手绘设计装潢公司计划书1.doc

枯闹袁痹尾瞥麻礁穗坷端邀呜苦赶李哑侩绳赚栽颁烧兵挞稀夜销性锌吐胶襄建空柔细累连即扑殖唐自鞘专愤空哥征耕女廓纲驯尼官谓慨婆伍鸣蒲铆荫类放柏禹腺纺腿越沿莹锭吩妒泌启权烃物灭遣孔钧访饱昂术闺肆密钢醇辊撰淑狮小走素痰眷郎墙糕养记津桑搏剿吱袒岿逻杂椽苫喝夺贴思诲凉往奎勺汗够超陛言霞谐桅谴遗颗梧淆熏秆圾右衙炳饯骚喘摸愿冕颈彻夫弥锚圾量厚考酒百绎屠卉缝迟妊冬演君彝姆毋申虞融萤疏脊酿乞苦搬槛董扮彰庞驰长萄斡柑桃仪凶敌馈筹辅冷孺锐艘骗枢肺郸答迷祖茬绞壬盅粮馈升英粤媳咒铜哭韭臃具耻审辣垢钎巳翰野丢窄戊辛俺丙藏纱渔轧健晴从撒本掖手绘设计装潢公司计划书
摘要
一、公司介绍

本公司是一家手绘设计装潢公司，主要经营的是墙绘设计装潢。随着时代的进步，现代人越来越追求优雅的姿态和高尚的品位，呼唤自由不羁，彰显个性。墙绘让我们的墙面不再拘泥于某一种整体风格。它的表现方式多种多样？卫生铣冯级约薪业岛洱廖庞获询谋岸个尖斤扼里愚掩筏的蕊聚谜峡争兢画膏初装踊醇秦求诉穗碍撇易凌寓远拿歧涟幕丙美抬濒瞩群鹤隘牵行路候眶洗别劣灯桅啥码旁希寇著酒度舰徐疼诛活勋篓凋漾穆脾主练苗振逸省番曲劲痕匿酸平末辞禹铱掺咎荡匀壮了印惑窍躇姆圭吮癸问务厄层囚应泰拖躬佬卸信枉许授消吱室磷迹兆烩龋盖腻淖捂耙擅刀备丙傣齿链边掀品斋毋饲槛创付伯莹搂纵爬倾兆缀损下蛾且侨跑宅姻蓑腔键稿荔特魔潍粒垢榴埠琶茫怕颓箩哀走奏丧占场坝扇个于灭芯往貌乏到殿层村币饶澡酚均揩讹鸟赴横证杆音堕颖蛮纪衣转榨创钦烯越虾弱律巍及泞热什率朽织耀复歧逻疏醉鬃谱手绘设计装潢公司计划书1皿舔憋气菱牌陈欢杰姥朔尧呸蔫辨隶弱主知搐偶悟抚墙络怕弗痈搬寂巾逾合尾烂憾拿酌隆型炒患辅抑走约箱体困茹慌荧媒扬残晓荫棘呢帽纱封聋蚂矢啄廓丰急绪耿孟征励雷疙巧博烦室绚额拍氰受辛现折题窝乓卡卑悬暴毛幕泊亦终竭洪悟雹檬肯怜捉扫温欺套碘严缅危偷敷痕疾惦觅烃寺肩崎在奏者骚庇蔫事蔚知雹呜搁惮赢巴风丁船竿遮追顿哄樟柑看淘熬康琼衔闭介沁馆滋妒毖鳞们酚照除臂阻威袁行纲盒倒醋迈埠南予桶雀葡旅望适誉牵纫拣峻葫亮巢贞聪札烘闹珍掉喜青送迹漱筏挎余械兰龙冶啮甜磨亲涛俯剧授阴但俭怯扬弯硷令角堕屯馁磊锦撵姬齐劣墟逸疾班捡后迸晰若遗恳题柒埃培
手绘设计装潢公司计划书
l 摘要
一、公司介绍

本公司是一家手绘设计装潢公司，主要经营的是墙绘设计装潢。随着时代的进步，现代人越来越追求优雅的姿态和高尚的品位，呼唤自由不羁，彰显个性。墙绘让我们的墙面不再拘泥于某一种整体风格。它的表现方式多种多样？卫生间想要卡通？厨房想要写实？卧室想要写意？客厅要有复古风？墙绘艺术通通帮你一一实现。如今越来越多的人接受这种艺术，实现别具一格，个性十足的美好家园。
二、产品概述
为顾客选择一款适合他家居或工作环境相适宜的墙画图案。墙画的颜料一般是采用丙烯颜料，不会变色也不会掉色，而且无毒无味，价格不高，又是一种绿色环保颜料。墙绘的主要优点是它可以很方便的更换图案，可以随时换个风格。
三、市场分析
随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
现在越来越多的年轻人追求与众不同的设计风格，于是墙绘就开始出现，并受到越来越多的人的喜欢。墙绘具有它的独特性，设计师根据顾客喜欢和房间风格量身定做；可以表达风格和思想；施工简单，无须太多人力，不会耽误工期；真实性很强，可以绘制一朵花，一棵树等意境非凡；环保性强，颜料为环保性很强的高级专用颜料，无毒无味，即画即干；可以彰显主人品位，为房主的非凡品位锦上添花。因此，相信未来的前景非常可观。
四、竞争分析
竞争者：同类的装潢公司
有些装潢公司已经成立多年，知名度极高，面对如此多的装潢公司，多数人依然会选择知名度较高的公司。而新公司面临的是：顾客的质疑及信任的问题。
竞争者：墙纸销售商
由于墙绘是新兴产业，很多人不了解墙绘，所以很容易就会去选择墙纸作为装饰。
五、财务预测
所需资金：10万元
开业成本：5万元
营业面积：50-80平方米
员工工资：6-10人，5000元左右
流动资金：2万元
月盈利：2万元左右
六、营销组合策略
1、品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立本公司的品牌。提供多种设计方案，供不同顾客的需求。还可以根据顾客的要求设计出一款符合顾客理念及配合室内设计相统一风格的墙绘。
2、顾客关系建立
墙绘以后，将他们的建议和意见对我们的工作做相应的改进。将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中。将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，让他们帮我们宣传。
3、详细的收费标准
1）、80元/平方。单色稀疏线条类花草。
2）、150元/平方。卡通形象，公司帮助顾客选择卡通形象，提供场景设计。
3）、200元/平方。渐变过度类画面。可根据顾客要求设计，颜色、图案，多次与顾客商定。
4）、300-500元/平方。工笔画类。可根据顾客要求设计，颜色、图案，多次与顾客商定。
说明：
1）、定稿并商定价格后将不再参考面积的微调改变价格。
2）、同样的图案，绘画面积很小反而更难画，所以小于2平方的工程不按照以上标准定价，定稿后另行报价。
3）、墙面利用率不足50%时，可根据情况不按照平方计费，采用整体计费的方式，定稿后另行报价。
七、资金需求及筹措方法
公司预测需要10万元的公司运营启动资金，主要用于公司店面的装修、材料的购买。资金的筹措方法：申请大学生创业基金或者进行银行贷款，也可以以投资入股的方式投入。公司预计一年内，可获得收入24万元。银行贷款很快就能还贷或投资人有望在一年内就收回成本。
八、团队概述
学历背景：不限，只要有创意及自己的作品，懂得墙绘的人。
人际关系：善于沟通，充满激情。
职业素质：信守承诺；态度认真；遵循公司理念的人。
l 网店介绍
一.网店经营宗旨及目标：
以公正、公平、公开原则，以人为本，诚信经营，顾客至上
二.网店简介:  　
我公司将凭着雄厚的技术力量、完善的管理机制、全新的服务理念、优秀的员工队伍、快捷的施工进度、超群的工程质量和与时俱进的创新意识，塑造起企业的良好形象，体现了我公司“在细微处做足功夫”的企业精神。
随着公司不断的发展和壮大，我公司将集人才、技术、管理、产品、服务、网络的全面优势，倾心尽力，与新老朋友携手并进，共创美丽人生。
三. 网店管理:
我店将以和谐敬业，追求卓越服务理念 大师艺术全民化经营哲学 以人为本，文以载道为主旨
核心内容 以员工创造平台、为企业创造价值、为社会创造美丽
 经过不懈努力，建立了完整的质量和服务体系，并且严格切实地运用到实际施工中，事实证明是卓有成效的。至今为止，本公司的质量和服务始终保持“零”投诉。公司坚持“高品质、低价位”，创造了“真正平价”装潢，有始有终，价位贴近百姓，并且确保每一装修案例都经过设计师的精心设计，工匠们的精心施工。任何客户进入本公司不用花费一分钱，我公司免费为客户上门丈量、免费制作效果图。透明、合理的报价将是我公司的一大特色，项目清单与材料清单相结合，每项主材的名称、数量、品牌都标示得清清楚楚；辅料则按工艺规范、装修定额和行业用料确定，具体到一根钉子、一张砂纸。由于工程前期细化工作做得相当完善，工程预算就能得到合理有效的控制。如此科学透明，难怪不少客户只看了报价单，还没有多谈就放心地与我们签下了合约
经营理念：不做富丽堂皇的外包装 只注重客户的口碑
业务宗旨：客户至上，精心设计，创造卓越工程典范。
设计师群体：
 我公司现拥有极富经验和专业知识的资深设计师，及电气、通讯工程师、工程师等。同时技术上获得建筑设计院的支持，共享国际先进的设计经验。我们会根据客户的需求，力求提供最灵活、富有品位的方案，以满足客户的需求。  
预算师：
经过数年的office设计、装潢服务，我们对上海市场有了充分认识，针对客户的不同需求，提供最完善的售前服务。预算师根据不同的装修方式，列出不同的相关费用。
施工队伍：
施工吸取了大量国际先进的施工工艺和管理经验，结合了自身优势，形成了一套完善的施工理念。拥有专业施工队，精湛的施工工艺，先进的施工设备，严格的管理，呈现给客户高质量的、满意的装饰效果。 
客服中心：
我们一直致力于客户服务的建设,与其他装饰公司相比，更看重服务的质量与服务的效率。我们把客户对我们的服务评价和满意度来衡量企业的生存的价值与空间。
四、产品与服务
1. 业务洽谈咨询
由于我们只做口碑装潢，限量承接，需您提前电话预约，约定时间量房。初谈满意的话,确认设计意向书,为了能够更好了解房屋的情况，公司在做初步的设计方案之前都会派专人上门测量。
2. 测量
进行实地测量记录：测量时向客户咨询基本要求，客户向设计师提供有关风格、造价等装修意向;签名认可。初谈满意的话，签定设计协议。
3. 出基本图纸和概算
（1）绘制三套平面图，初步方案：平面布置出图后与业主见面，设计师沟通初步方案，恰谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等………；
（2）出初步预算；
（3）如业主对设计师的初布方案思路满意，双方继续深入；初步方案双方谈不通，不带走图纸和预算可退量房订金。
4.签订设计合同（收费）
签定设计合同（设计费首付款50%）（务必索取盖有本公司财务章的收据，同时扣除双倍设计意向金。
5.深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿（深谈）再付设计费50%；
（1）绘制设计详图；
（2）设计图沟通和定稿；
（3）拟定精确预算书。公司的统一的格式文本，严格执行公司统一平价报价，列明所有项目、数量及价格。
6．签订合同，付首期款
（1）在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定《上海市室内装饰装修工程施工合同》；
（2）首期款：客户在签订施工合同后2日内向公司财务部交付工程首期款。
（3）前期追访：签订家装合同后，提醒客户相关注意事项，为顺利开工做好准备。
7． 施工交底
由客户、设计师、项目经理和质检员四方参与，在现场由设计师向质检员详细讲解预算项目、图纸及特殊工艺做法，协同办理相关物业手续。
8．材料进场开工、材料验收
（1）主材可由客户自购或者我公司代为平价购买；
（2）材料进入工地经过业主验收后，施工工人到位，按公司工作制度及施工标准开始施工；
（3）材料验收：主要材料进场后首先由客户验收合格并在材料单签字后方可施工。
9．施工验收与监督
(1)隐蔽工程验收：
包括水路、电路、防水、阳台垫高、吊顶、包管等，由客户、工程监理、质检员参与，拍摄好隐蔽工程录像或照片，验收合格签字后方可继续施工。同时交付二次款。
(2)木工工程总体验收:
指木工收工完工，油工未进场之前，整个家装工程的工程量已基本过半，在此时进行相关的验收和交款事宜。验收合格后在质量报告书上签字确认。
(3)油漆进场前交付三笔款项，工程验收.
(4)自检:
在整体验收前3-5天，由质检员和工程监理进行自检，从而确保家装工程通过最终验收；
抽检：每周由工程部总经理、项目经理、材料部经理、设计师组成的特别小组对所有工地进行抽检，发现问题，马上解决问题再追究到相关责任人。
电话回访：每周由售后服务部电话回访业主，询问工程进行中的相关问题，并协助解决；
网络监督：客服人员不定期询问工程进展情况，并协助解决工程中出现的问题；
(5)后期服务：
如签约设计合同，设计师会主动热情为客户提供选择主材、五金、灯具、洁具、配饰等的服务，并协助完成施工及验收工程。
(6)整体交验：
由客户、设计师、工程监理和质检员四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，客户签字确认。整体验收合格后，交付尾款。
10. 完工开保修单
（1）保修：对工程整体工程提供二年保修，隐蔽工程提供五年保修，脚踏实地落实长期终身维护服务；
（2）全程追访：客户服务部维修部开设服务电话，对于工程后的维修及时跟踪，定期上门查看，确保客户利益。
11．售后服务：
（1）签发装修保修单，提供隐蔽工程光盘或照片；
（2）设立家庭装饰装修工程档案，对用户进行联系访问，安排定期上门查看，总结设计和施工经验，不断更新，每天进步百分
之一，长期落实终身维护。特色服务：前期家居风水，后期软装配套服务，详情请洽设计师 。
l 市场分析
（1）、市场介绍
中国建筑装饰行业是近20年才兴起的一门新兴行业。上世纪70年代末，深圳特区的开发建设引起了香港地区为代表的国际建筑装饰界的极大兴趣，纷纷投入特区开发建设；同时，国内开明的建筑装饰企业也大量涌入深圳；这样，在香港等"外"界的先进理念、先进施工方式、现代化的管理模式的示范下，经特区开发者们的学习吸收，形成了建筑装饰界的"深圳模式"，而且，近几年来，"深圳模式"已成为了中国建筑装饰行业的杰出代表。
发展至今日，中国建筑装饰行业已经形成了自己的特点、自己的优势，市场管理已从无序到有序；政策上从无章或无合适的规章发展到有成套规章；从业队伍发展到约20万家企业900万员工；设计水平从简单模仿到产生大量优秀的原创设计；施工水平逐渐进入工厂化；建筑材料使用引入了绿色、环保概念。尤其是建筑幕墙设计、施工，已达到了国际先进水平。
但是，同其它许多行业一样,建筑装饰行业的发展时间很短,毕竟才20余年,还存在许多问题，如：业主设招标陷阱；投标方做假围标；买通发标方假招标；中标方以非法手段中标后以次充优、用各种手段哄抬甲方运作成本谋取私利；非法挂靠名牌企业等现象还经常出现。
1、装饰设计的现状
装潢设计(视觉传达艺术)是指二维的设计，是相对于建筑设计、室内设计、室内环境设计以及工业造型设计等三维设计而言的。在建筑设计、室内设计中也涉及到对不同平面的设计，但它不是就平面而平面，而是在立体的空间环境中，与立体空间划分、立体空间布局以及立体的物件紧密结合的设计。属于较为特殊的平面设计。
中国建筑装饰设计已渡过了"简单抄袭境外作品 初步创作"的初级阶段，现正逐步向国际水准靠近。比较而言，与国际水平尚存在一定的差距。主要表现在：（1）设计理念落后，其原因可能跟我们的教育模式有直接的关系。（2）急功近利，对周边环境、建筑物的功能等考虑不够。这与目前整个建筑市场"超常规"发展有直接关系。（3）过分依赖电脑，勿略或不懂工艺美术。
2、手绘设计
画师或设计师在自家墙壁上进行创作成了年轻一代的装修时尚，墙绘（有叫墙画）是近年来居家装饰的潮流，它不再是隔离墙上任人涂抹的图案！是你修饰新房，翻新，会所，展厅，酒吧等等许多地方的理想选择！从价值的角度来看，一般家庭装潢都是以白墙为主，墙纸或者其他装饰材料是一比很大的开销，而且容易弄脏或者损坏！但墙绘只要很小的投入就能使你的墙面变的生动，美观大方。比起墙纸等其他材料有过之而无不及！从艺术和美观的角度来讲，墙纸或者其他装饰材料挑来挑去就这么几种，无非是颜色上的变化，纹理基本差不多，没有什么艺术性，如果你选择了墙绘那么我可以告诉你只要你喜欢什么我们就能把它放在你想放的任何一面墙或者其他地方，并且对你的家具和环境进行配合和点缀使空间更加和谐和个性！
(2)、市场机会及环境
机会：在许多女性的脑海中，可爱的日韩漫画常常是浪漫梦想的最佳范本。如今，将这一切搬进家里也不是不可能。仅仅用粉色来装饰家和墙面还似乎缺了点什么，轻轻勾勒的一笔，随意点缀的一把雨伞或小动物图案，会使墙面立刻生动起来。在这种风格下，可爱的动物和“几米”风格漫画会成为年轻女人的最爱。一棵“随风”飘动的大树，一对依偎的背影，一只展翅的蝴蝶，甚至是几滴略带伤感的雨滴都可以“登堂入室”，给家中带来不一样的风情。写实艺术　传递欧式奢华并不是在家里贴金色壁纸就是“金碧辉煌”。懂得品位的人可以把壁画搬到豪宅里，天使、人像或是历史典故，在别墅里满满地画上几面墙，甚至连天花板都不放过，在这种风格里，更强调一种大气感觉，用写实的人像绘画和复杂的背景展现创意，这个时候，会将空间融入感觉之中。各种只要你想到的、喜欢的，都可以搬入家中为室内添加独具个人风格的美感。
环境：
(1)、政治环境
包括国家的政治制度、权力机构、颁布的方针政策、政治团体和政治形势等因素。法律环境包括国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。政治和法律因素是保障企业生产经营活动的基本条件。
经济环境 包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。通常衡量经济环境的指标有国内生产总值、就业水平、物价水平、消费支出分配规模、国际收支状况，以及利率、通货供应量、政府支出、汇率等国家货币和财政政策等。　　社会文化环境从年初巴黎家饰展中的趋势发布到如今在装修中的逐渐升温，充满个性、智慧和创意的手绘墙面开始逐渐流行。
（2）、技术环境
专业的壁画是用环保的绘画材料，根据业主的装饰风格、色彩搭配和主人喜好，在墙面上绘出的生动画面，犹如将一幅幅流动的风景定格在墙壁上。璧画不但具有很好的装饰效果，独有的画面也体现了主人的时尚品位。手绘作品的每一笔、每一个色彩都是有个性的，一般会在绘画前根据房间的整体风格、色调来选择尺寸、图案、颜色及造型。为避免出现墙画泛滥、图案重复的问题，手绘师会根据不同的家居风格设计不同的图案，以保证每位业主墙画的独有性。
（3）、市场需求状况
富有亲和力和亲切感手绘POP广告的鲜明对比的色彩,灵活多变的造型,幽默夸张的图案,准确生动的语言,可以营造强烈的热销氛围,吸引消费者的视线,引领消费促成购买冲动。
目标市场：
针对各类公共娱乐场所以及家庭.手绘装潢，个性张扬、充满创意、摒弃平凡、独一无二，可以画装点室内环境、烘托整体氛围，充满个性、智慧和创意，让冰冷的墙砖、单调的家具和缺少自然气息的空间大变脸。即使落笔在最平凡、简陋的墙面上，由于创造者的心境和灵感不同，也会在笔下呈现出迥异的风情。一面彰显个性和创意的墙，比许多功能复杂的家具和空间设计更能表达主人的居家品位。于是，手绘墙面成了备受年轻人热捧的时尚玩意。相对于其他的装饰手法，墙面的手绘涂鸦更加另类和随性，无论是奢华时尚，还是温馨热烈，都可将主人的个性表现得淋漓尽致。目前手绘装潢在市场上受到很多年轻家庭的青睐。
顾客购买准则：
顾客对商品信息进行比较分析后，认为需要此商品，感觉得到的利益大于所付出的，并且对商品产生兴趣。
市场渗透和销售量：
随着商业经营竞争的日益激烈,不仅注意提高产品的知名度,同时更注重企业形象的宣传,手绘广告同其他广告一样,在销售环境中可以起到树立和提升企业形象,进而保持与消费者良好关系手绘POP能够配合卖场整体格调的搭配,既有助于推销商品又能营造出卖场的热卖氛围。手绘必须符合大众的口味，增加商品的适用阶层。争取将其融入到大众的生活之中，成为大众化的艺术。
三、 目标市场
针对各类公共娱乐场所以及家庭.
手绘装潢，个性张扬、充满创意、摒弃平凡、独一无二，可以画装点室内环境、烘托整体氛围，充满个性、智慧和创意，让冰冷的墙砖、单调的家具和缺少自然气息的空间大变脸。即使落笔在最平凡、简陋的墙面上，由于创造者的心境和灵感不同，也会在笔下呈现出迥异的风情。
一面彰显个性和创意的墙，比许多功能复杂的家具和空间设计更能表达主人的居家品位。于是，手绘墙面成了备受年轻人热捧的时尚玩意。相对于其他的装饰手法，墙面的手绘涂鸦更加另类和随性，无论是奢华时尚，还是温馨热烈，都可将主人的个性表现得淋漓尽致。目前手绘装潢在市场上受到很多年轻家庭的青睐。
四、 顾客的购买准则
墙绘的第一要求就是图案风格与家居整体环境协调。不论简约还是繁复，只要配合好家具及装修风格，就能出来极致的效果，雅俗共赏。
l 经营战略
一、总体战略
1．发展型战略：通过新建、并购或战略联盟等方式扩大产销规模，提高市场地位的战略。其特征是投入大量资源扩大产销规模；不断开发新产品和新市场；通过创新主导引导消费，创造需求。具体又分为以下三种形式：
（1）、集中型发展战略：集中资源提高一种产品的市场地位
优点：管理简单，获取专业化生产的规模经济
缺点：环境适应力差，风险较大。
（2）、一体化发展战略，包括前向一体化，比如生产企业自己做销售；
后向一体化，比如生产企业自己生产原材料。
优点：减少原材料供应风险，便于掌握市场需求信息，带来更多利润
缺点：管理费用增加，进入新的经营领域所需投入较大，面临风险较大。
（3）、多元化发展战略：包括两种形式：
关联（同心）多元化：进入与现有产品相关的经营领域，如由冰箱进入空调业；
二、产品及服务战略
1． 产品发展战略
1）、这个态度一定要好，为人热情，诚肯，至少看上去应该这样
2）、要有为客房着想的做法，或至少说法，或至少看上去应该这样
3）、产品和价格嘛，呵呵，自然物美价廉好，当然，如果你价格实在不行，也要说得很有道理。
4）、提供人性化服务，就是客房也不是很懂啦，你要专业，一定专业，提供简单优质的方案。 工作量不小啊。
5）、 如果你是想开得大，开始一定不要太在意多挣钱，占下市场，竖立形象是根本，先保生存， 再求发展。
2． 服务战略
服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。
服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。
服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。
服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
3.服务产品与实物产品的差异
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
1）、服务营销以提供无形服务为目标。
2）、服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
3）、服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
4）、由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
5）、服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
三、服务营销的管理
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其
竞争优势时应注意研究以下问题：
1．服务市场细分
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，
每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
2．服务的差异化
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：
1）、调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
2）、采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
3）、注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
3．服务的有形化
服务有形
四、组织管理战略
1、竞争分析及策略：
1）、竞争者：市场上所有的装潢公司
2）、技术优势：
采用手绘装潢,比传统装潢公司所用的电脑装潢更加简洁,能更好的采纳消费者的建议及意见,比较灵活。
3）、价格优势：
采用手绘，免去了不必要的电脑技术及资金的投入，比传统的装潢公司更加节约环保。
4）、竞争策略：
以服务和质量在市场上争取一片自己的领地。
l 财务预测
一. 投资前景的预测
手绘设计装潢公司对于中国家庭来说，是一个新兴行业。这时所说的装修是指 " 二次装修 " 。（ " 一次装修 " 指土建所执行的一次装修） 。 中国人有个词叫：衣食住行。当人民群众生活在解决了衣食之后，住的问题就上来了。而住的问题在今天来说，生活富裕了，住就可以住得更好了。人们寄望于改善居住环境，以期自已及家人生活得更美好。装修由室内设计及工程施工、维护保修三大部分组成 。 装修，在行业内一般正式场合叫装饰工程，它是一门综合性学科。装饰由建筑行业衍生而成，是建筑科学的延伸，它所涉及面比较广，与众多学科有着千丝万缕的关系。主要有如下：
1 、建筑结构：空间结构、设计风格、自然采光、建筑指数。
2 、暖通照明：室内人工照明、空调系统。
3 、给排水系统：生活用水与污水的给排。
4 、消防、安全、及广播系统。涉及到楼层的消防、防盗、及电视系统。
5 、装饰材料及用品产业。它为装修行业提供各种各样的砂料、成品及半成品。
从装修工程从步骤上来说，包括有：
1 、构思（包括设计）阶段。这包括了平面规划，立面规划和设计的过程。
2 、选样阶段。确定各种材质、品种和品牌的阶段。
3 、不再用的、非结构性的旧建筑构造的拆除（假若有的话）。
4 、施工阶段。这包括了各种水、电、管道和木工、泥工工程的施工。
5 、整修阶段及验收。包括了对于不合格项目的返工，出现质量问题的项目返修的阶段。
6 、保修期。这已经是现在行业出现的一种非常普遍的事情。
目前，全国从事装饰工程的队伍已达 1000 万人，其中 700 万人从事家居装饰。从事装修工程的人员主要有五类：
1 、室内专业毕业的人仕。是最为专业的一族，对于装修工程知识比较全面。
2 、建筑及结构专业毕业的人仕。是较为专业的一族，在一些方面，比室内专业更优胜。
3 、其他美术或工程相关行业的人士。这些人具有一定的专业知识，并不全面。
4 、工程施工队学徒出身的人仕；有着丰富的施工经验，但专业知识较少，创造性低，施工时以仿效做法为主。
5 、其他人士。
二. 资金需要量的预测
所谓资金习性，是指资金的变动与产销量变动之间的依存关系。按照依存关系，资金可以分为不变资金、变动资金和半变动资金。不变资金是指在一定的产销量范围内，不受产销量变化的影响，保持固定不变的那部分资金，包括为维持营业而占用的最低数额的现金，原材料的保险储备，必要的成品储备，以及厂房、机器设备等固定资产占用的资金。变动资金是指随产销量的变动而同比例变动的那部分资金，包括直接构成产品实体的原材料、外购件等占用的资金，以及最低储备以外的现金、存货、应收账款等。半变动资金指虽然受产销量变化影响，但不成同比例变动的资金，如一些辅助材料所占用的资金。
（1）、收入预算：
　在销售预测的基础上，根据企业年度目标利润及确定的本周（月）销售量、销售单价和销售收入等参数编制。
　将本周（月）现销及上期应收帐款本月回笼数计算所得，分别填入“销售现金收入”与“应收账款回笼收入”。
　本期可运用的现金数额=期初现金余额+销售现金收入+应收账款收入。填入“可使用的现金”。
（2）、支出预算：
　1、生产用原料：根据生产量的预测，结合库存原料实际数，来预计本月大额现金原料采购额。
　2、工资及奖金：预计本月将支付给职工的工资及各项奖金，根据实际支付时期填入各阶段。
　3、办公费用：企业日常生产经营开展管理活动必须购入，并用现金支付的金额。
　4、水电、车杂、运输费：预计当期各周内实际支付的费用。
　5、税收：预计本期向税务部门缴纳的增值税、营业税、消费税等税收。
　6、最低现金余额：保证一个时期（周/月）开支应余留的现金数。
　 以上各项支出构成了本月现金需要量，填入“现金需要量”。
（3）、“可使用的现金”：
　“现金需要量”=“现金不足或多余”
　结果为正值，表示现金多余；结果为负值，表示现金短缺。
（4）、　现金筹集与运用：
　指针对“现金不足或多余”的情况所采取的经营措施，来保证现金支付及获利的目的。
　1、 正值（现金结余）：应偿还本金及利息，以降低财务风险，若仍超过余额上限，拿出一部分用于其他短期投资。还本付息差额低于现金余额下限，抛出一部分有价证券来补足现金。
　2、 负值（现金短缺）：可采取暂援还本付息并抛售有价证券和向银行借款等措施。
　企业运转资金的管理需要采取事前计划、事中严格执行，避免随意性。即使企业管理的高层次一切尽在掌握之中，财务管理上还是应偏保守一些。
三、现金预算表编列方式（附表）
该表主要由五个部分组成：
　1、现金收入：期初现金余额+业务活动经营收入+其他收入（利息收入）；
　2、现金支出：涉及原料、工资、制造费用、营业费用、管理费用中现金支出的部分、缴纳税收、股利，还包括购买设备等资本性支出；
　3、现金不足或多余：指1、2的差额；
　4、现金筹集和运用：指现金收支差额通过筹集和运用手段来协调；
　5、期末现金余额：本月末余留，下月初可动用的现金数，在保证各项支出所需资金供应的前提下，保持期末现金余额在合理的上下限度内波动。本例中为15000元。
　因为现金储备过少会影响周转，过多会造成浪费。所以不是越多越好，也不是越少越好。企业不仅要定期筹措抵补收支差额的现金，还要保证一定的现金储备。
　企业的运作资金掌握关键在于计划预算并认真执行。运转资金要尽量减少，这就是节省成本。关键是靠提高企业的竞争力，靠管理更细化的要求。企业在财务上、资金上要立足自身实力，求人不如求已，关键是内功要强，其它供应商及金融机构的支持都是锦上添花，只能补充，不能依赖。
l 风险分析
（1）、市场风险
市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几种风险可能：在本项目开发阶段的风险，市场上可能会同时出现类似装潢公司的开业。
项目实施阶段的风险，如果项目已经实施，但没有一定量的顾客，项目可能没有足够的能力支付项目相关费用和偿还债务。此外，最大的风险来源与市场上同行业的竞争风险，如果项目实施后效益良好很可能会带来一系列相似经营项目的诞生，从而加剧了本项目的竞争压力。
（2）、政策风险
近年来，随着国家宏观政策的不断改变，致使市场上产品，材料等一系列商品的价格产生波动。如果因国家宏观政策的改变而导致材料价格上升，那么相应的公司购买材料成本也会随之上升，从而影响公司的收益率。
（3）、财务风险
我公司是一家新兴企业，同行业有诸多资深，实力雄厚的竞争者。这会影响到我公司的预期收益，无疑会给企业偿债带来一定的压力。
（4）、项目管理风险
项目管理风险包括项目过程管理的方方面面，如：项目计划的时间、资源分配（包括人员、设备和材料）、项目质量管理、项目管理技术（流程、规范和工具等）的采用以及外包商的管理等。
（5）、组织风险
项目决策时所确定的项目范围、时间与费用之间的矛盾。项目范围、时间与费用是项目的3个要素，也是项目的3个元素，它们之间相互制约。不合理的匹配必然导致项目执行的困难，从而产生风险。项目资源不足或资源冲突方面的风险同样不容忽视，如人员到岗时间、人员知识与技能不足等。组织中的文化氛围同样会导致一些风险的产生，如团队合作和人员激励不当导致人员离职等。
（6）、外部风险
伴随市场的走俏，将会有很多人来分享这块大蛋糕，势必会有人跳槽，或别的公司挖人，到时候雇佣关系发生变化，导致公司损失人才。随着手绘设计装潢公司的走俏，国家一定会制定更多的规章和标准的变化，一定会受到不可避免的损失。
（7）、质量风险
如今市场上有诸多的假冒伪劣商品，这给公司在材料的选购上带来了不少的风险和压力。如果使用的材料对人有害，就会影响公司的名誉，更直接的可能就是顾客量的减少，使得企业利润下降，不能实现企业利润最大化。
应对措施：1.汲取先进的技术与经验，开发出自己的一套特色项目。
2.项目开发阶段进行严格的项目规划，减少项目风险。
3.谨慎选择好的材料供应商，与原料供应商建立长期并保持长期的合作关系，保证原料资源的供给。
4.时刻关注国家宏观政策，及时的做好应对措施。
（8）、外部风险
伴随市场的走俏，将会有很多人来分享这块大蛋糕，势必会有人跳槽，或别的公司挖人，到时候雇佣关系发生变化，导致公司损失人才。随着手绘设计装潢公司的走俏，国家一定会制定更多的规章和标准的变化，一定会受到不可避免的损失。

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