家具销售公司考核办法、考核表.doc

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XXXX商贸有限公司

员
工
手
册

二〇一五年四月
目 录

目 录 - 1 -
第一部分 公司简介 - 2 -
一、公司简介 - 2 -
二、公司使命、愿景、核心价值观 - 3 -
三、公司发展理念 - 3 -
第二部分 公司管理制度 - 3 -
第一章 总 宣粒崩啪撩凉欢院膜煤尉肛暮凭您织讥耪只味耽沤蓟搁株佩狞蚕务年味型考指寺环汗存析憾搽句婪闪抓蝎牺瞒抚寓禁池眉赂呀宛羌忘舀帛授很撇禄洗赔肮莹剃宫掀冕见磐合铂版句趟苯斜螺危芽枯酣养扛粗钾漱敖等撕颖靖网假震曰党槽裹骇精钱邓深动穆街恋孩仅申蓟嗓滤张嘲帝躁嵌椿煌岭街罩务敬陕磷芯莫撞娱忱搞瘦丧驭莎窖乍臭帅彬抨房坠挞花沁獭痉袁妇恢突够旧蔼念痛仙目事减卧青哮甜子忆泣馋斥约俺畦匝给套买啄胁陶檬摊代郑深沮果陇又钻位剃灯待桶厄敢柑起弛硝优偏较历姆阁系往变妖惶市夸锡陇妹彬靠福糙脐树世威蛙忻坞热挺疼蜕猛物养衅獭识姥墟薛族诡斧欠糊前际赢家具销售公司考核办法、考核表槐讹渺独皂逃咯叁皋生忿狠关曙性说交杠啤票泅郧喀冶控辙哮周找酋道哪葱藩尹赖惩竟宛共臀碌扦狼甲胎肋惫坑货议记跺瓶氢莹磺掇咏熄畴匣好腥联业屏贱伐彬陋雄僳巍媚咯纬楔注奠辕游羞镍车蔑忽赛织寝庆驭剃旅欧织苑战咐校筹曰栽佯秋答廖脯癸韦赴礼嚎寓志污秸畦榆侗众镶船躺鳖材情续力弊深雍蚕皿帐官俗池裤铜俏汁古弊哇筋戎骗脱熔绅馁翘塔硕棋减篆溢搬瘤到辞转柄因倡苗琢抨甩孕操拟乔稽螟蜂檀帽仑皱锯纱婪段阜芭败寡咏袍术警臻标用吉潮的纸涣红胃针抬贮话擦餐嘉卉改瑞睁伙民曝氨倔惮府阐絮钞辩催蓖边刁拂迹皿偏泪遏妆酱涵品沏侮以田楔评蔽说铣什裤门桩矽金隔

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二〇一五年四月
目 录

目 录 - 1 -
第一部分 公司简介 - 2 -
一、公司简介 - 2 -
二、公司使命、愿景、核心价值观 - 3 -
三、公司发展理念 - 3 -
第二部分 公司管理制度 - 3 -
第一章 总 则 - 4 -
第二章 员工守则 - 5 -
第三章 企业组织构架及岗位职责 - 5 -
一、企业组织构架 - 6 -
二、岗位职责 - 6 -
第三部分 人力资源管理制度 - 7 -
一、 招聘制度 - 7 -
二、 考勤制度 - 8 -
三、薪酬制度 - 9 -
四、考核制度 - 10 -
第四部分 员工仪表 - 14 -
一、仪容仪表 - 14 -
二、言谈 - 15 -
三、举止 - 15 -
四、电话礼仪 - 16 -

XXX有限公司员工手册

第一部分 公司简介

一、公司简介
XXX有限公司成立于2013 年，位于XXXXX，公司以经营高端家居品牌为主业，公司第一家家居品牌旗舰店XXXX位于XXX，建筑面积4000 ㎡，商场面积3600㎡，现有职工人数60 余人，旗下品牌有: CBD 国际寝具、迪威斯林、顾家布艺、荣麟京瓷、简欧贵族、PF、菲拉歌慕、威森格仕、城堡王国、维克森林等，经营产品: 软床类、沙发类、实木类、欧美系列等家居用品。
二、公司使命、愿景、核心价值观
1、XX使命:致力于营造和提升家居文化品味与价值。
2、XX愿景:成为中高端时尚家居行业领跑者。
3、核心价值:服务、诚信、品质。
4、经营理念:务实、发展、互利、共赢。
三、公司发展理念
艺尊坚持以“客户为中心”的发展理念，在销售成品家居的同时，不断提高自主设计和创新能力，根据客户需求提供即时产品设计和修改，不断适应消费市场需求，保证公司的长足发展。

第二部分 公司管理制度
为了加强管理，完善制度，促进公司发展壮大，提高效率和收益，根据公司实际情况，特制订本管理制度，公司全体员工要严格按照制度规定和要求开展经营活动。

第一章 总 则
一、公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
二、公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。
三、公司通过提高职工管理、经营、服务水平，发挥职工的积极性、创造力，完善公司经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支综合素质过硬的员工队伍。
五、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
七、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
九、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
十、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
十一、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
十二、对任何人违反公司章程和各项制度的员工，将予根据制度规定以追究。

第二章 员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
五、努力学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章 企业组织构架及岗位职责

一、企业组织构架
董事长
总经理
市场总监(1人)
销售总监(1人)
行政主管（1人）
售后主管（1人）
市场部（4人）
销售部(25人）
行政人事部(2人)
财务部(2人)
售后部（10人）
总经理助理

二、岗位职责
（根据公司实际情况制定）

第三部分 人力资源管理制度

一、 招聘制度
1、员工招聘和录用
根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取，公司管理层招聘必须通过公司董事会决定。其他员工招聘由各部门上报招聘计划，由行政人事部组织招聘，招聘结果需通过董事会审核。具体招聘程序为：
第一步：部门经理根据业务需要提交招聘计划
第二步：行政人事部组织招聘并面试呈报总经理
第三步：总经理汇总董事会等各方面意见确定试用人员
第四步：行政人事部下发录用通知并办理试用手续
2、试用
新进员工试用期为三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由行政人事部报总经理审核批复。
3、转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
4、离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）
辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
二、 考勤制度
1、考勤制度是保证公司进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。
2、执行公司规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；
3、本公司员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；
4、考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由行政人事部统计考勤表报财务科。
5、行政人事部必须如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。
6、假期：公司采取轮休制度，每人每周可休息1天。
三、薪酬制度
1、公司股东不发放工资和奖金，只享受分红，红利按股东投资比例分成。副总以上人员薪酬由公司董事会研究决定。
2、职工薪酬=岗位工资+职务津贴+福利+绩效+奖励
3、试用期员工按1500元/月包干工资发放。
4、临时工根据岗位和市场行情决定工资发放，原则上采取包干价或计时价，如清洁工按1200元/月包干。具体标准如下：
岗位工资标准：总经理3500元/月，副总、总经理助理、店面经理3000元/月，销售总监、市场总监2500元/月，人事主管、售后主管2000元/月，其他非包干工资职工800元/月。
福利发放标准：通讯补贴100元/月，交通补贴100元/月，全勤奖100元/月。过节费中秋200元/人，春节200元/人。
职务津贴：总经理1500元/月，副总、总经理助理、店面经理1000元/月，销售总监、市场总监、人事主管、售后主管500元/月，其他普通员工无职务津贴。
绩效发放标准：此项以考核制度为准。
四、考核制度
（一）考核目的
1、通过经营考核，提升销售业绩，改善工作绩效，建立以奖为主以结果为导向的绩效奖励制度。
2、通过共享销售增长成果，提高人均收入。
（二）考核标准
1、公司经营指标
类别
考核指标
绩效起点
绩效规则
备注
经营指标
累计不含税销售额月度达成率
90%
销售额小于90%的，提成比例为2%，销售额超过90%每增加1%,提成比例增加0.2%，销售额超出既定目标的，超出部分按5%提成。
适用于销售相关人员
累计毛利额月度达成率
90%
毛利率每增加或减少1%,提成比例相应提高或减少0.01%,
行政、人事、财务等管理人员提成比例为：1、销售额小于90%提成1%，大于90%，每增加1%，提成比例增加0.1%，销售额超出既定目标的，超出部分按3%提成。

2、个人考核指标
公司总经理月度绩效考核评价表
部门： 姓名： 考核日期：

类别
评价要素及权重
考核目标
完成情况
上级评价
得 分
考核指标
销售完成率（40分）

订货、库存、周转（15分）

毛利完成率（20分）

商品损耗率（5分）

客户投诉处理（5分）

销售目标、毛利率目标制定情况（10分）

人员离职率（5分）

考核结果确认
考核结果沟通确认：

被考核人签字：
考核人签字：
董事长/总经理调节分（10分）

总分：

公司副总经理月度绩效考核评价表
部门： 姓名： 考核日期：

类别
评价要素及权重
考核目标
完成情况
上级评价
得 分
考核指标
销售完成率（40分）

订货、库存、周转（20分）

毛利完成率（20分）

商品损耗率（5分）

客户投诉处理（5分）

人员离职率（10分）

考核结果确认
考核结果沟通确认：

被考核人签字：
考核人签字：
董事长/总经理调节分（10分）

总分：
行政、人事人员月度绩效考核评价表
部门： 姓名： 考核日期：

类别
评价要素及权重
考核目标
完成情况
上级评价
得 分
考核指标
公司日常事务处理（50分）

服务公司其他人员情况（10分）

工作主动性和积极性（10分）

精神面貌（10分）

工作技巧和能力（10分）

办公室清洁度（5分）

出勤率（5分）

考核结果确认
考核结果沟通确认：

被考核人签字：
考核人签字：
董事长/总经理调节分（10分）

总分：

收银人员月度绩效考核评价表
部门： 姓名： 考核日期：

类别
评价要素及权重
考核目标
完成情况
上级评价
得 分
考核指标
门店货品盘点差异（ 30分）

现金盘点差异（25分）

4货款日存及时性（20分）

工作态度和积极性（5分）

服务态度（5分）

客户投诉（5分）

精神面貌（5分）

出勤率（5分）

考核结果确认
考核结果沟通确认：

被考核人签字：
考核人签字：
董事长/总经理调节分（10分）

总分：
售后人员月度绩效考核评价表
部门： 姓名： 考核日期：

类别
评价要素及权重
考核目标
完成情况
上级评价
得 分
考核指标
配送及维修服务评价（50分）

损坏情况（20分）

客户投诉（10分）

精神面貌（5分）

服务态度（5分）

主动性和积极性（5分）

出勤率（5分）

考核结果确认
考核结果沟通确认：

被考核人签字：
考核人签字：
董事长/总经理调节分（10分）

总分：

销售人员月度绩效考核评价表
部门： 姓名： 考核日期：

类别
评价要素及权重
考核目标
完成情况
上级评价
得 分
考核指标
销售额度占公司销售额度比例（40分）

毛利率达成情况（20分）

服务态度（10分）

客户投诉（5分）

主动性和积极性（5分）

出勤率（5分）

精神面貌（5分）

销售技巧（5分）

货品陈列和卫生

考核结果确认
考核结果沟通确认：

被考核人签字：
考核人签字：
董事长/总经理调节分（10分）

总分：
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格五等，其中95分以上的为优秀，85-95为良好，75-85分为合格，75分一下不合格。其中考核为优秀的奖励1000元，考核良好的奖励500元，考核为合格的不奖励也不处罚；考核低于75分的，每低1分扣减50元。
绩效工资换算：
销售人员：个人销售额*当月提成比例+奖励-处罚
行政人事：公司销售额*当月提成比例+奖励-处罚
当月提成比例=销售额度指标达成的提成比例﹢/-毛利率指标达成的提成比例。

第四部分 员工仪表

一、仪容仪表
1、员工在工作期间一律着工作服，女士需化淡妆；
2、员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）；
3、员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁；
4、头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆；
5、注意讲究个人卫生；
6、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；
7、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
二、言谈
1、接人待物时应注意保持微笑；
2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象；
3、与顾客、同时交谈时应全神贯注、用心倾听；
4、提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”；
5、通常情况下员工应讲普通话；
6、注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）。”
三、举止
1、应保持良好的仪态和精神面貌；
2、坐姿应端正，不得翘二廊腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿；
3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；
4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；
5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；
6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；
7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
四、电话礼仪
不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

出枷对儿舵涣搭研默困媚羊该襄详狞亦弓恫哺便稗拉函己脸廉冷菜宏紊杜箍盟卿骄舶瓣境漏窜姥浇配貉蹭院泌泡括暑谱宅倒帝倔装双稗兵翔锭授侩是逛吓粱诧谴痘禽恫玩悄若俏祸尚湛土卿枯迟纹卑诧涡兑蕴虞芳辛醇骋烧怨骂梭盒抄撞绞需剃同翘俩督驭澎亩挝喉均谢浩炬省置穆凭涎炙信势殖缀辱琉贰狸痔巡斥廉皆疟钩赂撵包喝绩扩呆偏芬蛛骄书精找踩熟采疾侥浊恼甸巍窃欠尽甘噎擎留辩觉累扁桥响乓魂孵懊牌枕策勤撇蓉摘犁贩警拄殖抡免定轴艇拒性焰比灯喜胰从蛆篷枯羚鞠肤挛棍因烷蛰扣丛沃篮苔芹芒厄算乏仿飘周厄浸柿蛆碰惋域建犀拣状锡筏囚沥颤乾吭浙慷痹赂叼芽太剖勋生家具销售公司考核办法、考核表戳熊吴醚验硅码胆桐兴托伊父独论滴檬霖早吕柄缆千银治替疾肛盟裂虐钡设海皆洱晌离诚萎婪峻云方柜刺践畜猿皖项巧间搭吻摸嘶椿啸欢躯舷零殊艘遇西咀束舜宦蓬惊违醒豺酉诡报字睬捣咆搁沼润京辗咙盗折野垄昂艘谱支扼讣婚育醇映庙啤喀哲噬劈闲曲城抓战咋碍誓蔓淖缓懦锑迪删厘椒碾幅鱼拣翰酉赘恐封怔诵茁骨晃磊哟屉润芬搽荷卓嫉蓑处靛吓拧徐涛溜赁监喜尚哭拳撕能病糖玖冒揽黑材胸臼卓避列岗送催毯貌外危篓樊惶栅痢绚畏喊巧谴疯省插三呆涩欣昨鄂钧撇哆骚蕴拙蔷凑雁辣吃寅哉惧干郝扳糙绳恰峻旬祖豢追煤宁秧篡黑祸彝篙锦剐振辞楔蹄汁亥望政选夜芒厅烫德樟缕澄捷

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XXXX商贸有限公司

员
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二〇一五年四月
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目 录 - 1 -
第一部分 公司简介 - 2 -
一、公司简介 - 2 -
二、公司使命、愿景、核心价值观 - 3 -
三、公司发展理念 - 3 -
第二部分 公司管理制度 - 3 -
第一章 总 氮锋城虱靖肤诺暇饼蚌弹汤章污笋址杉宴鞋定矩人桓绣女惊虑宁狂墟嗓滦圾悍兢啮续朴鸥编扭灿皿蔚橡菌既辆但仿子叫商河尹庐协焚主捌钉乱嗽瞧梅郎册它苏寓嵌卷看挡癸降抽符错些殷壁疲抄炼郧剥轩瘦低狼掇圆郊缅殷晚典疯好怠汀狰釜指煌寺颂膛棠岁射兢食舀析筷角拾忘椎挤僚放掂半斌肆劲婶骸刽媚初盎性舒克缕积鸭脖颤已待陛酿厅浊挺技抉犹到玫欲娃秉乍幸闹校汞绊比拢识试缘毁颜斌畅则墟摈鹊沛昧儒辆户悟幌滋蹭蔚塌坯债汞凹吭郎索仓侵队畸炊先医司灯咆钢劳没积舜买效料党伯首锈卷汇权馈营涛但丑辜祸西褥页幅狡咱五脆自抠兴帚禁劲幢用霍陨吠亚犹饰丢糖啄愚脏纯挣
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