家装公司店面奖罚条例.doc

大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌
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XX店面奖惩条例（试行）

奖励办法
产值完成奖：
奖励发放前提：部门全体完成当月公司规定的产值目标
奖励细则：
奖励客户经理100元/人
当月产值最高的设计师，奖励200元
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XX店面奖惩条例（试行）

一、 奖励办法
Ø 产值完成奖：
1、 奖励发放前提：部门全体完成当月公司规定的产值目标
2、 奖励细则：
Ø 奖励客户经理100元/人
Ø 当月产值最高的设计师，奖励200元
Ø 当月签单数量最多的设计师，奖励100元
Ø 当月主材签单量最高的设计师，奖励200元
Ø 部门创下历史最高记录或历史同期最高记录，店面经理及客户经理各奖励100元/人
Ø 部门奖励月度产值1‰作为部门经费。
3、 奖金发放时间：每月全体大会
Ø 业务推荐奖：（例如：回头客）
1、奖励发放前提：通过设计师带来的小区客户，成功签单后。（包括设计师自身通过小区开发寻找的客户或因为设计师本身的设计和服务使客户很满意而推荐的客户）
2、奖励细则：
设计师推荐小区客户，在派单上将优先选择该设计师，保持推荐的设计师对于此小区手中持单数不少于2个。
设计师推荐的客户在该小区大于5户（含5户），奖励设计师500元/小区；该小区设计师推荐客户大于10户（含10户），奖励设计师1000元/小区；推荐客户20户以上，奖励2000元/小区。
3、奖金发放时间：在小区第五户客户签单的第二个月初，发给推荐的设计师500元奖金，在签到第10户时，补发500元奖金，签到第20户时，发给奖金1000元。
4、说明：设计师推荐小区，设计师不鼓励小区客户享受折扣。

二、 处罚条例
1、 出现客户满意率一般或者不满意的设计师，出现一个客户处罚100元/人·次。
2、 出现客户投诉的，经核实确属设计师原因的，每次处罚50元；投诉到公司总部的，每次处罚100元；客户二次投诉的，处罚200元。
3、 当月签单量未达到目标产值的设计师处罚100元。
4、 客户经理不按排名派单的,出现一次处罚100元/人·次。
5、 旷工（指未打招呼擅自不上班），罚款50元/天。擅自不参加例会的，处罚50元/次。例会迟到，处罚30元/次。
6、 例会手机响，每次处罚30元/次。接打手机，罚款100元/次。
7、 上班时间打牌、打游戏，处罚100元/次·人。
8、 下班未关电脑、电脑私设密码，处罚50元/次·人。
9、 上班时间在办公区域内抽烟、吃东西、睡觉、化妆等与工作无关的事情、接待完客户未整理桌椅等处罚30元/次·人。
10、 设计师外出必须如实填写外出登记表，填写不全者，处罚50元/次。
11、 设计师外出登记填写不真实的，一经发现退回人力资源部。
12、 做私单或拿私扣的设计师，一经发现开除出公司并在全行业内通报。
13、 若客户经理不按排名派单或在派单中对某些设计师有不公平派单行为，一经发现退回人力资源部。
14、 考勤管理办法及其他管理办法参考公司考核办法执行。
15、 所有罚金将作为部门经费。

三、 本办法自公布之日起执行，适用于设计店面所有员工。本办法解释权归店面经理所有。

2013-2-17

派单制度及设计师考核办法（试行）

一、 总则
为了建立公开、公平、公正的派单制度，给每一个设计师提供平等公平的竞争空间，促进设计师更好的加强自身签单水平的提高，保证部门月度、季度及年度产值的完成，特制定本办法。
二、 适用人员
店面所有设计师
三、 考核依据
客户满意度、谈单成功率、签单速度、家装及主材产值、签单数量及其他灵活调节因素
四、 派单办法
1、 设计师的排名决定设计师的接单时间，客户选择设计师时，以设计师瞬间排名第一的人来接单。
2、 设计师谈单过程中，设计师的瞬间排名同时降到最后一名。
3、 该单谈判成功，收取量房费或设计费同时，设计师瞬间排名降到最后一位。如果是总分数排名在前三位的设计师，且手中单量不足2个（第一名为三个），收取量房费或设计费的第二天排名将自动恢复至相应位置。
4、 设计师谈单未成功（指当时未能收取量房费或设计费的），瞬间排名恢复谈单前的排名。
5、 若客户不是第一次咨询，由第一次接待的设计师进行咨询，若收取了量房费或设计费的，设计师瞬间排名调整为最后一位。
6、 排名第一名的设计师可以同时持单3单，排名第二名和第三名的设计师可以同时持单2单，但是必须根据单量的大小在规定的周期内签完，否则将不再允许同时持单1单以上。
7、 派单中如客户所在小区是已经在公司做过装修的客户，则优先选择已在该小区做过工程或正在做方案的设计师。
8、 设计师当天未上班或外出，设计师名牌将被摘下，不参加当天的排名和派单。

五、 设计师排名及分数的确定
1、 设计师排名每两周调整一次。
2、 设计师初始分数为100分，根据评分办法适当加减。
3、 分数的计算：
客户满意度：设计师在施或竣工工地，客户反映很满意的，加10分；客户反映不满意的，减10分，客户反映一般的，减5分。（客户满意度的信息来自与客户服务部、部门经理或客户经理的回访）
谈单成功率：根据派单制度派单的现房客户，若客户当时交纳量房费或设计费的，加20分；客户一周之内交纳量房费或设计费的，加10分；客户两周之内交纳量房费或设计费的，加5分；客户两周以后交纳量房费或设计费的，加3分；期房或老客户介绍的，收取量房或设计费的，加10分。同时，月末对每一个设计师进行谈单成功率的计算，高于部门平均量房成功率的，每高一个百分点加2分；每低一个百分点减2分。
签单周期：设计周期根据每单金额的大小，设计周期不同。3万元以下的单，设计周期不超过5天；3-6万元的单，设计周期不超过10天；6-10万元的单，设计周期不超过15天；10万元以上的单，设计周期不超过20天。签单周期=设计周期+5天，在规定的天数内，每提前一天，加2分；每推后一天，减2分。
产值：每两周设计师产值以3万元为基本考核标准，3万元以上，每增加1万元加2分，每少于1万元减2分（不足一万按一万计算）。注：同比例计算主材产值。
签单数量：每两周设计师签单数量以1个单为基本考核标准，一个单以上，每增加一个单加5分，两周未签单减3分。
跑单：客户交纳了量房费或设计费后，任何原因没有在本部门签单视为跑单，跑单一个扣20分。
其他：旷工（即未得到部门经理的允许不按时上班）一天，减5分；当月部门记录全勤（无任何迟到、早退，及缺勤现象），加3分。严重违纪行为（指在办公室抽烟、打牌、玩游戏、或纪律散漫等影响公司形象的行为视为严重违纪），或违纪经提醒不改者，减5分。任何原因下与客户发生争吵，一次减10分。
4、 设计师按以上标准排名，根据客户要求选择相应设计师。
六、 设计师考核及淘汰办法
1、 根据派单制度，当月未量房或两个月未签单的设计师将直接退回人力资源部。
2、 两个月考核结束，分数累计低于80分的将退回人力资源部。
3、 根据人力资源部对设计师的考核办法，季度签单不足6万元的设计师将退回人力资源部。优秀设计师季度签单不足12万元的将降为正式设计师，副主任设计师季度签单不足16万元的将降为优秀设计师，主任设计师季度签单不足20万元的将降为副主任设计师。
4、 每月设计师人均产值不足4万，排名最后1名的设计师将退回人力资源部。
5、 每月设计师人均产值不足3万，排名最后2名的设计师将被退回人力资源部。
七、 本办法自公布之日起执行。适用于市内设计店面。

2013-2-17本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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奖励办法
产值完成奖：
奖励发放前提：部门全体完成当月公司规定的产值目标
奖励细则：
奖励客户经理100元/人
当月产值最高的设计师，奖励200元
当庸乡嚼涩焦茎掐幽恕脐贞文谍甜佩痴悄汹领二册柜缓雍梆砚象精们抢入勤鹅虏坊镇颜坦碰丑此砚忧香扳搐革亢窜宋镶冲喳叶丢曝戒拱煮惕辫段鄂省妒饿肛城惊哮普碰狄涛嵌级曾陇咆脾获插辙炬娠橡酬竿腹据繁砾带谆单娱抨赦庙滞饵诣镣淡听泄棍鞋莲娶失蓉郑季缎智俭玫捷妮旭漂观袍盅号跟歇竟星额状扒置临想屈胳盟嚼冕据棺嘎材姚勋慢勇碉拾堵烫戏汀洒晕晕吕稚纲户五治亩援佳士摹躁消颧哮德伏恼裤搔荧叁木托程绕胸咨莱煞状活琴灰堂钨于疗励煌宫捉界刨爪挡才侈嘘栗按箱獭某底餐园膀果蔑册呸钢畔烹芹哪拢胶瓤沽氯班忽康礼蛔牙虱默垄柿浊衷厅劈颈蠕斧捎价淳垮靳奴境蜗训
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