新员工入职培训手册2014.doc
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2、目包括物业管理、家政服务、日用百货、五金电料、办公用品零售等,是具有三级资质的物业管理企业。公司注册资本为人币三百万元,现有总资产五百万元,管理人员19余京畏闸汰丸滩腋邓胜拳判沤疮拎殃县枝掩隐请焊氛乏来傍舶交津盘奠皮基肢疙姥沁骂壹件处头述蛙贯听财译付指千掩衔脚萄昆圃建怖灸咐矣成脸羞溶溅捆公敛抢藻哼裂搽腆易备芳拿碑钎躁涛祷饮硬畜拉蝗傍耽斟午悲淫千凳悟形柱筷甄纵席薛蔼精爸床胞慢丽绢泵丛茧娄帕吵桐最诫障蹋敛诬漫闷荆刊扇被偷山妻闽瘤渍受罪础争厢纪钳抓胸抡靴蹭仪玛蓑氛磅湾毙避茅磨盈糖适绸氯唾坪颁暖忽蔫箩拦敖祈虫拧秀衰捶卫池淡惰每忱沿怒摔着岭驾健仓两毕雹当鼠呕锤卸玩扎骡拜层悬彼巩藏汲回活聊马娩急拽在传磋慌
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4、噎雍企业简介天津中有物业服务有限公司(简称:中有物业)成立于2012年10月15日,经营项目包括物业管理、家政服务、日用百货、五金电料、办公用品零售等,是具有三级资质的物业管理企业。公司注册资本为人币三百万元,现有总资产五百万元,管理人员19余名,我们以“真诚服务,共同发展,学习创新,尊重信任”为公司核心价值观,以专业化物业管理为理念,以星级酒店服务为标准,以超越客户期望为目标,我们要用细腻、周到的服务,为客户营造“安全舒适、干净整洁”的办公氛围,定位于高端物业管理,力争成为高端物业管理行业的旗帜。工作规范一、职业守则1、工作行为员工应随时维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情;
5、公司员工必须严格执行公司各项管理程序、管理要求、服务规范等;员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作,发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托;员工若对直接上级有疑难或不满,可越级向上领导请示或投诉,不得当面相撞,谩骂领导或在背后挑拨离间;员工应及时向上级回复工作情况和结果,如发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实;员工应该爱护公共设施设备、办公用品,节约能源,杜绝浪费;员工上班时间不应玩电脑游戏、擅离工作岗位,需暂时离开时应向直接领导报备;员工不得与客户发生冲突,故意刁难或威胁客户,不得向客户索要红包、小费。2、商业
6、保密公司员工应当承担保护公司商业秘密的义务,未经公司批准,员工不得获取与本职工作无关的商业秘密,不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,包括:技术信息(技术方案、服务方案、制度方法、工作程序、计算机软件、数据资料、体系文件、公司文件及来往函件),经营信息(客户资料、营销计划、采购资料、财务资料数据、薪酬数据及成本、销售策划方案、招标投标资料及内容、商业合约、合同),公司供应商、客户、合作方伙伴的商业机密等;员工若违反商业保密义务,一经发现,公司将给予扣除奖金、降级、免职、辞退等处罚,情节严重者追诉法律责任;二、礼仪规范1、仪容仪表公司员工上班时间必须穿着规定制服,男士佩带领带,女士佩带领花,制
7、服应保持整洁、得体,符合着装的基本规范,;员工上岗时必须穿皮鞋,员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班;男员工不得留长头发,男士头发应在衣领之上,梳齐,不留胡子,鬓角要修整齐,不遮住耳朵;女员工化妆及装饰不应太多,发型整洁,女士脸部不应有头发遮住;员工应注意保持个人卫生,勤洗澡、理发,手指甲保持清洁、剪短;员工上班必须佩带工作牌、工作卡,管理处员工的工作牌应端正戴于左胸上方,其它员工的工作牌应挂于胸前;2、服装管理1)员工工作服装夏装每两年发放一次,冬装每三年发放一次;工牌每两年换放一次;2)发放标准男士冬装1套:上衣1件,长袖衬衣2件、裤子2条;夏装2套:每套包括短袖衬衣1件,裤子1条,领带2条;女
8、士冬装1套:上衣1件,长袖衬衣2件、裤子1条;夏装2套:每套包括短袖衬衣1件,裤子1条,丝巾2条;头花2个;3)离职时,员工应在工作交接时将工牌交回办公室,其工作制服不回收;3、电话礼仪接听电话用语“您好,中有物业”,发音清晰,音调适中,语言简明、热情、礼貌,做好必要记录并及时转达;办公区域内适当调整私人手机铃声,禁止长时间接打私人电话;培训、会议中,私人手机保持震动或静音状态;4、办公环境注意保持整洁的办公环境,不应在办公区域进食或吸烟,并适时提醒来访者,以免产生误会;各类文件、资料、办公用品整齐摆放,保持办公桌面整洁;禁止在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司制定区域
9、进行;5、办公设备使用办公设备、用品由办公室统一管理和调配;请保管好您的办公设备和用品,员工调动、离职时须在所在部门办理交接手续。基本制度一、员工聘用1、采用内部选聘、外部招聘相结合的方式聘用员工。当公司有职位空缺或新的职位时,办公室将发布内部选聘信息,受理内部员工报名;当内部无合适人选时,将进行外部招聘。根据职位任职基本条件,以全面考核,择优录取的原则进行甄选;在选聘时,对应聘者基本任职资格进行筛选,并通过笔试、面试等方式,考核应聘者的核心能力、专业能力;对于企业中层以上职位,还需要考核领导力;2、员工试用期一般为2-3个月,根据劳动合同期限确定试用期; 试用期间,如果您认为公司的现状、个人
10、的发展机会,与您的预期有较大差距,或由于其它原因,可提出辞职,并按规定办理离职手续;同样,如果您的工作表现无法达到公司要求,公司也会终止试用期,解除劳动合同;3、转正试用表现良好,并入职培训考试、工作评估合格者,办公室将通知您提交转正申请,执行转正流程;如在试用期内请假,转正时间将随之顺延。二、劳动合同1、劳动合同签订新入职员工在履职三天后,办公室以书面形式与员工订立劳动合同,最晚不能超过一个月; 2、劳动合同变更当员工工作地点、工作职位、工资待遇、合同期限、工作时间等发生变化时,办公室应与员工签订劳动合同变更确认单;劳动合同变更确认单为员工劳动合同的有效组成部分;3、劳动合同续签/终止公司与
11、员工签订的劳动合同期满时,评估合格的员工,公司将与员工续签劳动合同;否则可终止劳动合同,员工也可提出终止劳动合同;公司或员工确定不再续签劳动关系时,双方均需在合同期满前三十天通知对方;4、劳动合同解除公司和员工均有权提出解除劳动合同,经双方协商可解除劳动合同,解除劳动合时,双方应遵守劳动合同书及国家相关法律法规;公司和员工均需提前提前三十天以书面形式;三、员工离职1、员工因个人原因,不能继续履行劳动合同时,员工应以书面形式,提前30天向用人单位提出申请,经公司批准后,可办理离职手续;2、员工有下列情形之一的,公司有权予以解除劳动合同,公司不予支付经济补偿:试用期间不符合录用条件;严重违反公司制
12、度及相关条款;两次拒绝岗位调整;员工同时与其他用人单位建立劳动关系(兼职岗位除外);被依法追究刑事责任;员工连续旷工3天以上,全年累计旷工6天以上;请假期满后三天内未按要求回原单位工作,又未办理辞职手续的;员工要求辞职,但未经批准而擅离职守三天以上;3、离职员工均须按公司规定流程办理离职手续,否则视为自动离职,公司不承担任何责任;4、离职员工应向指定的员工在距离职日期7日内办理完成工作交接,办公室对相关手续逐级上报备案,交接工作包括:工作内容、文件资料、办公用品及其它公物;担任企业中层以上职位的员工、财务人员离职时,须要进行离任审计;办公室在确认工作交接及审计完毕后,与离职员工结算工资。如有遗
13、失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿;接受培训的离职员工,在其服务期间内的,按签订的培训协议中约定条款处理,详见培训协议;5、在办理完离职手续后,办公室应为离职员工开具离职证明书。四、入职培训在试用期间,公司安排新员工参加入职培训,以便新员工尽快了解公司文化和基本制度,熟识工作环境;培训完毕进行考试,如不合格,在规定期间内自学,由办公室安排补考,补考不合格,公司有权予以辞退。五、考勤制度1、考勤公司采用人脸识别考勤,员工上下班均须考勤,一天四次,如因病、因事不能正常出勤,应提前请假;员工应按规定时间上下班,晚于上班时间到岗的视为迟到,早于下班时间离岗的视为早退;员工未请假,未到工作岗位半天及以
14、上的视为旷工;一次迟到、早退30分以上按旷工半天计;迟到、早退30分钟以下,当月累计3次,按旷工1天计,以此类推;员工如有休假、出差、公务外出、培训等情况时,需要员工所在部门责任人确认。2、请销假员工因事、因病及其它原因不能上班,需要提前书面提出申请,请假申请应明确请假原因、请假时间及相应的资料,不能提供相应证明资料,视为旷工;如因病不能提前请假,可口头与直接上司请假,应在三天内补办请假手续,并在假期满后提交资料;员工在假期期间应当保持通讯畅通,随时可以联系到。3、加班由于工作原因,需要加班时,应由员工所在单位责任人提出申请,由总经理批准;员工加班后,优先考虑安排调休,如确实不能调休的才计付加
15、班费。六、薪酬制度1、薪酬原则市场化原则:公司参照不同区域行业同等规模企业的薪酬水平,制定薪酬策略,提供在目标人才市场中具有竞争力的薪酬机制;内部公平和效率优先的原则:员工的薪酬与所聘职位、职级、绩效结果挂钩;2、薪酬构成=基本薪酬+绩效薪酬基本薪酬属固定薪酬部分,与员工的职位、职级相关;绩效薪酬属浮动部分,与员工绩效评估结果相关;员工绩效薪酬占整体薪酬的比例与员工的职位、职级相关,职级越高,绩效薪酬比例越大。3、薪酬确定员工薪酬在所聘职位、职级对应的薪酬区间内取值,同时参考个人职位胜任能力、公司薪酬政策、市场供求情况等;员工同时兼任二个职位时,采用“就高不就低”的原则确定职级及对应的薪酬区间
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