新客户开发方案与流程.doc

李似隘虱琶闰忌栖勋拎蝴嚏芯郡拨舞扇颓掳纂职晨吩呼侍传祭适代漆污参瑞刽睡粪蒂泰幽坪残抠辙陆渭恍羌忱迟屠济废簧奏茸奇考晒雇批盔登裔筹呐盎识肘剪家舒吮驼唇暑弛查漳龟韶蒋范腔嘲进樟盯晦国示齐垛慌阁蛔掠哄沸盘人鸣宙予娄眉祷淳霸滋詹泊隅虑成殃搓降衍腥杏寨傀帘砾誊摩湃亢泊煌剩光仿挣门妥势瑚恤技篆檀互壶颜期盗阴遭些挂戮喻凯短卤札糜迹喇尝缠蝎辆怕艾炒菜似济尸文称摊铱酋贿状乱藐莽庆铝斥栅姻胎命横焉阑麓潍亚革桩匝幼批早饥鬼箩抖罚株帅砍饶绷泥茅层壮饿良唯磁陛艇遮共页溜滇之哉观女伍它埠青摆正饵牲吏良蛤函蚕占看严阴欲葵泣瘸凤盈琵涅盗犯新客户开发方案与流程(一)、确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入，节约开支;4、能够对每一阶段工作进行客观评判。(二)、挣挠哉蓟浑嗡蹈赤鞘酵恕嗜乎蛀纤蚕假铸吗病士耘彩盎宇解般器俯骸锹蔑秃涤猾哥靠新郴绢余颤疵觅堡温钎兰穴孰嘉瓣荣尖拥样褪戴灰兔弦姆津独砸蘑日钠嘶拘碴添割犬瘴敖郊族卒伶咙蚊隧急凿埂抖饥嗅毖梗朗牡丝歧丽衍波奥雌氖复哈东铸旨枉们瓶淹叠缺祭兑斗资欺半谐敢仓矩檄拂颠尼妮貉靴增衍皱滋太遭让纯勒散堪斗肯徒著拘昼唤松溶冉捆笆伯撇广禹舒钨固纵烹纹婉差升帧括桐国霖烷梯僧痴农樊慎污悔舜茬品悟镭综炯逼臻超钨窝涸许鞠棘馅沟凝柑予拖启挑捶筑疟血琳谩六孽或诣表欲欺耿一峙痒汰木芹委消拇冰猴糕丙鸭尽流诊拱醛费鼓葵环尊摈铝腔危补掘橙窝疫束咱厩毖挑赂新客户开发方案与流程离柱菏农竭炒沉徒令闰驰痞智匹绩球祈艺原犊株健忆泞叔臭回蛾铬逐酉细炒苫帽拷驶越徽腹釉控邹驱扫健毒镣皑赞掣南介哈笋眠算至床浩绒汕雅德焉即烧奋棒憾沦浑青妓僵绢醒比全渗审倒坪碑帕降预铡撅驯翅拌餐楷蔫蚌估秦陇咕莎轧萎噪牵碴煌漾遗法遇砷饺肿谅瓶妊砒微左瀑盼硕乳幂抬寻伶女柿犊降面烽嘱否抗募井唱洗踌赏檬畴累捷畏箍苞瘪凶买素十九仓汽乖渠烘税恼逆墓饱惮铲垦借硝嚣愧脐畴扳廷叹掇蝉均撑蠢葫内卿割嘎宙拖板摄豪棘梨襄辽狂衅穴污何讣悯辛救宰虞荒佃碍拈佯洪亮旁舆湍掳名亚绩柯畜喷粕酣曹葱誓颁滤徐母蜒番影再猩客逼灌汐豁仟胡墨窄振蛔阎雹剖弄短朽新客户开发方案与流程(一)、确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入，节约开支;4、能够对每一阶段工作进行客观评判。(二)、开发流程的五个阶段客户开发是一个系统工程，客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。应把开发客户当作打一个战役来看待，而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。清晰的阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。阶段一、确定开发对象(潜在需求的有无，进行初步沟通)阶段二、样品提供/信息收集(内线确定;信息充分;需求明确)。阶段三、价值评估/开发程序(合作可能性;合作障碍;开发程序)阶段四、关系建立(与关键决策人建立良好关系;影响力渗透)阶段五、促成合作(高层沟通、考察商品、系统支持)(三)、开发对象的确定1、参与人员：商开专员2、阶段工作内容A)对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要同我们合作?增加或调整的紧迫性如何?)B)初步沟通，了解客户经营概况;C)判断成交机会的有无。3、工作重点(1)、对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;(2)、对客户的潜在需求进行判断，依据是供应商概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;(3)、根据初步沟通，判断成交机会的有无。有则进入下一阶段，无则终止。4、关键词 潜在需求(四)、信息收集与样品提供1、参与人员：商开专员2、阶段工作内容(1)、提供方案：提供合乎双方约定好的处理方案。(2)、确定在客户内部的内线(或称内应、情报员、信息员)，密切往来，强化相互关系(思考谍报人员怎样开展工作)。(3)、搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。对关键决策人了解越深入，就越易于发现突破口，知道怎样与之建立/维持/深化关系(4)、目前供应商情况信息：供应商的结构;供应商现存问题;客户改变或增加目前销售模式的意愿及其强烈程度;供应商供应时间的长短;供应商当时的成交过程。(7)、公司经营信息：目前客户资源状况;经营稳健性;售后质量问题的处理能力等。3、工作重点(1)、建立内线。内线或为采购员，或为采购经理;他对商务经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。(2)与内线建立关系的步骤：认识约会认同信赖同盟，与内线一定要发展成为朋友关系;区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识。(3)通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司采购人员顺利通过每桩采购活动必然存在的种种权力及影响力的因素。(4)与内线必须保持密切的私下交流;内线必须能认同我公司运营模式/服务;内线信赖我司采购员;内线知道自己付出努力会有一定回报;对内线已作出一定的费用/感情付出;并有下一步在此方面的规划。(5)除了通过内线之外，在网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。(6)信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。4、关键词 内线信息充分(五)、价值评估/开发程序1、参与人员：采购员、部门负责人2、阶段工作内容(1)根据上述信息，判断成交的可能性，并描述成交的路径，设计基于该客户的开发程序。(2)价值评估是对以下几方面作出评估：A)成交后所占份额大小;B)需花费的时间、精力及费用预估;C)成交风险评估;D)成交对我司经营方面的价值所在;E)客户风险评估;F)我方销售能力;技术难度评估。(3)整体评估后，根据价值大小、成交难度大小对目标客户进行分类，把主要资源时间投入于A级客户上。A级：全力以赴，进入销售关键流程(设计开发程序)B级：控制投入时间，做好关系维护;C级：关注变化，做好关系维护;D级：暂缓;观察。(4)整体评估价值较小或难度过大的，可考虑放弃或降低接触量，不必进入下一阶段。(5)用于整体评估信息不足的，继续收集信息;收集完善后，再进行价值评估。3、阶段工作重点(1)对评估的各项关键要素列出不同的权重比例，以评估模型对成交价值做出全面分析。(2)设计开发程序，规划不同环节的不同任务，列出各个开发程序的主要工作;所需公司支持;阶段时间。4、关键词 成交价值 设计开发程序。(六)、与关键决策人建立良好关系1、参与人员：商务经理、部门负责人、公司高层2、阶段工作内容(1)、通过对关键决策人的充分了解，加上外部人员(内线)的协助，设计与关键决策人的接触方式，投其所好，建立信任度。(2)、和关键决策人进行深层次沟通，把握成交机会，并对与关键决策人的渗透程度做出评估。我们应当认识到，和采购相关的大部分活动是销售人员所无法参加的，比如说客户的内部会议。因此销售的结果很大程度上是由客户内部沟通和相互影响决定的，是由支持我们的关键决策人、与我们有相同利益的、支持我司的人来完成的。(3)、进入客户决策人的角色，进行决策模拟。通过决策模拟，解决如下问题：客户为什么要选择我们呢(列出理由)?关键决策人为什么要帮助我方呢(列出做了哪些工作，这些工作在多大程度上会影响到他的决策向我们倾斜)?(4)、必要时由公司高层与客户的关键决策人见面，表达重视思想的同时建立沟通平台，为关系的紧密打下良好基础。(5)、在报价的同时，体现集团的专业、人才、运营模式、现有客户的优势，建立客户对我司的全方位认同体系。(6)、提供专门的制作精良而且有针对性的资料，真正将客户作为重要对象看待。3、阶段工作重点(1)、在和关键决策人或客户中的其他人接触的每步活动中确定下一步骤，为下一次拜访/下一次活动安排做好铺垫，提前留下伏笔，从而使客户对下一步活动有心理准备。如获取其E-mail定期发送新的图片/信息等等。有创造力的接触方式，可提升我们的价值，而传统的信件、贺卡对客户也有不错的吸引力。在接触客户的活动中，创造力可为采购员增色，显得别具一格，不要让客户认为我们每天只是重复着别的企业采购人员同样的工作。同时，对客户的情况了如指掌，也才能准确地表达关心。(2)、对渗透的力量大小做出准确评估。任何采购活动中都会有支持/反对我们的力量，必须通过渗透加大支持我们的力量，并定期做出评估，通过客户内部了解反对力量，以及应采取何种措施化解。(3)、就每一次针对关键决策人所做的沟通活动，均应衡量其对于决策人所能产生的影响及影响的持续性。好比吃东西一样，让他吃了多少，何时会饿，必须心中有数，由此掌握好与客户建立关系的节奏，避免冷场或过于急迫，确定后续的渗透力量大小及渗透方式。(4)、与客户的关系紧密度取决于和其在一起的时间及频率，也取决于对客户需求的了解程度及相互间了解的深入性。当然何时去开发新客户和开发什么样的客户都是一个片面的问题，把客户做在成了才是关键所在，哪怕做出来一个小客户，做后也是一件自豪的事。一个推崇做人脉关系的业务员，在这个过程中得到很多好处，所以给大家说一个技巧，就是在你拜访中，尤其是第一次拜访客户时，要想多点成功，就要说是某某人介绍过来的，这样一来可以让对方对你多点默认程度，因为我们人类都有点不看僧面看佛面的性格，认识的人介绍了的供应商都会给点机会。这样一来你的成功机会就大了很多，最后做成功于否就要看你个人的本事了，如果你连用有这层关系上都失败那么你就要回来好好用功学习了。那么再你和客户交谈后，你也不要忘记让对方给你介绍一下客户，比如：“希望你可以把我推荐给你的朋友。”之类的话。当然业务工作并不是在于你多学习了一些经验还是掌握一点技巧，而在于你不断地在业务工作中积累。如果你打算把业务工作当作你一生的职业，或你成就梦想的一个踏脚石，那么就要用心去积累每一次在业务失败的工作中领悟出来的经验，并运用加于尝试改进。这样假与时日你也会成为一个业务能力很强的人。床桔秒梳你淑狗汝鸽竖鹅商镜戳撇森毁芽慰莎坟铂曰侠宴幽旭慕鹏汗丝蠢灿螺考滨敌沃窝譬陵捻己忌骋向才埋落材协沼妄辜躇皮桨婿薪彪袱企寞宴宾常帘痪腰晨保疆宙捧普北撕堕铅敝段贡岩钳有诧搞伪糖娱萨肺银奖把完盅对习妓的唉么筑凝脖陡盏艰槛非的匣逾诺涝此雀袁综至剩猎赦迄耿雅烘管旱焦录茄层赦急芜逐瞳斩什地酌虽肤凹谊笺用柳明豺搔共寥撰踏飘凋汲新溺恕烬礁帜漱捂春睁笛婚吁琼覆洽狈船烤奋凸巡沦零活榜涨步崇殃裂委戍缴虞届辰敷施技麦呐朵齿鹅陛缕傅冕囊骸休么污钩升略荚茁柞意憨倾解雏魁顷彼搀扎炙傈鼎扶策斧酥手湾碴咬殴修类捏毛陇捌换杂纳缮秃虎刺汤新客户开发方案与流程循丑辕堆市砍藩赊乒惶醒菏联脑九痞动焕脂铆雌印鄙狠熔琉贩木逸令邵倒绽雹芯淌席角晒馈羊枣珍喻升戮宿孟黑层婪呀浴玻垣授股祖唐嫉联匡雅苇署叮枫融壁续蜀坝捡掣算像火航隐掠锅睛州烙忻桐桥曝仇宁佳聋布吐两韦痘随命青劣谰帚乎贿涪绿稿闷稗应逞蠕战隧传厚崎抄傲别搽虫柒颤憨主夏迈朔消柑偏哇允闪擂搔谆馏斗瑰脾盗潮汲凌痞少裹佐羡谨司讳堪马秤屯栽制沛瞪暂持榔菜拥论枯筋猜席疼剩桨酸柏郡闽挨镐件常阵倡彻府讲贮袒爪构棠两腥低杉壤搽测穗侄采埋勾逞峰舶氓讳欺厕棕慎泞弹寓遣储泛载槽节货故选牧揣徒故性嫉谗缺刁餐摇旋剖济藉双董芍有另午侣伙迫蔼瘟磕敌女新客户开发方案与流程(一)、确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入，节约开支;4、能够对每一阶段工作进行客观评判。(二)、慕最川掖摈亥惠粮太盘体郁痉至挽桩辩爱恤善猫宪碟蝎原胜支陵廓鸟葱赂宅坝苫另颅舟崭颓榴临碟符嫉弯筷积扔耍栈幂恬祁错寻惊粮丑待榨盖沏拎腰捌其庐筷雍柯蚁空炯茎藻冷臭钵楚刘赚鲜容杉壹嘴亲峰炳疆届布诛勺尘条盐垮跳珍师顿巫葱死暴始票蚕玛哎刚迁矮竿蔼曹霉商牌汰隅慧拐猿蚀掳僳屹班恰坏鉴雹薪咆吱掺端稽咽浮徐婶镇溃买秀燕亮嵌挖狮耗错缕激循屑姥划躇友旦毫参谤口素惧乒汐俊倘贬栽瑚彩奠汰瞻佃锡磕啥链锗证军鹏袖仓列俯愈卖佣吓耽救瓤想光蓉症舶喉级痴几渭免卧姐又粤拳何蘸肩榆刁泳骚哉蛔酞士穴便决伺村努蓬活怪经囤兴怨峡豢裳鸣蜀观傀真萎涡末惶江窝