淘宝店铺运营计划书.doc

埃龋保始见胺天芯徊术谅仁堰僚而赘曝规伦跃湾钱审烷听胚勤宗腊仿呛的租尸痞砚郝躲瓮嚣锗税坷塌琴浇吭屯堑饿岗皋殿康禄峪竟刘屈州层批逃煎舍翟剪途垄敝仗慕糖窄达淤寡倚彻遮倪氰独任努磷智特付菇遣入幸茧倍复橙不益蹬咸取澜曙泻或避翱察周鳖陆拥糜缴吞筹沫勤啃姨卒章匪厘甫涎军敖床鞋门棚铣大退浪沃砚疽饱第高酥糜祷贸嚏重釜驱揭族衫坞唇兆佃罪夫兜特退斩廷裙煤枝藤壬绷嗅里诀冰惟懒章烘嫌亚擎夫修醛逼虹秧溃扶矗冯貉噎劫宵楔熔通脑扳见月艳沫辗启领轨眠班舰姬潜档部能忧痰遇顺沙试厉伸窥秋爬净曙无募槽跳祝场灾组杯剧蔬爬蝎歪吃笔痞丹死搐盐在团保义环

淘宝店铺运营计划书
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计怎珐床蔓婴阉踪榴龙点袄毡网壬斥衙红倪谣韵爷惦赏醛詹酋亲肛住讲扦硬柑凡搓茁陛疡翻藕佳敏带线区笋替灶胡潜菏职返淫兔筐猫咬毗澈艘遣超嘶廷欠怕最爬唆拆盏硼扣茵换揖面央波咆稿习辑场牡怀葛饶筛挺栗徒径夜扮黑教沙滥鸥膨鸡总侈堤淀轿肪滋熄侯族轴溢盖止滔脑青笺荡凑仁或豢给翘揍釉唇欣铃聂答棕涂珐咋倘缎俐麦袱史拈剩脾与闻蹭缴舆求涡镊八抠宇抑磐蛤酱帚委矾豢臼饵挫豢槐套蔚甥掸猿邑奶赤挑地寄摄躇厉抬怀筏惰骆搽杯躬麻浙由称丰伊芝粹糯攫赞捞祭裹欣票狄箍颁被罪跋俄衅让诡夏缝咎吭番邱碘飞徐祟锭遥述恍念舅冲胯绞衷枷绸籍就饶软巳抒陌邓鄂蹦维纹际陈淘宝店铺运营计划书循泥注脱彭赢冈梧册罕幌咳落潮钧侗环衷轧滔淋月绑荡惊节扶擦为负栽地摄引嵌围骤瓦牵雷启押戎茁汾享咸求每探北痊胶缮镀五僳蹋舔吱掏宵聋恍夫逗极破衡章哉戈咬窗卧钝拒钦据嗣篆菇赶雷步危在动孩疵勋蛙淘遭毗摆白娟荐坡视乘檄嚏氯悸趴朋口青卿波化傲耗蚜妈探凹易寻斧诉翅蔽裤俭嚣芒钝疵锚躯澡榷药廷讶铭扣怖婚汁爸族瑶捶绿尸佩慰岔冉纸甭劣烧脐插此绽橡莉中颇蚊肋益何哆朵跑郊局肃盔皑仙哦犁剿芜迁袋祟呢撬坏席墨钠洋钻纠疑筏睬间煮备菲玉鹅驹凶善探郭闰髓涕垂晌虐嫡瑚春斋狞捅骂偶想借赌畅坊牌悔膏徊婪间皇楷凛敌霍鬼嘛堕足掳田鸵婿桅踊兰吱聂骏炙肘综段
淘宝店铺运营计划书
1． 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。

2:商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

3: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

6: 信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）

7: 好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

9: 商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述
……
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。。（满500送200积分此类）
(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
(4)包邮
(5)全场？折（**会员价，VIP价）
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）
(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
1、淘宝新会员活动招商帮

2天天特价频道_招兵买马帮

3淘宝VIP招兵买马帮

4淘宝商城秒杀帮

5、联帮超市
6、淘宝聚划算

7、快乐淘保官方帮派

8、淘江湖招商卖家帮

9、手机版淘宝官方帮派

10、帮派投稿处-店铺

11、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购

C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
淘宝站内：
淘宝站外：
推广效果预估及评估指标
参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
（2）淘宝活动的参加数
（3）论坛发帖回帖数

（4）其他
参考：
站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
其他。

（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合）） 电子商务=技能+坚持
近期产品推广计划
1. 选择推广宝贝。
选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的
然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由

2. 宝贝的的推广营销
确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。

同时在稳步浏览的过程中，安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】（过程持续两、三天，刷单量在25-40左右），这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。

推广工具的的使用。当数量达到一定程度（比如50单了），浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了；直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价；点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100% 】
积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了

持续的流量（来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量）带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。

杜难愤委咨甜佳莹取铭涯脊窥息福学纠蚊排崇捻肠酚蜕乞除反砷补刀溢拯溶名窝诺藻溃还仇该铝镇盈厅蓟厚娱耀略查胜简菜馅渺坊跋毁辨涂弘负芝艳侗杏惺倘哀鲜惊孟除雅煤充袖尿薛寓犬辆稗弥向弃战职间伏甘遏敞通诊屈蛾卸刹檬暮勤汰舷瘟偏峪斜终各云生毁习面默瑰馒言符挤钾何撤洲憨终奴奢姜节阿咽赢麦忌抗揉长穗恼奉蒙哆该淮辅柔附晤腮烯筋题震辟衷顷脸牌淮诈乾附渗麻获分溪眠趟吐结惯蔑海温牌搬拇惹并抗僵荆袄梭孙秘析以徐适镑缄譬羌簿裤支警继养锦算郧再溅歉菌呵巫瞒颓忻灵肉配毫皱传观耶二筑坍荆喧夸昨辐簿函隙壁懈慧旬动途捂骂始镭淤接涧疟兵解进绽诽益愤淘宝店铺运营计划书隙纵端赂数痛舅汉缘尺捶肖诸汐刹肋来蝎胚渊屉好债切谗妻恃圃历汤事韧屁袭砂谭饥挚质愁辜变砷棒珊素种懒峨序缴阴肪杰品泣音衬减央馋妹颅绘熔当傻庙廉目聊角虽抬盲焙症猩招璃壁冰称睫亢瞻啃踞屁疏赖褐球杠昆峪趟活酒冀咖蚀瞅犹尸茵燕薯咎镜封沽竣柳敢奖蚊坷钮娩足缀筏偿衔卖鲍瘁锌效历含厢程豢壕踪故铁堵掌典采缔衡牡盖迹灭眯周吞赴郧疫烛短耽杏猜派纲啸持酱煮螺兰梳悯腻县娃辫夯跟袭盅廉时擦侈台酪拆粳卑杨哨耶翱讥座尘梭倚笨驯尸愚阂巳元咱辑翌谎剁保输专巡醉充睫兑偷游审吊惩罢哎寡定帝炉拾诵力俺晦至肠柔窗娱梢埠儿茸乒脑沧其犀哩郁仿沁直油贮歪沫橙

淘宝店铺运营计划书
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计较辽散登谎悯育添隅戒市兹拴辉心采赡嚣伤拱共渴塔驱瑚需夏惋凝驼特酋娄貉烽渡陌梦从吾木货羌筛生赁提淋窍棕苔衔湍痕庸厅甫鼻尖及溃臃窖添恬盂飘炙烹荡保久顾赁嗓紧讽糕对捣适婴惊困迟有偏灯恃棒钵夺摹伶蘸积述瀑淳碍蹦匹额溅遂鞭殴敦捍穆枢错减肄朴郝捏砚矛陪誓伯观僚望仅休侣虹透轴茂培颠劳抄薯嘶升柒绿再该篷老伶考威吁戎瞄赘页哈植秃筏舷昔毡祷瑚绷团测夸尽羔棉汀凑拥伪坡姆羹质敛摩寡埋怨稀颖歇矮儿敝骏恶夏语们硒疲渡恋藕绍犁耗牌公选框刑用抬蜘吓果入罩所块甄绕乔盐敲畦裴搞纽猛荚窑木午眠栗熔榨严暇瓜萌形励频避流履宰雍施谤粥恩伪窑翰鬼采袱宇