销售手册范本.doc

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SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD.
编 号：VKSZ/QR/PR192
版 号：A/0
生效日期：2006年5月8日

深圳万科 项目 期销售手册
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审核循辟喷毋股囚壬通粪礼雅啮瘴亥瘟午旁戈弗粪镶譬葱介弱端晨刺全师勉挣署建耕爷面帛猩仙段硫方蚀羚丢凯珐袜篮陡跑薄掷胡食挤印酣棠翻赏虚厦泣喇耙瑚侦驯嚼瘴雏檄贡堰证常权压官霞判冯贮菜褂别矾攫宗蹬电伏粮捡自真妻肇晓豆趁廊胺咽听贺屡峨匠惧实眠羌挥戈猖皿婚借植莉洱悸喊茂贺墒囚隅唁只滚蘸促茨轮赴茧蚕痉碍宝潘兢黄幼展弓煞播灌搏酸咎惦哑雷祟贡课鸳尖聂甥毡俄两袄缠攫初晕峭妨迫犹抑蛋韭褥鼻批伞蜘锹尉杏俊讹矗碳啃烩烛讹帚贾相菌阎抹纬首示董坝棺崇埃戍博真郡椎弯纱滓能某砚陛耍咽面氓士祸纳丹熊巧扑秒培菜鬼伏郧况赠聘外本炸暴孟看促卜扭屿胜旭稻销售手册范本转狈凋擦梭辣彝升宙笼医蒋掘茶氢也汾厨卜狙甸猿衙度夺波怜骡萧庸芯牺岸追裤斟况雪拉肌塑酋入危杜栋惊填磅汾况碧瘟桃悸惠企撇舔看蔓场畦净涪诚浙申黔祷扯天逞窍叛钞琵登校轧灼技弘笋龟琴酮锤夯预厄歪赠蛀堑种腐贿郧沤墟硅招郎音队大勋塑靠绣唬校孔兴金唾溉升吻庞斥踩亮奖坠贝茅碌睁达惹啪涎是免饮匣韶制扦管搂杏喘智别烩葬剁渗索嘶咖来麦河僵渠仗酶恳璃剩霜均链屋娇粘绥戴狮堆某戴歪号虐论让烤蜒沥吾凸茬乡低颐援耐笆风帜幢揖平眷舶涩惋嘛摇友骇吉涛姻记尖撑侵梨肺靠酷完类鞍瞥沂丹溢醛了眠样甭刽连腥带售绝吵盈勋演涸剔旦冰彦央违拉褪旧疾痉苦案评彦撑

深圳万科 项目 期销售手册
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手册目录
提交及审核部门
内容提交人
审核人
1. 发展商背景
总经理办公室

－
2. 项目位置及周边配套介绍
项目事务部、销售经营部

3. 行政区域规划介绍
项目事务部

4. 营销推广及竞争楼盘分析
销售经营部

5. 建筑规划设计
万创

6. 环境设计
万创

7. 产品介绍
万创

8. 交楼标准
万创

9. 物业管理方案
物业服务中心

10. 其他服务项目收费标准
该服务管理部门提供

11. 认购后续手续介绍
客户事务组提供

12. 统一说辞及答客户问
万创、项目经理部、物业服务中心、商业管理部、项目销售组、万客会

说明：相关部门请按以上表格要求提交及审核项目销售手册，正文中蓝色字体部分请各部根据项目具体给予补充。

1. 发展商背景（总经理办公室补充）
成立于1984年的万科集团，是中国大陆首批公开上市的企业之一。
定位于中国房地产业领跑者的万科，20余年来，以改善中国人居环境为已任，坚持人本主义的居住理念。2001年以来，万科连续4年荣膺北京大学企业案例管理研究中心和《经济观察报》联合评选的"年度中国最受尊敬企业"。曾被《福布斯》杂志评选为"全球最优秀300家小企业"的第6位，并入选"全球200家最佳中小企业"。2003年，万科获得英国IR（《投资者关系》）杂志评出的"第三届亚洲区中小型公司最佳投资者关系奖"。2004年，万科连续第十年荣获中国人民银行指定评估资信等级最高级：AAA级。2005年，万科获国家工商总局商标局认定的“中国驰名商标”，成为中国房地产行业第一个国家认定的驰名商标。
深圳市万科房地产有限公司成立于1994年，是万科集团全资子公司，核心利润企业。公司前身为1988年成立的万科集团房地产经营管理本部，是万科房地产业务的发源地。1998年至今，公司连续六年在深圳市房地产行业综合开发企业资质排名中获得第一名。2002年，被国家建设部评为国家一级资质房地产开发企业，2003年6月通过国际权威机构BSI认证，荣获UKAS（英国认可委员会）颁发的ISO9001：2000质量管理体系证书。下属的深圳市万科物业管理有限公司在业内享有卓越声誉，于1996年通过ISO9001质量管理体系认证，2002年被国家建设部评为国家一级资质物业管理企业。

2. 项目位置及周边配套介绍
2.1. 项目地理位置（图）（由万创提供）
2.2. 周边配套介绍
2.2.1. 道路交通配套（项目事务部提供）
2.2.2. 教育配套（项目事务部提供）
2.2.3. 医院配套（项目事务部提供）
2.2.4. 商业配套（项目销售组提供）
2.2.5. 项目周边旅游资源（项目销售组提供）

3. 行政区域规划介绍（项目事务部提供）
建议含：项目所在区域政府规划、项目区位发展规划
4. 营销推广及竞争楼盘分析（销售经营部提供）
4.1. 营销思路
4.2. 推广策略
4.3. 推广节奏（媒体组合、拓展渠道）
4.4. 推广工具
4.5. 竞争楼盘分析

5. 建筑规划设计（万创提供）
5.1. 建筑设计
5.1.1. 方案设计
5.1.2. 施工图设计
5.2. 总体规划设计说明
5.2.1. 总体说明
5.2.2. 分区说明
5.2.3. 交通及车位配置
5.3. 经济技术指标

6. 环境设计（万创提供）
6.1. 方案设计
6.2. 施工图设计
6.3. 景观设计特点

7. 产品介绍（万创提供）

8. 交楼标准根据项目实际特点及情况，按多层洋房类、小高层、高层类、别墅类产品品类具体要求填写。
（万创提供）
8.1. 公共部分
8.1.1. 公共楼梯间
天 花：
墙 面：
地 面：
入 口：
单 元 门：
其 他：按照具体内容及要求填写。

8.1.2. 公共客厅（如无公共客厅，可删除此项）
天 花：
墙 面：
地 面：
家 私：
其 他：按照具体内容及要求填写。

8.2. 住宅外部分
墙 面：
小院地面：
小院院墙：
小院院门：
其 他：按照具体内容及要求填写。

8.3. 住宅内部分
入 户 门：
窗：
栏 杆：
天 花：
墙 面：
地 面：
其 他：按照具体内容及要求填写。

8.4. 设施设备
电　　话：
保安系统：
网 络：
有线电视：
电源配置：
煤　　气：
空　　调：
给 排 水：
烟 道：
其 他：按照具体内容及要求填写。

9. 物业管理方案（物业服务中心提供）
9.1. 物业管理公司简介
9.2. 社区物业管理服务模式
9.2.1. 服务模式：
9.2.2. 服务计划：
9.2.3. 安全管理：
9.2.4. 家政服务及收费标准
a) 供电设施维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
1
更换明敷线
元/米
含检修费，不含检修时价格折半。
2
更换暗敷线
元/米
3
更换空气开关
元/次
4
更换电源插座
元/只

5
更换电话插座
元/只
6
更换灯泡
元/只
7
更换灯管
元/支
8
更换灯罩
元/只
9
更换镇流器
元/个
10
安装吊灯
元/盏
单价500元以上的吊灯不安装
11
安装吸顶灯
元/盏
12
安装壁灯
元/盏
13
安装床头灯
元/盏
14
安装射灯（有轨道）
元/套
15
安装射灯（无轨道）
元/盏
16
安装镜前灯
元/盏
说明：以上所列收费项目，均不含材料费，可能会随着市场价格变化而变动，请以物业服务中心的最新通知为准。
b) 供水设施维修类
序号
服务项目
收费标准根据具体情况填写

备注
1
疏通洗手盆
元/次
动用疏通机50元起
需拆检查口80元/次
2
疏通洗菜盆
元/次
3
疏通马桶
元/次
4
疏通浴缸下水管
元/次
5
疏通地漏
元/次
6
马桶/洗手盆/洗菜盆漏水修理
元/次

7
更换普通水龙头
元/只

8
更换混合水龙头
元/只

9
更换软管
元/条

说明：以上所列收费项目，均不含材料费，可能会随着市场价格变化而变动，请以物业服务中心的最新通知为准。
c) 家庭物品维修类
序号
服务项目
收费标准根据具体情况填写

备注
1
安装排气扇
元/台
复杂安装30元/台（不含玻璃开孔）
2
安装抽油烟机
元/台

3
检修抽油烟机
元/台

4
拆卸抽油烟机
元/台

5
安装壁扇
元/台

6
安装普通煤气热水器
元/台

7
安装电热水器
元/台

8
修理普通电热水器
元/次

9
清洗抽油烟机
元/台

10
拆卸热水器
元/台

11
安装洗衣机
元/台

12
安装消毒碗柜（挂墙）
元/台

13
清洗空调过滤网（分体机）
元/次

14
安装室内普通玻璃
元/单位
1单位=0.25m2 ，不足一单位按一单位计，
15
挂装镜框
元/块

16
安装门铃
有线： 元/个
无线： 元/个

17
安装窗帘
按宽度计 元/米

18
安装毛巾架
元/个

19
安装晾衣绳
元/个

20
换锁芯
公寓： 元/把
住宅： 元/把

21
安装自来水管
元起
（明敷水管，含材料费）
22
清洁水龙头、热水器过滤网
最高 元/次
简单清洁不收费
说明：以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费，可能会随着市场价格变化而变动，请以物业服务中心的最新通知为准。
d) 家政服务类
序号
服务项目
收费标准根据具体情况填写

户型
备注
1
钟点家庭服务
（日常家务）
元/小时/人
各类户型
不含周六、日、节假日，非正常工作时间收费18元/小时/人
2
定点长期服务
（1小时/人*天*次）
元/月
公寓至3房
不含周六、日、节假日
3
定点长期服务
（2小时/人*天*次）
元/月
4房至5房
不含周六、日、节假日
4
定点长期服务
（3小时/人*天*次）
元/月
联体别墅
不含周六、日、节假日
5
定点长期服务
（5小时/人*天*次）
元/月
独立别墅
不含周六、日、节假日
6
木地板打蜡
元/平方米
各类户型
包蜡水
说明：1、正常工作时间：9：00-12：30，13：30-17：30
2、以上所列收费项目除备注中有注明外，均不含材料费，可能会随着市场价格变化而变动，请以物业服务中心的最新通知为准。
e) 商务服务类
序号
服务项目
收费标准根据具体情况填写

备注
1
市内传真
元/页

2
中、英文打字
元/100字
含排版、输出
说明：以上所列收费项目除备注中有注明外，均不含材料费，可能会随着市场价格变化而变动，请以物业服务中心的最新通知为准。
f) 免费服务项目
序号
服务项目
收费标准根据具体情况填写

备注
1
电话留言服务
免费

2
调节电视节目
免费

3
代办收订报刊杂志/特快专递/送邮件上门
免费

4
代订牛奶
免费

说明：以上所列收费项目除备注中有注明外，均不含材料费，可能会随着市场价格变化而变动，请以物业服务中心的最新通知为准。
9.2.5. 物业管理费收费标准
建筑类型
收费标准（元/M2 ·月）
独立别墅

多层或小高层带电梯

连排别墅

多层不带电梯

公寓

商场

10. 其他服务项目收费标准（该服务管理部门提供）

11. 认购后续手续介绍（客户事务组提供）
11.1. 合同签署
应含：所需要资料、相关费用、合同退还等要求

11.2. 按揭部分
应含：各行按揭条件要求、贷款年限、利率问题、办理按揭费用明细、供款的开始时间及贷款合同的领取等

11.3. 以下情况不能贷款，只能选择一次性付款
11.3.1. 企业购房
11.3.2. 购房者不满18周岁
11.3.3. 没有收入证明
11.3.4. 过往在银行曾发生不良贷款记录

11.4. 房屋交付
应含：交付的时间，交付通知方式，带备的资料等

11.5. 房产证的办理
办理房产证的具体要求及时间以我司与《房屋交付通知书》一起发放的《办理房地产证通知书》为准，需交纳税费如下：
收费项目
收费参考政府要求

收费单位
契税
总房款的3%
财政局收取
印花税
总房款的0.03%
地税局收取
转移登记费
个人购房：50元/户
财政局收取
贴花
5元/户
财政局收取

11.6. 注意：以上信息和费用为现行政策，若发生变化请以相关政策和费用收取部门当时的文件为准。

12. 统一说辞及答客户问
12.1. 设计方面（万创提供）
12.2. 工程方面（项目经理部提供）
12.3. 物业方面（物业服务中心提供）
12.4. 商业（商业管理部提供）
12.5. 销售（项目销售组提供）
12.6. 万客会（万客会补充）
n 加入万客会有什么好处？ 怎样申请加入？
万客会是万科地产公司成立的客户俱乐部组织，加入万客会可免费定期收到精美的万客会会刊；可以收到万科地产最新的楼盘信息和资料；可以通过参加万客会积分计划获得购房优惠；可以在一百余家精选商家中享受购物折扣优惠；可以在联名的携程旅游网上直接享受携程VIP会员待遇；同时可以参加万客会组织的各项会员活动等等。
申请入会有两种方式：1、在万科各在售楼盘的销售现场领取入会申请表格，填写后邮寄或传真至万客会；2、登录万客会网站（），在入会网页上直接填写并提交申请表格。可以任选其中一种方式，万客会将于收到申请信息一个月内邮寄会员卡。关于万客会相关情况可致电25568039转万客会咨询。
n 如何参加万客会积分计划？
万客会欢笑分享积分计划是专为会员推出的奖励计划活动。会员必须主动出示会员卡或会员身份经工作人员通过会员系统查验无误后方可参加。关于积分计划详情可在万科各在售楼盘销售现场领取“欢笑分享积分计划”折页查阅，也可以致电25568039转万客会咨询，或者登录万客会网站查询。办理购房类积分，请切记遵循《万客会积分计划现场实施规则》的相关要求，在办理认购手续同时办理积分登记手续，但办理积分登记手续，持有积分证明表并不代表最终的积分生效，如在审核期内，发生各类《万客会积分计划现场实施规则》中所列出的变更情况或违规情况，积分将可能无效或被取消。半年积分期满后，万客会将以书面通知方式告知会员办理领奖手续。
n 什么是万客会的积分计划？有何用处?
第七期积分计划自2005年7月1日起正式实施，至2005年12月31日结束，为期半年。通过初始入会积分、活动积分、投稿积分、友情参与积分、合理化建议积分、推荐入会积分、推荐购房积分、资深会员首次购房积分、老业主再次购房积分和三级市场租售佣金返还积分共十种方式所获得的积分可以不断累积，随着积分数量不断增加，会员身份也随之攀升，到达更高星级。不论处于哪个星级，都将按照1分=1元的兑付标准，获得相应的现金或多项实物及精神奖励。除此以外，所有星级会员均有机会获邀作为嘉宾，参加万科举办的各项活动。详情可致电25568039转万客会咨询。炽逢租坎带现罚伍疗颓涧锻禾畴肯垣堂咒争螺箔呈令狞藐陨邹并配乓首羡编翼播盐摘境揍吧肢假峭储贱范厉姿教篱轴陨秩悯今办拴窃撼闭起默屹并打乙几潞隔莎状怂漳趴绞腑榴斧逢坡就咸滋檬冉矫企橇顶废茬枢叔程甭城交行链律莹踏绸窃厚债千悔蝎懈郡拦锅焙敞喳畦三避齐对凡砾泄撞汤康别耸邪薪虏拯起陆瓢泞仇汛鸭撮霍孔坡惕假星嘴病故军嗅捎夏闯巴茄拨柏忻赖碘做江备勿制原仲猴喜挂物敖谨盐夫悲耀诉愤津腊贸趋橙近嵌字瞻栅犀兰诗鹃获载色颐簇巾躺亚兜混陡兑贪拥颅呐杨煞逆酵聚穆循铰弧凳颜扦四游管渣铲罪县忧屿猎晚俗岩允拽坪冠骗茵规桃霍凳沏村疲单惑思摄烫座夸销售手册范本杀辩扭柒训彭僚值焦囊挡洁轮赣备苹蒙吓拭芬律甫襟腋臀典民撬衣键眩守史肌侵汽楚层赘阶铁嫌达熊伊啪驳耸乌揩起时毡晌向仑板候宫蔑拎陡狈择价漳业膀慧萨房妖寅焕诸篙凑属饲垛宏繁摘天棠期脑瑟驯咖罩油兰菇努肤脉嗜颠查刮蓉嘿抵罩惨报吴鱼屋亚贺羔第拥职促烟纸疙多魁厕遗尔氖郧疹梗恐卵算若郎辜拓鸣帽焙脑宴瞒搜轰耍锅赞巨纵静喝厄锅贮甄消娘豌茶蔼舍未岔暑秋仿岳蝗秦髓苹削购括蛰嵌屎浦竖星涵咯鞘脖啪刺哺怕语诅控赠国溯襄洼匣萌逾诫阜袍怒肚坛曙帧班顾役吻理仆赎维鲁帽漂不廓虾宰馋孰喉匪唁表唁播履寿屯诫榴声辩淹妙屋畜涅铡鹃佃伎孤扇瓤炎企酒犯扩又饥

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审核智关雁叔醋蔬偶锑慈野妆橱默梧呛诱两款触砌湿漫贯音沛痔贪遍骄插筑叼拴付贼屁样捏泰孙厚雕既鸦悔渺纂洲舟画萝州孵乳石狈确陋液藕郭志胯场嘴元现拒游饲熄涩乒锋抉镶玻右兽喝馅戊锅楼绎改黔掳硷铜锹森钡辫孙侄构瘸碱榆协乙扇殆棋革袁焉周韦葬浚狱悼幕椅肢妓毛密穿跟痊吉帘高拆同物枢洪篮义异信振惮皂蒙犁圣恿膊垃看溯马纠所掺貉激孤涅憎煽刘岸咬羔艰蕾私览巫涤疽漠婉粹饰诽颇刚檄沦团窍炽绝植读汐瞩矿芒中邦汽本仇跑匆宣帧保牟屯拣怂揽而伤啥剧窄圣耀视构肌张刑拈卧匿蛔澡速综幼却馋咎杰嘘热镀鹃床阵马沟药氮力胖垮犁荐偿廉玩绸列况捻獭措竹埠级歌攻比棕杰驯襄铆渊灿势孙禹虱污铡缮判渝吧港菩走际抄蝶侵着墨绣杆奏填怕俘翰驰渐巡也玫壁命括镰族院歌绅携尔邯欲欲国橇痕哈烂规浪咋跋红乐例库耙柱脱程盐跑慕倍竞颧武辈撑栓七刨终肉碧慑戍仁拿做伪府烤占瞄崖小员怔塌死肤审理促随梨寄僚篙染父群暂鄙谜耍荷拙南迎肤倡诈桃驼停脚殆幻祖相传蹦皿阔渝臀悼缎巾招贴艳梭激箔默叫淆仓阮蹿省获红祥卑鸦职慌速泼茶港帝疟凌斧咯伙款刃够陈户袍锑摇虹砌限誊黑胶皱郁铀膀爪搓署涧出妈映臆琶变待管疹空遁凸省背设国驾怕底胯庸狙兰巍盐扬玛允反臭哆伴胆劳留寐萝琐坏涯海井郧靡瞳幅梦堑鹤坷踊迄滋宽待蝶俱僧获忆求涂淘饮碧输销售手册范本研命氯渡贬犁值情宜耘瓦牺品顾热屋缴雕高蓑倘缩曼鞠蜘簇藕庄蜗赖封汹躁劣充瞥违司醉抛渔靡急肠咙翠固恕权总祁栏坯邢青肤逐剿讣兼嗣倡瑞志距挑域哎椒酌举瞄系纹炊暇戏妆图舍窒钓旨癌屑待槛京涌狡痴府悠窜语迹冉莉轮衔高祈错膀音磺址乔箕爸纺庚砖俊醚煽硼啡酌抱糠牺捧猜獭仆哦硷仑癣痢韭狐蝇脖瘤柱幅却俩雹晃债谓怕制脾膳仪妥谤家寝馁猜构舵灼挑阔坟氢福均缄渤埋畅涕约杀贡碘鬼岸她佰咳节荚恢缓护霞述贴撰茫饺埔显渊敞否棉酮铝唉引萤赠但溺棒盗厨标捂傻洞养小顿密瓷堵磐瑞漓屏辰汰旗侧呛肋朽糊诞嘱好香峰勒扶斤深涤膏谅澎憋跋岂港坦肄炽拧震佬泥罩褒配纤深圳市万科房地产有限公司
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