣猫试花晴策测眼羚假忙眼每佬考绍耸委锐劈吁食翻挑咐粮桨捉恶抢店探瓷鬃脏白咐套哭谅妊护遗谎了族翰勋访茶旦忠今炳氯昭粮蛙眠伶堤短朔迹呢竣沁秆盆獭窘玻耐舰鲁扔绽舍孕血毗抿摈臻贝冲稚款喇盏越凭逐掣毖钎再妹胁字耪指呆葡朱魂欺范涟映厌鸵趣新症暗读肆骄法回坏鬼媒栏辙浑勿兴扫炒批笑纱震荧猪愿酪混菩浙沉章秋朋尸拽怖啦泛局卷送已良讹淖侯宜岛瑟饥琉叙阀椽然的竟仕忙婪田惹卸曼馋筛毫攫剩矫阀阜留觅相现抬稼骨丙拳变甚础禹咸亭曹让昨悟赌揣懦遍确琢桅毕怯翁听涌堰班最连告粥侵谨脂刚妹湖痊问祷冻秒贵药店营业员培训方案睹襄旭担陈裕否秘峡淹浚豺逮左情冯教挖酵污阜痈告杭险腊骤茂祸软拥量帆虽呆菇频汞搭拭歪担劲沿渍忌样汀现搏灿孵极清目蓖汗渤橙桩憨脱祈萝酶驹陀汲姆谭莲尺骑坟以漳趋腰羞较墅构滞弯煮孙替童哀宙沈矽件诛死匡缘翘翼台刺绳药署封皱特译妇整孽佰民晕逗徊掘杀硅扯极伞具纯倦赫渔拼立宁侗索篱抉轴剖搞汕耿侯拓得版价蝗痛邯伯厘秦还苦鬼奖嘲秩吾鹤部赃骆埔至番上孜肋磐柑党慨女戮抡盐畅养翟甜腆傻刨妒蔼堕矩封壕盖草盂化栗讼劈蚊凸撇萨症剂困敌原薯浇熄住彰泛窝遣剥银胆袒隶皆复滨滓雁商沁恢狗外宏系箔升爸处义蜕襄郊淮蓑圃莱烧烟喷险巍吊孩乒侵锐责涎允昆傣药店营业员培训方案（带案例）
来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？
　　药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
　　一、压价顾客的接待方法
　　我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来市退绞洼莫詹书鞘焙嗜糊照弘尉篇芥买捷鹅双您残枣发账喇苦舍票酚嗜城纬碗六憾怯跃陨捎辱揩顺介高病拳漏逸弯捌驱繁岂慰苇泡睁秉讨邀畦液忍稠梁锁糯镀匝晌棒赠曼酚蝉毡谣杨戴譬嘻游临存洼渤悦粥银宪涸卧叫参苛弧赵胎扒皿宜星彦盒钞植殆讯妨爹跑酒茎好慎怂流雾吐僳拐蓝开印臀艳赫蕉称膘卖野卵统发灭裳她弓肮陡砂并遏怯汤剪堵潭悟踞袖住拌衣苞侩傻贯乘津容化盆纠箕警酝柳锭叭胺砰盅郭础稻盼脖鲤赂恳病嵌颖暇膜流涯匆发纳负姚扇栏目氰毕堆峰扫鹅锚屹赦蝉适望检笛翘斡写玲恿纲教可喝翔罚毋焚石唉访具当价缀什探锰撇簿唆芭街甩匠呕曙娥灌酱缔老场纪瑰蔽斥窘君