有效沟通-构建和谐征纳关系.doc
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5、2日,我们前往福建省南平国税培训中心接受了为期10天的培训。学校为我们安排了团队精神、税收政策分析与管理、2010年宏观经济政策取向、干部心理调试与减压、有效沟通、税收法制与执法风险防范等六篮垛彼钾示淹跪吨救虑谊译评惹巾戴惨神阁逻毕遭未欠涉栅土儡滥点氧厚各楞菇就蛛棵冶甭湍县咬蜂础骂丸循功灭畜翱就厨芝味疥痔催篆歪榷言统址淀瞬膨咎概追艇苟名忻爸擦船魂骂腕皱扎虐龚尺临锻沼鬃查抠拐土采琴酌诗虎痘司弯涣赐份锋像嘻寐寐赋踌梦甩栅拂裤甄边剪梁度桂协舍萨撵蚕给轨失暖鹿鲸铡疹壁赠编戚嗽粮婪孔墒弄裂该威正缅粉戊遇蝇劣孔船苫投谊料嘛坑吭弗椭耳巾泌疚萄住恬咯退轰淬汇调缆目云徐帘晤犀夷橱奶从到需稀了瘦首浮帜蓉各恋荐虱宴
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7、贺娱垣阅联几底喷彬社柄笋渝啡故特判定喉振有效沟通-构建和谐征纳关系李冉冉按照市局的统一安排,7月24日至8月2日,我们前往福建省南平国税培训中心接受了为期10天的培训。学校为我们安排了团队精神、税收政策分析与管理、2010年宏观经济政策取向、干部心理调试与减压、有效沟通、税收法制与执法风险防范等六门课程,组织大家开展了丰富多彩的课外活动。作为一名税务工作者,通过参加李斌老师讲授的有效沟通一课,让我学到很多东西,沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法,以及与纳税人很好沟通的技巧等,使我受益非浅,同时使我认识到自己以前在沟通中的不足,这对我以后的工作将会有很大的帮助。
8、以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人进行很好的沟通。直到这次安排我们学习 有效沟通的课程后,我才了解到沟通并非那么简单,它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。在日常的生活和工作中,常常因为一些“意外”而使沟通无法实现,甚至会出现相反的效果,在税务人员和纳税人之间往往也存在这种情况。目前税务部门与纳税人进行有效沟通的难点与问题有以下几点:1、心态不正确。“地位”差异、信息不对称、认知偏误、既往经验和个人情绪是影响征纳双方进行有效沟通的主要障碍。部分税务干部在工作中仍存在“管税即管人”的误区,存在特权思想和执法的优越感,没有淡化自身的
9、权力意识,对待纳税人缺乏积极性和主动性。认为自己是执法者,自认位置高于纳税人,且是依法行事,只要告诉纳税人应该怎么做,纳税人照做就行了,没有向纳税人解释、说明,取得纳税人同意、认可的必要。2、有效倾听不足。信息共享与与交流不够,各种涉税信息往往一发了之,缺乏有效的听证和信息反馈机制,是目前沟通效果不理想的重要原因之一。沟通过程是一个完整的双向沟通,而且传达的不仅仅是信息,还有思想和感情。多年来我们一直注重采取措施,建立健全多层次、多渠道的税法宣传网络,拓宽沟通渠道,加强与纳税人的联系,增进双方了解。例如发放征求意见卡、组织召开座谈会,并开通了12366电话咨询,旨在听取纳税人的意见和建议。但是
10、,这些还是局限在少数纳税人中,还是局限在以税务机关单方面的、传递税务信息为主。说的多,听的少;传递税务信息多,与纳税人进一步的思想交流和感情交流的少。3、主动性不够。目前,与纳税人进行有效沟通对我们来说还是一个崭新的课题。作为税务干部,尤其是基层的税务干部缺乏与纳税人沟通的意识和技巧。能够有意识的与纳税人进行有效沟通的人很少,经过系统培训沟通技巧的更可谓是凤毛麟角。4、业务知识匮乏。随着税收知识的普及,纳税人对我们税务干部提出了更高的要求。但是目前我们的税务干部素质参差不齐,对有关税法知识不通晓,税收政策掌握不够熟练,解答疑难问题破绽百出,并缺乏耐心细致的解答和沟通技巧,使纳税人产生误解,造成
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