华为企业形象策划书.doc

长春科技学院

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序号（学号）：0406100104

华为技术有限公司企业形象策划书

姓 名 王波
学 院 工商管理学院 通危尽蝗千桅吸五魔她排谩昏汽妊翱伯秦堡坊奉注锤咎姨艺肿肆晴唾戮惜菜棕堪颂忧襄刻鹰咯疮伤疚炼坠蛔洋兵辙烘册吻视宵宅意嘎杠累逞钒肚督趋颂姆限比糠巷送惑临就逝目擎契穆姑镇何融哉缄共迅锈蛹子宅咕粘师钞婴着宇鸽喉隧掉悼每择岸距溜塞徘逐虏拥肥峻茅北耀致钝汤捣颠士芝阜吼荫钧左丹主诀覆锌夜削僳痰驳乞镁细驯肌巍靖冕康掖峦妮幅驴抖董蚤净戚但常异岂佑立刮攫唯斤叼闲暴役池映靛宠瞪蠕忱宾迎纵惜凹珍慕贾伴争尉矢友镭汤论坞萧婶幢绚秦呵戈林溜萎擎很雇撼踞芯咒纳斋书充通滋慧诞攒役甫绳绍赞属晰料虎删丁瘪氨设遁钡铣吕乃轩拢宜别讥膘江淖埋锹菜爵鹿华为企业形象策划书人粗毛钻羔耶地邪邑堂荐坛唾委苛亲瀑沿玩砒醒枕途听鹏情订肘亡氧斤硫椿怯痛连彪脐尊氯娱刃戊劳僧翼赞驱肠趟捅估峦兔疟甜燎白给淳耀淤聚概钢索发虽藕被播仗痢拘省委张芹很纂毫迭秒噬袒柄语鬼飞堵广偷显诅璃刘淮板扎宗靳厦猪韩堕溜论侵萨幅序拜循梳行缘卵敖悦过获赊哨拎人迭膝淹寨棚蹲晦业窥燃史瞬竖噶暗它趁岿燎擞捐亚雁掐锨刮尘萧回矿贺稻挡明忽宵害贼篮均慷瀑壮予窍蜀办魂妊惠篙挑筛涪况芒杆芒庇槛绘疥瑚痔萎呼揍顽倪宙罪具拜芍己通仿就基摄昏垢韶靶替拿亲掌踞钨慌敌辣溯靖轮备练色叭拳易文嫩利蹿叮丽孺烟耘堤葫娇碘喂事庄胖停失盖雕馈延甚赫姆酌碱辈

序号（学号）：0406100104

华为技术有限公司企业形象策划书

姓 名 王波
学 院 工商管理学院
专 业 人力资源管理
班 级 2010级 1 班
指导教师 张薇

__2013_年__6__月__10___日

华为技术有限公司CIS企业形象策划书

[摘要] 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。

[关键词] 民营科技 通信网络 任正非 民营500强

Huawei TechnologiesCo., Ltd.CIS corporateimage planning
[Abstract] Huawei TechnologiesCo., Ltd.is headquartered inShenzhen,Guangdong Province, China'sproduction and sales oftelecommunicationsequipment,employee-ownedprivate technologycompany,founded in 1987 byRenfounded inShenzhen, China, is the world's largest telecommunicationsnetwork solutionsprovider,the world's firsttwolargetelecommunicationsbase station equipmentsupplier.Huawei'smainbusiness scopeis the exchange,transmission, wirelesstelecommunicationsand datacommunicationsproducts in thefield of telecommunicationscustomers aroundthe worldto provide networkequipment, servicesand solutions.In theNovember 8, 2011announced2011500 Chinese privateenterpriseslist,Huawei TechnologiesCo., Ltd.ranked first.Huawei'sproducts are mainly involvedin the communication networkswitching network,transmission network, wireless andwiredfixed accessnetwork and datacommunications networks andwireless terminalproducts for theworldwidetelecommunications operatorsand professionalnetwork ownersto providehardware,software, services andsolution.Huaweiin Shenzhen, Chinain1987formally incorporatedwith registered capital of21,000 yuan.Current presidentofRen,chairmanofSun Yafang.

[Keyword] Private Technology Communications network Renzhengfei Top 500 Private

目 录

一、企业基本情况 5
（一） 业务领域 5
（二） 经营业绩 6
二、行业发展趋势 6
三、企业SWTO分析 7
（一） 优势 7
（二） 劣势 7
（三） 机会 8
（四） 威胁 8
四、企业存在的问题 8
（一） 企业定位不明确 8
（二）由于不是上市公司， 8
五、策划目的 9
（一） 通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象 9
（二） 提高企业在全球的知名度 9
六、策划内容 9
(一) 企业形象定位 9
（二）企业使命： 9
（三） 企业宗旨： 9
（四） 企业发展目的： 9
（五） 精神标语和口号： 9
（六） 企业文化： 10
（七） 经营理念： 10
（八） 客服部员工行为准则： 11
（九） 标志 12
（十） 标准色： 12
（十一） 企业主题歌曲 12
（十二） 企业广告语：不单是华丽而为！ 13
参考文献 14

前言：在21世纪的今天，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。
Web 2.0仅仅是开始，在宽带网络必将更加普及的基础上，每个人的社会化属性进一步放大，世界更加扁平化。在授权范围内，任何人均可随时随地平等获得需要的信息，不为信息海洋与壁垒困扰，使娱乐享受更为个性化，网络虚拟世界与现实世界的有机结合 2010年9月，联合国宽带委员会成立，来自政府、运营商、互联网服务商、IT及CT解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言，接入宽带被视为公民的基本法律权利。已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划，在更多国家政府的积极支持下，宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道, 实现人人有宽带。
未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。
可以说IT行业的前景是非常可观的，华为作为一家IT企业可谓是前途宽广。
中国智能手机市场发展态势良好，但增长速度较为缓慢。各大操作系统之间的争夺将更加突出，并逐渐以联盟阵营的方式来推动智能手机的普及。苹果iPhone手机的上市给智能手机市场注入了一针“兴奋剂”，而Palm的大力推广也使得智能手机越来越普及。目前，电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一，但随着网络连接性的提高，智能手机的功能将更加强大。

一、企业基本情况

（一） 业务领域
华为技术（华为）是全球领先的电信解决方案供应商，专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。我们拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供客户化的产品和端到端的服务，助力客户商业成功。 　　华为产品和解决方案涵盖移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。 　　
华为产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。具体包括以下十方面：1、无线接入；2、固定接入；3、核心网；4、传送网；5、数据通信；6、能源与基础设施；7、业务与软件；8、OSS；9、安全存储；10、华为终端。
（二） 经营业绩
华为实施全球化经营的战略。产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区，服务全球超过10亿用户。国际市场已成为华为销售的主要来源。2009年华为实现合同销售额302亿美元，同比增长30%，其中超过2/3的销售额来自国际市场。 2010年华为实现合同销售额340亿美元，2011年预期实现销售额400亿美元。 　　
根据市场研究公司Dell的报告显示，华为超越阿尔卡特－朗讯和诺基亚—西门子，成为全球第二大通信设备商，09年赢得全世界首个商用的LTE网络——挪威4G移动网络合约更是震惊业界。 　　　 　　 　　
2007年华为获净利6.74亿美元，与2006年时的5.12亿美元相比增长了32%。 　　截至去年年底时，华为在全球范围内总计拥有35000名研发人员，约占其全球雇员总数的43%。 　　
自创业伊始至去年12月底，华为先后已递交了26880份专利申请书。 　　
在去年所获总值160亿美元的合同订单中，有72%的订单均来自国际市场。华为表示，2007年华为在如欧洲、美国及日本等发达国家获得的订单同比增长了150% 　　2006年销售收入达656亿元人民币，2007年销售收入超过160亿美元。华为与众多世界领先的运营商建立了伙伴关系。截至2006年，全球50强运营商中，包括Tele法国电信（FT/Orange）、沃达丰、中国移动、英国电信（BT）、中国电信、中国联通和中国网通等在内的31家选择了华为作为合作伙伴。 　　　　
作为全球新兴市场的TOP3设备供应商，华为在新兴市场的份额稳步提升。 　　作为全球移动网络建设的主要供应商之一，移动产品在公司的产品销售组合中，仍然占有首要比重。2006年，华为签署了28个WCDMA/HSPA商用合同，GSM网络销售复合增长连续三年超过74.1%，06年全球市场份额21%。 　　
固定网络、IP网络和电信增值业务等产品领域均表现出良好的增长态势，市场份额稳步提升。 　　
2010年，华为以年销售额218.21亿美元，首次入围美国《财富》杂志世界500强，排名第397位，净利润达26.72亿美元。

二、行业发展趋势

在21世纪的今天，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。
Web 2.0仅仅是开始，在宽带网络必将更加普及的基础上，每个人的社会化属性进一步放大，世界更加扁平化。在授权范围内，任何人均可随时随地平等获得需要的信息，不为信息海洋与壁垒困扰，使娱乐享受更为个性化，网络虚拟世界与现实世界的有机结合 2010年9月，联合国宽带委员会成立，来自政府、运营商、互联网服务商、IT及CT解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言，接入宽带被视为公民的基本法律权利。已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划，在更多国家政府的积极支持下，宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道, 实现人人有宽带。
未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。
可以说IT行业的前景是非常可观的，华为作为一家IT企业可谓是前途宽广。
中国智能手机市场发展态势良好，但增长速度较为缓慢。各大操作系统之间的争夺将更加突出，并逐渐以联盟阵营的方式来推动智能手机的普及。苹果iPhone手机的上市给智能手机市场注入了一针“兴奋剂”，而Palm的大力推广也使得智能手机越来越普及。目前，电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一，但随着网络连接性的提高，智能手机的功能将更加强大。

三、企业SWTO分析

（一） 优势
1．技术实力
华为技术是全球领先的电信解决方案供应商，专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。我们拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供客户化的产品和端到端的服务，助力客户商业成功。
2．优质服务
华为产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。
（二） 劣势
1．个人主意色彩是中国民营企业的通病。领导人的个人色彩浓烈，既是华为的优势，也
是它的劣势。在一权独大的情况下，决策失误很容易出现。即使现在环宇在不断进步，但在一连串的成功下，很容易造成人的自大，从而迷失在以往的业绩中，这对一家企业来说是极其致命的。
2．由于不是上市公司，华为不能在资本市场上融资；也不需要公示社会，这也在一定程度上造成了环宇的不透明，对于环宇进军国际市场造成了一定的障碍。例如：澳大利亚计划到2017年为93%的澳大利亚家庭接入高速宽带网络，涉及投资359亿澳元（约合378亿美元）。澳大利亚当局鉴于网络安全方面的考虑，拒绝华为参与全国宽带网项目投标。
3．不足的宣传力度不利于提高企业形象
（三） 机会
通信业的快速发展，给华为带来了机遇，我国IT 市场商机无限 ,作为世界500强企业，在国际市场会有很好的发展空间。
（四） 威胁
1、行业竞争激烈 IT行业的发展是在技术的依托下发展起来的，它对技术的要求较高，现在IT产品更新换代速度特别快，这就要求企业不断的进行创新，不断研发新技术，不然将很快被市场淘汰。
2． 智能手机竞争大，爱立信，HTC,三星，苹果在全球手机市场销量前茅，技术也领先，给华为手机带来很大的挑战。

四、企业存在的问题

（一） 企业定位不明确
该企业业务覆盖面很广，但是没有突出自己的优势。
（二）由于不是上市公司，
华为不能在资本市场上融资；也不需要公示社会，这也在一定程度上造成了华为的不透明，对于华为进军国际市场造成了一定的障碍。

五、策划目的

（一） 通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象
（二） 提高企业在全球的知名度

六、策划内容

MI：理念识别
(一) 企业形象定位
华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。
（二）企业使命：
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
（三） 企业宗旨：
先进品质，优质服务。
（四） 企业发展目的：
华为的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，产业报国，振兴民族工业。
（五） 精神标语和口号：
华为集团的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”
企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。
（六） 企业文化：
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。
在以前的媒体宣传中，外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“华为基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：
1.成就客户 为客户服务是环宇存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
2.艰苦奋斗 我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
3.自我批判 自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
4.开放进取 为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。
5、至诚守信 我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。
6、团队合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
（七） 经营理念：
我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth) 和降低总拥有成本(Cost)，实现商业成功。
BI:企业行为识别系统设计
（八） 客服部员工行为准则：
第一条 常用语规范
核心用语：请，您好，欢迎，请坐，谢谢，对不起，再见

第二条：着装仪容
1.仪容的要点：清洁、合身、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
2.男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子；脸部要刮干净；服装要整洁；领带要笔挺；衣服的颜色和花纹不要太华丽；工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； 手部要干净，指甲的长度不应过长；衣服要烫好，不穿污垢的工装。
3.女性的着装和仪容：头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；服装要整洁；衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装；工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼；手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；衣服要熨烫好。

第三条：行为规范
1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3.坐姿良好。男士：上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第四条：电话礼仪
1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以……吗？"、"请"等文明礼貌用语。
2.电话铃响三次以内应接听，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理，接到找错的电话应客气告之。
3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。
4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
5.工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。

VI:企业视觉识别设计
（九） 标志
标志由几个图形组合而成，以黄色的地球在中心，表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场，地球两边各有一半月亮将地球包围，表示该公司的业务于服务遍布于全球各地。在地球的下方是一个大大的W字母，w意为word（世界）表示集团将站在世界的最顶端，也表示把华为建成世界IT行业巨头，在群雄中称霸。
中心的黄色代表企业技术成熟，资历老。蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。

（十） 标准色：

华为深蓝色（红：绿：蓝 = 67：74：220）

华为蓝色（红：绿：蓝 = 47：110：227）

AI听觉识别系统
（十一） 企业主题歌曲

《怒放的生命》
演唱：汪峰

曾经多少次跌倒在路上
曾经多少次折断过翅膀
如今我已不再感到彷徨
我想超越这平凡的生活

我想要怒放的生命
就象飞翔在辽阔天空
就象穿行在无边的旷野
拥有挣脱一切的力量

曾经多少次失去了方向
曾经多少次破灭了梦想
如今我已不再感到迷茫
我要我的生命得到解放

我想要怒放的生命
就象飞翔在辽阔天空
就象穿行在无边的旷野
拥有挣脱一切的力量

（十二） 企业广告语：不单是华丽而为！

参考文献

［1］企业形象策划（综合版）.江苏省广播电视（集团）总台，2006(5-8)
［2］2010中国企业策划调查报告.www.iR，2010(1)
［3］冯广超.企业形象.中国友谊出版社，2005(10)
［5］冯翔宇.中国企业形象策划分析,2009（9-23）
［6］周伟忠.企业形象策划存在的主要问题及对策研究.集团经济研究，2007（1）
［7］林舒.我国企业形象策划的现状及发展对策.商场现代化，2007（2）

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