家具频道电话营销话术.doc
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4、辣辐晦救家具频道电话营销话术家具频道电话营销话术一 针对电话营销客服中常见的 4 种情况进行总结:(一)会员在网站咨询,进行电话回访:客服:您好!请问是先生/小姐吗?会员:是的客服:我这里是中国团购在线!您之前在我们网站咨询品牌的家具,想跟您了解下,之前有去哪个卖场看过吗?是不是只看中这个品牌呢?全屋都有需求吗?会员:客服:(如果会员只看中这个品牌,则针对近期的团购活动,有相关的即向其介绍)针对您咨询的品牌,我们近期在月日有一个团购活动,在我们网站上都有相关信息的。不知道您当天有没时间参加我们的活动呢? (如果会员不是只看中这个品牌,则针对品牌风格推活动) 想了解下您是喜欢什么样风格的家具呢?
5、近期我们有相关风格的家具团购,您可以参与我们的活动喔!会员:折扣怎样呢客服:当天折扣是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少 5 到 6 个点。您可以事先去看看,到我们活动当天再比较下就知道了!我这边先帮您报名吧!活动前再电话通知确认下, 好吗?会员:客服:谢谢!祝您生活愉快!(二)会员来电咨询,进行会话:客服:您好!中国团购在线!会员:你好!我想了解下家具客服:您咨询的家具,近期有一个团购活动,您可以参加我们这个活动去看看喔!不知道您是不是只看中这个品牌的家具呢?会员:客服:推活动,把活动的亮点简洁明了的告诉会员!之后就问:我这边先帮您报名吧!活动前再给您发参与活动的短信或给个电话确认,可以吗
6、?会员:客服:请问您是哪个楼盘的呢?如果还有朋友邻居也需要购买家具的话,可以向他们推荐我们的活动吧。会员:客服:感谢您的来电!祝您生活愉快!(三)活动前电话回访:客服:您好! 小姐/先生!我这边的中国团购在线!会员:是的!有什么事吗?客服:您之前报名参加了我们活动,想和您确认下,活动参与短信收到了吗?会员:收到了!客服:活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢?会员:自驾车(或者是坐车)客服:请问您清楚我们活动地址(乘车地点)吗?我们的活动是在把相对应的地址清楚重复一遍 请问您是几个人坐车呢?会员:客服:好的!那我这边帮您预留个位子!期待您明天参与我们的活动!谢谢
7、!(四)活动结束后回访:客服:您好!小姐/先生!我这边是中国团购在线!会员:哦!有什么事吗?客服:请问您参加了我们活动了吗?对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢?会员:没有,我觉得挺好的!客服:跟进会员的问题解答;然后咨询是否还有家具需要!有的话就接着推荐下一个活动。同时,把活动的优惠亮点介绍清楚后,询问这边帮您报名,活动前再与您联系,好吗?会员:哦!好的!客服:谢谢!感谢您接听我的电话!祝您生活愉快!(五)针对以上两种案例,做个技巧总结: 。 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯) 2、拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。 3、称呼对方名
8、字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。 4、拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。 5、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。 6、绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。 7、听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。 8、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。 9、约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 12、尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等。 13、切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣
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