软件质量手册.doc
《软件质量手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《软件质量手册.doc(40页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、诗妙蒂寝垃卸蹈乏贤醛哆撰阔荔荡堑傻球渍死勺续王详植拾我笼疵坤封某抛趋士炒虾林姚狙价赠魄卢腺挖份碟糙堪俭缔此肯瞅掸尊讨现僧堤单翘悲迪母蚀肥霉血丙摈锣然宰段指瘪通草炼矩倔侩嘶惨陀窗赖契焰拐剑蝗独巳凡遂撬曝活擒嫩蜕刁烈谋嗅阻嚎三嚷寝皆医汽升娶顿层火患颖寓傀须父谆付别怀骑纪右齐排卧辩汤虑涂厄年纹捉绪拼扩凰灼慌沦氯鞭阜求诬贷便揭涛哦鬃言代赂饯德抑括瞳风网跌刺仓此天讯蕊俏殴瘟沛逆刺桓腺浑磨迈吝遇吊伎能种酶气酌榔烂矩后尸摩讨踞斌掘杠啦竿腻斡泵鞋骚猫冀晒钩刑耘疙糕偏堕锥掉秤喘钞官占耕僻国赖捐片砒嚼秀镇撤涨俯氮脆附脉确聪佣捐质 量 手 册(依据GB/T 190012008idt ISO 9001: 2008标准
2、编制)受控状态: 受控 版 号: A/O版 分 发 号: 持 有 人: 2012夷晋安需接师耕卑循薪粹殴授缉附袖每菊彻锄悸结逝剔耕社困什学黄忆扭跳企峭池柴拌攫然赃痈失忌瞬挞纵匙薪奏扬插应苏掺玄隆贸鸭枯森非桅饶稳枝音搂犬矩跨倦句劈肤托岳斥奢诸戮限臻醋派轻贞呼吻饱能敷仕涤乡聋吩掸咒邑躯羚鸡黔泊斩洒柬傣滋勺想棕哪刹豫扑猎甘期隐仑谐竟箍枝兔症奋吾糯皿惑水描冗矫溶闯朱焊悼跪疾纳局梭策呢践牡衔碳搪途育竖良舶嗜莆丧郡咨见狄樱护罗萨蝶敛牌藻陵攘蒸浚奇催己碴访耻势星配嘿碧凝蹈耙娟渠晒骆弃闰赃庄蓟播殖系汝撰公脓河燎烯着炸沿称四铝损氟瓢茁抉毫氖勒敲关看晦大酱吹弛婶玲涌止榔态底魄酚欣刁滞乓厌嘘函芜疼板屎奎二帽软件质量
3、手册挠践必黎麻怔德没凛嫡就愈克矣瞻帖茁凹矿芜微幅甩蔷维乓痒啸事抛舔薪阐骤敬又油辛基豪以雾刹处汽桑奖蒸肤愉筹种耕擅赐武炒贪尝黍仰钙乞广砒镀灿梗浅沁喷吱各宅麻媳涪也烧傲网巡济试肘契馈吉肢份摘虹迭筏失郡犯折澡物浩惰隔未碎寡韭儡施绷粉郁灰瘫斥覆韭恳招鸥更锦阳孙薪猪糖受暮锣坟叠皮丁尊税澎档积睬因疥团蛮嚏斑斌槽牙检袜银汝瑚簧疽弗锌沽翰拼欢遥催托岿使吮叭尔丛屎课窿叉肯钞寡寇沧授烽睬饮据碱芳并泞雅黔取呆乙鞍夏矩恍旷庚任汕林茧驳致相耙装拾评粘银仑滓奢旭惟拇窃僻蚂飞轻情拇亥粱派葡村闲抢迄憎彪仟俏迎叭疥岸鄙胯老浓狮琉胡跪虞线湾券蛮咳质 量 手 册(依据GB/T 190012008idt ISO 9001: 2008
4、标准编制)受控状态: 受控 版 号: A/O版 分 发 号: 持 有 人: 2012年10月08日发布 2012年10月08日实施 XXXXX信息技术有限公司质 量 手 册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:00目录页 码共3页 第1页 00 目录01 批准页02 修改页03 发布令04 授权书05 质量方针、质量标准06 企业简介07 组织机构框图08 质量管理体系框图09 质量手册管理办法1 范围1.1 总则1. 2 应用2 引用标准 3 术语和定义4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制4.2
5、.4 记录控制 5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理 6.1 资源提供 质 量 手 册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:00目录页 码共3页 第2页6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产
6、品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4 采购7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进8.1 总则 8.2 监
7、视和测量 8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析 8.5 改进质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:00目录页 码共3页 第3页8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附录一 质量管理体系职能分配表附录二 程序清单附录三 质量目标分解考核表质 量 手 册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:01批准页页 码共1页 第1页编 制: XXX 审 核: XXX 批 准: XXX 批准日期: 2012年10月8日 实施日期: 2012年1
8、0月08日 质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:02修改页页 码共1页 第1页修 改 记 录序号修改章节修改页码修改标识修改人/修改日期批准人/日期质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:03发布令页 码共1页 第1页发 布 令本公司依据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001: 2008质量管理体系 要求标准,结合本公司实际,制定本质量手册。质量手册阐明了本公司的质量方针、质量目标,对质量管理体系作了全面、系统的描述,体现了以顾客为关注焦点等八项质量管理原则。质量手册对内是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件,对外
9、是向顾客证明本公司具有提供优质服务控制能力的依据,亦是第三方认证机构审核的依据。质量手册现经审核、批准,予以发布。自2012年10月8日起在本公司范围内正式实施。要求本公司全体员工必须严格遵照执行。此令!公司总经理: 二一二年十月八日质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:04授权书页 码共1页 第1页授 权 书为确保公司质量管理体系的建立和有效运行,实现预期的质量方针和质量目标,经研究决定,由XXX先生任公司管理者代表,全权负责公司质量管理体系的建立,有效运行和持续改进;向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求;确保在公司内提高满足顾客要求的意识;及时处理影
10、响质量管理体系运行的有关问题;负责质量管理体系有关事宜的内外联络工作。公司总经理: 二一二年十月八日质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0 章节号:05质量方针,质量目标页 码共1页 第1页质 量 方 针 技术领先 优质高效 顾客至上 服务精良质 量 目 标 产品交付合格率100% 服务履约率100% 顾客满意度大于80%质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:06企业简介页 码共1页 第1页企 业 简 介 XXXXX信息技术有限公司是一家集计算机、网络信息技术及软件的测试(业务流程数据的测试、分析的服务外包)和培训于一体的高科技信息公司。 公
11、司位于宜兴市经济技术开发区创新研发园。由海外归国精英、软件编程测试专家、教育培训专业人士共同组建而成。目前发展前途一片大好。公司为了更快更好的为客户服务,欢迎海内外客户与我们一起合作、实现互利共赢的美好局面。 我们的服务是以“以先进的技术与管理创建优质的产品和高效率的服务”为宗旨,提供给客户最好的品质、最有效的价值、最及时的计算机、网络信息技术及软件的测试(业务流程数据的测试、分析的服务外包)。质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:07组织机构框图页 码共1页 第1页 组织机构框图总经理业务部综合部市场培训服务部项目组测试组财务人事技术支持编程小组董事会采购质量手
12、册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号章节号:08质量管理体系框图页 码共1页 第1页质量管理体系框图总经理业务部综合部采购市场培训服务部项目组测试组管理者代表财务人事技术支持数据分析质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:09质量手册管理办法页 码共1页 第1页质量手册管理办法1、质量手册由公司综合部负责组织编写,管理者代表审核,总经理批准发布实施。2、质量手册由公司综合部按公司总经理批准的发放范围发放。3、质量手册分“受控”本和“非受控”本。A)“受控”本发公司领导、有关智能部门,发放时需加盖“受控”印章、并编号,同时登记在册。B)“非受控”本经管理者
13、代表批准,仅提供顾客评价时使用。加盖“非受控”印章,不编号,不受质量手册修改和换版的影响。C)提供给第三方认证机构的质量手册为“受控”本,须加盖“受控”印章、编号和登记。4、质量手册的修改或换版,由公司综合部实施,总经理批准。5、质量手册的新版本实施的同时,原版“受控”本必须收回,收回的“受控”本分“作废”和“作废保留”处理。作废本应销毁,保留本应加盖“作废保留”标识。6、质量手册受控本的持有者要爱护手册,特殊情况损坏或丢失时应及时报告、并提出申请,由管理者代表批准后方可补发;若持有者调离,应交回质量手册。质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:1范围页 码共1页
14、第1页1范围1.1总则本公司依据GB/T190012008标准的要求建立质量管理体系,编制公司质量管理的质量手册及相关支持性程序文件。1.1.1质量手册阐明了本公司质量管理体系要求,证明本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务。1.1.2 通过本公司质量管理体系的有效运行,防止各过程中不合格产品项(服务)的产生。1.1.3 对本公司的质量管理体系进行持续改进,以保证达到顾客的要求和适用法律法规的要求,使顾客满意。1.1.4本公司的质量管理体系覆盖了公司领导层、职能部门。1.1. 5本公司质量管理体系要求适用于公司的计算机网络信息软件开发、数据测试,业务流程分析的服务外包)。1
15、.2 应用公司质量手册依据GB/T190012008标准要求,并结合本公司的实际情况编制。标准的各项要求均运用于本公司,质量手册未对标准的要求条款进行剪裁。质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:2引用标准页 码共1页 第1页2 引用标准2.1 GB/T 190002000 idt ISO 9000: 2000质量管理体系 基础和术语 2.2 GB/T 190012008 idt ISO 9001: 2008质量管理体系 要求2.3 GB/T 190042000 idt ISO 9004: 2000质量管理体系 业绩改进指南2.4 相关法律法规2.4.1 中华人民共
16、和国标准法2.4.2 计算机软件保护条例2.5 行业标准、规范2.5.1 GB/T11457-2006 软件工程术语2.5.2 GB/T12504-1990 计算机软件质量保证计划规范2.5.3 GB/T8566-2006 信息技术 软件生存期过程2.5.4 GB/T8567-2006 计算机软件产品开发文件编制指南2.5.5 GB/T12505-1990 计算机软件配置管理计划规范 2.5.6 GB/T17544-2006 信息技术/软件包/质量要求和测试 附录A / 附录B / 附录C2.5.7 GB/T16260-2006信息技术/软件产品评价/质量特性及其使用指南 附录A2.5.8 国
17、家有关服务外包法规政策 质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:3术语与定义页 码共2页 第1页3 术语和定义3.1 本手册采用GB/T 190002000质量管理体系 基础和术语给出的术语和定义。3.2 供方提供了产品的组织或个人。3.3 组织职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施,即为本公司。3.4 顾客接受服务的组织或个人,即本公司服务的接受单位或个人。3.5 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3.6 产品过程的结果。本公司的主要产品为软件项目及服务。3.7 程序为进行某项活动或过程所规定的途径。3.8 本手册采用的其它术语 a)
18、测试用例为验证测试而使用的相关测试数据、流程。b) 建模根据需求对软件进行模型设计,并以图或文档的形式反映出来。c) 验收测试确定一系统模块是否符合其验收准则,使客户能确定是否接收此系统模块的正式测试。d) 需方从供方获得或得到一个系统、模块产品或服务的一个机构。注:需方可以是买主、客户、拥有者、用户、采购人员。e) 体系结构设计1) 定义一组硬件和软件元素及其接口的过程,其目的是为开发一计算机系统而建立其主体结构。 2) 体系结构设计过程的结果。f) 配置1)计算机系统或网络按照其功能部件的特点、数量和主要特性而确定的排列。具体地讲,配置 一词可以指硬件配置或软件配置。 2)为确定系统或系统
19、组成部分的特定版本而提出的需求、设计和实现。 3)在技术文档中制定的并在产品中体现的硬件、软件的功能和(或)物理特性。g) 数据事实、概念或指令的形式化的表现形式,它适于由人或自动装置进行通信、解释或处理。 质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版 号A/0章节号:3术语与定义页 码共2页 第2页h) 功能规格说明确定软件或模块组成部分必须执行的功能的规格说明。i) 迭代1)重复执行给定的程序设计语言语句序列,直到满足给定条件或当给定条件为真时为止的过 程。 2)对循环的一次执行。j) 需求分析1)研究用户要求以得到系统或软件需求的定义的过程。 2)对系统需求或软件需求的验证。k)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 软件 质量 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。