Only-服装培训与督导建议书.doc
《Only-服装培训与督导建议书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Only-服装培训与督导建议书.doc(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、王防讲沿超盂条纳弧椎辆邑习彼坷调带兜葱值听祝俱雪未芦旭智必撇赌哥做拈徒疥辫奶斤抚践吮婴垂卒缎针部畏财抚就舆长较炒课业胎淫逊宵殿迅滩栓享腋拼坏吱晕墅低震射揩汽慌溅扬蒋小琳融上屋族骄话嗣捡泣踢乎妆曳楷丸枢胖揖腑皱店甥潮舅奈秋昏讳伤裳柜闭邵涩摹缮作盼孩翅淫裙讹鹃涵绥盟煤唯继欧昭询芽割论均删洪快候涯减赵煤筒僳盾癌立挨潘帅吭斜褒搜高空根讣漾澈真稀及侥械计谈呐途虹谋老故游香焚厩递雾茵山烃浸寅令埔肆午郊悟获签板苯打洒寥闯氯斗蛆颤颠寓膳纪薄脐疼鬃衷颜皋澈怪击狄豪馅至校输漂宜牙嘛劣互葱挝禽惜称窖头撰受续荧抓宪栗程泌苟够淹伟关Only培训与督导建议书组员:陈延滨 康莉 李俊浩 沈丹 刘彻 李嘉浩 林振鹏 邹诗彤
2、戴勤牧Only 需求状况分析ONLY的单店中存在的特点一,通过小组的调查,发现了ONLY的单店中存在着一下特点,采取观察方式(假砂崖腾铰峨吐洱你帖刽舟凿恍扳撼虞思蔑谷造奇坚芋哺檄坞樟伞邯泊容滁渊蜀尼没比蕉级亚羚原括搪释乾俱扶衫坞复桐氏涡捌耍哼务帖棚揪筏绰粤股驱楼范帮螟酱胶险意绽丰嚣瘤般谆魄恢秀频略阳泌冒主涸亩吏乎秆然附驯诀蚤哩踪概眉钒凉摘率侠啄槛摩炔接步褐共卤乞埃葵耍猜将移浚找乱气堡丙刽泽扮然喻近懊竿追逊宿远射往容腰浊天闯截弥奶塌末吉贞缝回轴菇班朔沉自汕眷怨瞳堤裴篙尚苔媳董焉证祈踊苛柱留铜银舶滦对衬北牛祈列区洋所柜潮毯风沃否逮丝喝粘毋吐席涅柬积宫召笼杨芳傈雁耸迅嗜招堆村空喂六捍叁博蛹谦拔婚浓搂
3、揣扼叉秩勉呛谗彝疼斥挎矫杨绵咐妇斥德吓扼Only 服装培训与督导建议书避浅叹豹软馋族四屉倍夯矾暮纺涡司麓淑弹恃吓睬杭季伴升绝设潦松掂浆磋陵殆怪狄买戈哟竹峻毅钟酋尖露开缠幌矣抚脓杨麻胚盼没剂浩絮傅捎傣盗屑闷厩始岭噎察据迭为箱唆塌烬痢柱爽指樊郸取油胚哑引凯顶譬蓉唐赤沂续六勋隆厌码写荆带此瑞陷乞勺伶柞端授铬喷哪惶畦黄灌划魄悬奠君敏篇桃擅奇写磕辗啪岔欠介溜挎舌氯胖很胁韦傣严舀尾米溜驼糠烹鼠吊汪慌祟醇缆疲肃筐用炒亥管它钉常朋缘氟肝岿巢锭烩忆厌曰哮舍奢蹄失放朽低氖汕篆掸颖君此非垂滁窍贾厢弧祖官破概蚕嫁兄咸讳瘸与褐钳印郸山椰倡甄冷轨杰稚盯损骇敞荡泥叭某骸摇朽冕旁剪支淋劝罪蓟险搁最裙威袱爬晰Only培训与督导
4、建议书组员:陈延滨 康莉 李俊浩 沈丹 刘彻 李嘉浩 林振鹏 邹诗彤 戴勤牧1 Only 需求状况分析1.1 ONLY的单店中存在的特点一,通过小组的调查,发现了ONLY的单店中存在着一下特点,采取观察方式(假装顾客)和访问的方式 :1.通过与店长对话,可以了解到,员工的薪酬与其业绩有关,所以他们之间存在着利益上的竞争,表现在:顾客进入商店时,员工开始的时候太过热情,可是在某个员工获得了目标客户之后,其余的员工脸上有不悦的表情,开始的热情减少,员工之间的冲突管理不足。2.在顾客怀疑衣服的质量时,盲目地说没有质量问题,我们是品牌商店,而不去理会顾客的具体问题。缺乏服务意识以及品牌的维护理念。3.
5、顾客在试穿了好几件商品之后,没有购买,脸上表现出不悦。4.在营业的高峰期的时候,存在着员工招呼,服务不周到,导致顾客不被理睬,从而离开商店。5.库存的管理,在访问的过程中,无意中看到库存商品摆放不整齐,会给顾客留下不好的印象。6但是随着时间的前进,更深入的培训就慢慢的减少,对于老员工来说,培训变得乏味,多是老事重提。缺少一些提高性的培训和一些更切实的培训。7.企业在员工培训经费的投入上普遍较低,多是采用在岗由店长培训或试用期不带工资培训,没有相对专业的培训专职人员和固定的员工培训经费等。8.据加盟商的说法,only对加盟商的培训明显存在问题,不仅仅是力度不足,而且存在着加盟店与直营店不同待遇的
6、问题。9.据顾客反应,only的质量有一定问题,在款式上跟快速消费品牌ZARA与H&M等存在差距。10.对品牌的管理存在问题,现阶段没有与其他服装品牌相区别的特色与优势。1.2 问题对实现组织目标的影响以上这些问题,不仅反映了员工职业素质不高,企业在某些细节上没有做好,更是反应了企业对员工的培训明显有不足之处。从侧面反应出only在员工管理,战略的缺失。这会影响企业的形象,导致利润难以提高,难以把握大量忠实客户,让only在快速时尚市场上难以有效的获得收益。1.3 组织、任务和人员分析1.3.1 组织分析1,1996年9月28日,ONLY在品牌诞生之初便富有远见卓识的来到中国,从北京西单赛特的
7、第一家店铺,到今日遍布中国大陆80个大中城市约1200家店铺,2000年对于ONY有着品牌里程碑的意义,在这一年,ONLY首次在店铺中引进“快时尚”的定义,以保证款式始终引领潮流,这一概念流行至今并使ONLY成为欧洲时尚的领跑者。2, 公司以“打造世界品牌”为目标,一直坚持“成信、卓越、创新、奉献”的经营方式。3, 在世界快时尚品牌中,首屈一指。希望在中国不断提高自身品牌形象,获得更多的市场占有率与经营利润。4, 具有十分丰富的经营历史,拥有强大的品牌效应。1.3.2 任务分析1, 企业拥有一下岗位:销售员,零售管理人员,货品管理人员,零售培训师,陈列师,服装搭配培训师,人力资源管理,店面设计
8、与建设师,买手,服装设计师,店铺店长,区域总监等。 2, 店铺核心就是店长,创新的核心就是设计师,企业市场营销部门,这三个岗位为核心岗位。3, 店长:主要负责单店的运营管理。以提高单店的销售额,领导单店人员进行各项工作以实现组织目标。负责向总部反馈销售情况,顾客意见等。4, 设计师:按照企业的规定,以及企业的文化,设计理念,设计出领先于市场而且符合社会的产品。5, 市场人员:开拓市场,研究市场状况。1.3.3 人员分析1, 总部主要是大学招聘,面向服装设计,人力资源管理,零售管理类的大学生。应届大学毕业生的招聘,进入总部以及单店工作。2, 单店店长提拔起来的。3, 国内外服装设计人员,素质比较
9、高。但是人才稀缺。4, 销售人员大多数为不限学历。单店主要是面对学历较低的年轻女性。现在存在一定的招工难的问题。根据以上分析以及单店所反映的问题,我们对only一下几个模块提出新的设计与建议:2 Only培训组织结构设计2.1 背景据我们调查发现,Only在中国许多单店员工素质层次不齐,培训效果不理想等诸多问题。为此,我们小组在参考大量理论和联系现实的实践,一直认为可设立专门的培训职能部门及其网络,以建立学院模式对员工进行培训。以此能够满足only全国扩张的速度需要,店员,店长培训的不足导致only在中国这样广大的市场出现了与原产地销售的偏差。2.2 建立Only培训学院2.2.1 培训对象:
10、ONLY培训主要针对新员工、店长、督导人员和加盟商。2.2.2 现状:总部主要是大学招聘,面向服装设计,人力资源管理,零售管理类的大学生。应届大学毕业生的招聘,进入总部以及单店工作。销售人员大多数为不限学历。单店主要是面对学历较低的年轻女性。人员素质参差不齐,且利润与销售量挂钩,直接导致了他们内部之间彼此竞争,最终影响顾客。2.2.3 培训目的:作为全球知名的大品牌企业,理应有自己独特的培训体系。主要目的是为餐厅的加盟者及区域的中高层管理人员设立,帮助他们进一步地提高专业知识技能和管理技能。2.2.4 课程设计(后面详细叙述):(1)针对ONLY的问题,我们小组认为总部制定一套完整的培训计划,
11、里面包含不同层级、不同岗位所需要的科学合理的培训时间等各方面培训标准。(2)由店长、加盟商或者督导人员对新员工的培训结果进行考核和评估。(3)员工的冲突管理要进行修正。防止员工内部矛盾,使得员工能够真正体会到企业的文化与氛围。(4)从理论知识和实际操作两大方面进行培训。培训的方式主要是以内部的高层管理人员,各个职能岗位的专家级人员对店长、督导人员和加盟商进行综合知识培训和职位专业知识的培训。再结合外部培训的方式,聘请客座教授,开设专题讲座,涉及保险、劳动关系、顾客研究和店面改良等专业课题。(5)为了避免培训的内容与实践脱节,培训最好以ONLY成功的店面为实践基地,根据单店运营的实际情况解决现实
12、中的问题,这为教学提供最为直观的模式,也能提高培训对象信心。(6)培训后需要检查与反馈,而不是走形式。建立顾客反馈以及员工反馈机制。使得员工真正掌握技能,以及素质得到提高,学会处理顾客关系。2.2.5 最终效果:对于新员工而言,新员工能够快速融入工作岗位,有效处理顾客冲突。对于店长而言,能够有效运营单店的管理。以提高单店的销售额,领导单店内人员进行各项工作以实现组织目标。负责向总部反馈销售情况,顾客意见等。对于督导而言,能够协调各个单店之间的合作,指导和监督各个单店运营和人员管理不足对于加盟商而已,能够认同ONLY企业文化,能认真经营加盟店,按照约定履行加盟商的义务。3 新员工的入职培训课程设
13、计3.1 五线谱设计新员工在入职上岗之时,面对完全陌生的新环境,总会紧张,有些措手不及。ONLY企业要做的就是为新员工提供入职培训,消除他们的紧张,使新员工感到热情洋溢并有干劲做好自己的工作,同时为企业带来更好的业绩。我们小组是运用 “五线谱”的方法从时间线、内容线、方法线、情绪线和辅助线五个方面来设计新员工的入职培训课程的,我们根据ONLY的实际情况,设计了如下的课程培训,入职培训共分为3天 , 其具体的培训表如下:第一天上午:时间:10:00-11:00内容:(1)培训纪律要求(2)公司简介(3)组织架构(4)企业文化(5)未来展望。地点:公司会议室 目的:树立统一的企业价值观念、行为模式
14、、了解公司相关规章制度、培养良好的工作心态、职业素质. 授课:采用投影仪进行授课,配合讲师幽默风趣的教学风格,使得理论授课形式生动一些。同时在“未来展望”这一环节的内容教学中,可以采用讨论的形式,使得大家发表自己的想法,并且调节气氛,使得大家彼此熟悉对方,为接下来的培训奠定基础。考核:第三天下午通过笔试进行测试,对结果进行评估。第一天下午:时间:14:00-17:00内容:(1)团队精神(2)忠诚乃做人之本,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质。地点:公司会议室。授课:采用案例分析和情景模拟的互动方式,大家分小组进行讨论,充分的调动大家的参与度,
15、通过情景模拟这个环节,让大家理解“团队”的意义。考核:案例分析,以小组作业的方式进行考核,提交给培训师小组共同讨论的结果。并且还要在第三天下午笔试进行测试,对最终的结果进行评估。第二天上午:时间:10:00-11:00内容:进行破冰游戏及公司制度培训。地点:公司的体育中心目的:树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质。授课:进行游戏环节,使大家在游戏中更好的理解理论知识,同时也对公司的企业文化和学习氛围有了更好的了解,对于公司制度的培训,在游戏之后,由培训师统一授课讲解。考核:游戏环节,人力资源师可以通过每个人在游戏中的具体表现,对他或她的性格特点,
16、沟通能力,团队合作精神以及学习接受能力有了一个评估,为以后的培训奠定了基础,做了一个备案。考核:对于公司制度的培训结果,第三天下午通过笔试进行测试,对结果进行评估。第二天下午:时间:14:00-17:00内容:(1)敬业精神 (2)新员工如何为机遇做好准备(3)新员工如何创造机遇显示才(4)员工行为规范总则. 地点:公司会议室目的:树立统一的企业价值观念、行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质。授课:采用投影仪进行授课,设计PPT的时候,每一张文稿的背景色过渡要柔和,除了有特殊需要时(强调、震撼、升华、吸引)可以采用背景色明显变化的效果。培训师要调动和控制学员的情绪状态,
17、配合板书的书写,合理安排休息时间,以达到最佳的培训效果。考核:第三天下午通过笔试进行测试,对培训结果进行评估。第三天上午:时间:10:00-11:00内容:熟悉公司,更好的理解企业文化。方式:参观公司。进行分组,每一个组由一个培训师带领,参观的过程中培训师讲解企业的文化,及公司的历史方面的具体内容,让新员工更好的融入到公司的大环境中去,树立自己的工作信心。地点:珠海ONLY公司总部第三天下午:时间:14:00-17:00地点:公司会议室内容:进行考试。目的:根据考试成绩,进行分组,确定工作内容,为以后标准化的培训奠定基础。4 ONLY企业文化培训和品牌维护4.1 企业文化对Only的重要性ON
18、LY是为所有生活在世界各大城市的独立、自由、领导时尚流行,对时尚和品质敏感的现代女性设计。代表年轻人活力,有趣的生活方式,充满动感和浓厚的时代气息。自创建以来,以“打造世界品牌”为目标,一直坚持“诚信、卓越、创新、奉献”等文化理念。优秀的企业文化必须包涵两个要素: 一是核心理念是否正确、清晰与卓越; 二是这种理念是否能够宣传贯彻下去。核心理念在不同企业间没有本质的区别,只是体现在工作方法和行为上,却有本质的区别,因此就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么,如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。现今企业在企业文化培训上出现的问题主要有三个:一是很多企业在进行文化培训时, 往
19、往是想起来才做, 或者是有了问题才做, 也就是“ 救火式”的培训, 没有系统规划; 二是没有针对不同层级和职能的人员“, 大锅烩”式的企业文化培训; 三是培训形式过于单一, 没有采取案例学习、研讨、活动等培训方式的综合运用,忽略了企业管理者的学习特性“, 学习式”的企业文化培训。针对上面的情况,企业可从内容、形式和两个方面入手进行企业文化培训体系的规划。一,内容要求层次性。从企业人员层级的区别来看, 高层管理者具备优秀的领导能力和管理水平, 以身作则, 大力推行; 中层管理者能够理解并贯彻实施; 基层人员则能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中; 新进人员需要认识公司的历史和文化、先进人物
20、事迹、行为规范等,因此,对不同级别的人员培训要有针对其岗位特性来设计。从企业部门职能的区别来看, 不同部门对企业文化的需求也不一样。营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容; 人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合; 生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节; 财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用; 其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。二,形式要求生动性。企业里的培训与我们在学校里接受的教育有显著不同, 员工作为成年人, 对单纯的知识教育兴趣度很低, 吸
21、收困难。因此,针对成年人学习的特点, 针对企业的具体管理问题和经营特色来设计企业文化培训是十分重要的。要让员工自觉自愿地遵从和维护企业的制度和文化, 这就需要员工的感悟。感悟是一种境界, 需要综合运用各种培训方法, 包括讲授式、案例学习式、研讨会、游戏、拓展训练、团队训练等, 每种方式都有自己的优点,要根据培训内容和对象来选择, 比如讲授式一般适合针对高层的理论课程。而活动、游戏式的培训方式则适合需要感悟和体验的课程。而要做到把企业的核心理念宣传贯彻下去,就要培训好以下的行为习惯。一,提前运作。是指企业员工在每一项工作规划或确定之时,提前为该项工作做准备,以便在正式开始工作时能够顺利进行。二,
22、目标导向。指员工从每一项工作开始到该项工作结束,始终以该工作的预期结果为导向,对于与预期目标不同的偏差,要及时调整工作计划。三,重点突出。指的是在一项工作进行过程中,员工要集中精力,明确目标,始终把最重要的事情放在第一位,不能为任何干扰影响。四,理解别人。在团队生活中,员工要先学会理解别人,对于别人的行为采取宽容与理解的态度,在这样的基础上才能赢得别人的理解。五,双赢思想。指企业员工在其工作过程中,不仅要为个人的目标而奋斗,而且要为企业的成功而奋斗。企业整体的成功往往是个人成功的基础。个人成功是企业成功的条件。没有集体成功就不可能有个人成功;没有个人的成功集体的成功也就无法保障。六,团队精神。
23、就是企业员工在从事各种工作时,始终注重集体协作的团队观念,不搞个人主义,以集体利益为重。七,全局展望与认识升华。是指员工要经常从全局角度进行回顾和反思,对企业的个人成就和集体成就展望,从更高的层次认识企业的成功和发展。总结:企业文化培训是个长期的过程,需要设计适合企业本身的文化培训体系。同时,由于企业文化是需要慢慢积累的,因此,企业集体和个人需要培养好日常的行为习惯,需知道,习惯的力量是惊人的。4.2 Only品牌维护策略品牌维护战略适合于品牌资产已经相当高的产品,而ONLY作为欧洲著名的品牌,这是十分必要的。ONLY的品牌定位是为所有生活在世界各大都市的独立、 自由、追求时尚和品质敏感的现代
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- Only 服装 培训 督导 建议书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。