高级文秘秘书工作岗位技能培训手册.doc
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4、-13日上海;11月26-27日 北京费用:2500元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)课程背景:随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,
5、相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益:提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率课程内容:单元一、 秘书/助理的角色认知1. 秘书/助理职能2. 初级秘书/助理:事务性文员3. 中级秘书/助理:事务性文员辅助管理4. 高级秘书/助理:独立管理事务处理5. 怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异7. 秘书助理的职业形象合宜的装扮及姿态举止8.
6、 秘书/助理的职业生涯规划9. 关键的三个观念转变销售意识、产品化、细节单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧1. 老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员2. 沟通的本质和过程是什么3. 为什么总是有沟通障碍沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4. 认识你的沟通对象PDP技术和NLP技术5. 学会管理你的上司四项限和5W1H工具的使用6. 小游戏:听懂经理的话了吗?7. 跟上级沟通的原则8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、 办公室的5S管理1. 5S的涵义2. 怎样做好办公室的整理工作3. 怎样做好办公室的整顿工作4. 怎样做好办公室的清洁工作5. 怎样
7、做好办公室的清扫工作6. 推动变革的注意事项和操作方法单元四、会议管理1. 成功会议的5个特点2. 会议管理的两个“三三三”法则3. 会议时间安排的技巧4. 会前准备会议议题的收集和安排5. 会中协助如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对6. 会后整理如何做会议纪要及会议决议的跟进工作7. 练习:如何组织一场讨论会议单元五、时间管理和计划管理1. 时间管理的五个原则和三个工具2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用3. 确定SMAC的目标,制定工作计划4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表5. 出差日程的安排案例分享:国内出差及国外出差的日程安排单元六、事物性项目性工作的组织管理
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