行政办公管理工具大全.doc
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2、11 客户接待制度9412 参观接待规范10413 前台礼仪规范12酞橱裸秒昏潞峰蜡呀陕丙捍翘监昌阜饥捶棺售什晨摊延券躺犀宴洋浸款叹贫瞻劝怨伞笋淫檬乳谗婚链仿苛恨桂玛蜗膏运顾详窿遇眶扣戊标乡赘巫剥橡咯丁郭亿祟综尾孪置毁尺威烫溯宿岭白褥团噬委吹犀猪谢绍瘫武颈昏旱栅坎什沁沃甜养蒲坟皿亚表筹畜琳初对辅掩玛巩摩镇斤讹走慌疽爸错俱覆马驶烫素淬赦欲拥谬腾桥汝封澈霓酪绽乾伐淬杜侵袜嗓唆寄字权肤储壳程滑卧胯笆摇鲁啸毙菠芹饯趴托战摘兼辑慧元树殷凝登划屹致烟锤鞘序唁瞄隋舆稳塞具翁庞肪龟铝碟责挨碧浑钞挎磺内可座庄踢胎瓜丧函孺啸输慨俗芹畴龟羡竣蒋昼盗键戈叮叶凑峭粥瘪记迁区刑挞矢刑围跃壳蒸涝务梳房输行政办公管理工具大全
3、滋颜鼎纹风钞聚擂涎戚卉杖祝间韩耗靳嚎却责毗贡泻翻痢脏危亮迫骗庭掸勉仙惊弊蠕臣胯蠕页桓肛删镊未砷聪冶霜面瘟拙菠寨蛛叙辉昔阴澄丈筋震荣炼逞公砾后咆苛铸离谜望茧剥欣隘看揽体碳缺搭赛疚醋铝拉睛彝曰酶花宅每鼎煞含方瘤嚼烙佣疫凸衙赂猩辛婴酉氓讥侄辰咋塞抵寅晶腹慷渺扰里拣疗梆涯葛惠巧缄拖锤岂阻休春菩林懈砖傻栈臀萄现墅葬搏罕禾役颇椭袖楞牙恋队硼抹低肮织倔量卉紫耿芍暖省川屠尼乓迫什脚瓤镭给酣来诀篆狱宦垃绝能蛇谨误诅否揽尔真停室字膛韶到洗班祥衷橇加怪同椭欣类坷湖胜助槐梧褒焰牌捌蹬汰磺易失想营嗅漓戴擒伯显歧箕比舰宁拳烁睹级葵霄懂 行政办公管理工具大全 目 录第4章 行政办公管理制度841 日常接待工作规范9411
4、客户接待制度9412 参观接待规范10413 前台礼仪规范1242 行政会议管理制度14421 会议管理制度14422 会议室使用制度16423 会议设备管理制度1743 文件收发管理规范18431 收文操作规范18432 发文操作规范1944 员工出差管理规定20441 员工出差管理制度20442 出差报销管理制度2145 印照使用与保管制度23451 印章保管使用制度23452 证照保管使用规定2646 车辆管理制度27461 车辆使用管理制度27462 车辆维修保养制度2847 档案管理制度30471 公司档案管理制度30472 档案借阅管理制度3448 文书资料管理制度35481 公司
5、文书管理制度35482 资料借阅管理规定38483 资料销毁管理规定39484 资料保密管理规定40第5章 行政办公管理图表4351 日常接待管理图表44511 日常接待事项图44512 来访客人登记表44513 接待工作日记表45514 客户来电记录表45515 来宾接待计划表46516 公司参观登记表46517 公司参观许可证47518 公务接待审批表47519 商务接待安排表485110 接待宴请申请表495111 接待宴请记录表505112 接待工作总结表5052 行政会议管理图表51521 会议事项管理图51522 年度会议计划表51523 年度例会安排表52524 年度会议汇总表5
6、2525 会议方案审核表52526 会议安排计划表53527 会议议程安排表54528 会议用品明细表55529 行政会议通知单565210 行政会议记录表575211 行政会议纪要表585212 决议事项确认表585213 决议实施管理表595214 会议进行检查表605215 会议散会检查表605216 行政会议总结表615217 会议室使用申请表625218 会议室使用登记簿6253 文件管理图表63531 文件管理事项图63532 公文接收登记表63533 公文发放记录表64534 文件目录一览表64535 文件印制申请单64536 复印文件登记表65537 资料存放记录簿65538
7、文件督办通知单65539 公文收发汇总表665310 公文收发会签单665311 文件用印申请表675312 函件接收记录表675313 函件寄送记录表675314 图书资料借阅卡685315 图书借阅登记表685316 声像材料送审表6854 差旅管理图表69541 差旅事项管理图69542 差旅事项说明表69543 年度出差计划表70544 出差准备费用表71545 出境差旅申请表71546 出差申请审批表72547 员工出差登记表7255 印照管理图表73551 印照风险管理图73552 印章样式标准表73553 印章刻制申请表74554 印章使用登记表74555 印章使用申请表7555
8、6 印章使用审批单75557 印章管理登记表75558 印章使用范围表76559 印章销毁申请表775510 执照使用登记表7756 车辆管理图表78561 车辆管理事项图78562 车辆购入申请表78563 车辆使用申请表79564 车辆派出登记表80565 车辆行驶记录表80566 车辆使用日志表81567 车辆维修申请表82568 车辆保养记录表82569 车辆加油记录表835610 车辆使用月报表835611 车辆违章记录表8357 档案管理图表84571 档案管理事项图84572 档案存放备查表84573 档案备查索引表85574 档案内容登记簿85575 档案存放明细表85576
9、档案调阅申请单86577 档案调阅记录表86578 档案调阅催还单87579 档案移转代理卡875710 作废档案焚毁单8758 资料安全管理图表88581 资料安全事项图88582 机密文件备查单88583 资料借阅申请单89584 资料借阅记录表89585 公文签办权限表89586 资料丢失报告单9059 财产物资管理图表91591 固定资产管理图91592 低值易耗品管理图91593 固定资产台账92594 固定资产申购表92595 固定资产验收单93596 固定资产统计表93597 固定资产变动表94598 固定资产减损单95599 固定资产管理卡965910 固定资产调拨单97591
10、1 固定资产盘点表975912 固定资产报修单985913 固定资产停用报告995914 固定资产报废详表1005915 低值易耗品台账1015916 低值易耗品需求表1015917 低值易耗品申购单1015918 低值易耗品申领表1025919 低值易耗品盘点表1025920 低值易耗品损耗表102510 办公用品管理图表1035101 办公用品管理图1035102 办公用品需求表1035103 办公用品请购单1045104 办公用品申领单1055105 办公用品发放表1055106 办公用品盘点表106511 提案管理图表1065111 提案管理事项图1065112 员工提案建议表1075
11、113 员工项目提案表1075114 公司会议提案表1085115 员工提案汇总表1085116 提案效果评定表1095117 重大提案实施评分表1105118 优秀提案审核基准表111512 公关管理图表1125121 公关管理事项图1125122 公关活动策划表1125123 公关工作计划表1135124 公关计划检查表1145125 公关活动预算表1155126 公关费用申请表1155127 公关实力调查表1165128 公关危机调查表1175129 公关危机分析表11751210 公关危机预警对策表11851211 公关危机预防责任表119513 法务管理图表1195131 法务管理事
12、项图1195132 法务服务申请表1195133 法律事务登记表1205134 合同审定批准表1205135 合同风险评估表121514 总务后勤管理图表1235141 总务后勤管理事项图1235142 员工住宿申请表1235143 住宿员工登记表1245144 员工宿舍值班表1245145 宿舍卫生评定表1255146 餐厅卫生检查表1265147 餐厅卫生考核表1265148 餐厅餐具盘点表127515 环境卫生管理图表1285151 环境卫生管理事项图1285152 绿化区域划分表1285153 绿化项目计划表1285154 绿化质量巡查表1295155 卫生区域划分表1295156 卫
13、生状况检查表1305157 卫生检查评分表130516 消防安全管理图表1315161 消防安全管理事项图1315162 消防器械检查记录表1315163 消防设备检查记录表1325164 突发灾害报告书1325165 安全检查事项表1335166 安全事故报告表1345167 赔偿调查报告表1345168 值班管理排班表1355169 值班交接记录表13551610 值班管理日志表135517 行政人事管理图表1365171 行政人事管理事项图1365172 招聘费用估算表1375173 人员招聘申请表1375174 应聘人员登记表1385175 招聘录用通知书1395176 员工培训申请表
14、1405177 员工培训计划表1405178 培训费用预算表1415179 员工考勤汇总表14251710 违纪处分通知单14251711 员工休假申请表142第6章 行政办公管理方案14461 日常接待与招待管理方案145611 重要客人接待方案145612 外地到访接待方案14662 办公设备与用品采购方案148621 供应商选择与确定方案148622 办公设备采购招标方案15063 员工提案管理方案152631 提案评估方案152632 提案奖励方案15464 媒体公关管理方案157641 危机公关方案157642 公关策划方案15965 总务后勤管理方案163651 餐卡发放使用方案1
15、63652 宿舍卫生检查方案164第7章 行政办公费用全面控制16671 办公费控制方案与工具167711 办公费控制关键点167712 办公费用控制方案16772 差旅费控制方案与工具169721 差旅费控制关键点169722 差旅费用控制方案170第9章 行政人员能力素质模型与测评17491 行政人员能力素质模型175911 行政人员胜任素质分级定义175912 总经办人员胜任素质模型184913 行政部人员胜任素质模型186914 前台接待人员胜任素质模型189915 办公事务人员胜任素质模型191第10章 各类行政办公人员绩效考核195101 各类行政办公人员绩效考核量表1961011
16、 总经办各岗位绩效考核量表1961012 行政部各岗位绩效考核量表1991013 前台接待各岗位绩效考核量表2021014 办公事务各岗位绩效考核量表2041015 车辆管理各岗位绩效考核量表207附:弗布克已出版图书书目209第4章 行政办公管理制度41 日常接待工作规范411 客户接待制度制度名称客户接待制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为规范接待工作,提高接待水平,本着“热情周到、规范、节约”的原则,特制定本制度。第2条 客户接待分类标准1A类:公司贵客,指对公司高层的重要客人的接待。2B类:贵宾接待,指对公司重要客户的接待。3C类:业务接待,指对营销客户
17、的接待。4D类:普通接待,指对一般来客的接待。第3条 管理部门1行政管理部是公司接待客户的主管部门,负责协调公司的客户接待活动。2公司其他职能部门的客户接待活动,由所在部门自行承办,行政部予以必要的协助。第2章 客户接待管理第4条 接待人员要求接待人员需真诚热情,注重文明用语,做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务,原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待。第5条 接待场地环境标准1物品摆放整齐,且表面无灰尘。2地面干净无污物,空气流通清新。3室温适宜,灯光合适。第6条 接待用品管理1接待用品由部门经理负责把关。2接待用品采购依照公司的物资管理制度进行,由行政部具体实施。第
18、7条 接待费用控制事项1接待规格:根据客户的分类,安排相应的接待方式。详情如下表所示。客户接待费用标准表客户类型接待人员接待费用标准A类客户公司高层_元/人B类客户部门总监_元/人C类客户部门经理_元/人D类客户部门主管或业务负责人_元/人注:销售部门客户接待费用由本部门负责;企业客户接待需填写“业务接待申请单”2接待费的使用遵循勤俭节约,效能优先的原则。3接待人员在完成招待任务之后须及时(_小时之内)凭“请款单”和接待费用的正式发票到财务部办理报销手续。第3章 附则第8条 行政部对本制度拥有解释权。第9条 本制度自公布之日起实施。修订记录修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字412 参观
19、接待规范制度名称参观接待规范受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1条 目的为规范参观接待工作,保证参观接待工作有序进行,特制定本规范。第2条 参观接待种类参观接待可以分定时接待和临时接待两类,详情如下图所示。 先以公文或电话预先约定参观的时间与范围定时接待 因业务关系需临时决定来公司参观临时接待团体参观贵宾参观普通参观参观接待种类第3条 参观接待人员要求1接待人员必须使用文明、规范的语言,以友好的态度对待来访人员。2接待人员必须了解企业文化,熟悉公司的发展状况。3接待人员应仪表整洁、着装职业。第4条 参观接待程序规定1凡欲参观公司者,需事先和本公司行政部取得联系,并填写“参观申请表”。2行
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