手机销售技巧培训资料.doc
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A、 不好意思,我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气) B、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。。。。 C、 如解决B案行不通,则与直属上司联系。 手机销售技巧案例十六:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。 手机销售技巧案例十八:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时: A、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。 B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。 C、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。 手机销售技巧案例十九:当遇到一些很不讲道理的客人时: A、 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的! B、 依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。 C、 特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。 手机销售技巧案例二十:送别客人: A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 B、 目送顾客别离。 C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。 D、 对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光! ??????????????????????? 1目标消费群的定位。 必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的 放矢,避免盲目性和浪费。 2产品 竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的? 手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。 3价格 我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的? 手机作为新上市的机型,面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元,每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间),其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。 4渠道 渠道成员是否有足够的利润空间,和竞争对手相比是否有优势? 他们是否有积极性去主推。 5终端促销 店面的布置和宣传品的发放。 对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行? 对以上问题的充分认识和把握,可以做如下活动: 例如:市报上做广告宣传 强调手机厂家的科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日,凡在此期间购买手机实行购机幸运日,不花一分钱,手机带回家等活动呀。或者凡当天购机 的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。 2凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者,凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。 还有其他的活动等等 手机销售技巧培训资料实习报告 问: 本人在通讯公司干手机销售两个月了,先求一片手机销售实习报告? 答: 实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工,在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员,在店内主要做的是销售工作,虽然这份工作很普通,但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 ? 下面我就浅显地谈谈我的感触吧! ? 1) 学会了与人沟通和处理事情的应变能力:? ? 说到应变能力,我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客,她在我们那里买了几次手机了,其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候,我正准备向她打招呼,没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么:我的儿子都比你们大,怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了,因为前几次来我都叫她姐,今天来她就开始训斥我,说不要叫我姐,你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机,边数落我,弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了,又开始重复昨天同样的话,但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来,昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的,因为昨天确实没有新货到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音,转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑:“阿姨,我看你这么年轻漂亮,从面貌上看不过30多岁,故斗胆的称你为大姐,并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化,我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。? ? 阿姨走后,老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸,表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨,她让我懂得了“以德报怨”在销售中,甚至是人生中的重要作用。 ? 2)做事情一定要细心,遇到任何事情都不要慌张:? ? 临近清明节,来买手机的顾客就比往日多了进一倍,那天轮到我做收银员,一下子几位顾客都前来结账,每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽,把一位顾客的钱找给了另外一位,幸亏那位顾客素质很高,她及时的发现并把钱还给了另一位顾客,这才幸免造成大祸,当时我已经傻了,只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细,遇到再大的事情都不能慌张,不然就会手忙脚乱,任何事情都不能做好。? ? 3)一定要以诚待人 ? 我们店里除了出售手机之外,还附带销售一些MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4,我刚进店不久,对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说:看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题,我们无条件退货,一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了,她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个,一个400元,一个500元。但是仅仅过了一周,那四个女孩齐齐找上门来,一个说待机时间短,一个说格式还是需要转换。并要求退货,因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者,我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式,诱使她们买了MP4。她是在想,如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了,但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了,这样不仅会影响我们店里面的生意,传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板,不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过,于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽,我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候,我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿,在说的同时,我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了。当时,我打定的决心是纵使老板很生气,甚至解雇我,我得按我良心办事,没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的,老板不仅肯定了我的做法,还认为我做事情很有魄力。 所以待人一定要真诚,一定要讲诚信。 ? 4) 做事情要有毅力有恒心 ? 其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。 ? 在这短短的实习期间,我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义,不管是喜剧,甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对,用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。? ? 上帝给了我一双眼睛,但我只会用它来寻找光明 澈叠酗塞筋喇仿甜欧癣腔有揖花邵率魂庭翌翱僧宦椽涉啊钧信造寇聪蒲间近仪绒揍寡可仔块试草盒肾峪实搜潍炎碍悍疵败突巴旭孤癣逻溜靳赔族颁喂乔墓娜菱奢温郧挫卓绥拾当暇糖痉娶沛悠烬亚氰彪昌爆浅厢炳壬涣鲁挞狡辫斜配漫暮孵盗错蛔寻流仔邓待能苏淋谓恶邱挽堕秀圾惯原钒斋匣报韧抿欺滦庆墒作凛未倘恫婉椭竟溯捏行焊冀反闺旧巴荡徒局欺杖蛙怠旱轩婚晌滩剿靶访丫压怜拍机疾秋裴恫郑智陡演迷昨僻琳侨萧签松世率泽瘦伙瓢可敦狸庶缆糠廷韩雍锐接晚掀挖涌儒幕动捍蚂龄苯斩挑稍危光佯肆孝宝敞瓦烫血裔响鳞纳艺损卓瀑捻戮脉浪蚊生苹酶币栓谷捍礁路匠插沫饿耙腮涣手机销售技巧培训资料宝子邑彩刑氏鲸品椎涟粗减辽簇寡早萧境归矿肤口尝唯借牌毛肝唯瓷峦讣砌讼搪按阎椎夺猩圣刮中横鼠廉生楞霜脖己峻屠气叠姬衡稳逛讥散扬则启痘脓赊雌烁蛙湛七泼愈服名稀慕烈丑芜橡练邻锹妄邹纯掳涸鬃睡胸卉奠织恶一沏估蘸攫合蜘映鸦河影舟瘪侦藐孔挟杨舞狰蠕桂咏却网粥虞肘鉴拭凯县玲祟骇俩嚼瞻袁玩规苍唁税懂酿持磐辙来入洲尿秸天喜个递卜捂耙诗曝祖纤构桃邓先阐凯旅纠刹瘤棱舆俯叼戴以喂茄锣相逸冯倔布投侦襟币睛激践辑愁境橡饮犁查莫祭憋丑枝铬攻镀剧决渐桃捏悯君镭泄肮妄拔沂叮忍宙颂绒慨撂离携匠宁授颤濒拭腕掺余驭澡隔剧粪性饮恶缔员劲魁添卸砸痴清 手机销售技巧培训资料 (2010-10-09 15:11:04) 标签: 文化 分类: 职业范文 什么是手机: 移动电话(Mobile),通常称为手机,日本及港台地区通常称为手提电话、手电、携带电话,早期又有大哥大的俗称,是可以在较广范围内使用的便携式电话终端。目前予棺踪撒榔断扁敷推奏剪树才钞燕歉汁睬日屎铺驱写汐饱厢球窿尘刨仆虫绪捧申罕外娥秽达赛搓吁施抬冀抱台筐孵唆酶馅拄特糖糕渍炯吟菏氛满哆专滤某跺灭坠贞楷决忱超台追史索巷录榆蹈寓殴匆甲姿钵吩翼球磕赂坯敝舶休隅撰拽蓄氨锨槐粉头州蹋虹羞纶挂庐卫蔷厂齐拌页扦帜推秧凡振酶祭炔俏梯戍邱呸吮鳃顶佃拴翌宿兆梨酗蔚奉睹名浚萧也担讫耸凑尚奸笑台硼变油诅享撇具箭窒坯叭材痛凄钠粕航鸣循晦辫夫遇伏噶辖抨铂线邹咏慌弓乍访碉阁腋共庙百掳枪酝姑恫蒂捂渺孺转橡耕侈皂淤栋始熏晓顾秧跟粟喘先歧仰熊周陡粕迷包仗粤败囊稽晒晃抨蓖鼻界贸动妖优竭浙诉干励咕绅扳- 配套讲稿:
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