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汽车维修企业现场管理的推进
重庆麦卓企业管理咨询有限公司 才延伸
现场，广义上是指企业用来从事生产经营的场所。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，是指企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。
现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。
本文所提到的现场管理，指的是汽车维修企业从场地、设施、环境到人员的优化和管理。
一、现场管理的意义
要维持企业的正常运作，就必须使所有的资源处于良好的、平衡的状态，加强现场管理，以有限的资源获得最佳的经济效益。
无论我们走进企业的哪一个现场，就能够比较清楚地知道该企业的管理水平，从而知道企业的经营状况。
我们汽车维修企业更是如此，消费者对汽车知识了解不多，没办法做出客观评价，只能从结果以及一部分细节做出判断；这和我们去医院看病是一个道理，我们不懂医术，但是我们要从医院的资质、医疗设备的配置以及医生的素养等几个方面来做出综合评价；我们汽车服务业的客户也是一样，他们不了解汽车技术知识、工艺知识，但是，他们会从企业的现场管理情况、设备的使用情况以及技师的语言动作等方面做出评价。
从企业管理的角度来看，良好的现场管理，不但能展示企业的经营状况，也能建立其客户的信心，对客户满意度的提升很有帮助。
二、现场管理的推进
对于汽车维修企业来说，现场管理的改善，基本是从客户体验提升的角度来开展的，也就是说，改善的目的不仅是方便内部生产，更需要提升客户体验。具体来讲在推进的过程中，要注意以下几点：
1. 现场管理的推进，最好的方式是从硬件改善开始
对于汽车维修企业现场管理的推进需要从硬件改善做起，逐渐过渡到过程管理。因为硬件的改善，无论是添置设备，还是改善设施，涉及的人比较少，遇到的阻力自然也会少，当效果出来了，员工的信心也逐步建立了，这样继续推进的话也是水到渠成。
比如，对于一家特定的维修企业，先要说服老板投资硬件，诸如休息室设施、雨棚、停车场这些，让员工看到变化，而且是比较大的变化，这是建立信心的关键。在实践工作中整改顺序大体上是添置硬件、改善大的环境、划分责任改善每个人的小环境、发动群众向疑难杂症宣战、建立新的标准持之以恒。当然，现场管理推行到后面，就会越来越难，比如涉及到过程管理时，就会涉及到更多层面，作为管理者要有充分准备。
当第一阶段硬件改善完成后，才逐渐的涉及业务流程改善，进行相应的整改。
下表是某汽车维修企业整改过程的实际节选。
XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第一阶段）
序
整改项目
具体要求
责任人
协助人
监督人
开始时间
完成时间
1
采购工作鞋
体现企业形象

2月23日
3月15日
2
旧件区隔断
软隔断封闭

2月23日
3月15日
3
钣金拆件区货架的添置
自制货架

2月23日
3月15日
4
路虎配件货架的添置
分货架、相对独立、位置好

2月23日
3月15日
5
……
……

……
……
表一：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第一阶段）
XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第二阶段）
序
整改项目
具体要求
责任人
协助人
监督人
开始时间
完成时间
1
上门巡航服务实施细则
针对周边区县重点客户、预约配合

3月23日
4月15日
2
单据规范整改实施
接车、施工过程、增项、交车

3月23日
4月15日
3
交车流程规范
严格的质检签字、主动交车解释

3月23日
4月15日
4
短信跟踪与邀约提醒
制定相应制度、编辑短信内容

3月23日
4月15日
5
……
……

……
……
表二：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第二阶段）
2. 现场管理的推进，难点在于激发员工的参与热情
其实，对于汽车维修企业来讲，现场管理的推进，确实不是一件简单的事情，现场管理需要全员参与，需要长期保持，需要所有员工一致的理念，一致的认识。唯有如此，最终才有可能改变员工的行为习惯，改善我们服务的现场管理水平。
在初始阶段，最好通过培训或者活动来提高大家的认识，激发出大家参与的热情，鼓励大家自动自发地投入到整改活动中来，这样才有可能形成氛围。在实践过程中，笔者认为：
“征文比赛与演讲比赛”是比较不错的方式。这样既能让员工参与到活动中来，又能激发员工的参与热情，效果会比较好。
下图是某汽车维修企业演讲比赛的通知以及实际图片节选。

XX汽修关于举办演讲比赛的通知
各位同仁：
为切实改善本公司客户体验，经研究决定，于今年五月份举办演讲比赛，主题为：为了XX的明天，我该怎么办。
一、参加对象：全体员工。
二、参赛要求：内容积极向上，围绕比赛主题，题目可自拟。
三、报名方式：
请于5月6日前将参赛人员的姓名、联系方式和演讲稿报业务部李X。
四、比赛方式：
比赛不设预赛，直接进入决赛，决赛于5月16日在公司食堂举办。
五、评比和奖励
1、评比由评委按参赛人员演讲的内容、形象、语言、台容和效果五个方面进行打分。评委由公司领导和部分客户代表构成。
2、按一等奖2人、二等奖4人，三等奖6人进行评比，奖励方式另行通知。
希望各位员工予以高度重视，积极组织参加。
XX汽车维修有限公司
二〇一一年四月二十一日
图一：某汽车维修企业演讲比赛通知

图二：某汽车维修企业演讲比赛现场
3. 现场管理的推进，要重视向上的激励，尽量避免罚款
在现场管理过程中，难免会遇到阻力，最大的阻力就是来源于员工的执行力。对于执行力的提高有两种方式经常被企业所采用，一种是罚款，通过罚款来强制推行，另外一种是建立标杆，通过奖励优秀来激励全员。笔者认为各有利弊，都有一些成功的案例，但是我还是推荐后面一种，也就是通过正向的激励来激励全员，争取形成良好氛围。在实际工作中，有“工作是美丽的”、“某某公司是我家”、“心动时刻”、“服务之星”等都是比较好的方式。
三、现场管理的效果保持
现场管理的推进，最后都是反应在规章制度的修订、激励方案调整、流程的改变等等管理手段的调整，所以说，最终的效果不是一时的改变，而是意识观念以及管理工具等方面的调整，所以说，现场管理长期的效果主要是靠全体员工自动自发地参与热情。
不得不强调的是，平时我们谈现场管理，基本的着眼点都是员工，好像好坏都是员工的责任，其实，领导者要承担更多的责任，出台的任何一项措施，都要考虑结果，所以说现场管理效果的保持，很大程度上取决于领导者的以身作则。
所以说，汽车维修企业现场管理效果的保持，主要靠员工自动自发的参与，当然，还需要管理人员以身作则，长期坚持。
汽车维修企业的管理，要从基础抓起，从现场管理做起，您还在犹豫什么？
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：