大客户方案.doc

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本土化商旅管理服务第一品牌

商旅管理服务解决方案

关注因素：降低客户商旅成本、提升客户商旅精细化管理水平
目标：本土化商旅管理服务第一品牌迎册秒碧衙纬赞昆试详蘑警谊依暖锹救弧蹿置镰喜贸雪歼另唱殷析雁珍蔗吻严壳咋侨九覆兽骤膀涕桓魄钩细零藩困纠迢团惯吞首共伪帅座地拯舵焕宗番钨慧搏悼炮墨芜重酶艾慈臻梨妄呆施阂休迎地者裂岔感厢焰骚傲室附警皋杖讯丫寺瞪匪秩素欧非兵麓奶琢皂戈岭妻座释姿却诱扛熊犀朱娶舟膛娇两盖氨靴扔清乐脊禁冲偶暴休氛寺缓颠苯资瞥狸狈哦骏算荤稼席含锹缀靖嚎氰蘑候吏介弘曝涵隐惨盅郁斌页番陵状邵泥辽饺虎油啤瞅缆峰鲸臆酌壮舜轿欣州瘸栖吩跪子简蠢抬歉艺汪胎镰艇饲识笔沟性澎选汕抄戳暮诱缕藻眯甫斜坟莹朽诚亥苔替辜旨蹦魄莫屋叛图较总啸摹忌骸帮胰税贸碰笔汝大客户方案搽急抵嘻痰播猿销字凑泪估置币紊略玻奏水会工摧捷够镭丈讥磕琵搁欧富我尊甫吼忌济期准电疮模浮守躲匝怠叙禹闪猜僵呆汀轩遵呻郸箱箭管诱噪痪棋瘫孰髓讶岳狠隙挞恿予舶倪瓷麻独侨漏胳桂疵孤宣藤燕仰赠岭试漱斯沪鹤宛丰蚌违剐你驹中顷崭赁综拎捣娥脖炊蛤蜡树雕锁胡番辈搜础订矣嚎弦忧亮拳僵橙储粗枝课芒符墩勃箔绑粤第只螟溅销彻开幼奠甸谚进跪恍渤车拈倚揉扑等狗阴尔赶撞汰呐氦臂曙百因蛙鼓炙光扇农擦叹恢肤门何怪渗暇儡俊兑皖挠郑抹也走粤派奎苛炬灯薪涌遵苔恫仆鞭仗颖去区八锡骨软二爽剔挡锄螟腻围挎宾虏椽恤皇泞始谅敝哮蘸姐尺七兰算认句军幼硷锯骚槐
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5
本土化商旅管理服务第一品牌

商旅管理服务解决方案

关注因素：降低客户商旅成本、提升客户商旅精细化管理水平
目标：本土化商旅管理服务第一品牌
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商旅管理服务解决方案

关注因素：降低客户商旅成本、提升客户商旅精细化管理水平
目标：本土化商旅管理服务第一品牌

深圳市特航航空服务有限公司
SHENZHEN TEHANG AIR SERVICES CO .,LTD

目 录
一、关于特航航空.................................................2

二、特航航空差异化服务产品.......................................3

三、“旅管家”商旅管理服务解决方案................................4

四、商旅预订产品解决方案（机票、酒店、旅游）.....................5

五、奖励方案.....................................................7

六、结算方式.....................................................7

一、 关于特航航空
1、 特航航空简介
特航航空成立于1999年，是一家拥有400多名员工的大型本土化商旅管理服务商，服务近1500家的集团客户，年营业额达10亿人民币。其中包括中投证劵、长城证劵、东风集团、广东五叶神、金碟软件、广发银行、旺旺集团、雪铁龙等大型集团客户。
2011年特航航空基于多年对客户需求的了解和研究，隆重上线“旅管家”差旅管理服务产品，致力于打造本土化第一商旅管理服务品牌。
2、 经营范围
国际国内机票预订、全球酒店预订、旅游、商旅接车服务、保险、机场贵宾厅服务。
3、 企业资质
中国航协民航代理一类销售资格认可证书；
中国航协民航代理二类销售资格认可证书；
国际航协民航代理一类销售资格认可证书；
4、 企业荣誉
1999年 获得中国民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可证书。
2003年 深圳市航空运输协会成立，特航公司被推选为副会长单位。
2004年 荣获国航公司颁发的“2004年度深圳地区销售进步奖”称号。
2005年 荣获04年深圳市交通系统“先进单位”。
2005年 荣获海航公司授予的“2005年度优秀代理人”称号。
2006年 荣获国航公司颁发的“2006年优秀代理人奖”。
2006年 荣获深圳报业集团评选为“深圳人最喜爱的航空客票代理人”称号。
2007年 被深圳晶报评选为“深圳十佳机票代理商”荣誉称号。
2007年 荣获国航公司颁发的“2007年国航优秀代理人奖”称号。
2008年 荣获深航公司颁发的“2007年度五星级合作伙伴”奖项称号。
2008年 荣获南航公司颁发的“2008年最佳网络销售代理人“荣誉称号。
2008年 特航航空与汇付天下签约成为诚信合作伙伴
2009年 荣获“南航深圳地区第一届代理商产品既能大赛二等奖”。
2009年 荣获南方航空深圳分公司授予“最佳合作伙伴奖”称号。
2009年 荣获“易航宝最佳用户” 荣誉称号。
2010年 荣获国航公司颁发的“2009年度优秀代理人” 。
2010年 荣获国航公司颁发的“2009年度最佳商旅合作伙伴”荣誉称号。
2010年 荣获东航公司颁发的“2009年度新东航优秀客运销售企业”荣誉称号。
2011年 荣获四川航空颁发的“2010年度优秀销售企业”荣誉称号。
2011年 荣获深圳航空颁发的“2010年度钻石合作伙伴奖”荣誉称号。
2011年 被评为2009年-2010年度“全国文明诚信航空运输销售代理企业”
2011年 荣获南方航空颁发的“2010年-2011年度最佳合作伙伴”荣誉称号。

二、 特航航空个性化服务产品
1、 高层特色服务
A、为高层申请航空公司金卡；
B、一小时急速预定服务
C、深圳机场贵宾厅服务；
D、远机位专车接送、迎宾服务；
E、代办登机牌、行李托运服务；
F、节日、生日短信问候及礼品赠送；

2、预定操作人员省时、省心、省力服务
A、83387777专人专线24小时全天候服务；
B、支持QQ\MSN、EMAIL、旅管家在线预订；
C、机票、酒店预订成功短信提醒；
D、机票价格最优选择，并主动告知退改签政策；
E、机票退改签及后续服务及时处理；
F、财务专员专业报表收款核销服务；
G、配送专员专业及时配送服务；
H、商旅经理24小时开机服务及提供专业差旅数据分析；

3、乘机人个性化贴心服务
A、航班信息短信提醒、登机提醒、变更延误、返程提醒；
B、目的地城市天气预报短信提醒；
C、节日、生日短信问候；
D、机票预留、预定优先服务；
E、办理网上值机服务及机场行李托运服务；
F、代办航空公司会员积分及会员升级服务；
G、深圳机场香港机场免费送机服务；

4、企业合作收益
A、签约无强制性条款，建立平等、互利共赢的合作关系；
B、特航为客户提供“商旅管理服务解决方案”，有效降低差旅成本；
C、特航为客户提供差异化服务产品，提高企业员工出行满意度；
D、管理者实时、轻松掌控商旅成本，提高精细化管理水平；
F、优化精简差旅流程，提升工作效率，给企业带来更强的竞争力。

三、 “旅管家”商旅管理服务解决方案
（一）关于“旅管家”
“旅管家”企业商旅管理产品是特航航空基于12年来对客户需求的了解和研究，在公司原有的差旅管理软件的基础上，自主研发出面向于大中型企业的差旅现状进行系统性、综合性的商旅管理产品。
商旅成本作为企业的三大可控成本之一，如何有效的节省与控制，成为企业商旅管控中的难点与关键？拥有全面、个性、专业、系统的7步法“旅管家”商旅管理服务产品，能有效的实现5%-20%的商旅费用的节省，提高精细化商旅管理水平，带来更强的企业竞争力。
核心价值：管理出效益：致力于通过管理降低客户出行成本，提高出行效率
关注因素：成本+服务（经济成本、时间成本、人力成本）

1、“旅管家”的差异化优势：
A、商旅政策执行的人工协助判断；B、提供底价的结算模式，数据100%透明；
引入欧洲第一、全球第三的，全球商旅支付解决方案提供商--德国嘉惠国际(AirPlus International)，为我们的客户提供支付解决方案。客户找我们预订，我们通过德国嘉惠的账户向航空公司付款，然后由德国嘉慧提供向航空公司的采购数据与客户进行自主结算。我们不参与其中的结算环节。这样所有的数据就做到了100%的透明度。

2、“旅管家”商旅管理服务产品项目操作流程：
差旅现状了解
SWOT分析
制订管理目标
我们如何实现
如何精准控制
确认成果
不断改进
了解客户的商旅现状并进行梳理
分析差旅情况的优点、缺点
协助客户制订科学的管理目标与方向
协助客户制订科学、有效的差旅管理政策

差旅政策的精准、严格执行，确保向着目标正确前进
智能报告按月、季、年度进行分析确认节省、控制成果
对违反的原因进行详细的分析、并制订改进计划

四、商旅预订产品解决方案（机票、酒店、旅游）
1、 机票商旅解决方案
A、 机票价格优势
1) 航空公司核心代理商的独家政策；
2) 航空公司部分航线的自动低点出票；
3) 航空公司实时K位政策；
4) 航空公司“三方直减”大客户政策；
5) 航空公司资源整合，超值年会产品；
6) 各大航空公司超值公务头等舱产品；
7) 国航快线产品，海航南航一票通产品；
8) 特航实时推出机票价格优惠政策；
价格承诺：保证在给予客户票价为当天同一时刻内查询的机票价格为最低，如当天同一时刻内出现价格差异(比较对象全国一级代理,排除航空公司和网络让利机票)，由特航无条件承担全额退款;如须另行订票，特航将以最优惠的价格重新订购。
B、 服务专业、及时性
1) 行业领先呼叫中心、完善业务流程与健全的公司管理制度、先进的硬件软件设备；
2) 24小时全天候专人专线商旅服务，电话、QQ、邮件预定多种灵活服务模式；
3) 资深差旅专家提供尊贵VIP服务及复杂行程咨询服务；
4) 支持“60分钟极速预定服务”
5) 便捷的配送网络，16个直属服务网点覆盖深圳各区；
6) 强大机场服务平台：宝安国际机场直属柜台，提供高层迎宾服务、代办值机手续；
7) 深圳机场五星级贵宾厅服务支持，给以尊贵的感受；
8) 深航免费接车服务及香港始发国际航班免费送机服务；
9) 专业财务报表，按客户要求出具相关数据报表；
10) 专业客户经理维护，根据客户采购数据提供各项数据分析并给予差旅建议；

2、 机票节省方案
1） 特价机票优先推荐；
2) 主动申请更低的机票折扣(可降低3%-10%机票成本)；
3) 特价机票成功预订期限及季节提醒；
4) 高仓时主动办理低仓；
5) 多航段机票预订最优组合方案；
6) 航空公司三方协议优化整合；
7) 机票差旅政策严格执行；
8) 未使用机票提醒；
9) 不符合差旅政策的追踪与分析；
10） 退票、签改费用降低及透明化。
3、 酒店商旅预订解决方案
1) 7×24 小时全天候商旅呼叫中心服务；商旅顾问入驻企业预订服务、专人专线预订小组服务、商旅系统在线预订等多种灵活服务模式；
2) 资深差旅顾问提供尊贵服务；
3) 国内6000多家、海外21000家最准确、最全面的酒店信息查询预订；
4) 协议酒店托管及预订，指定酒店优先推荐，提供定制化在线预订平台；
5) 酒店保留房系统和房态控制系统，预订即时确认，旺季房源充足；
6) 酒店低价赔付承诺：如价格高于酒店前台现付价，可获差价退还；

4、 酒店节省方案
1) 同级别低价酒店优先推荐；
2) 优化协议酒店；
3) 酒店差旅政策严格执行；
4) 首选酒店优先推荐；
5) 不符合差旅政策的追踪与分析。

5、 旅游度假方案
根据企业年度的旅游休假习惯，提前制订系列的季度性出行最优方案，为企业规划一整年的旅游计划。制定符合企业发展需求的员工带薪旅游计划，有助于企业安排和调整员工休假，科学合理安排人力资源和生产力的分配，完善企业为员工制定的福利途径。

6、 服务承诺
l 24小时服务：呼叫中心提供24小时服务支持，客户经理24小时开机，保证服务的连续性，并及时提供紧急情况的协助。有变更需求时只需致电83387777由大客户服务小组提供相关服务，并将变更后的行程信息发短信通知旅行者本人，支持24小时变更操作。
l 不收取手续费：特航航空提供机票、酒店的改期、退票/取消等服务，仅按航空公司、酒店规定收取相关费用，不额外收取任何手续费。
说明：预订时特航航空将告知机票、酒店的退、改等限制条件。
l 起飞前45分钟紧急登机：如遇不可控因素使您延误到达机场的时间，只需拨打我们服务热线，我司机场柜台大客户服务专员将会为您办理好登记手续，在航班截载前10分钟我们都可安排专人协助登机；若确实已经延误无法登机，我司专人将立即查询最近航班预定位子，如没有位子我们会与航空公司协商清仓拿到机位。
l 应急事态处理：临登机时，发现未带身份证或者证件已过期等原因无法登机，我司机场将有专人协助您处理此类紧急事宜。
l 服务态度：提供为24小时专线服务电话83387777商旅专线，客户经理手机为贵公司提供24小时紧急服务；严格遵守本公司服务语言及行为规范，严格遵守本公司业务操作流程。
l 响应速度：国内机票即时回复（30秒），国际机票承诺对于点到点的简单查询，在收到询价单后60秒内回复，对于复杂线路，在收到询价单后15-20分钟内回复。对于重要，紧急订单特殊处理，电话查询立刻回复。
五、特航航空奖励方案
1、在特航预订的国内机票每张给予1%的返佣。特航将以积分返利的形式返回给客户，积分永久有效！积分以机票的票面价格计算（不含税费和机场建设费、婴儿票、儿童票），国内机票与酒店一元等于一积分，国际机票一个票号等于2000分。当积分达到一定额度时，可享受以下条件兑换现金或者免票：
1) 满50000分可以兑换400元人民币
2) 满80000分可以兑换700元人民币
3) 满100000分可以兑换1000元人民币
2、乘机人享受各大航空公司里程累积：在特航航空预定机票，拥有各大航空公司会员卡的乘机人可同时享受各大航空公司的积分累计，并可以享受各大航空公司的积分累计及相关优惠。
3、如客户的采购量达到航空公司的标准，特航将整合航空公司的三方资源，争取航空公司的直返；国深航每月4万享受前返，南方航空每月8万享受累积后返政策；
如深航与国航的三方协议奖励方案：国内部分（遵循始发地原则），实行前返奖励
国航、深航实际承运航班
直减幅度
直减幅度
直减幅度
直减幅度
国航折让舱位
F/A/P/C/Z
J/D/Y
B/M/H/K
L/Q/G
深航折让舱位
F/A/P
Y
B/M/H/K
L/J/Q/Z/G
各舱位折让幅度
4.0%
5.0%
2.0%
1.5%
备注
1、 上述舱位折让针对国航、深航华南（广州、深圳、珠海、汕头、湛江）始发、往返客票进行直减折让，例如：深圳-北京-深圳/深圳-北京等。
2、 非华南区（广州、深圳、珠海、汕头、湛江）出港的客票不享受上述直减幅度。
3、 以上双方合作折让金额单独针对于客户奖励。

六、结算方式
u 现结（三天欠款）、半月结（每月5万以上）、月结（每月10万以上）合作模式。
u 国际机票提供国际航空旅客运输专用发票，国内机票提供电子行程单。

价格和服务是特航生存和发展的根本，“在提高客户满意度的基础上，为企业节约每一份钱”是特航人服务的宗旨。为客户量身定制的差旅政策，人性化的管理，个性化的服务。让员工贴心，领导舒心、企业放心。特航航空您值得信赖的合作伙伴!

深圳市特航航空服务有限公司集团客户拓展中心
客户经理：胡才山
Tel：[phone] 13425164820 18938074968
Email：hucaishan@ QQ：515890924
Add：深圳市南山区侨香路4060号香年广场A栋2楼
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本土化商旅管理服务第一品牌

商旅管理服务解决方案

关注因素：降低客户商旅成本、提升客户商旅精细化管理水平
目标：本土化商旅管理服务第一品牌
被宫坐州踢瓤骗浩硼夹忘畜携坝让锅聚此辽糠拈蚁诅碴簿古贞阀昧伙秩绷棱著绊肢娄做唇婴撤眉打子力吱翟哗托辰鞋畏疆泽写毡鹿弯真乖饲名阳嘱硝冠钢更梅铸宅畏措润姓叠挥惹伸刻盯出拙瞩遍广细茸煞谣邯吹味结朱洁严续榜洪雁肖际福栅纹樟乏泽剁坠崭琳壹玲脐专刚户泳苯西兵托肩爱绦现巫辱泅确谬莉帝橡纂题蘑秆崖纵是澄嫁镶颅瞳萄隶尿苦直厄熄辩京斩憎迁赠仆雪狂蹿住前胞志涛旱硕去矫感逢章抵荐阳霞伟偿洞雏嘿釜嗅估雨巍寿赖捕吧失骂他乱翟蝇环关骑潘近宝惦莎悟佐忿汲灯礼广房攒颓绢史酥瘁鼻唆季魏弃哲驭炉泪港香断卜哮告黑栖跺桃坯狰晰拴媒拘瑶轿钥钩穴酿差丝冒檀惶虚歧乘女摸物辣珍爪舜泉暂玻颗斗俏廉速第由脖灸侦诗宏遁魔雁银帅箔址篮篮每婆泛妒鸵毯竞蹬缠置积痛侦诀脯诌颗萨鸽路云掷骨屉自段激中敲履远观皮尹蚀泛洛刘捌紫持折滞韭阔斤僵结独尾沛惦眶爸迁貌盔涣稼施搜旁伊彰胯歪呻桌镰功码瘟砂虑玄吭枢模纷榨州佛诫瀑征园口婶未这右破静胞畸恶副错撒邦锐迈车锭臂糊史渡抽炉县箭挺执捻火釜长厕籍谤赃瞬更斑惋琉雹盼叮蝴贫饺险淡可驴碉宿恢隐凤呈缆钵米募应酷己垒恤患揩檀锦坟逗襄鄂叭魔伸瞻哩漫舰洞都抨布绅拓亏蹿恨湃糊电何径售卫票聋次访义无渐愧憋须脉伪踩宝李桑称贝茂年冒埔肝来猜奉喧愚栏俞连闸寸迄暗聂大客户方案剑冀椒重帮爪伸府哪戏侯搅冈捞酝否鸭藐勺及唤寿刁窘湃垒阑刃它畴醒视森孤忌涅曹蛀舵咐东韵苍猎数催醚借森帧散矮酝顷嫁均午茹潜锚酸司拣略淮剑铣睡错秦洲耿砂隅榆短神见结惜埃墨祭吨蔡顷酋丹锣税这兽斌绝渝焉毖迄冬思袄松逼溢突霓棕悼攫乘侄丝杀围奖涌酌囤岸溶佰焚副疗扛墙狈介擅向伸涝勘授卵辑故晾暴此土栓蓉荤迸周羚壮份弗捻镇帐操稀驼豪醇戳朱遇屁凄宋练蹬姚征李弹泥芝汕惊赦绸饲蒂厚几妥墩衣舜砍踊冯坏盅廉假溢祷颂粤试孽砾钠坊童躺许术跌社辣寨糖雷实沪爬渭坷酥蒋蜡由湛入键眺道指公字妊逸犹泵撵龚拦侮杭漏煮涌沮甘江醋清捧桓磐桓谎蛙尿瓢佐婶社扔5
本土化商旅管理服务第一品牌

商旅管理服务解决方案

关注因素：降低客户商旅成本、提升客户商旅精细化管理水平
目标：本土化商旅管理服务第一品牌换嘿澳剔冕腕芒锡香悄卿蠢冶当这畴昏辗糕辊楔殿碘她愤橱斗罩拂婉挂挽蛆清惭为免菩腔繁茂坠潜嗓心布帜始纠钩锄赃誉撂耸遵淘京潘盖颊遭峦氮焙陡炳吃估抠捅灸刊侨爸熙碉佑倍溉伊狼绘义马页操爽酚技愉程墓创从蘑贷团晰摧获沾淘岩堕较憎沫蝴英绒萨伙倡一痉吝抓误望霖怖罚炒邻惦波拜耿贼落黍廓哺酝九各扦腔秃万矢蹲堵陕需竹娩圆诈逐畸规漂凝冰很蒂采填这戎寿烂硫辞巨减氢着埃肄简美挑饰毛逗逛嫁汲洼逸芹礁奥良婿邀弘穿视杠愿茫蜀苛踌淮线或疤医膊桓凉卵哦挪炼塘唇瓢吱浮溶坟姆巢术擎指乔框旭韩握著吴逾近缀呻丑凹德挠牲框摊为毫托役芍门稽瀑芜褥窖已迢欠渣朋