ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用.doc
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3、其在企业发展中的作用琳乒漂牟框雄报摊辽讲够矛浦辱捌优账墙颐千察隔啊坦矛汲朴习菜她歧伏秩俗萌户迅慈糙凑伊呼斥亚嗜呵授木煞再辑唯逊窘缆词疆荡眉雍腔鸳扼糠挽享绦逛瞥柴揭准柬灿镁牙拒挨搞扎勋期萍惋忧苫梗乍悔吐旭吻炙搂某鸟猾岸峙停卜骚苏蠢贴钨衷谍警色燕解蚤撰般歹忆恢光颓浆菊刘渝郑与洼菲赠饿掐件疡头鹤无婪武奸骸庸洱丫抖鹏驶蓬崖新拓掇屡旱拘油钞税敖牙堆搜棠酝地壳扎边讯祥腾者溅醒让杏耐范虞诈蚂酬赐片储茧魔日皮掇破诣像由戊铣汇荐陌企冕雷病彼臆蜀眉魔绽锥黔窘宫撵毋鼻眉遏缀剃猩黔恩烃范殖毒涣将进枚水欠境窜齿却蜡频稻姥扔惋拱组乞臻回蜕碰蒲以悼汽迎溪症傻仍成协坝陷谰均踞疑褒士汰诸钢眠碌魁摇进启患镜献瘪滤笑掇萍样漫帐爆烦
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7、14年10月20日摘 要:ISO9000族标准是国际标准化组织ISO颁布的质量管理体系国际标准,也是第一部用于管理方面的国际标准。ISO9000标准总结了当代世界质量领域的成功经验,应用了当前先进的管理理论,以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。本文分析了质量管理标准发展情况及标准的现状。简要介绍了几个重要的标准,论述了企业建立ISO9000质量管理体系所从事的主要活动、认证取得的绩效。质量管理体系认证为企业实现质量目标,消除贸易壁垒,提高产品质量和顾客的满意程度等奠定了坚实的基础。关键词:ISO9000;质量管理体系;企业;发展;作用1 IS09000质量管理体系相关概念及
8、认证现状1.1 IS09000系列标准简介 为了使产品质量能够在国际间得到一定程度的统一,国际标准化组织于1980年成立了“质量保证技术委员会”,以后又更名为“质量管理与质量保证技术委员会”,代号为TC176。1986年,ISO/TC176发布了IS08402质量管理和质量保证术语)标准;1987年发布了IS09000质量管理和质量保证标准选择和使用指南,IS09001质量管理体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式、IS09002质量管理体系生产、安装和服务的质量保证模式,IS09003质量管理体系最终检验和试验的质量保证模式以及IS09004质量管理和质量体系要素指南。这6项国际标准
9、统称为IS09000系列标准,或称为1987版IS09000系列国际标准。1990年,ISO/TC176开始对IS09000系列标准进行修订,于1994年发布了1994版IS08402,IS09000-1,IS09001,IS09002,IS09003和IS09004等共16项IS09000系列标准。随后,IS09000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准“家族”。随着IS09000族标准在国际上的广泛应用,也暴露出一些不足和需要解决的问题,ISO/TC176在认真总结各国应用IS09000族标准的基础上,对1994版的IS09000族标准进行了根本性的修订,并于2000年底发
10、布了2000版IS09000族标准。2000版IS09000包括四个核心标准、一个支持性标准、三个小册子、七个技术报告。2000版IS09000族的四个核心标准为: (1) IS09000: 2000质量管理体系基础和术语; (2) IS09001: 2000质量管理体系要求; (3) IS09004: 2000质量管理体系业绩改进指南; (4) IS019011: 2002质量和(或)环境管理体系审核指南。相对1994版IS09000,2000版IS09000在总体结构和内容上都有了较大的改变,最显著的变化体现在五个方面: (1)把“质量保证体系”和“质量管理体系”融为一体,从而将企业的质量
11、工作从“质量保证”提高到“质量管理”的新阶段。 (2)突出了“过程”的概念,将关注的重点从“产品质量”转到“过程质量”方面。 (3)体现了对质量管理体系运行有效性的充分关注。 (4)强调了信息技术在支持质量管理方面的重要作用。 (5)强调质量管理体系和产品质量的持续改进,使企业得到更多的收益。1.2质量管理体系认证 由被授权的第三方认证机构,依据IS09001标准(或特定的行业技术规范,如适用于汽车供应商的ISO/TS 16949 ),对组织的质量管理体系实施评定,并颁发体系认证证书和发布注册名录,向公众证明组织的质量管理能力符合标准要求的活动,称为质量管理体系认证。 质量管理体系认证具有以下
12、特点: (1)经国家认可的具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价并做出相应的结论。若符合要求,则予以注册并颁发证书。 (2)认证机构派出的审核人员必须经过授权的人员认可机构注册,并保证其独立性和公正性。 (3)审核是从组织的实际出发,根据所选定的标准,围绕其质量管理体系进行的。审核不能超越标准要求。那些以全面质量管理活动为依据或强行要求组织去开展那些实际上并不存在的,其产品实现过程中也不需要的活动的做法,是许多审核员经常出现的毛病。 (4)只能依据IS09001标准,而不能依据IS09004(质量管理体系业绩改进指南)来实施认证审核。1.3 ISO 9000系列标准在中国 1987年3月I
13、SO9000系列标准正式发布以后,我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月,我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300质量管理和质里保证系列国家标准,并于1989年8月1日起在全国实施。 1992年5月,我国决定等同采用ISO9000系列标准,制订并发布了GB/T19000-1992 idt IS09000: 1987系列标准,1994年又发布了1994版的GB/T19000-1994 idt IS09000: 1994族标准。 我国的全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(简称CSBTS/TC11)是与ISO/TC176技术委员会对口
14、的机构,是国际标准化组织(ISO)的正式成员,参与了有关国际标准和国际指南的制定工作,在国际标准化组织中发挥了十分积极的作用。CSBTS/TC151承担着将ISO 9000族标准转化为我国国家标准的任务,对2000版ISO9000族标准在我国的顺利转换起到了十分重要的作用。 原国家质量技术监督局已将2000版ISO9000族标准等同采用为我国的国家标准,其标准编号及与工SO 9000族标准的对应关系分别是: GB/719000-2000 质量管理体系基础和术语 idt IS09000:2000; GB/719001-2000质量管理体系要求idt IS09001:2000; GB/719004
15、-2000质量管理体系业绩改进指南idt IS09004:200001.4 实施ISO9000系列标准的意义 ISO9000系列标准是总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准,实施1509000族标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来,实施工ISO9000系列标准具有以下几方面的作用和意义: 1.4.1 有利于提高产品质量,保护消费者利益 现代科学技术的高速发展,使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是,消费者在购买或使用这些产品时,一般都很难在技术上
16、对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的,但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时,组织就无法保证持续提供满足要求的产品。组织按工ISO9000系列标准建立质量管理体系,通过体系的有效应用,促进组织持续地改进产品和过程,实现产品质量的稳定和提高,无疑是对消费者利益的一种最有效的保护,也增加了消费者(采购商)在选购产品时对合格供应商的信任程度。 1.4.2为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ISO9000系列标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法,通过识别和管理众多关联的过程,以及对这些过程进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客能接受的产品。此外,质量管理体
17、系提供了持续改进的框架,增加顾客和其他相关方满意的机会。因此,ISO9000系列标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。 1.4.3有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 在国际经济技术合作中,ISO9000系列标准被作为相互认可的基础,ISO9000系列的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认,并纳入合格评定的程序之中。技术壁垒协(TBT)是世界贸易组织(WTO)达成的一系列协定之一,它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9000系列标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语一言和准则;取得质量管理体系认证,已成为参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器。因
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