行政管理作业.doc

单选

1.  个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（   ）阶段。
A. 前惯例层次B. 惯例层次C. 原则层次D. 后惯例层次
正确答案：C      满分：2  分
2.  “５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（    ）。
A. 计划 B. 组织　C. 领导 D. 控制
正确答案：A      满分：2  分
3.  系统的（    ）原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。
A. 动态性 B. 整体性 C. 开放性 D. 环境适应性
正确答案：B      满分：2  分
4.   组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（     ）。
A. 分工原则　B. 集权与分权原则 C. 统一命令原则　D. 统一领导原则　
正确答案：C      满分：2  分
5.  对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（ ）。
A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能
正确答案：A      满分：2  分
6.  管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的角色是（ ）。
A. 联络者角色 B. 监督者角色 C. 传播者角色 D. 企业家角色
正确答案：B      满分：2  分
7.  管理的二重性是指（ ）。
A. 艺术性与科学性 B. 基础性与边缘性
C. 自然属性与社会属性 D. 普遍性与重要性
正确答案：C      满分：2  分   
8.在管理学中，从典型到一般的研究方法称为（ ）。
A. 归纳法 B. 实验法 C. 演绎法 D. 理论联系实际
正确答案：A      满分：2  分
9.  经营单位组合分析法中，经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是（　　　）。
A. 金牛经营单位B. 明星经营单位C. 幼童经营单位D. 瘦狗经营单位
正确答案：A      满分：2  分
10.  （ ）是科学管理理论的代表人物。
A. 法约尔 B. 泰罗 C. 韦伯 D. 孔茨
正确答案：B      满分：2  分
多选

1.   赫茨伯格的双因素理论包括（   ）。
A. 成长因素B. 工作因素C. 保健因素D. 激励因素
2.  改善企业道德行为的途径有（   ）。
A. 建立道德守则和决策规则B. 设定工作目标
C. 对员工进行道德教育D. 进行独立的社会审计
3.  从决策的重要性看，可把决策分为（   ）。
A. 战略决策B. 战术决策C. 业务决策D. 集体决策
4.  人本原理主要包括以下观点（   ）。
A. 职工是企业的主体 B. 职工参与是有效管理的关键
C. 服务于人是管理的根本目的 D. 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心
5.  德尔菲法的要点是(    )。
A. 专家人数越多越好B. 请专家单独发表意见
C. 对专家意见进行收集、综合并反馈D. 拟定高质量的意见征询表
6.  道德方面几种相关的道德观包括（   ）。
A. 功利主义的道德观 B. 权力至上的道德观
C. 公平公正的道德观 D. 社会契约的道德观
7.  马斯洛将人的需要分为五级，包括（   ）
A. 生理的需要 B. 安全的需要 C. 尊重的需要 D. 自我实现的需要
8.  管理的法律方法主要有以下特点（   ）。
A. 严肃性 B. 规范性 C. 强制性 D. 具体性
9.  影响管理道德的因素（   ）。
A. 道德发展阶段 B. 问题强度  C. 组织文化 D. 个人特性
10.  管理的技术方法的特点有（   ）。
A. 客观性 B. 精确性 C. 规律性 D. 动态性
、判断题
1.  业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标。（   ）
A. 错误 B. 正确 满分：2  分
2.  层次性是系统最基本的特征。（ ）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分
3.  “金牛”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高。（   ）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分
4.  滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。（   ）
A. 错误 B. 正确
      满分：2  分
5.  能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的，这是社会契约道德观。（   ）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分
6.  在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法。（   ）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分
7.  决策遵循的原则是最优原则。（）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分
8.  预算是数字化的计划。（  ）
A. 错误 B. 正确 满分：2  分
9.  道德发展阶段的最低层次惯例层次。（   ）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分
10.  西蒙是决策理论学派的代表人物，他认为管理就是决策。（   ）
A. 错误 B. 正确  满分：2  分

案例分析题
1.                                                                     烟草制造商进入新市场领域   
        菲利普—莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公司之一，在美国同行业中一直处于领先地位，它的主要产品-万宝路牌香烟风靡世界。但是，进入20世纪50年代，公司经营形势发生了急剧的变化。在医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。
        美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒，产品浓度高，包装相当考究，启用方便，可销路一直不好。1969年，菲利普•莫里斯公司用l.3亿美元收购了米勒啤酒公司，公司投入大量经费进行市场调研发现美国90%以上的啤酒是中下层人士饮用的，喝高级啤酒的人很少。于是莫里斯公司决定对米勒公司的主要产品进行调整将其确定为大众化饮料，并在啤酒浓度、包装、价格、广告等方面进行相应更改。公司投入庞大的市场开发预算，竭力对其新策划的一伙穿建筑服装的工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛和高强度的电视宣传。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，米勒啤酒销售量连年递增，市场占有率从同行业第七位升至第二位。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。
       收购米勒公司的成功，坚定了公司实行多元化经营的必要性。1978年，菲利普公司又购买了美国第三大饮料公司—七喜饮料公司，通过市场调研，对其产品线进行在定位，把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。
        问题：
        你对菲利普—莫里斯公司收购米勒公司和七喜公司的决定是如何看待的？
大致从三个方面来看：一、从组织平衡的角度，分析莫里斯公司的转型。1、组织平衡理论认为：组织平衡是内外平衡的统一，一方面，是组织内部整体的平衡；另一方面是组织与环境之间的平衡。内外两个方面互为条件、相互促进、相辅相成。诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率高，组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源，创造条件；2.莫菲斯公司作为世界最大的烟草公司之一，在美国同行业中一致占有领先地位，说明公司内部组织整体较为平衡，组织内部效率较高；但由于20世纪50年代以后，医生把吸烟和癌症相联系，卫生组织也认为吸烟对人体健康有害，美国国会颁布法令，禁止烟草公司做广告，烟草行业的市场环境发生变化，这促使莫菲斯公司内部组织与外部环境出现不适应，导致组织内外失衡；3.莫菲斯公司主动适应外部环境变化，收购米勒啤酒，实现新的组织平衡，正是组织平衡理论在现实中的典型应用，当然这需要公司管理层的有效决策。二、从管理学的角度，分析莫里斯公司收购米勒啤酒的决策过程。1.在管理学中，决策的一般过程分为4个阶段：①搜集情报阶段，搜集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对组织内部的有关情报也要搜集并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据；②拟定计划阶段，以组织所需解决的问题为目标，依据第一阶段所搜集到的情报，拟定出各种可能的备选方案；③选定方案阶段，根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个；④对已选定的方案进行评价2.莫菲斯公司在烟草行业不景气的环境下决策转型，收购米勒啤酒的过程，也经历了决策的多个阶段。①搜集情报阶段：啤酒行业看好而部分啤酒生产厂经营不善；②拟定计划阶段：根据搜集的情报，计划收购啤酒公司，并就多家啤酒公司的具体情况制定多个收购方案；③选定方案阶段：根据对方案的比选决定收购米勒啤酒；④对已选定的方案进行评价：通过分析收购公司的改善措施评价决策绩效；3.正是由于莫菲斯公司的有效决策过程实现了公司的顺利转型。三、分析莫里斯公司多次做出满意决策的原因。1．满意决策的制定常遵循三个原则：整体协同原则：管理系统本质上是开放系统，它的各要素是相互联系、相互作用的。它处在环境中，被外部环境包围。它总是自身相互作用，系统本身就会产生协同；目标原则：决策都必须确认目标，并以目标为导向；权变原则：决策的动态的，客观环境发生了变化，决策也要随时作出调整；2.莫菲斯公司在烟草行业环境变化的条件下决策转型，遵循整体协同原则和权变原则；在进行多个方案比选后收购米勒啤酒公司和七喜饮料公司体现目标原则；3.正是因为莫菲斯公司在决策过程中遵循了上述三大原则，才实现了公司的顺利转型。

一、单
1.  一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（　　　）权的情况来确定。
A. 领导
B. 决策
C. 计划
D. 组织
正确答案：B      满分：2  分
2.  对于组织的看法，你认为哪种正确（   ）。
A. 正式组织中不存在非正式组织
B. 正式组织中也存在非正式组织
C. 应尽量消除非正式组织
D. 非正式组织是由企业管理者用正式的方式建立的
正确答案：B      满分：2  分
3.  组织规模一定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为（   ）。
A. 扁平结构
B. 锥形结构
C. 矩阵结构
D. 直线型结构
正确答案：A      满分：2  分
4.  
组织对管理人员应用（   ）的培训方法，可以防止“彼得现象”的发生。
A. 工作轮换
B. 设置助理职务
C. 安排临时职务
D. 外出进修
正确答案：C      满分：2  分
5.  (     )是组织文化最直观的部分。
A. 潜层次的精神层
B. 表层的制度系统
C. 显现层的组织文化载体
D. 组织价值观
正确答案：C      满分：2  分
6.  组织规模一定的情况下，划分管理层次的主要原因是(     )。
A. 组织高层领导的偏好
B. 法律的规定
C. 组织历史
D. 管理幅度
正确答案：D      满分：2  分
7.  贾某在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（   ）。
A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构
B. 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C. 该公司的组织层次设计过多
D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
正确答案：D      满分：2  分
8.  依据人员配备的（   ）原则，要求不同的工作要求不同的人去进行，而不同的人有不同的能力和素质，能从事不同的工作。
A. 因事择人
B. 人事动态平衡
C. 因材器使
D. 权责对等
正确答案：C      满分：2  分
9.  以下适合于临时性任务的组织结构形式是（　　　）。
A. 直线型
B. 矩阵型
C. 职能型
D. 多维立体结构
正确答案：B      满分：2  分
10.  距阵式组织的主要缺点是（    ）。
A. 分权不充分
B. 多头领导
C. 对项目经理要求高
D. 对组织成员要求高
正确答案：B      满分：2  分

二、多
1.  组织中促进分权的因素有 （   ）。
A. 组织规模
B. 技术特点
C.
活动的分散性
D. 培训管理人员需要
      满分：2  分
2.  组织中影响管理幅度的因素有（    ）。
A. 主管和下属的工作能力
B. 工作的内容和性质
C. 工作条件
D. 工作环境
      满分：2  分
3.  扁平组织结构形态的优点有（    ）。
A.
能够对下属进行有效指导
B.
有利于下属积极性的发挥
C.
信息传递速度快
D.
信息失真度较小
      满分：2  分
4.  组织变革的过程包括（    ）。
A. 解冻阶段
B. 变革阶段
C. 在冻结阶段
D. 分析阶段
      满分：2  分
5.  组织变革的外部环境因素包括（   ）。
A. 宏观社会环境的变化
B. 科技进步的影响
C. 资源的变化
D. 竞争观念的改变
      满分：2  分
6.  委员会的局限性表现在（   ）。
A. 时间上的延续
B. 决策的折中性
C. 权利和责任的分离
D. 降低决策的正确性
      满分：2  分
7.  组织从内部提拔管理人员的优点（   ）。
A. 鼓舞士气，调动组织成员的积极性
B. 有利于吸引外部人才
C. 有利于被聘者迅速展开工作
D.
有利于保证选聘工作的正确性
      满分：2  分
8.   组织设计的原则有（     ）。
A. 因事设职与因人设职
B. 权责对等
C. 管理宽度
D. 命令统一
      满分：2  分
9.  按产品划分部门优点有(      )。
A. 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来
B. 有利于企业及时调整生产方向
C. 有利于促进企业内部竞争
D. 有利于高层管理人员的培养
      满分：2  分
10.  管理人员考评的目的和作用包括（   ）。
A. 确定工作报酬的依据
B. 划分部门的依据
C. 管理人员培训依据
D. 人事调整的依据
      满分：2  分

三、判
1.  组织变革阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  让管理人员担任较高职务前，在较低层次的部门工作，积累不同部门的经验，了解各个管理部门在整个公司中的地位、地位及其相互关系，这就是工作轮换的培训方法。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来环境的变化。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  组织中层次多了，更利于上下间的沟通。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  组织中的参谋关系是一种指挥和命令关系，授予参谋人员的是决策和行动的权利。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  组织文化石组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，所以它不会改变。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  组织价值观是整个组织文化的核心。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  锥形结构是管理幅度较小，管理层次较多，呈现高、尖、细的金字塔形态。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分

四、案
1.          某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所只管的营销队伍从5人增加到80多人。最近，他发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，通常是采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从组织的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？
答：产生这种状况的根本原因是什么：
这是组织打点问题，一般基层的打点幅度是8——15人。人数多达80来人，早就应该进行组织分工，充实授权，通力协作。该公司应当即变个人打点为组织打点。
组织打点的工作内容，概括地讲，包罗四个方面： 第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位； 第二，按照组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和布局； 第三，规定组织布局中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力； 第四，制订规章制度，成立和健全组织布局中纵横各方面的彼此关系。依据制度经济学，“道”是抱负与“器”是体制；企业打点的政策制度化，才能实施可操作性打点。 组织打点，应该使人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么，工作者承担什么责任，具有什么权力，与组织布局中上下摆布的关系如何。只有这样，才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍，才能使组织协调地运行，保证组织目标的实现。
1、个人活动与集体活动。管理是对人们从事的业务活动的计划、组织和控制，管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。其主管可以直接管理每一个成员的活动，而不需假手他人，但是，在一个拥有数百、上千、几万人的在型现代社会组织中，由于时间和精力的限制，主管人员不可能直接地、面对地安排和指导每个成员的工作，而需要委托他人分担管理工作。委托多少人？委托什么样的人？每个受委托人从事何种性质的工作？他们在工作中的关系以及与委托者的关系如何？解决这些问题，就需要设计组织的机构各结构，确定管理职务的类型和组合方法，规定它们的工作任务和相互关系。
2、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态。组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但与此同时，也增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
3、影响管理幅度的因素。综合和发扬两种基本组织形态的优点、克服其局限性，要求确定合理的管理层次和管理幅度。由于管理层次的多少取决管理幅度的大小，因此后者便成了矛盾的主要方面。
任何组织都需要解决主管人员直接指挥与监督的下属数量问题，但在同样获得成功的组织中，每位主管直接管辖的下属数量却往往是不同的。
主管和下属的工作能力。
工作的内容和性质。
工作条件。
工作环境。
4、组织设计的任务。设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
组织设计者要完成三个步骤：（1）职务设计与分析。（2）部门划分。（3）结构的形成/

一、单
1.  
书面沟通的优点包括（  ）。
A. 快速反馈
B. 持久有形
C. 快速传递
D.
效率较高
正确答案：B      满分：2  分
2.  下述对于信息沟通的认识中，其中（　　）是错误的。
A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果
D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
正确答案：B      满分：2  分
3.  越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（　）。
A. 战略的、常规的、肯定的
B. 战术的、非常规的、风险的
C. 战略的、非常规的、风险的
D. 战略的、非常规的、肯定的
正确答案：C      满分：2  分
4.  
人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（   ）。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 社交需要
D. 尊重需要
正确答案：C      满分：2  分
5.  课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（   ）。
A. 非书面沟通
B. 非正式沟通
C. 下行沟通
D. 非语言沟通
正确答案：D      满分：2  分
6.  下行沟通是指(    )。
A. 上级将信息传达给下级
B. 下级将信息传达给上级
C. 同级之间的信息交流
D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
正确答案：A      满分：2  分
7.  某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（　　　）
A. 贫乏型
B. 任务型
C. 乡村俱乐部型
D. 团队型
正确答案：B      满分：2  分
8.  领导方格理论是由(     )提出的。
A. 费德勒
B. 布莱克和穆顿
C. 坦南鲍姆
D. 施密特
正确答案：B      满分：2  分
9.  组织对高层管理人员的期权激励是建立在（    ）理论基础之上的。
A.
需要理论
B.
公平理论
C.
期望理论
D.
连续统一体理论
正确答案：C      满分：2  分
10.  影响有效沟通的结构因素包括（  ）。
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 团体规模
D. 技术因素
正确答案：C      满分：2  分

二、多
1.  领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（   ）业务技能。
A. 决策能力
B. 创新能力
C. 组织指挥控制能力
D. 协调能力
      满分：2  分
2.  
领导的三个要素包括（ ）。
A. 有部下或追随者
B.
拥有影响追随者的能力或力量
C. 必须有合法的强制权力
D. 通过影响部下达到组织目标
      满分：2  分
3.  非正式沟通的特点是（   ）。
A. 信息交流速度快
B. 沟通效率高
C. 信息比较准确
D. 以满足职工需要
      满分：2  分
4.  领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（   ）。
A. 谨慎选择要处理的冲突
B. 深入了解冲突的根源
C. 仔细研究冲突双方的代表人物
D. 妥善选择处理方法
      满分：2  分
5.  
未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（   ）。
A. 物质
B. 精神
C. 效价
D. 期望值
      满分：2  分
6.  佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对(      )联系的判断。
A. 努力
B. 关怀
C. 绩效
D. 奖赏
      满分：2  分
7.  领导班子的结构一般包括（    ）。
A. 年龄结构
B. 能力结构
C. 知识结构
D. 专业结构
      满分：2  分
8.  影响信息传递的结构因素包括（   ）。
A. 地位差别
B. 信息链传递
C. 团体规模
D. 空间约束
      满分：2  分
9.  领导方式大体上有（   ）类型。
A. 放任型
B. 专权型
C. 民主型
D. 以任务为中心
      满分：2  分
10.  口头沟通具有的优点是（  ）。
A. 快速传递
B. 快速反馈
C. 信息量很大
D. 持久有形
      满分：2  分

三、判
1.  领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  
锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  布莱克和莫顿认为乡村俱乐部型的领导方式会使组织领导卓有成效
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分

四、案
1.          王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。
        应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？
（1） 马斯洛的五级需要层次依次为：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。马斯洛的需要层次理论有两个基本观点：其观点二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励作用。
（2） 基于此理论，我认为：只有了解了别人需要什么，才能更好的给予。大路对前两项措施没有什么触动并不一定说明这些措施无效，后面的三项措施也并不一定有效。马斯洛的五项需要总是要满足了下一级的需要才会产生更高级的需要。所以现在重要的不是给予承诺，而是真诚的去了解。在这样的社会，金钱能维系关系，然而，我更看重因情感而维系起来的关系。如果我是王经理，一定拿出朋友般的真诚，去了解他的真正需要，用人与人之间的真情、人生价值的真正体现以及对其能力的肯定等等，激励大路工作达到预期要求。

一、单
1.  以下属于组织文化潜层次的内容是（　）。
A. 组织标志
B. 工作环境
C. 规章制度
D. 组织哲学
正确答案：D      满分：2  分
2.  用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是(     )．
A. 专题计划
B. 专项计划
C. 预算
D. 数量计划
正确答案：C      满分：2  分
3.  组织规模一定的情况下，划分管理层次的主要原因是(     )。
A. 组织高层领导的偏好
B. 法律的规定
C. 组织历史
D. 管理幅度
正确答案：D      满分：2  分
4.  “５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（    ）。
A. 计划
B. 组织　
C. 领导
D. 控制
正确答案：A      满分：2  分
5.  一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（　　　）权的情况来确定。
A. 领导
B. 决策
C. 计划
D. 组织
正确答案：B      满分：2  分
6.  以下适合于临时性任务的组织结构形式是（　　　）。
A. 直线型
B. 矩阵型
C. 职能型
D. 多维立体结构
正确答案：B      满分：2  分
7.  梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了(    )。
A. 行为科学学说
B. 人文关系学说
C. 人际关系学说
D. 系统管理学说
正确答案：C      满分：2  分
8.  
组织对管理人员应用（   ）的培训方法，可以防止“彼得现象”的发生。
A. 工作轮换
B. 设置助理职务
C. 安排临时职务
D. 外出进修
正确答案：C      满分：2  分
9.  “治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（   ）控制方式最重要？
A. 预先控制
B. 现场控制
C. 成果控制
D. 最佳控制
正确答案：A      满分：2  分
10.  通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所预言的集体决策方法是（     ）。
A. 德尔菲法
B. 层次分析法
C. 背对背法
D. 头脑风暴法
正确答案：D      满分：2  分

二、多
1.  “先发制人”的创新战略给企业带来的问题（    ）。
A. 高额的市场开发费用
B. 需求的不确定性
C. 材料来源的不确定性
D. 技术的不确定性
      满分：2  分
2.  佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对(      )联系的判断。
A. 努力
B. 关怀
C. 绩效
D. 奖赏
      满分：2  分
3.  管理信息价值的不确定性表现在（   ）。
A. 同一信息不同时间有用性不同
B. 同一信息在不同地区有用性不同
C. 同一信息对不同企业有用性不同
D. 信息价值的不确定性与信息使用者的数量有关
      满分：2  分
4.  领导方式大体上有（   ）类型。
A. 放任型
B. 专权型
C. 民主型
D. 以任务为中心
      满分：2  分
5.  下列那几项属于前馈控制的情况（  ）。
A. 瞄准靶心射击
B. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C. 企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构
D. 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器
      满分：2  分
6.  影响管理道德的因素有：（   ）
A. 道德发展阶段
B. 个人特征
C. 组织结构
D. 组织文化
      满分：2  分
7.  
职能型组织结构形式的优点是实现了(     ) 。
A.
有利于专业人员的培训
B. 有利于管理现代化 
C.
有利于维护组织的统一性
D.
有利于专业水平的提高
      满分：2  分
8.  企业技术创新主要表现在以下几个方面（ ）。
A. 工艺创新
B. 产品创新
C. 环境创新
D. 制度创新
      满分：2  分
9.  领导的作用主要表现在（ ）。
A. 指挥作用
B. 协调作用
C. 促进作用
D. 激励作用
      满分：2  分
10.  从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(        ) 。
A. 为组织发展注入活力
B.
了解应聘人员
C. 给组织带来新观点
D.
有利于调动组织成员的积极性
      满分：2  分

三、判
1.  企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  信息与数据是同一语。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  层次性是系统最基本的特征。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  组织文化石组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，所以它不会改变。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  西蒙是决策理论学派的代表人物，他认为管理就是决策。（   ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分

四、案
1.  
         A公司总经理为了使公司的自动控制系统设备采购计划尽快落实，就把负责这一项目的设备工程师张工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的采购计划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，张工对总经理的要求一口应允。
         突然有一天，总经理问张工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给张工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，张工也没有向我汇报过这个情况。采购计划没有按时完成，后续工程受到影响，为此王经理受到了总经理批评。
        问题：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，张工应负什么责任？他们今后如何避免此类问题的发生？
自然总经理也