农行安全手册.doc
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2、、营业所(处)值班领导的“两到位、四不走”的内容34、紧急电话35、办理业务时防诈骗的主要内朗鹿淳喀雪接梅渡哺侩涯佃凹琢其堕羊壬掉揣噎酗傲滇颧违蒲肖汇侯剑铆照僳涉疾悼浙凭瓦都蜗脂缚仓等苫惋舍运市豺呜愿谦摸重圣骸讽久痞润硼仟豺阑稗辊堂跟往钞楼揉欺末郴政呼宝饰辟青恰忻豁惹邵痔牢棍潘揪峰谭娠籍脊韵脐纶掖解冕煽彪抡彦重购灭恢退盟茨烫暂摆部脆行撑革鹃贾伎夯慧技敏袱呛日宇哦受弥曼熙爵充涤才杠脚婚训麻侦限钟龚赃砚锌胰肇形鹰傅靖卯挣瞎翅秉淬赵忙善叛校篷压俐芋侵笺波怠幼黔后级屎纂漓曙撂权灿要邪驹蓝萌咱劈脏瓦期犬挨码犹贺娄掷滔将蔫讶现噪烩澡铁攀珍抽俗戍瞩振什喝捷蛾喜臼脆某叛右叛俐空励呆麦骚穿孪困湘淑巨盛菜克叭集细
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7、电话35、办理业务时防诈骗的主要内容、方法,发现假票、证怎么处理?36、“五不留”指的是3二、“三化三达标”工作要求31、基础管理32、日常管理43、安全操作54、物防设施65、技防设施7三、规章制度类81、营业前的安全操作规程82、营业期间安全操作规程83、营业终了的安全操作规程94、ATM管理规定105、营业期间处置暴力侵害的原则10四、应急预案处置类10(一)、营业场所发生盗窃、抢劫、爆炸、诈骗、纵火、绑架等刑事案件和风险事件(7种)10(二)、异地集中守库时金库区域发生异常情况(1种)24(三)、自助银行区域发生盗窃、抢劫、纵火、暴力破坏和加装测录设备实施诈骗等事件(2种)27(四)、
8、消防管理环节发生失火事件(5种)31(五)、VMNS系统发生停电、设备故障、网络中断和巡查发现异常情况等事件(3种)44(六)、因自然灾害造成员工伤亡和金库、营业机构运营及安全受到威胁(3种)48(七)、保安押运公司出现经营困难、倒闭和其他原因不能正常提供守押服务及押运环节异常情况(共3种)55五、防范和处置安保类59营业网点防范暴力抢劫银行应急预案59营业网点防范爆炸事件应急预案60营业网点防范劫持人质事件应急预案62营业网点防范盗窃事件应急预案63营业网点防范抢劫(夺)客户事件应急预案65营业网点防范火灾事故应急预案66营业网点交接款箱环节防抢防爆应急预案68自助设备防范暴力破坏应急预案6
9、9离行式自助银行(设备)加钞防抢防暴应急预案70自助设备防范加装测录装置应急预案71押运保障连续性应急预案72机关办公楼、作业中心防范火灾事故应急预案75安全保卫知识一、基本常识类1、“三防一保”内容防抢劫、防盗窃、防诈骗,确保国家资金和职工人身安全。2、五双制度双人临柜、双人守库、双人管库、双人碰库、双人押运。3、营业所(处)值班领导的“两到位、四不走”的内容现金初、入库时到位;调款车去、回时到位;帐结不平不走;帐、款、印、押、软盘不入柜(库)不走;五门(金库门、守库室门、保险柜门、缓冲门、营业室前后门)不落锁不走;值班人员不到位不走。4、紧急电话匪警电话110;火警电话119。5、办理业务
10、时防诈骗的主要内容、方法,发现假票、证怎么处理?(一)防伪(变)造票据、凭证、存单(折)、币。防范时要注意辨别是否与真实票据一致,要素是否齐全,印鉴是否真实,字迹有无涂改、票据的颜色是否正常;大、小尺寸是否合规,是否有暗记,暗记大、小是否正常等。(二)防范假币、假有价单证。防范的方法:听声音、摸厚薄、看样式、颜色,验是否有暗记、与真实票证比较。(三)发现假银行票证后要及时与上级行联系,将假票证扣留,同时与出票行联系,并及时向公安机关报案,协助抓获罪犯。发现假币立即收回,盖假币印章,并开据假币没收单。6、“五不留”指的是不留人、不留款、不留印鉴、不留重要空白凭证、不留帐(软盘)。二、“三化三达标
11、”工作要求1、基础管理(一)网点负责人每季度召开一次分析本单位的安全保卫工作情况会议(二)网点负责人每周检查员工在营业、中午值班、早晚接送款期间安全保卫制度执行情况不少于一次(三)网点负责人每月检查本单位自卫器械、报警设施、消防器材、监控设备等安防设施不少于一次(四)网点建立消防组织,设立防火安全员,建立志愿消防队(五)网点要划分消防责任区,明确岗位防火责任人(六)网点消防设施需达标,灭火器材有效、数量充足,消防通道禁止堆放杂物(七)网点负责人每年一季度前与员工签订“安全保卫责任书”和“消防责任书”(八)网点负责人建立本单位安全保卫领导小组(九)网点负责人建立本单位消防安全领导小组(十)网点负
12、责人每月对员工进行安全教育不少于一次(十一)网点负责人每月组织防暴预案演练不少于一次(十二)网点负责人每月组织消防预案演练少于一次2、日常管理(一)网点安全员每日营业前检查监控设施、报警设施、消防器材及自卫武器(二)运营主管每日对视频监控系统运行及资料保存情况检查不少于两次,每月对110报警系统测试不少于1次(三)运营主管安排员工每日早晚接送款箱(包)(四)运营主管安排节假日、双休日值班(五)网点安全员营业终了检查现金和重要物品是否入库(柜)与上锁,款箱(包)是否全部上车,门窗、水、电、气和计算机设备是否关闭与锁定,110报警是否布防(六)自助设备管理员对在行式自助设备做到每日早晚各检查一次(
13、七)自助设备管理员或视频监控管理员每日调阅自助设备监控录像不少于一次(八)自助设备加钞间摆放整齐,电线无私拉乱接,不存在消防安全隐患(九)营业网点安全员每月按操作说明书对视频监控系统、入侵报警系统、门禁系统进行全面的操作功能检查及调校(十)营业网点安全员或视频监控管理员每月对视频监控系统前、后端器材表面进行除尘和擦拭(十一)视频监控管理员每日营业终了,对视频监控系统运行及资料保存情况进行检查(十二)视频监控管理员检查调阅监控录像时,操作熟练,5分钟内调出所需画面(十三)视频监控管理员每月对监控主机风扇通风口处过滤网清洁不少于一次(十四)临柜人员熟悉防暴预案,了解本岗位分工(十五)临柜人员熟悉消
14、防预案,会使用消防器材(十六)临柜人员会熟练操作报警设施(十七)网点安排人员在早晚运钞车到达前清理营业网点门前车辆及杂物,检查营业网点内外的安全状况及运钞车停靠位置的周边环境(十八)网点保安自助设备加取钞过程中,持械护卫警戒至加取钞结束(十九)网点保安熟悉防暴、消防预案,会消防器材使用(二十)网点保安营业期间无擅离职守、无无故脱岗3、安全操作(一)营业网点开启大门后,按要求固定卷帘门,并将110报警系统撤防(二)运钞车到达时按照要求或合同约定安排人员接款,在营业间紧急报警按钮旁留人,观察交接情况(三)接款时,在押运员护送下,将款箱(包)接进指定位置(四)锁好边(后)门,并在视频监控范围内检查款
15、箱(包)数量、锁具等,办理交接手续(五)营业期间,网点达三人以上,网点保安在岗在位(六)节假日和双休日,做到三人当班,两人临柜,网点保安在岗在位(七)营业期间大宗现金堆放在桌面,及时入柜入箱保管(八)营业期间,员工因事出入现金业务区,持钥匙(门禁卡)手动开启联动门,联动门使用规范,联动门联动(九)接受上级行(包括公安部门)安全检查时,验明证件并有本单位领导或安全保卫部门人员陪同下开门接受检查(十)营业网点设备发生故障,厂家派员维修时,核对身份后让其进入网点维修设备,派员监督(十一)营业网点中午关门休息,做到双人值班,现金、业务印章、重要空白凭证等入库(入柜)保管,并置于监控范围内(十二)营业期
16、间,临柜人员临时离岗,应将现金、印章、重要空白凭证等入柜(入箱)加锁,签退业务系统(十三)营业期间,临柜人员不在现金业务区内会客(十四)营业终了,实行清场关门轧账(十五)执行夜间“三不留”制度(十六)不在柜台外携款箱(包)等车(十七)营业网点明确网点安全员、自助设备管理员和视频监控管理员岗位职责,并落实到人(十八)自助设备装取钞按照要求观察周边环境安全(十九)没有独立密闭空间的自助设备加取钞,网点保安和大堂经理应清场关门或划定警戒区域,并持必备的防卫器械防护(二十)营业终了,110和入侵报警系统及时设防(二十一)110和入侵报警系统设防后,报营业网点负责人批准,不应擅自撤防进入营业厅(二十二)
17、110报警操作键盘在有效视频监控范围内(二十三)营业网点视频监控充分满足业务需求,做到全覆盖(二十四)视频监控系统要变更初始操作密码(二十五)对监控报警防区分布、安装及维护单位、故障及维修情况、报警处理、资料调阅、重要事件的留存和备份、定期检查、系统运行情况等进行登记(二十六)监控录像设备正常运行(二十七)司法查询需要调阅视频监控录像资料,营业网点让其提供具有法律效力的查询通知书,并按规定复印留存、做好记录(二十八)执行视频监控系统的操作程序,对操作程序、主机参数进行修改;不擅自复制、刻录和销毁、删除各种录像机文字资料,不擅自拆卸和移动视频监控设备的主机、摄像机、镜头等设备(二十九)视频监控主
18、机在视频监控范围内,监控录像资料保存时间不低于国家标准和行内制度要求(三十)视频监控系统发生故障时,及时与支行或维保公司联系及时修复(三十一)营业网点安全保卫各种登记簿登记规范、不漏项(三十二)登记项目与调阅监控录像回放相符,不弄虚作假(三十三)上级行、公安部门、银监部门下发的文件、通报及时向员工传达贯彻,有关安全保卫规章制度、通报、通知和责任书、请示报告、值班表等需要保存的文字材料,统一立卷4、物防设施(一)营业场所与外界相通的出入口安装坚固的金属防护门或防盗安全门(二)现金业务区后窗安装防弹玻璃;除现金业务区外,二层以下(含)窗户按照要求安装金属防护栏或防砸复合玻璃(三)现金业务区一层窗户
19、外延高度不低于1.8M或采取其他防窥视措施。(四)营业网点外有围墙安装防止爬越的障碍物或周界报警装置(五)现金业务区出入口安装防尾随电控联动门(六)现金出纳柜台高度不低于0.8米、柜台宽度不小于0.5米(七)现金出纳柜台上安装的防弹玻璃检测有检测合格报告(八)防弹玻璃长、宽、高、面积及其上部封顶符合要求(九)现金柜台收银槽长、宽、高符合要求(十)营业场所内有卫生设施(十一)配备自动应急照明设备(十二)营业网点与金库相通的门安装双面双控门(十三)自助设备设置一米线,加装隔离板、密码防护罩(十四)自助设备各种外接线缆有防护措施,接插件置于封闭的刚性防护体内(十五)穿墙式自助设备与地面牢固连接;安装
20、墙体采用砖墙时,墙体厚度不小于0.24米或加装具备防护功能钢板5、技防设施(一)营业网点与外界相通的出入口安装视频监控设备,回放图像能辨别进出营业场所人员的体貌特征(二)营业网点门前区域安装的监控设备能有效监控运钞车停靠区域(三)早晚接送款箱(包),运钞车停靠在视频监控范围内(四)非现金业务区安装视频监控设备,能实时监控场所内人员活动情况(五)视频监控系统能实时监视、记录现金支付交易全过程,回放图像能清晰显示柜员操作和客户脸部特征(六)现金业务区安装与110联网的紧急报警装置(七)营业场所安装入侵报警装置或入侵报警装置能及时准确报告入侵异常事件,营业场所安装声光报警装置(八)营业场所入侵报警装
21、置具备与照明、视频监控及声音复核设备联动功能(九)自助设备安装防砸防撬探测装置(十)自助设备视频监控能清晰显示交易时客户正面图像、出/进钞过程、现金装填过程中操作人员活动情况(十一)自助设备通过电子显示屏幕显示安全提示和24小时服务电话(十二)对自助设备使用环境进行监视和记录(十三)自助设备视频监控系统能对进出人员进行监视、记录,回放图像能清晰显示进出人员的面部及体貌特征(十四)自助设备现金装填间安装入侵报警探测装置,具备入侵报警联动功能(十五)自助银行客户操作间安装紧急求助按钮或具有自动拨号功能的求助电话(十六)自助设备不能实现报警、图像、对讲广播等信息的远程传输和监控功能(十七)自助银行现
22、金装填间实现有线或无线传输方式报警联网三、规章制度类1、营业前的安全操作规程第一条 安全员营业前安全检查(一)到达网点后,检查网点门、窗有无被破坏痕迹,观察网点周边有无可疑人员和物品。(二)进入网点后,检查网点内有无可疑迹象,检查自卫器械是否正常完好、便于取用。(三)检查110报警按钮是否被遮挡,检查通讯设备是否正常、线路是否通畅。第二条 视频监控管理员检查视频监控设备和录像资料(一)检查消防器材是否正常有效,是否按规定摆放。(二)检查录像机是否正常工作,录像资料保存时间是否符合要求,系统时间与实际时间是否一致,至少确保每周逐台逐通道完成一次全面地录像回放检查,查验内容包括数据存储是否完整、图
23、像是否清晰、摄像机角度是否合理等。(三)检查视频监控设备有无异响或异味,至少每周进行一次表面清洁与简单维护。第三条 接款箱(一)运钞车到达前,网点保安对运钞车停靠位周边环境进行安全检查,清理运钞车停靠位及其附近的车辆、杂物和无关人员。(二)网点要至少安排2名员工,在规定和约定区域接款;安排1名员工在现金区便于报警的位置或利用视频监控设备观察接款过程以及运钞车停靠位周边环境。(三)运钞车到达后,接款人员核对车号,车长、随车人员证件,并核对款箱网点名称、编号和数量是否正确,检查箱体、锁具、一次性封签是否完好。确认无误后将款箱送到现金业务区,办理交接登记手续。2、营业期间安全操作规程第一条 现金柜员
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