收银员规则制度.doc

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收银员规章制度
一、热情接待每一位结账的顾客，对于拒绝顾客合理要求的行为，引起顾客纠纷给公司带来负面影响 的，追究其责任。
　　二、严禁在收银台内会客、带小孩，电话聊天，收银员除了正常工作外，其他时段和其他人不得擅自操作收款机，收款员在当班时间内对收银机负责。
　　三、严禁脱岗，如果有特殊情况，需要经收银主管批准。
　　四、坚持唱收唱付，收款和找零都应该在当面处理完毕，认真审核结算任务，不可以受理不合要求的业务，严禁受理未经审批的优惠和打折等。
　　五、除领导批准的情况外，严禁押款。
　　六、收银员在办理业务的过程中收到假钞责任自负。
　　七、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，如果有遗失责任自负。
　　八、每次交班前都要做好班结工作，并把相关的单据和现金交给财务人员，未结账者不得擅自离岗。交班完成后收银机应立即退出并进入屏保状态。
　　九、严禁把底金放在收银台内过夜，底金遗失责任自负。
　　十、认真核对售货员开的票据上内容，如单价准确，字迹工整清晰，注意小票涂改无效，收银员应该拒收。
　　十一、遇到收银机故障不能使用时，应暂停使用并指导顾客到就近的收银台结账。
　　十二、收银员要保护好自己的密码，严禁泄露用户名及密码，造成公司商业机密泄露的，由当事人承担全部责任。短时间离开时应该关闭收银机或进入屏幕保护状态，锁好钱箱、销售小票和名章等。并告知相邻的两个收银台，在此期间留守的收银员不得以任何理由离岗。
　　十三、收银员要保护好收银机，防止撞击、进水、灰尘等有可能损坏收银机的情况出现，并保持收银机和收银台的清洁。
十四、收银员如果发现长短款情况，五元以内商场自行承担，大于五元个人承担，第一次超过五十元给予警告处分，季度连续三次以上者给予辞退。
十五、4-24小时之内当月连续三次给予辞退，24小时以上并没有电话通知者给予辞退。
十六 当月连续3次迟到给予警告处理，3次以上者扣除当月奖金，季度累计9次以上者给予辞退。
十七 收银员的收银机和更衣箱要随时接受防损抽检
十八 收银员上下机时要自检，不得随身携带现金.会员卡.小票等与收银相关物品。
十九 收银台卫生要保持清洁，随时收取散货，并对购物袋进行整理。
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