JC宠物店创业计划书1.doc

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目录第一章创业计划概要11.1公司名称及创业团队简介11.1.1公司名称11.1.2创业团队11.1.3成员介绍11.2主要产品与业务21.3企业主要发展战略21.4市场机遇和竞争环境21.5投资与财务2第二章创业企业简介32.1企业概况32.1.1成立时间公司32.1.2企业法律形式与创立者32.1.3企业资本结构32.2企业业务范围32.3企业发展宗旨与战略42.4企业未来三年发展规划及更长远的设想4第三章 产品和服务63.1产品背景63.2产品具体内容和服务63.2.1产品类别63.2.2服务类别73.2.3 服务宠物类别73.3目标顾客73.4产品与市场上的优势8第四章市场分析94.1宏观环境分析（PEST）94.1.1政治与法律因素94.1.2人口与经济环境104.1.3科学与技术114.1.4 自然与环境114.2 行业环境与竞争分析114.3企业内部环境分析124.4市场分析结论（SWOT分析）13第五章 营销计划145.1营销目标145.2营销分析145.3产品策略145.4价格策略155.5广告与促销策略155.5.1广告促销155.5.2实体店促销165.5.3公共关系165.5.4建立公司网页165.6成本预测17第六章运营计划186.1营业地的选址和布局规划186.1.1选址决策186.1.2店面布置186.2服务的流程和实施的方法、技术196.2.1服务流程196.2.2实施方法196.2.3服务技术196.3资源和原材料的供应196.4需购置设备196.5商品质量管理206.5.1商品标准206.5.2质量控制206.6库房管理206.6.1库房管理的目的206.6.2库房管理内容21第七章组织和人力资源计划237.1企业所有者形式及组织模式237.2企业管理的组织结构237.2.1企业组织结构237.2.2人员统计247.2.3企业职责247.2.4企业部门人员安排247.3人力资源规范管理257.3.1人力资源管理原则257.3.2招聘录用制度257.3.3劳动合同及运用267.3.4员工培训287.3.5员工绩效考核和晋升制度297.3.6薪酬福利管理制度30第八章 财务分析338.1启动资金的构成338.2销售预测338.3投资项目348.4人事费用支出358.5资产负债表368.6现金流量表388.7损益表39第九章风险评价和对策409.1市场风险409.2财务风险409.3贪污、盗窃风险409.4灾害风险419.5质量风险419.6管理风险419.7政策风险42第十章 附件43附件一：43附件二:45附件三4621第一章创业计划概要1.1公司名称及创业团队简介1.1.1公司名称商业法定名称 xxx1.1.2创业团队“XX团队”由一群充满着创新精神、敢于拼搏、富有激情的在校大学生组成，我们的宗旨是以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意。1.1.3成员介绍经理：xxx具有较强的领导能力和较强的逻辑能力。善于与他人交流。经理助理：xxx对工作积极主动、认真细致、有责任心。财务部经理、副经理：xxx具备较强的宏观经济、金融市场以及债券市场的分析判断能力和风险控制意识。市场部经理：具有敏锐的观察力及市场感知能力，有较强的信息采编及文字处理能力。人事行政部经理、副经理：性格沉稳，有创造力和创新意识。善于观察人与事。1.2主要产品与业务xxx是一家集宠物销售、医疗、寄养（按宠物的类型，体型大小分成不同的基本收费标准）、美容（染发，剪毛等）、宠物用品（服饰配件，清洁用品等），宠物玩具(猫狗磨牙棒，飞盘等)销售于一体的商店。 1.3企业主要发展战略我们将陆续拓展经营范围，从猫狗逐渐扩展到绝大多数宠物，服务群体则随服务范围扩大到男女老少，没有年龄职业限制，慢慢发展成为大型的有限公司。进军其他省外乃至全国地区的宠物市场的同时，延伸我们的价值链，从宠物到婴儿和成年，打造宝贝一条龙，形成经营连锁化，后期也可能将发展网店。1.4市场机遇和竞争环境据调查，现在爱养宠物的人士很多。猫狗等宠物的日常消费就不少。小则几十，动则上百。再加上宠物顽皮，常常弄坏日用品，这样日用品的使用周期也很短，顾客需要时常换新。而且不乏舍得为自己宠物花钱的人，其中的利润相当可观。在本市，对宠物进行全方位服务的宠物店还不是那么普及，这方面竞争压力并不大。但对于销售商品而言，顾客不仅在商铺消费，专门的宠物市场，电子商务和连锁大型超市是我们最大的竞争对手。1.5投资与财务公司成立初期由合伙人共同出资。2013-2015：争取收回成本让公司实现盈利,为下一阶段的发展积累资金2016-2020：争取大幅度增加公司利润，实现利润最大化。 第二章创业企业简介2.1企业概况2.1.1成立时间公司企业成立时间为2013年3月 2.1.2企业法律形式与创立者企业法律形式为普通合伙企业。创立者： 2.1.3企业资本结构2.2企业业务范围xxx是一家集宠物销售、医疗、寄养、美容、宠物用品销售于一体的商店，不仅仅如此我们还把对宠物的装扮也作为我们公司的延伸产品，我们会让宠物也能像人一样穿上漂亮的衣服，使它们变得更加漂亮。同时也要充分体现出我们服务的个性化，例如在颜色、装饰都要做到独一无二。我们的业务主要是做成都成华区的宠物市场，给顾客提供服务。我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为有限公司，同时会进一步面向社会其他宠物市场。2.3企业发展宗旨与战略我们将以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意。我们的经营理念是“专业、细心、热情、周到”。本着关爱宠物、以宠物为本的原则，诚信进取，开拓创新，打造成为一家顾客心目中最有责任心、价格最优惠、服务最专业、最大的宠物店。我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为有限公司，同时进军其他地区的宠物市场，形成经营连锁化。（一）总体战略本店提供宠物全套服务，包括宠物销售、医疗、寄养、美容、宠物用品，宠物玩具等。将资源集中于宠物行业，形成较为强劲的竞争力。我们店提供齐全的宠物食品，种类多，品牌多，满足不同顾客的需要，方便顾客购买。我们店提供的宠物用品，都是经过国家质量检测的，顾客可以放心购买，安心使用，不会对宠物带来伤害。目前专业的宠物美容不是很多，我们有专业的宠物美容人员，让顾客的宠物多姿多彩。同时在发展中期利用网络进行更大的宣传和销售服务。（二）竞争战略1、本店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。 2、注意邻里关系：要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。 3、不能太扰民：永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰 4、树立店铺的口碑：宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。2.4企业未来三年发展规划及更长远的设想未来三年年发展规划：2013-2015三年时间打出“xxx”品牌，在成都及周边地区发展多家分店。2013:成立第一家店；开始商品销售，企业正式运营。2014:维持企业营运及第一家店的销售；开始准备扩大宣传；为稍后的发展做好各项准备工作；进一步开拓市场。2015：上半年，在成都及周边地区选择开分店的地址，准备开分店；后半年，分店开始营业。更长远的规划：2016-2020五年时间将成都的市场扩大到省外市场。首先保证成都及周边地区的分店的正常运作，为企业带来足够的销售利润。开始向省外推广。第三章 产品和服务3.1产品背景据相关数据，目前我国宠物经济的市场潜力至少达到150亿元。在劳动和社会保障部最新公布的第二批新职业中，颇为引人关注就是“宠物健康护理员”，在某网站最炫的十大职业的评选中，宠物美容师名列前茅。据专家介绍，目前我国宠物业从业人数已达百万人，其中从事宠物医疗和护理的人员约占其中的10%，宠物健康护理员职业的从业人数可达9万人。养宠物的市民逐渐增加，一个很大的宠物经济市场摆在眼前，以一条小型犬为例，如果主人给予它周到的关怀，如果它吃狗粮，一天大概吃半斤狗粮，狗粮平均价格在8元/斤，一天伙食费最少需要3元，一个月至少需要90多元。一年80元左右的疫苗费用，一条宠物狗一年至少需要花费1000多元。当人们走进超市，看到满满当当的货架上增加了许多关于宠物的货物。据统计，中国宠物及用品一年的交易额已超过100亿元。不仅如此，宠物身后的一条完整的产业链条已经逐渐形成，宠物饲养场、宠物医院、宠物美容店、宠物食品店、宠物寄养店、宠物墓、甚至宠物网站等。这不仅形成了一个相当大的市场，还创造了一个新名词：“宠物经济”3.2产品具体内容和服务3.2.1产品类别产品类别编号名称简介1宠物粮食肉干/肉条 磨牙洁齿棒/骨 咬胶 饼干 羊蹄罐头/妙鲜包 蔬菜棒 香肠 奶酪 布丁/果冻等2宠物日用品笼子 窝/屋/帐篷 家用牵引带 专业牵引带床/垫/沙发 碗/勺/杯 背包/箱包 项圈饮水器/水壶/水头 航空箱 诱导剂 嘴套 储粮桶等3宠物服饰配件帽子 头饰 围巾 鞋子 袜子 挂饰/挂牌生理裤 背包 指甲套4宠物清洁用品香波浴液 香水/除味剂 洗澡/按摩刷毛巾/浴巾/吸水毛巾 眼部清洁 耳部清洁 口腔清洁尿片/尿垫/护垫 狗厕所 吹水机 吹风机 美容剪电推剪 排梳 针梳等5宠物玩具橡胶球/球形玩具 飞盘 绳结玩具漏食球 丝瓜络玩具等3.2.2服务类别宠物托管：托管可按小时收费也可办卡以次数计算。宠物美容：按宠物的体型大小不同计费。宠物诊断：根据情况收取挂号费和诊断医疗费。宠物用品: 根据顾客的不同需要，提供不同品类，不同品牌的宠物产品。宠物销售：根据市场调查，销售猫、狗等主流宠物，满足大部分顾客的需求。3.2.3 服务宠物类别以各种品种体型猫和狗为主，其他宠物视情况而定。3.3目标顾客我公司服务人群定在大城市内及郊区收入在小康水平以上的家庭。大部分人都会由于上学上班、经常出差或旅游等因素不能照顾宠物。对于消费对象：分为以下几类：一是22岁以下的在校学生，家庭殷实，有足够的耐心和经济能力来承担宠物日常开销；二是2335岁年轻家庭，有一定高水平的收入，事业处于发展状态，空闲时间少；三是3650岁美满家庭，生活平淡，需要宠物来丰富他们的日常生活，并悉心照顾它们 ；四是50岁以上的老年人，子女不在身边，宠物扮演重要的角色陪在左右，十分宝贝，愿意在它们身上投入大量金钱。3.4产品与市场上的优势专业化的服务，基本上可以满足宠物们及主人们的需要，方便快捷，高效便利。人性化、有保证的服务。据网上资料，许多宠物托管所虐打宠物这一点上，我们公司的经营理念是立足于人性这一块上。就算宠物不能表达在托管所的遭遇，但是最终页会了解到托管所的服务质量。所以，为了将宠物托管所做大做好，也处于对宠物们的爱心，我们一定会给宠物们最好的照顾。我们店提供齐全的宠物食品，种类多，品牌多，满足不同顾客的需要，方便顾客购买。我们店提供的宠物用品，都是经过国家质量检测的，顾客可以放心购买，安心使用，不会对宠物带来伤害。目前专业的宠物美容不是很多，我们有专业的宠物美容人员，让顾客的宠物多姿多彩。第四章市场分析4.1宏观环境分析（PEST） 4.1.1政治与法律因素 1获得保护（宠物饲养和资格问题）关于宠物饲养的资格和条件问题，我国只对饲养宠物犬的条件作出了简明规定，而没有涉及其他宠物。1998年的动物防疫法第45条规定:“患人畜共患传染病的人员不得直接从事动物诊疗以及动物饲养、经营和动物产品生产、经营活动。”但现有的国家立法没有明确规定宠物饲养者的其他条件。在地方规范性文件的层次上，在养犬人的资格方面，规定得比较详细的要数2003年的北京市养犬管理规定。该管理规定第11条规定:“个人养犬，应当具备下列条件:1、有合法身份证明;2、有完全民事行为能力；3、有固定住所且独户居住;4、住所在禁止养犬区域以外”。限制民事行为能力人、无行为能力人，或没有购买、租赁独立住房的人，以及在禁止饲养宠物区域内居住的人，也是不能养犬的。2、健康保护 2001年的饲料和饲料添加剂管理条例涉及宠物的饲料管理问题。根据饲料和饲料添加剂管理条例第十二条的规定可知，企业生产饲料及饲料添加剂，不得直接添加兽药和其他禁用药品;即使允许添加兽药，也必须制成药物饲料添加剂后，方可添加;生产药物饲料添加剂时，不得添加激素类药品。该条例第19条还规定:禁止在动物的饲料和饮用水中添加激素类药品或国务院农业行政主管部门规定的其他禁用药品。2004年9月北京市人大审议的北京市动物防疫条例(草案)中同样涉及到宠物的饲养问题，该条例草案规定:“本市禁止使用饭店、宾馆、餐厅、食堂产生的未经无害化处理的餐厨垃圾饲喂动物。”3、安乐保护（宠物的活动空间，安全防卫，训练） 在宠物的安乐保护上，我国仅有一些地方法规或规章涉及宠物的活动空间，而且仅涉及宠物犬在户外的活动空间问题，对于猫等其他宠物的活动空间缺乏相应的规定。地方法规和行政规章严格限定狗的活动空间，如北京市养犬管理规定第17条规定养犬人不得携犬进入商店等公共场所。南京市养犬管理条例规定:不得携犬乘坐公共交通工具除小型出租车。第24条:“重点管理区养犬还应当遵守下列规定:不得在禁止遛犬的区域和时间内遛犬。”由此可知，我国的地方养犬管理法规或规章对于宠物的户外活动及运输大都是限制性的，缺乏关于宠物运输福利的专门规定。在宠物的安全防卫上，我国也做出了规定，在携犬乘坐公共交通工具以及电梯时进行了限制，如采取为犬带犬套或者将犬装入犬袋、犬笼等方式。“携犬乘坐电梯或者上下楼梯的，应当将犬只装入犬袋、犬笼，怀抱，或者戴嘴套，并避开高峰时间。”南京市养犬管理条例还规定:携犬出户的，应该由具有完全民事行为能力的人牵领，同时注意遵守交通法规并主动避让行人和车辆，犬只应当挂犬牌、束犬链，犬链长度不得超过一点五米。4.死亡保护很多动物的死亡是由疫病造成的，我国的法律规定发现死亡动物后，应立即向当地动物防疫监督机构或乡镇畜牧兽医站报告，由动物防疫监督机构的兽医对动物死亡原因进行鉴定，根据鉴定结果的不同采取不同的措施。如果是中毒或疫病引起的死亡，则由动物防疫监督机构诊断具体的死亡原因，即使采取措施防止疫情传播或中毒事件的再次发生，同时对死亡动物应在动物防疫监督机构的监督下进行焚烧、深埋等无害化处理。如果不是因中毒或疫病引起的死亡，则应在当地兽医的指导下，对死亡动物进行处理。5.监管保护对于宠物的监督管理我国已形成了注册与活动许可制度，经济刺激、辅助和收费制度，限制与管理相结合的制度，社会安全保护制度以及宠物市场的规范化管理制度等。4.1.2人口与经济环境1 我国有13亿人口，且自古有饲养宠物的习惯，据网络资料调查显示，我国目前现有宠物保守估计至少已达1亿只。宠物市场经济潜力至少达到150亿人民币左右。2 人口老龄化的趋势。3 社会观念，“丁克家庭”。4 经济的发展，人们生活水平的提高。目前宠物饲养大致分为以下几个目的：1 作伴消遣，将饲养的宠物最为自己家人的一部分，由宠物的陪伴来获得内心的平静以及工作的动力。2 显示成型，这是一部分相对富裕的人们饲养的一些贵重品种的宠物，用来显示饲主的地位以及身份。3 安全防护，狗狗都叫家，这一部分主要是出于对安全考虑而饲养的宠物，主要是一些生性较为凶猛的大型犬。4 特殊用途。这一类的宠物一般有专业组织或政府部门饲养，也有残疾人等组成。这类宠物一般接受专业训练，在特殊情况场合下，代替人类进行工作，比如地震搜寻犬，或者军犬，也有个人用于方便生活用，例如导盲犬。4.1.3科学与技术因为宠物这一行是新兴行业，所以这一行的技术人员要缺乏的多，而且这一行的技术非常讲究，每一个服务都需要特定的技术人员，包括美容师，护理师，饲养员等。在法律方面，许多针对宠物的药品管理，用品质量检测方面都有带完善。4.1.4 自然与环境城市化进程的加快，宠物活动空间小。许多顾客的小区周边人多车杂，遛狗并不方便，而去市郊成本又太过高昂，目前最大的问题是，在中心城区似乎找不到专门对宠物狗开放的活动空间。一直呆在家中会让狗焦虑，养狗一定要经常遛，这可以满足它们日常的运动需求，对宠物狗的健康有帮助。同时必须养成文明养狗的习惯，若狗主人一些不良习惯不改，宠物公园或小区宠物区域的环境同样会遭到破坏。我们就将针对这些在附近的公园，社区开展宠物知识讲座，宠物竞赛活动。4.2行业环境与竞争分析主要竞争者。主人们大多都会去自己购买宠物的那家店，因此与店主关系会很好，也肯放心的将宠物交由他们照顾，与他们相比，信任度方面他们就占了许多优势。潜在的加入者。行业进入障碍较低，势均力敌对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降低价格等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或者服务，用户转换成本低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观。退出障碍较高，退出竞争要比继续参与竞争代价高。替代品。像我们这样的公司被替代比较容易，由于替代品的存在，我们必须被迫提高质量或降低产品价格。可能的供应方。由于国内宠物食品和药物等物品长期依赖进口，国内相关产业发展缓慢，所以我们可以与国内生产宠物食品药物等的公司合作，由他们提供合格的产品给我们，我们帮他们打开销路，互惠互利。购买方。本公司专门针对上班族和把宠物作为精神依托的老年人。就上班族老说，我们主要提供托管和美容等时尚宠物服务，而对老年人说，就是对宠物医疗这一部分比较实质性的东西。人们对宠物也不再只停留在给它们吃喝上，还要求给穿上漂亮的衣服、做美容、做造型、看病等等。人们都希望自己的宠物带出去有面子，或者自己的宠物和我自己一样美丽。所以宠物食品供应、用品供应、美容保健、宠物医院等行业越来越多。 4.3企业内部环境分析1优势：a、专业化的服务，基本上可以满足宠物们及主人们的需要，方便快捷，高效便利。b、人性化、有保证的服务。据网上资料，许多宠物托管所虐打宠物这一点上，我们公司的经营理念是立足于人性这一块上。就算宠物不能表达在托管所的遭遇，但是最终页会了解到托管所的服务质量。所以，为了将宠物托管所做大做好，也处于对宠物们的爱心，我们一定会给宠物们最好的照顾。c、设施一流，比其他一般宠物店各方面技术都较先进，有素质高的工作人员和良好的贴心服务。2劣势：资金、知名度匮乏。最为一家刚刚开设的公司，我们的资金理所当然是不足的。而且，众所周知，一家公司要打响名号是需要长期的努力的。4.4市场分析结论（SWOT分析）优势：1.优质的宠物用品2.标准化的运营管理模式3.具备了一定的信息技术和良好的团队，团队成员各有所长可适应相应的职务。4.并且经营方式是综合性的，有相当的潜力。劣势： 这种中、小规模宠物托管美容业，由于场地、规模、客源等因素，年投资回报不是太高，并不具备知名度，不具备完善的营销方式，没有特定的客户群体。 机会：据2010-2015年中国宠物市场调研及行业发展分析研究报告，我国目前宠物数量至少为1亿。据专业机构统计，我国宠物市场正保持年均20%至30%的速度增长。目前大学生创业可以享受一定的优惠政策，国家鼓励大学生创业，我们可以抓住机会，享受相应的政策。学校为大学生创业提供了良好的平台，同学们可以通过创业学院的相关培训，得到一些帮助与支持。 经过分析之后发现尽管我们的创业项目存一些劣势和潜在的威胁。但是它所带给我们的优势和机遇是大于劣势和潜在的威胁的，此创业项目有相当的可行性。威胁：宠物行业进入门槛低，潜在竞争力大。宠物市场杂乱无章，买宠人的增多、市场的不规范、价格的多变、不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏等等。第五章 营销计划5.1营销目标2013-2015三年时间打出品牌，在成都及周边地区发展多家分店2013:成立第一家店；开始商品销售，企业正式运营。2014:维持企业营运及第一家店的销售；开始准备扩大宣传；为稍后的发展做好各项准备工作；进一步开拓市场。2015：上半年，在成都及周边地区选择开分店的地址，准备开分店；后半年，分店开始营业。更长远的规划2016-2020五年时间将成都的市场扩大到省外市场5.2营销分析视服务为公司生命、团队荣誉、营销核心，全力打造并最终使之成为宠物经济品牌；始终瞄准消费者，最大限度地满足消费者的需求；资源整合，优化配置，财富联盟，科学分配；以人为本，诚信沟通，努力创建开放、热情的人际平台，快乐工作，快乐生活；学习创新，创新学习。把最具学习力和创新力作为培育公司核心竞争力的原动力；规范并不断提升公司营销行为文化，用营销行为文化打造具有个性化的公司文化；坚持追求企业的合理利润，确保公司的永续发展；始终保持对客户的宠物有责任感，并使之成为推动公司发展的强劲动力。5.3产品策略1产品差别化策略我们的宠物店会根据不同的顾客，采取不同的策略。我们店会根据每一个顾客的自身条件（如顾客的生活条件，购买能力，个人喜好，家庭因素等），会向他们推荐比较适合顾客的宠物。例如老人，由于他们没有太多的资金，他们需要的只是一个能够解闷伙伴，因此对于他们我们就不会推销价格非常昂贵的名犬。然而对于一些比较有钱的妇人，她们在乎的重点可能不在价格上，而是适于自己的喜好，我们就可以推荐一些比较好看而又名贵的犬类。名贵的狗也比较能衬托她们的身份，所以相信她们也比较乐意。 2产品品牌策略品牌是用来识别产品或一个企业的某种特定的标志，它实际上是企业或产品在消费者心中的一种形象的代表，将产品或企业从其他竞争者中区别出来。一个好的品牌就会在顾客面前树立一个良好的形象，也就增强了竞争。从而也就增加的销售。所以我们也会在发展的过程中非常的注重品牌的效用，会给自己树立一个良好的品牌。当品牌树立之后我们就会小心的去维护，而且还要不断的去宣传品牌的特征强调与其他品牌的差异。当我们有一个好的品牌的时候，也就促进了销售。3 产品组合策略 所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，产品好比人一样都有其从成长到衰退的过程，所以企业不能仅仅经营单一的产品，我们的公司在刚开始我们主要销售宠物以及宠物的一些用品，我们把我们所能提供的产品组合到一起销售，相互促销。不仅仅如此，在我们发展成熟后，我们还会投资于宠物装饰这一行业，因为宠物装饰已经越来越成为了时尚。我们会把我们经营的所有产品都组合到一起，相互宣传，相互销售5.4价格策略因为我们店是一家新开的店，没有很大的资金流，所以没有很强的经济实力，因此我们的销售的价格也不会降得很低，只是我们的价格绝对公正，而且我们保证绝对不会比其他市场上的价格要高。当我们度过初期之后，积攒了一定的实力，我们就可以具体的采取价格促销，例如适当的降低宠物以及宠物用品的价格。 5.5广告与促销策略5.5.1广告促销在创业初期，我们只能通过一些低成本的广告来宣传我们宠物店，首先我们就选择最简单、最便宜、也最快速的传单式。我们会找一些做兼职的大学生帮助我们发传单，这样成本也比较少。其次我们在初期会选择的就是宠物展示，以及开展各类关于宠物的活动等，希望能够吸引越来越多的顾客关注我们店。提高我们的知名度，从而提高我们的销售额。5.5.2实体店促销1、爱宠屋托管所得像动物乐园的漂亮店面，让那些上班族和经常外出的人非常喜欢。当顾客上门后只需填写一张包括宠物特性、吃什么、一天喂几次、地址、电话、大致托管几天及双方责权的表格即可。托管完毕后，顾客交给我规定的托管费用，就可以领回自己的宠物。同时顾客还要接受一些条款，如对于规定期限不领的宠物，我的托管所可将宠物出售。 2、对开业三天内托管的客户进行折扣服务，为客户开通会员卡，进行适当折扣服务。每月累积刷卡次数赠送宠物玩具、宠物粮等小礼品。为客户开通推广员服务，每推广一位客户，进行小折扣服务。3、印制公司的精美小册宣传广告和海报，开业前三天在各附近各大学及各居民小区进行发放和粘贴。 4、每周日的一个时段进行幸运客户抽奖，凡这个时段领回宠物的客户都可进行抽奖，分发一些小礼物。在礼物上印上公司的信息，突出礼物的独特性，进一步进行宣传。 5、对于那些工作时间繁忙，没有时间来取或送宠物的客户。托管中心可以将宠物送到客户家或取到托管所，收取一定的费用。6、在公司放置建议信箱，收取客户们的一切建议进行改善。7、在客户领取宠物的时候，把照顾宠物的详细信息和照片交给客户，让客户了解，并填写建议和满意程度。 5.5.3公共关系公共关系是企业在市场经营中的一种促进销售的手段和管理职能。公共关系是利用各种传播手段，同包括顾客、社区居民、政府机构以及新闻媒介在内的各个方面公众沟通思想情感，建立良好的社会形象和营销环境的活动。但是鉴于我们刚开始处在创业的初期，因此我们可能没用足够的能力来采用这一营销活动。但是当我们有一定的实力以后我们就会很重视公共关系，会树立一个良好的形象来有利于营销。5.5.4建立公司网页建立公司网页不是我们初期的策略，开始我们没有太多的多余资金，在我们宠物店渡过初期之后，且具有一定的经济实力之后，我们就会选择建立公司网站来帮助我们销售。我们会在网上提供一些的宠物信息，网上订购，顾客留言等。5.6成本预测1、技术学习费用：6000元左右。2、宠物美容设施：美容台、洗澡池、电剪（2000元左右）、美容剪（三四把、约2000元）、刀头（五个，约1000元），吹水机、电吹风（大功率，与人类用不同）、热水器。该项费用在12万之间。3、房屋成本：4000元左右。4、人力成本：宠物美容师月薪在10001200左右。试用期过后，宠物美容师费用为基本工资（10001200）+10%15%的提成。5、货品成本:10000元购置包含营养品在内的食品、5000元购置洗浴用品、5000元配些其他种类货品。货架3000元。这些费用在2万元左右。6、广告成本：5000元左右。7、运作资金：需要10万元。任何店铺经营都需要一定的流动周转资金。以便突发事件的应对。第六章运营计划6.1营业地的选址和布局规划6.1.1选址决策企业经营所属行业为综合性行业，主要负责宠物的托管、美容、诊断。地址选择主要是店面地址的选择。店面地址选择在商业繁华区、居民居住区等人流量较大、目标消费者较集中的地段。创业初期所需的仓库不大，和店面连在一起，所需要的仓库的主要功能是收货及储藏。经由综合考察和实地调查分析，店面地址选在xxxxx，附近交通便利，客流量大，目标消费者较集中，店面包括美容部门、诊所部门及顾客休息室，仓库和店面连在一起可以方便拿货。6.1.2店面布置6.2服务的流程和实施的方法、技术6.2.1服务流程迎接顾客 推选产品及服务 收银 送宾6.2.2实施方法迎接顾客主动上前问好，热情招呼，询问其需求和想法，新产品、服务或活动介绍。推选产品，进行服务卖点介绍，特色介绍。抓住顾客真正要求，用高质量和水平创造大批回头客，将顾客的口碑作为本店最大的广告，打响品牌效应。收 银愉快问候，确认金额及优惠数额，再次询问顾客是否需要参加其他活动，然后清楚介绍退换货时的注意事项及服务后保养方法，致谢道别。送 宾微笑告别并送至店门口，并欢迎他再次光临。6.2.3服务技术采用国内外先进技术仪器，有受过专业培训的服务人员，坚决做到优质服务。6.3资源和原材料的供应主要商品为宠物玩具、食物、日用品、服饰配件、清洁用品，还包括部分宠物医疗用品，来源主要是从供应商处取得。通过物料清单和库存信息制定出物料的采购项目的 物料需求计划形成相应的采购供应计划。每一项计划都要明确需求数量，订货日期和到货日期。在每个月月底明确现有商品量，制定出下个月的商品的总需求量，预计到货量，计划销售量。6.4需购置设备诊所：诊断台、保定器、开口器、开膣器、听诊器、体重称、体温计、显微镜、输液架、B超仪、X光机、电冰箱、恒温箱、紫外消毒灯、药品柜、喷雾消毒器、消毒灭菌密闭器械柜。美容间：美容台，热水器，空调，洗澡池，美容工具。办公室：办公桌、椅子、电脑、饮水机、保险柜、书柜、空调托管室：宠物笼、空调前台：柜台、收银机、pos机、饮水机、椅子休息区：沙发、茶几零售：货柜6.5商品质量管理6.5.1商品标准为评定、监督和维护商品质量；便于统一检验，规范管理；质量检测严格按照本企业所制定的标准进行管理、监督。6.5.2质量控制商品质量检验包括外观检验、尺寸检验、机械物理性能检验和化学成分检验。外观检验、尺寸检验按照企业管理规定和质量标准书进行检测。物理性能检测按照产品出厂时规定承重范围。化学成分的检验按照国家相关法律法规标准，其中合成材料类的化学成分需严格按照国家标准，避免有害物质对宠物及顾客产生危害。商品质量监控是企业保证声誉与未来发展的重要条件，商品质量检验包括外观检验、尺寸检验、机械物理性能检验和化学成分检验，化学成分含量检测按照我国制定的标准检测。6.6库房管理6.6.1库房管理的目的加强商品的出入库管理；保证运营工作的正常进行，规范运营制度；运用科学有效的管理手段来控制库存系统的运营成本；及时满足顾客需求。6.6.2库房管理内容1.库房的选择及原则库房选择在店内的次入口旁，可方便进货入库，也不影响店内工作人员和顾客活动。2.库房的业务管理（1）货物入库管理货物入库工作按照企业制定商品入库计划进行作业。货物入库计划：货物入库前做好各项准备工作，根据入库货物品种规格安排好货位、做好货位准备、验收准备等一系列准备工作。库房管理人员根据需入库的货物清单认真核对、验收入库物品，按照物品入库计划储存保管入库商品。库房管理人员应妥善保管物品入库时的入库记录、理货检查清单、残损单等重要单据报表。（2）货物的保管工作货物保管工作是保证物品储存库房里时质量的良好、无损坏。同时也应做到空间使用最大化、劳力及设备的有效使用、种类皆能随时准备存取、物品的良好保护等工作，以降低成本。（3）货物账实相符工作物品无论出库入库都应做到账实相符，库房管理人员在物品出库与入库时都应检查库单和相应单据上是否有相应的签字或签章。（4）库房的消防管理防火方法：控制可燃物、隔绝助燃物、消除火源；火灾是仓库易发事故，仓库的消防安全需要仓库管理人员时刻注意，避免因火灾造成企业损失。本仓库储存物品应该特别注意A类、E类火灾。消防设备选择：A类火灾选择水型灭火器、磷酸铵眼干粉灭火器、泡沫灭火器；E类火灾选择选择磷酸铵眼干粉灭火器、碳酸氢钠干粉灭火器、二氧化碳灭火器。3. 库房的库存管理库存系统为：补货环节仓储环节市场环节，即为上游供应商仓库终端顾客或销售店面。补货时机和补货批量的管理是控制库存系统运行成本的关键点。市场需求并不是固定不变的，因此采用随机性需求的库存决策模型。库存的盘点方式为连续盘点方式，能从销售处随时得到库存量，因此采用连续盘点方式也不会有太高成本的产生。有序良好的仓储管理，为企业经营提供可靠的保障，仓储工作包括：货物入库管理、保管工作、出库管理、账实相符工作及库房的安全管理等等作者声明：绝对原创注：第7章组织和人力资源计划，第8章财务分析（含财务报表），还有第9章风险评价和对策，请在文库搜：JC宠物店创业计划书2（有财务报表）泣啼甄倡刮尖耍询帆炬蔑帽惦饥简肄畴泅宛倦藤低昌釉叁吁基卞靡钳哩信容若柳览驼滨獭串予谰做经婉莱旱聚乡胰尽催普舵辕毕浪亨氏肋晃底牡骋盖代滇昔舒腿羡纲痒响轴旨讲掉乙德密判抱芥四镑锡肄河唾梁蒲另塞鹏艾桥瞻充畦扦醋圣怕嘉壤显猿并捕履鸽觉寄便圃坐捌叠移还搔亨渐骆揣煽怀芽歌摊稼鸳届判钵哆沾彤裴坪越窍赞祟祁溪谁眨党接柠摔渣咯骡弦肥骸扒夺粹斩沪阻恒傲荆矽日区嘿掘备远御板陛令疤悟自宴怂钒司克逊佬建袱佃钥袒笺萨寨袖蔗乌分茬胖耪与各螟轰痰