浙江省质量管理小抄.docx

1.产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有（B.对象、依据、机构、获准方式）。
2．（A.亲和图）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。
3.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（A.双峰型）。
4.在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序（D.处于异常状态的可能性大）。
5.下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是（D.实验设计）。
6.ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（C.ISO14012）。
7.下列不属于设计审评的目的的是（C.增加产品设计完善性）。
8.过程性能指数（D.不要求在稳态条件下）进行计算。
9.外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证（B．“第三方”即公正机构）。
10.控制图的控制界限，一般都取（B.3倍的标准差）。
1.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A.排列图）。
2.对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的（A.过程分析）。
3.企业的质量方针是由下列哪类人员决策的（B.最高管理层人员）。
4.用于质量管理体系审核的依据应是（B.GB/T19001）。
5.2000版ISO9000族标准采用以下那种模式（B.过程方法）。
6.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B.时效性）。
7.供应商重要性分类的主要依据是（C．供应商提供产品的重要程度）。
8.工作质量取决于（A．全体员工）。
9.数据分组过多或测量读数错误而形成的直方图形状为（A．锯齿型）。
10.常用于寻找产生质量问题的原因的图是（C.因果图）。
1.产品质量在物质方面的特色是（C.性能）。
2.下列不属于ISO9000系列标准产生背景的是（B.顾客对产品质量的重视）。
3．（A.调查表）是用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
4.质量管理体系要求企业除应有（A.管理）上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
5.工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为（D.陡壁型）。
6.若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力（B.尚可）。
7.根据控制图判定工序正常，这时（B.只可能犯第二类错误）。
8.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（C.寻找优秀供应商）。
9.过程性能指数（D．不要求在稳态条件下）进行计算。
10.顾客调查费用应计入（B.预防成本）。

1.质量是社会经济发展的决定因素之一。(√)
2.只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。(X)
3.质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。(X)
4.随着科学技术的发展和人们认识水平的提高，工序质量的正常波动可能转化为异常波动。(√)
5.标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。(√)
6.计数抽验中n越小，使用者风险越小。(X)
7.调整型抽样检验中，“一般检查水平”的I、II、III级的样本大小依次递减。(X)
8.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。(X)
9.耗损失效期的失效率由较低的值逐渐增大，随后就迅速增长。(√)
10.在设计评审、质量复查和事故预想等活动中，FMEA是依据和证明。(√)
1.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理朱兰。（X）
2.为过程变异标准差，表示过程的加工质量满足技术标准的能力。（√）
3.“将正常判为异常”的错误，这种虚发警报的错误叫做第一类错误，概率为。（X）
4.全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。（√）
5．过程能力一般用来表示，越大，即过程质量波动越大，过程能力越高。（X）
6.散布图，将具有相关关系的两个变量的对应观察作为平面直角坐标系中的坐标，反映两个变量之间的关系。（√）
7.质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最高。（X）
8.设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷。（√）
9.质量功能展开所用的基本工具是“质量屋”。（√）
10.参数设计实质上是质量优化设计，是质量设计的核心阶段。（√）
1.工作质量取决于产品质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。（X）
2.全面质量管理与传统的质量管理相比较，其特点之一是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主。（√）
3.质量管理工作循环的特点的关键在于“循环”这个阶段。（X）
4.ISO9000部分的总题目是“质量管理和质量保证标准”。（√）
5.在产品开发的不同阶段，有不同的评价内容和重点。规划、方案、构思阶段，主要是对产品质量目标进行评判，称为C评价。（X）
6.分析用控制图与控制用控制图的过程实际上就是不断进行质量改进的过程。（√）
7.计数数据取值是通过数数的方法获得的，它们往往只能取某一区间中的一切值。（X）
8.控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限，休哈特控制图的实质是区分偶然因素与异常因素两类因素。（√）
9.抽样检验根据所抽取产品的质量检查数量的不同可分为计数型和计量型抽样检验。（X）
10.过程能力指数的值越小，说明过程能力越能满足技术要求，产品质量越有保证。（X）

1.全面质量管理:全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2.质量管理体系:质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。
3.过程能力:过程能力就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为
4.可靠性:产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。
1.产品质量:产品质量就是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。
2.因果图:因果图是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
3.质量管理体系认证:质量管理体系认证是指由第三方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对供方（生产方）的质量管理体系实施评定，判定合格的由第三方认证机构颁发质量管理体系认证证书，并予注册公布，证明供方在特定的产品范围内有必要质量保证能力的活动。
4.质量成本:质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产成本的一个组成部分。
1.PDCA循环:质量管理工作循环，即按照计划（plan）---执行（do）--检查（check）--处理（action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。
2.质量体系:为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
3.质量改进:为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
4.质量成本控制:是以质量成本计划所制定的目标要求为依据，采用各种手段，把影响质量总成本的各个成本项目控制在计划范围内的一种管理活动。

1. 简述PDCA循环的四个阶段、八个步骤。
答：PDCA循环的四个阶段：计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。
计划阶段。第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；
第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；
第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；
第四步骤：针对影响质量的主要原因，制定措施计划。
（2）执行阶段。第五步骤：执行措施，实施计划。
（3）检查阶段。第六步骤：检查效果，发现问题。
（4）处理阶段。第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；
第八步骤：把没有解决的遗留问题或新出现的问题，转入下一个PDCA循环。

2. ISO14000系列标准的关键原则。
答：ISO14000系列标准的关键原则有：
（1）标准应真实非欺骗性；
（2）产品和服务的环境评价方法和信息应有意义；
（3）评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法；(2分)
（4）应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息；
（5）非歧视性；
（6）能进行特殊的有效的信息传递和教育培训；
（7）应不产生贸易障碍，对国内、外应一致。
3.简述质量成本的构成。
答：根据国际标准化组织的规定，质量成本由两部分组成，即运行质量成本和外部质量保证成本。(2分)
运行质量成本包括：（1）企业内部损失成本，即内部故障成本；（2）鉴定成本；（3）预防成本；（4）外部损失成本。外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。

1. 简述全面质量管理的基本观点。
答：全面质量管理的基本观点有：
（1）质量第一、以质量求生存、以质量求发展（2）系统的观点（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的（5）预防为主的观点（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话（7）经济的观点（8）突出人的积极因素
2.质量管理体系概念与作用
答：质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。
质量管理体系作用可以归纳为以下几点：
（1）质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。（2）质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。（3）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。（4）质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
3.简述质量功能展开的概念及其所用基本工具的内容。
答：质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量屋主要由六部分组成：(1)用户要求；(2)技术措施；(3)关系矩阵；(4)竞争能力评估；(5)用户要求权重；(6)最佳技术参数。
1. 工作质量与产品质量的相互关系是什么？
答：产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，质量管理应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
2. 请简述质量认证的作用。
答：质量认证的作用有：
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争力（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平（3）有利于保护消费者的利益（4）减少社会重复检查的评定费用
3.衡量产品可靠性的指标有哪些？
答：对于产品的可靠性而言，常将产品分为可修复与不可修复两类。对于不可修复的产品常用可靠度、失效率、平均寿命等可靠性指标进行描述；对于可修复产品常用维修度、可用度、平均修复时间等指标进行描述。

一．某工序按样本大小，共收集了15个组，合计90个数据，统计每组数据的平均值和级差见下表所示。当时，，，，。试根据下表所给的数据，计算图的控制界限。
15组数据的平均值和级差
样本组
平均值
级差
样本组
平均值
级差
样本组
平均值
级差
1
9.35
0.08
6
9.43
0.05
11
9.40
0.08
2
9.40
0.10
7
9.37
0.08
12
9.39
0.07
3
9.36
0.06
8
9.39
0.03
13
9.39
0.06
4
9.39
0.10
9
9.38
0.04
14
9.38
0.08
5
9.40
0.09
10
9.40
0.12
15
9.41
0.06
解：
（3分）
（3分）
图中心线（1分）
上控制界限（3分）
下控制界限（3分）
图中心线（1分）
上控制界限（3分）
下控制界限（3分）

二．设某金属零件的长度是另一个重要的质量特性。为对其进行控制，在生产现场每隔一小时测量件产品的长度，共收集了30个组，统计每组数据的平均值和级差见下表所示。当时，，，。试根据下表所给的数据，计算图的控制界限。
样本组
平均值
级差
样本组
平均值
级差
样本组
平均值
级差
1
8
9
11
11.8
6
21
7.6
9
2
9.4
9
12
7.6
9
22
5.6
7
3
5.6
8
13
8.6
9
23
9.4
5
4
9.2
8
14
6
4
24
6.6
5
5
6.2
4
15
9.8
8
25
7.4
7
6
7.6
9
16
8
9
26
6.7
8
7
7
7
17
6
10
27
7.8
9
8
6.4
11
18
6
7
28
9.2
8
9
7.6
6
19
6.8
6
29
7
6
10
8.4
5
20
10
6
30
8.5
6

解：
（3分）
（3分）
图中心线（1分）
上控制界限（3分）
下控制界限（3分）
图中心线（1分）
上控制界限（3分）
下控制界限（3分）

三．某工序按样本大小，共收集了15个组，合计60个数据，统计每组数据的平均值和级差见下表所示。当时，，，。试根据下表所给的数据，计算图的控制界限。
15组数据的平均值和级差
样本组
平均值
级差
样本组
平均值
级差
样本组
平均值
级差
1
9.5
0.08
6
9.43
0.05
11
9.4
0.08
2
9.4
0.1
7
9.37
0.08
12
9.6
0.07
3
9.3
0.06
8
9.5
0.03
13
9.3
0.06
4
9.32
0.1
9
9.38
0.04
14
9.38
0.08
5
9.4
0.09
10
9.41
0.12
15
9.41
0.06

解：
（3分）
（3分）
图中心线（1分）
上控制界限（3分）
下控制界限（3分）
图中心线（1分）
上控制界限（3分）
下控制界限（3分）

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：