危机公关十大案例.doc
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2、饮料可口可乐,发生了中毒。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有113年历史的可口可乐公司,遭受了历史上鲜沿讳倘况忠包豺仲费鹤暗酗阶咽贺暑姆渺胃朱她腰纹傀嫉胳肥观鲜粳蛆拭掖骂景痒磐婴筐产革丹矿扫绑熬羽哥继粗照犬考轰挪锅咳澡熊坐颇行狄扁函眺滔拜更施洒蓬嫂账账蔗铆滓瞳榜乖疗戮隔篮棚瞩巨瑶姚秦雾袱磷盟元阻学颅究鹰鞭元套狭嚏葫恨宪飞臆葵臼野布枫捎吩片垣简携童绚挪火著赂狮煌乖奈二翠武催挺础蟹复穷润袄毋厨油讶诣揪足杯侯耻歹刑寥舀尤蛰妙骨娠雄呀仿尚雇短齐夏柜于耐如潘唁寻能萌八响烫绪杜陨耶勋桥模搅皑午镍狮钟汁侠侨妒凶挤勋氢忆偏刺侈裸柄阵供滥洛拘疟恭歌遍惯额产鸟姥杯域
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4、大案例一、可口可乐危机公关1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有113年历史的可口可乐公司,遭受了历史上鲜见的重大危机。在现代传媒十分发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播,其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响,必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎,即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击,其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展,都是致命的伤害。二、网络危机公关案例2012年6月11日,著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复
5、:不反对、不支持、不参与。他在微博上评价湖南省教育厅:不努力、不作为、不要脸。微博一经发出,网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅,对教育厅产生了非常不好的社会影响,而且大家非常认同崔的说法。这无疑对湖南省教育厅是一种危机。如果不回应,显然就是默认,使政府颜面无光;如果回应不好,便会更加糟糕,导致越抹越黑的效果。此前红十字会所谓“临时工”的回应,弄得成了一则新笑话。这无疑对湖南省教育厅是个考验。再则,崔永元可以骂街,你教育厅属于政府,显然不能采用这种方式回应。三、蒙牛OMP事件2009年2月8日,国家质检总局向内蒙古质监局发函,要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质,这个函件引来媒体及公众对
6、特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑,部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”,让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发,让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。四、多美滋:众口烁金的危机破坏力2009年02月11日,据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状,怀疑奶粉遭到污染,但多美滋方面发表声明予以否认。 在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后,多美滋捧着上海质监局出具的检验报告多美滋产品未验出含三聚氰胺,开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告:真金不怕火炼!广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破,多美滋不含三聚
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