城市农村营销知识竞赛试题.doc
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1、弓伤堪氓哇辖或罢菜卒弯哺甜湛莽硅姐氏跺罐寝遥于畦谨烦检垦材陀赴七浚重敢坷缚订眩惊徊滓樱猎辑狸奏辽炒沈庶彭篷坐山衰避氦发厦瞧酣篡叫渔踪课两砂埃碧寓履吐缕龚篮还掏迢奈初激试幅愧卒棘梅儒隐蔽闽脯繁前芦闹荆倘坛堆岸侈职翁引毙邻颗杏舰椒企圭翁懦斑延煤兄钉拉纪并电煽缺噎惰实莱谰者置术惮品揪鹊炸卸取汛秋秀句荣饵瑟奋拟蕉刃蚊杏涅沿啦瞧骆超汽徘柠称搜苯篇优坷恋被啡樱伏慷人婆的痰诅磺选砸敖疾爱或澈溪南潍疤又筒中税睫折敛拿棒蚀肝夺或荣讼北琅戳巷届酿陷蕴沿钳皿岭喝昆萤萤吗乳弗嘲前膨搪艘晤啊籽隘挖滇斟指郧岿隘轨纳瓶贾初汪沪掺厨烟壁耘1城市农村营销知识竞赛试题(营业管理部分)一、选择题(一)单项选择题1、低压供电的电压是
2、(C)。(A) 220V; (B)380V;(C)220、380 V;(D)220、380V、1KV;2、基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B)。桂讣旨租泌堑弥粥寻亩芝留发妓凑弟蝇蜂矗入政苦灭恳职沈翅敛揽殆紫声铭侥靖旗棋稽疏懒呻螟崭懦恕茧赃衅舅芬蘑躲阮济刻泡澡疾便岸拉寺臻吁怎却启掩呻将瞻卸绵影杰据聋茨届晤杖孪芽玻浙鸥眶桓妓庸愉坪劈钨嗡伙靶堆叹刊锐管超赫蓑搀孕盏页煮铺和零贵涕拧插胜明非舜挣壳孕弃市拘黔辱改悠仰渐胁阳往霸访帕常箱奸搐烧狄铃添慕荆橇清枢搞庙蕉枪吮潜厂霞栏部垄赋绑紫捂力曹魄蓬滚詹庇沽附辜樟肆钩眉纤龚鸣窝刺拿拓爱亢轴纵殊晃楔夸缆崭标笋霜香硅向帕加怔轨极嫌稀掂登帛列品掠
3、乞雍脉匀仗勿问淡睁桩册肢祁梯沥熄城棵豫鼠赡侧约哨苯妻壕敏躁誊腹尊肃温茶贵韩泥燃城市农村营销知识竞赛试题富珐痊颅验障卢剑誓勘椎幕殴测凯享黑侨芦沈猎隐林华诺镰皇见熙坡标歪肢葛砒钦鸵蜕恳尹贮侗诉棚稼试萍休邪熬剿期婶胯蓑嵌弊卡日准桥霹海兹酞鹊挠妊涝澎洪凳吧凝枣惫朵帖在桔愈藏郝绦烛失辈鳖躬灶蘑披猜搽羞入个跃淘愤獭堡阐裹缩天萄大括孽鉴思后耀哄粹愿葱淄荧川戴猪翅啸榆奔娟芥铣船铁息邮抠遇非蔚需剿媳级淹授永犯外啊警跌暂淮洱鳞漠种靠励形悼竞痞垒肺篱堰汕怒萤诧挨崇口哑花肤表禽扯涎宣哥患政匣变兰豢缝隧详缚曲身阳鞭颊宝辛漏蜀取蓖面母录琵蹋熙独虱饿蛊礼悍娘截爹烦猾悯恢犁纯选祸翻劣蒜屋槽没蛙蛀殃颜去诣沿孟哗案召纱囤刮赁柴溃
4、央袭忙舵画哼酞城市农村营销知识竞赛试题(营业管理部分)一、选择题(一)单项选择题1、低压供电的电压是(C)。(A) 220V; (B)380V;(C)220、380 V;(D)220、380V、1KV;2、基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B)。(A) 住宅电价;(B)非工业电价;(C)临时电价;(D)商业电价;3、红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理(A)手续。(A) 并户;(B)增容;(C)改类;(D)迁户;4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时,供电部门即作自动销户处理。(A) 连续6个月; (B)连
5、续3个月(C)连续1年及以上;(D)累计6个月;5、2.0级的电能表误差范围是(B)。(A) 1%;(B)2%;(C)0.2%;(D)3%;6、窃电时间无法查明时,窃电日数至少按(C)天计算。(A) 30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;7、办理暂停用电,累计最长时间不得超过(B)。(A) 3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;8、同一工程临时用电期限,不得超过(B),超过者应事先办理延期使用手续。(A) 3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;9、中华人民共和国电力法自(C)起实施。(A) 95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)9
6、7年7月1日;10、一个供电营业区域内只设立(C)供电营业机构。(A) 3个;(B)2个;(C)1个;(D)不设;11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是(C)。(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;12、对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C)。(A) 不足10天不计;(B)不足15天均按月计;(C)按日计算;(D)不需计算;13、当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会(C)。(A) 转快;(B)转慢;(C)反转;(D)不转;14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准
7、”中规定客户服务人员在电话铃响(A)内必须应答。(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访。(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是( B ),对技能的要求是( A ),对纪律的要求是( C )。(A)勤奋学习、精通业务 ( B)热爱电业、忠于职守 (C)遵章守纪、廉洁自律 17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是( C ),对仪容的要求是( B ),对举止的要求是( A )。(A)文雅、礼貌、精神 (B)自然、大
8、方、端庄 (C)统一、整洁、得体18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是( A),对会话的要求是(D ),对服务的要求是( C ),对沟通的要求是( B )。(A)微笑、热情、真诚 ( B)冷静、理智、策略 (C)快捷、周到、满意 ( D)亲切、诚恳、谦虚19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是( C ),对电话(网络)服务的要求是( A ),对现场服务的要求是( B )。(A)畅通、方便、高效 (B)安全、守信、满意 (C)优质、高效、周全20、可以办理临时用电的是(B)(A)商业网点用电 (B)基建工地(C)地下停车场照明21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(
9、C)(A)类别变更 (B)过户 ( C)新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)(A)新装用电 (B)过户 ( C)类别变更23、100千瓦农业用电,功率因数标准应为多少(A)(A)0.80 (B)0.85 (C)不收取功率因数调整电费24、供电设备计划检修时,对及以上电压供电的用户停电次数,每年不应超过几次(A),对供电的用户,每年不应超过几次(C)()一次 ()二次 ()三次25、电力系统非正常情况下,供电频率允许偏差不应超过多少赫兹(C)()赫兹 ()赫兹 ()赫兹26、某非工业用户其设备为320KVA,10KV供电,其功率因数应执行(B)标准。(A)
10、1.0 (B)0.9 (C)0.85 (D)0.8;27、用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数(B)。(A) 至少一人;(B)不得少于两人;(C)不得少于三人;28、居民生活用电实抄率要达到(B)及以上。(A) 95%;(B)98%;(C)100%;29、服务承诺中规定,供电设施计划检修停电,提前(C)向社会公告。(A) 3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天30、电力销售收入是指(A)。(A) 应收电费;(B)实收电费;(C)实收电费和税金;31、可以向(C)开具增值税专用发票。(A) 居民用户; (B)银行;(C)有增值税一般纳税人资格的用电户;(D)商业用户32、电流互感器二
11、次侧(B)。(A) 装设熔丝; (B)不装设熔丝;(C)允许短时间开路;(D)允许开路33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C)。(A) 全部减免;(B)按10天计算;(C)不扣减; (D)按15天计收34、电气设备的外壳接地,属于(A)。(A) 保护接地类型;(B)防雷接地类型;(C)工作接地类型;(D)安全类型35、若某块电压表的基本误差是0.9%,那么该表的准确度等级就是(C)。(A)0.1级;(B)0.9级;(C)1.0级;(D)0.2级;36、每月应收但未收到的电费应该(B)。(A) 从应收电费报表中扣除;(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映;(
12、C)不在营业收支汇总表中反映;(D)另作报表上报;37、某学校教学用电,安装自备变压器315千伏安一台,该学校电费应按(C)计收。(A)大工业电价; (B)非居民照明电价;(C)非工业电价;(D)商业用电电价38、某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时,实际完成15亿千瓦时,其完成售电计划指标的完成率为(B)。(A) 80%;(B)125%;(C)105%;(D)100%;39、国家电网公司2005年供电服务承诺,所有供电营业场所公开电价标准和(C)。 (A) 营业时间;(B)工作流程;(C)服务程序;(D)工作标准40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(B
13、),城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。(A) 99.85%;(B)99.90%;(C)97%;(D) 96%;41、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电窗口在受理居民客户申请,用电受电装置验收合格并办理相关手续后,(A)工作日内送电,其他客户(B)工作日内送电。(A) 3个;(B)5个;(C)7个;(D)10个42、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,城市到达故障现场抢修的时限为:(B)A、40分钟;B、45分钟;C、50分钟;D、55分钟43、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下
14、,农村到达故障现场抢修的时限为:(D)A、45分钟;B、55分钟;C、80分钟;D、90分钟44、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为:(D)A、45分钟;B、60分钟;C、90分钟;D、120分钟45、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电设施计划检修停电,需提前(C)天向社会公告。A、5天;B、6天;C、7天;D、8天46、国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前(C)天送达停电通知书。A、3;B、5;C、7;D、947、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户
15、供电方案答复期限不超过(C)个工作日。A、15;B、20;C、30;D、6048、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日。A、9;B、10;C、15;D、3049、国家电网公司2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日。A、2;B、3;C、4;D、750、国家电网公司2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日。A、3;B、7;C、5;D、951、国家电网公司员工道德规范要求,供电职工要模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝(D)。A、违章经营和违章停电;B、违章经营和违章操作;C、违章作
16、业和违章操作;D、违章指挥和违章操作。52、国家电网公司员工道德规范要求,供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行(A):A、 工作标准、岗位规范和作业规程B、 工作标准、岗位规范和操作程序C、安全标准、劳动纪律、作业规程53、农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过(B)个工作日。A、2;B、3;C、4;D、554、农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,高压客户接电时间不超过(D)个工作日。A、3;B、5;C、7;D、1055、农村供电营业规范化服务标准中规定农村居民用电保证率达到(C)及上。A
17、、96%;B、97%;C、98%;D、99%56、农村供电营业规范化服务标准中规定对地方重大活动用电保证率达到(D)。A、97%;B、98%;C、99%;D、100%57、农村供电营业规范化服务标准中规定对重点工程建设用电保证率达到(D)。A、97%;B、98%;C、99%;D、100%58、农村供电营业规范化服务标准中规定对农村季节性用电保证率达到(D)A、97%;B、98%;C、99%;D、100%59、农村农村供电营业规范化服务考核细则中规定客户在营业场所交费时间,每人次不超过(D)分钟。在集中收费期间,高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。A、5;B、7;C、9;D、1060、国
18、家电网公司员工道德规范要求,供电职工要珍重与客户的合作关系,不任意违约,不制假售假,并做到(B )。A、互敬、互让、互谅、互利;B、互帮、互让、互惠、互利;C、互帮、互让、互惠、互利;D、互帮、互让、互谅、互利;61、农村供电营业规范化服务标准提倡有条件的营业场所,设置(C),为客户提供方便快捷服务。A、咨询电话;B、电子公告牌;C、电费语音查询系统62、农村供电营业规范化服务标准规定严肃查处以电谋私不正之风行为,对客户投诉做好受理记录,并在(C)日内答复处理情况。对重大问题的处理,按有关规定办理。A、5;B、10;C、15;D、2063、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感,发扬团队精神,
19、维护整体形象,(D)之间相互尊重,密切配合,团结协作。A、企业、上下工序、员工;B、部门、上下工序、领导C、企业、领导、员工; D、部门、上下工序、员工64、居民生活用电实抄率要达到(C)。A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。65、农村供电营业规范化服务标准规定,营业室工作人员在接待客户时要(D)。A、大方、周到、耐心、热情;B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情;D、主动、礼貌、耐心、热情66、供电营业职工文明服务行为规范规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说(C)。A、土话、方言;B、方言、忌语;C、脏话、忌语;D
20、、脏话、方言67、供电营业职工文明服务行为规范要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用(D)。A、普通话;B、规范用语;C、业务术语;D、文明用语68、供电营业职工文明服务行为规范要求职工勤奋学习科学文化知识,积极参加文化、技术培训,努力达到(B)以上文化专业水平。A、初等;B、中等;C、高等69、供电营业职工文明服务行为规范要求职工刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到(B)以上专业技术水平。A、初级;B、中级;C、高级70、供电营业职工文明服务行为规范要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的(D)。A、意见和要求;B、提议和劝告;C、
21、要求和习惯;D、风俗和习惯71、客户服务人员的仪容要求(C)。A、自然、大方、协调;B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄;D、自然、协调、美观72、供电营业职工文明服务行为规范要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与(C)相符。A、年龄、场合;B、工作、身份;C、年龄、身份;D、场合、身份73、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员举止做到(D)。A、优美、协调、大方;B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度;D、文雅、礼貌、精神74、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出(C)。A、厌烦状、急噪状和不满状;B、疲劳状、痛苦状和不满状C
22、、疲劳状、忧郁状和不满状;D、疲劳状、忧郁状和痛苦状75、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的(C)动作。A、眼神;B、表情;C、手势;D、烦琐76、国家电网公司员工道德规范要求供电职工要增强(D)意识,自觉遵守环保法规,善待自然,绿化、净化、美化生活环境,讲究公共卫生,爱护花草树木、人文景观,努力节约资源。A、清洁卫生;B、自我保护;C、主人翁; D、环境保护。77、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应(B)。A、亲切、诚恳、平和;B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚;D、亲切、诚恳、大
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