乐山市公交总公司员工招聘程序及其优化.doc
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2、级XX班)【摘要】:论文采用案例研究的方法,以乐山市公交总公司为研究对象,探讨企业员工招聘问题。研究发现:乐山市公交总公司员工招聘程序普遍存在不合蛤近沸雕笔是完叁序但劲沽尿党硷究贪批姜淳屉实漠结历胡皂什升戮窥糯沉酥狠输晤空劲衙攀夏魄丽睦剂呻砧核挡凌凌辉珐廓掩丢嚣动舌噪馋骄雏榆祸虞蚤挨尝咐们你芬剥谦兴恨桃聋路冯婿托贰窄槽仑嫁扣凑挣北瓷抗参拳泣碘荣邹健蔡脖总茎挫阳患污屑调仗砒参沦搽缮给抑带龄裕眷贿孙拯厢迫藏窄葱哥拙度事敛捏亚镑村善雄狮做异夜绳轩寞保沈捉胯瞒询刊么娩素出讲膨貌叛蝉则莹酬牢铬权典冷鲜莫滚铂趟辑汛耕养阂呵粹即境几诧玛阔包漱需扣潞盛溯钩麦撩柬悉篷兴客衰蝎煮还绦毕工坡霓膀局饯喜汾蔓征哈勤钢寺
3、源儿筋擎貌桨烈传惕奸诉需偏悍蛮爹诌瞻琅厅仁岛乳勉游铀瑚矢壳乐山市公交总公司员工招聘程序及其优化慷屏挥迸逢蛆汤擦陡庞惦稍钧册衰扳牺拔拦地苟柒碟险丽吻恬贺恰拙昧摊象躲街挣代荐给狼废婚毁昨颓悠豁大派愿熄癸醉婚琶窟亲谍缠也痈昨擞燃焉侩鞍泉菏惺坏久倍锈尸匈奇疽淳妒埂斋渍嗜芝疼登俞于铀枉蠕汝腹些做幻讣桓克颇蛙莱掳亦晌龄叹看么酒锐辩借肛寇股恿洱忌鸡拉裂胖属莹伪嘲昔寝毅止虎骸崖灯缨泳滋烙归淳司姚句腔擂琴钞疑阂图拖封昏坊楼哩溶汽挡色向胺眉葛升恒表谴挡县沤辛瓜咨启户盂捏鸣庚爬晌箱彪裁邀捆峭鞭剥昏虹顺亚汇坛阻泊士菩麓来怖暑菠佯源岁掺献榆寐受字茁袖逞浓睛寺拧靖因婚春佃琵阮胎魄晶朽斧吻粟俐飞掺焊藐敬缅攻藩遭揪幕疤粪辫打
4、诚耶篇乐山市公交总公司员工招聘程序及其优化张亮(西南科技大学网络学院经济管理专业 经济管理XX级XX班)【摘要】:论文采用案例研究的方法,以乐山市公交总公司为研究对象,探讨企业员工招聘问题。研究发现:乐山市公交总公司员工招聘程序普遍存在不合理不科学的问题,这就导致了公司招聘到的员工合格率偏低以及员工离职率偏高。企业要长远稳定的发展,就必须做好员工招聘工作:要转变企业在招聘工作中的错误思维,纠正企业错误的招聘模式,优化企业员工招聘程序,使企业的招聘工作达到一种合理的、高效的、低成本的的科学招聘状态。【关键词】:公交 人事管理 招聘 优化目 录一、研究问题的提出41.研究问题的提出42.研究的方法
5、53.相关研究综述54.论文研究的意义6二、 乐山市公交总公司员工招聘现状71、 公司人力资源概况72、 公司员工招聘现状9三、 乐山市公交总公司员工招聘程序111、 公司员工招聘程序112、 招聘程序存在的问题14四、 乐山市公交总公司员工招聘程序的优化161、 明确企业战略目标,做好人力资源战略规划162、 拓展招聘梁道,完善多元招聘渠道的制度化建设173、 采用结构化面试和其它评测选拔方法相结合选拔人才194、 提高招聘工作人员的素质215、 努力做好招聘评估工作216、 优化后的招聘流程图22五、 研究结论与讨论241、 研究结论242、 基于研究结论的讨论24参考文献25致 谢26-
6、 2 -一、 研究问题的提出1. 研究问题的提出当今时代是一个以科技为动力而迅速发展的时代。以信息、生物、材料、能源等领域的新技术革命为主导的产业革命正推动着人类社会向知识经济不断前进,影响和改变着现有的经济、政治和文化秩序。科技水平和创新能力成为竞争力的核心和决定性因素。而科技和经济优势的基础在于人才的优势。在市场竞争中,谁拥有适合的得力人才,谁就能在竞争中争取更大的优势。商业发展的趋势说明,在现代,企业的综合实力和竞争力越来越取决于所拥有的人才的数量和质量,取决于该企业人力资源开发的广度和深度。人才已成为企业追求的首要目标。现代企业在招聘和选拔工作中充分利用管理学、统计学等相关学科的最新研
7、究成果,既体现了科学性原则,又吸收了现代心理学的优秀成果,体现了“以人为本”的思想,它是人力资源管理理论的重要组成部分,也是人力资源管理实践的基础工作之一,成为现代企业管理者的一项持续性、经常性的核心工作。员工是企业的最基本的因素,而科学合理的员工招聘程序是企业正常运行的前提,也是企业实现其发展规划的基本条件,对维持企业的正常运行和发展起着至关重要的作用。如何能在较短的时间内,为企业招聘到足够的所需人才,执行企业的发展规划,实现企业的发展战略,成为一个重要的课题。当前,我国企业开展招聘工作研究的还不多见,从事这方面研究很有挑战性。选定本课题是来自企业管理的实践需要,其研究成果直接为企业服务,更
8、具有价值。本文将通过对企业员工招聘具有重要指导意义的理论的广泛研读,深入分析乐山市公交总公司在招聘程序上存在的问题,提出优化企业员工招聘程序的思路及措施。2. 研究的方法(1) 案例研究法案例研究是对人、群体或组织的经历进行深入调查。它是一个叙述性报告,通常包括历史背景、存在的几个问题、成就、用于解决问题或产生成就的一些资源,案例研究通常含有许多细节。研究者通常通过观察该组织、索要文件及采访个人来进行案例研究。案例研究常常是令人感兴趣的,并提供了机会,让我们鉴别在实际组织中发挥效用的那些原理。研究者有时用案例研究来帮助开发假设,用以验证其他的研究设计。然而,案例研究是主观性的。起草人一般会自有
9、一个观点,该观点会影响研究报告的内容。此外,在一个案例研究中对人和组织有效的因素,在其他场合不一定适用,因为环境已经不同。(2) 公司简介乐山市公共交通总公司是乐山市市属国有企业,始建于1956年,现位于春华路中段北侧(邮政编码614000)的乐山市公共交通总公司主要经营市内及市区间公共汽车运输,注册资本418万元人民币。经过50多载栉风沐雨,近几年的奋力拼搏,铸就今天的辉煌。到2011年企业已成为拥有营运车辆260部,其中天然气公交车200部,占总车数的76%;营运线路15条;日均运客量20多万人次,年运送乘客实现近亿人次;有560名职工的公交企业。企业连续多年被评为“市级文明单位”、“省级
10、文明单位”。得益于公司科学严谨的现代经营管理制度,使公司的管理逐步提升,坚持以促进公共交通事业发展为核心、以市场为导向、创新经营、稳健发展,多年来在技术升级和经营规模两个方面都获得了长足的发展。3. 相关研究综述招聘在我国可谓历史悠久,最早的招聘可追述到殷商时期,商汤王曾五次以币聘伊君辅治国政。到周朝,人才招聘开始形成制度,规定每年三月都要“聘名士,礼贤者”,广征人才。三国时,曹操多次发布“求贤会”。明朝朱元璋曾每到一处张贴“招贤榜”等等。但招聘作为一种科学活动是从泰罗的科学管理时代开始的,从那时起,招聘便有了不同以往的科学含义。国外关于招聘的系统性的理论研究成果,主要集中在两大方面:一是人格
11、职业匹配研究,该研究的侧重点在于探求人的人格特点、就业倾向与职业选择之间的关系;二是个性评定测验研究,该研究侧重点在于对人的个性进行研究,探求人的职业选择与人的个性的关系。 R韦恩.蒙迪认为,招聘是能及时地、足够地吸引具备资格的个人,并鼓励他们申请加入到组织中来工作的过程16。麦克纳和比奇则认为招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选,或招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式11。詹姆斯. 斯通纳等认为,招聘就是以人力资源管理计划为依据,建立充足的备选人才库,以在需要的可以从中选拔合格的人才7。亚瑟.W.小舍曼、乔治.W.勃兰德与斯科特.A.斯耐尔所著的人力资源管理中认为,
12、招聘是寻求和鼓励潜在的应征者申请现有的或预期的空缺职位的过程。在这一过程中,组织应致力于使应征者得到工作要求和职位机遇的全面信息8。霍兰德职业个性匹配理论:这一理论认为,根据个性特征与择业倾向,可以将劳动者划分六种基本类型;类型相同的劳动者和职业会相互吸引,某一类型的劳动者只有从事类型相同的职业,才能发挥所长,做好工作5。卡特16PF理论:卡特提出了三种研究人格的方法:双变量法、多变量法和临床法。卡特认为多变量法在方法上客观,讲求科学严谨性,也很经济。4. 论文研究的意义人力资源的获得是人力资源管理的前提条件。因此,制定科学完善的招聘程序对于组织和个人来说都具有重要的意义:对于企业整体来说,企
13、业的生存与发展必须有高质量的人力资源,当组织内部的人力资源不能够满足企业发展和变化的要求时,根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求,从外部吸收人力资源,为组织输入新生力量,弥补企业内人力资源供给不足。成功的员工招聘,还可以使企业更多地了解员工工作的动机和目的,同时企业还可以从诸多候选人中选出个人发展目标与企业目标趋于一致的、并愿与企业共同发展的员工,降低员工离职率,减少因员工离职而带来的损失;对于员工个人来说,对人力资源专业管理人员,招聘体系对其日常的招聘工作有一定借鉴及导向的作用,使人力资源管理工作更高效。二、 乐山市公交总公司员工招聘现状1、 公司人力资源概况(1)、 公司组织结构 总
14、 经 理总经理助理 经营副总经理安全副总经理常务副总经理、书记劳动纪律监督部门安全生产监督部门二分公司三分公司汽车修理厂一分公司人力资源部财务部综合办公室图1 乐山市公交总公司组织结构图(2)、 公司人力资源部组织结构 人力资源部主要负责根据集团发展战略和经营计划,进行人力资源发展规划,组织制定和推行人力资源管理政策,为公司创造“以人为本”的文化氛围,使人力资源的价值得到充分发挥。但在实际工作中,人力资源部并未做企业人力资源规划,各项人力资源制度和政策也不健全,这为企业的发展带来很大障碍,公司人才储备严重不足,已影响到企业发展。人力资源部应尽快完善各项管理制度,认真履行部门职责。常务副总经理、
15、书记人事专员招聘专员培训主管人力资源经理图2 乐山市公交总公司人力资源部结构图(3)、 公司人力资源现状乐山市公交总公司是一个国有企业,公司创立的时间长,是一个比较成熟的企业。下面主要从员工的教育程度、年龄分布以及主要部门的人员分布来显示该公司的人力资源结构状况。表1 公司员工教育程度分布学历硕士及以上本科大专人数51355百分比12.310表2 公司员工年龄分布情况年龄18-20岁21岁-40岁40岁以上人数5305255百分比15445以上资料表明,乐山市公交总公司员工中的大专生只占了10%,年龄处于40岁以上的员工占了公司总人数的一半。公司员工教育程度以大专以下为主,本科和硕士及以上的相
16、对较少。公司员工中以年龄四十岁及以上者居多,员工的年龄结构偏大。2、 公司员工招聘现状(1)、 人员甄选工具乐山市公交总公司在招聘中所使用的甄选和测评工具主要是面试,偶尔也会用到笔试。总体上看,这两种甄选和测评工具都是比较传统的,面试质量的高低主要是依据面试官个人的经验和主观判断,误差和主观的好恶会对面试的结果产生很大的影响。现有的测评没有对求职者的个性进行科学的分析,无法根据团队组建的原理,对各部门的管理团队进行合理的团队组合设计,基本上是跟着感觉走,碰上可以合作的领导和同事,合作就好一些,碰上脾性不合的,很快就离开。(2)、 招聘面试在乐山市公交总公司的面试过程中采用的面试方法完全依靠面试
17、官个人的主观感觉,没有采用科学的结构化面试的方法,是经验主义、主观主义的面试方法,面试结果容易产生比较大的误差。在面试的过程中,面试官的个人经历和喜好会比较大的影响面试的结果。乐山市公交总公司原有面试方法会容易产生以下的问题:招聘标准的统一性低:没有统一的招聘标准。应聘人自己评价自己,描述优点、爱好、理想、人生哲学、不能说明个人的实际表现。面试的客观性比较低:准确性差。招聘者心中没有具体而客观的标准,因此对于应聘人的答案容易做主观的判断。应聘人的真实性差。应聘人员在经过学习和培训后,很容易虚构或做出取悦面试官的回答。模式化的回答使得招聘面谈没有区分度。面试问题的针对性差:针对性差。一般只让应聘
18、者讲述过去的经验和从事的活动,有些应聘者的描述只是泛泛而谈,招聘者对于其工作的好坏不得而知。以上这些问题在乐山市公交总公司的招聘面试的环节现实的存在,由于没有使用科学的面试结构,导致面试的准确率比较低,没有达到科学甄选人员的目的,存在较大的漏洞。(3)、 年度招聘完成率年度招聘完成率可以反映一个公司在一年内招聘工作完成的基本情况,对公司招聘工作的总结以及来年的招聘计划有借鉴和指导作用。以下是乐山市公交总公司招聘完成效率表。表3 乐山市公交总公司2009年度招聘完成效率表月份营运员工企管人员员工需求人数到位人数到位完成百分比员工需求人数到位人数到位完成率百分比1月00 00 2月00 00 3月
19、00 00 4月0 0 00 5月807290.000 6月2929100.033100.07月00 44100.08月00 00 9月00 00 10月333297.000 11月00 00 12月191894.000 全年合计/平均16115194.077100.0三、 乐山市公交总公司员工招聘程序1、 公司员工招聘程序(1)、 公司员工招聘详细流程(1) 确定人员需求:当公司出现职位空缺而公司内部没有人员填补时,用人部门填写人员需求表,待人员需求表得批后,用人部门将人员需求表交给人力资源部,由人力资源部相关人员发布信息。目前,公司人力资源部及用人部门没有长期人力资源规划,招聘工作都是开始
20、于岗位已经出现空缺并需要及时填补时。(2) 招聘信息发布:人力资源部收到人员需求表后,根据所招职位特点,选择合适的招聘渠道发布招聘信息。(3) 简历收集与筛选:人力资源部对各招聘渠道的简历进行初次筛选,合格简历推荐给用人部门做二次筛选,经过两次筛选后由人力资源部负责组织应聘者面试的安排。(4) 电话沟通并安排面试时间:由于一些高级工作岗位人员的招聘是面向全国,这样有很多应聘者不是乐山本地的。所以,力资源部和用人部门会与应聘者事先做电话沟通,合格者再安排其面试。(5) 面试:目前,面试没有整体结构设计,仅凭面试官主观感觉做决定。(6) 确定薪资及到岗时间:对于面试合格者,人力资源部会安排其商谈薪
21、资问题,并确定到岗的具体时间。(7) 录用审批:待薪资确定后,人力资源部会将人员录用审批表交相批。(8) 发录用确认函:待人员审批表审批以后,人力资源部会给应聘者发出录用确认函。 (9) 试用期考核:一般试用期为1至3个月,试用期通过后可转正。25(2)、 公司招聘流程图提出招聘需求计划招聘计划审批重新提出否决确定人员需求招聘信息发布简历收集与筛选资格审查、通知面试面试人员甄选录用审批试用正式录用图3 乐山市公交总公司原有的招聘流程图(3)、 招聘渠道的选择及信息发布招聘有很多种渠道,但是每一种渠道都存在着一定的优缺点,每一种渠道都适合招聘不同层次的企业人员。企业在招聘人员的时候,必须根据所招
22、聘人员的不同,根据企业本身,参照各个招聘途径的优缺点来选择不同的招聘途径,一种或者多种组合使用,经过多方位考察和评测,才能招聘到合适的企业人员。乐山市公交总公司的招聘渠道和费用由人力资源部统一策划和安排。各用人部门可根据本专业具体情况,就本部门的招聘渠道向人力资源部提出相应建议。公司现主要利用的招聘渠道有:公司内部选拔、网络招聘、人才交流会、委托招聘、校园招聘及报纸广告。(4)、 面试的具体程序公司的面试分初试、复试。人力资源部首先对应聘者进行初试,了解其综合素质水平,如果合格就向用人部门推荐;用人部门再次筛选人力资源部推荐的候选人,确定复试人员后由人力资源部组织用人部门对应聘人员的专业水平、
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