行政管理人员专业能力提升训练.doc
《行政管理人员专业能力提升训练.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政管理人员专业能力提升训练.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 行政管理人员专业能力提升训练【培训目的】 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【课程提纲】第一讲、 行政定位做当家人一、办公室的游戏规则 二、职业心态:努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效
2、价值 2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;2. 办公室基本职能与工作特点;3. 新时期办公室工作的“四个转变”; 4. 搞好办公室工作的思路;5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲:职业礼仪外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪(1)引领礼仪(2)电梯礼仪(3)对预约的客人(4)对未事先预约的客人(5)奉茶礼仪(6)介绍礼仪(7)握手礼仪(8)使用名片礼仪(9)工作状态的坐姿、站立、行走(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度第三讲、 内部管理行政统筹1
3、、前台接待-企业的形象代表2、部门秘书助理-团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲 领导能力能力提升 一、领导艺术: 1.领导用人艺术;2.领导授权艺术; 3.领导激励艺术;二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理:1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则;3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。四
4、、绩效考核:1.办公室绩效考核的评价标准;2.办公室绩效考核的方法;3.办公室绩效考核的方案设计;4.办公室绩效考核结果的实施与履行;案例:海尔1010,8020原则五、企业文化与员工激励 *如何使企业文化深入人心 *有效激励员工 *建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧 说的技巧 问的技巧看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧案例分析:分组讨论、实景演练5、与客户之沟通协调能力6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话8、部门内部的沟通(1)内部沟通的问题及产生的原因(2
5、)内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调(1)部门之间沟通的特点(2)部门之间沟通的误区(3)部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理会务文件 统筹管理一、时间管理1、时间管理的误区2、时间管理的原则第一原则:目标管理第二原则:抓住重点原则 80/20法则第三原则:轻重缓急的优先管理时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之准备工作: 2、 出差回来之后续动作: 四、会务管理技巧1、会务分类组织思路2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会案例:海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷
6、于会议忙碌之中?五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用协同办公管理平台案例:海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理: 1.整理名片的工具类别: 2.名片分类方法: 3.名片整理方法:第七讲:文印管理规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析:如何利用档案为公司业务服务?二、公文处理办公室公文处理:1.公文格式规范; 2.公文文种规范; 3.公文处理规范; 4.办公室主任(秘书)如何签发文件。三、文印管理 文印管理:1、 文印管理流程2、 管理工具3、 文印管理职责案例分析第八讲
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行政管理 人员 专业 能力 提升 训练
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。