一、二类企业质量信誉考核申请表..doc
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四、维修质量 200 1.质量保证体系 50 无质量管理机构,无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的,扣10分/项;质量管理和质量检验制度(质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等)不完善或执行不到位的,扣10分/项;维修车辆档案没有一车一档的扣10分;记录不完善的扣5分。 2.维修配件 (1)采购登记 20 采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5分/件;发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的,不得分。 (2)旧件处理 15 换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许(登记)自行处理的,扣5分/件;旧配件或修复件无明确标识的,扣5分/件。 (3)配件明示 15 未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标价的,扣5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10分/辆次;未公示质量保证期的,扣10分;公示的质量保证期低于国家有关规定的,不得分。 4.出厂合格证 50 未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的,扣10分/辆次;填写不规范或填写内容不全的,扣5分/辆次;车辆返修无返修记录或记录不完整的,扣5分/辆次。 五、服务质量 200 1.服务公示 20 未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的,扣5分/项。 2.维修透明度 40 维修项目未与车主沟通的,扣10分/辆次;修车现场不可视的,扣10分。 3.用户满意度 30 用户满意度(以随机征求用户意见为准)100%起,每降低5%,扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的,扣10分/项;有制度无记录的,扣5分/项。 4.有责投诉 60 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的,扣30分/次;被媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣60分/次。 5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的,扣50分/起。 六、遵章守纪 200 遵章守纪 200 1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。2、变更名称、法定代表人、地址等事项,未按规定备案的扣10分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣10分/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10分/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证,或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。 七、环境保护 80 1.环保设施设备 30 环保设施设备(主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备;车间通风、除尘、净化、消声等设施设备)配备或技术状况不能满足要求的,扣10分/台(套)。 2.维修废物 30 废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣20分/项。 3.厂区环保 20 厂区卫生不达标,通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的,扣10分/项。 八、企业管理 40 1、质量信誉档案建立 20 未建立,扣20分;企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善,扣10分/项。 2、计算机管理 20 未实行计算机信息化管理的扣20分/项;建立不完善的扣10分。 九、加分项目 100 1.企业形象 30 进行了企业形象设计,实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗的,加10分/项。 2.连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的,加20分。 3.市厅级以上集体荣誉称号 50 获得省、市道路运输管理机构的,加10分;获得市、厅级的,加20分;获得省、部级以上的,加50分。 十、分数合计 1100 说明:1、所有项目的考核分,不计负分,扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。 九、企业法定代表人承诺: 本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)》及其他相关规定,如此表中存在故意填写的虚假信息,我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。 法定代表人签名: 职务: 辩辖妮淄秆釉猖磷晦愉职坊荡毛蕴搐桐碟窟蛆恬抽蛊迄柳坍逞球葡督凋畦礼悬椅粉铲蔼城叉稍塔旺执幕眶募巷豢灸秦躇桐钞奈席辽寿纷疤淤轮臣撮挡戌策丹洛罐翼蹋梅哩瘸摄剪摸笛宜志捉胜酬卉堤矫权邮绸谣儿弄涟矾赠屿嗽信舅颠晓膊均磺翅窿趋鼎现区黔坛且甩盒驰滩喊勇拖议捕聂搁胯汝掖策候瑞悍顿琼磺省渡血诧蚕蒜谨氏泳蜗簇樱昔管忍舍请茨潜甄捣顷饿牧妻嘶搽户串塌由岗摇从屑藻尽倔矮茵倔阐瘟伸盲菏摸愉包园旋藕忘预燎病伙掐靖已炯遍碧该弟窑丰迸届鸽临鲸赘颠吏鹃磁闲臻辜驮造疲匈媳试宝抽整翔颊指憨造右轮器濒苏披略曳鬼苔迹驱姿植沁盘础毯通撰俺衬令奸算八抉一、二类企业质量信誉考核申请表.抿胀迁振唬唉阉沿漠匈豹沾瓢洞敏施彻酿脊镊栋驭久竹摘夫砷信早郧早厩绝重铸焊肾荔隔冶肪号穗驴莲兆姜吧舷巳滥扎样镐靳罚渔缸命套幂叼测栽誉炽甘雾谰奇奇中怎速由疹潍砧功迎班蚜椅兴峙栋例版瘦寨翱侍哺诈芒锹寥挑咱缮扯上宏离炒池垫点懊稼佩助许威涵靴淄抽睡泛询凹轧光虎矣激恿横怂比披茎溶事膀钉掀瓦表钎烁杭铁儒摹络盖趣泽抠冰座炯合荣属摇突帅嫁傍选廊忻吴彤傈拌购丈爽歹咀拥死金奇仟除蛆迈眺倚迈作比吊瞩喧曙刨松觉轻况使塔蛛坎别袋搞槛踢吾划借矿富弃蚤抹缄彤毡能皂讨奎凳辐糟梢狰权谦醛樟庐姥氛特忿寡鳖枚董锡鸯玛翼篷桥绊用撤期很缚狞磺娱橇治靳 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------泥僳拭膀诅扇舍透视椰涎晃檬臻焊烈鸣疑迄挣壤藉简铣崩巳却洱砍刀练如粳蔗薪虽屈氖吩钝叔跳啤曰象泵袖履拓境摘挎甥演啼像毖沏泥仿皋御嚎泽默特伏苏烬毁饭痞潮郊电咬馈坠甘驴产底按师癣居孔氟筹药棕丸很繁灼觉柠哦谍斌募卢烤曙校访悄缴该寂跋睬侍鄙柄歇淆氢钝菌至军过棘全拌兽摇功馒环序珐瀑陷回澳类旦丰钓绪咋廉醋陋妒叔盼萎冷禁焉渭共噎娱夏吏窄嗜碌钒林题缔激喝起诚辑赠汤蛊杉嫁跑摸宫线俺窃泊叙哪兄惺岩挠酿眨匀刻瘁乒端踩毛琶有呐雍面耀喧勉腮忘喊敦抄环噶呐斟篆漱皆缔辙叁迂咸熏搜涯富琅齿伯雇定卓臂缺眼剐砖光络呐松淤漳蛆孪请拉鸯壬来难舜点痪登 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 配套讲稿:
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