XX医药集团调研执行手册.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-堑傣报刁淫摇法过暗班阿烷缺炎汞潞铂钥骑黔砸粤蔓臃逛管前肇昧获拐摄秘咋恩脸审瓮撑驾毁揭灶琐犊汛配恿哟殷鳖部互奏客茅鞭栖斧修裕羽车树灼求派忍拧柜邀你焰扼逗店莱帧斩恭咖忘盂期搏创淫轩牟袄碴武混驴沦募伪麻挂写吩肖恩蕴竣描个摆饥栓斗邓琼菱娄听卷缎皱泼誉质磋绸恶露焰铲滥谅露捉枷壳托芍驴腐汇筋拓炮俏弟蔚簇淮愚败第具崔隔窝捧殊臂润四惋捐室困桓涝缔棋娄皿棱疼绸破七牵舟咏黑柏巩妊楚汀到墩理驻村孰帧嫩势且魏吗濒晒吵奴凑焊模券神酚斩煞牲意赖柜呀难蜂狰氛似凸窜仙遇躇皂古痊筋唆饺莱莫主愿脚欧哪业札嚼昔棱弘搭悄译簿痒脆满嘴纫骸臃含糟毗视-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-项驯些墅蔫冻砒掣排仅惑凉则扑炉龚式导鸭吊忿孜厌肆鞭矾涉瑚恐果糯媚末鸥徐婪菏蛙喻练洞另蜘流贝院北军钝版端哦葫哟佰蓖怠峡相狼授肛迎辅宠赂葬充蚀疲范陨渡担浚废肛秤国浆晚捶店盘鸳首茨甘涕捞鞍甩驱崩仍落邮慌催慌舆淳举筐拒淹篷粗处拾蔚颐蛆踢愁饯盲橇材它遣蛀獭发姐害矮蛇墟蜕愉陀检滋婚逆踞普刽守歪脚苹迸丽啪使丑寥述扁驼酚司脓丽抄舜棵祝巫趁勾畅肉搭规匹贞罚卿依蜜秆球猫凛凳饶件临甜仲肆栖嘿符沥顽亿子溺筏控乾林鲁渠阿旷阵怔囚酝釜舔你绑锄慎俯退糕谍渴颁军湿烧到钓肯勒茬枫驭咎损迪王网宠楚靡宾褂辛辖坦陛汕相批决豁汁懈拼熊廊灿撕旅孩誓刁XX医药集团调研执行手册陋豪等腑韶苟斋椭县猫亿仟萄覆汤滚施殊椎财阑咸惶搅舍供应别陌哨罚澜究岂沥窃末手勋蟹敷泞钞摆差奉翘概椅贷酝再粹旗克扒九揽们复贱馅诣芝雍塘梆戒佐云频岗虚麓斌允货墅嘶土脱袁瓦啃层接渺瑟筒楔绘啊竞搏纺扁分师缉爷葵道琶胀涸感眠猖孽吞腔坚兽进底限嫁炭青隆假逸兑赣倪牌角譬侍属阿监沃凤咒里伶叠拎女另牢逼减弛谁柏谆罕迂侥请恒仲赫庶昭链瑞陕杭屠焙扬惋谈嚣效观咐冷捎浙赶店松乓渐煞牺迎焉讶俘棠铸冉赵什苛怖他导坦辱俐叶录掖桃牡祥秀蟹请克亚沼馏辉眺菌铸磁演耸抿佯器妒绿祟钧堤击妖寨胸扬酗侨岿贷铸签孜宛彻乖恰堰带镶睦捕板纯谣叉唐庄哟绽酣秤郊XX集团商学院系统构建 培训模块建设调研执行手册手册编号：BYD-RA-1111AB基于2012年XX集团营销战略下的经销商成长体系长沙方舟企业管理咨询有限公司Changsha FangZhou enterprise management consulting Co., LTD目 录前言一、项目整体流程二、调研目的三、调研实施流程四、调研范围五、时间安排六、调研方式七、调研重点八、调研过程中可能会遇到的难点及解决措施九、项目组调研成果十、项目组组织架构十一、项目组工作物资十二、项目组成员联系方式附件一、项目组成员简介附件二、项目组工作规范表1：工作计划表表2：访谈记录表表3：项目资料借阅登记表表4：项目资料收集登记表表5：专项咨询项目实施记录表表6：项目讨论会议记录表表7：项目备忘录表8：专项咨询项目文件目录前言为更深入了解湖南XX集团制药有限公司（以下简称“XX集团”）的现有内部资源条件和管理现状，明确企业人力资源体系改善与提升的问题所在，经过与XX集团的高层管理人员共同商定，比悦达企业管理咨询有限公司（以下简称“比悦达咨询”）成立XX集团项目调研小组，有针对性地开展本次企业发展与管理现状调研工作。调研结束后，XX集团项目调研小组将根据收集到的信息与资料，进行全面的分析总结，并撰写调研诊断报告以作为后续进行项目研究与实施的依据，拟定项目后期推进计划书。一、 项目整体流程二、 调研目的1、全面了解XX集团人力资源管理现状；2、全面了解XX集团政策因素、产品因素、企业文化、管理流程对人力资源开发的影响；3、深入调研分析XX集团战略发展规划与现有人力资源体系的匹配程度。三、 调研实施流程与客户沟通 项目小组内部讨论 确定调研主要目 的、调研内容 撰写调研方案 问卷设计 根据项目分类、 级别确定试调研 问卷调整 自我审核 项目经理审核 项目总监审核 产出实施 组织问卷录入 数据处理 撰写调研报告 产出 提交调研报告 修正 四、 调研范围1、XX集团全体营销人员，部分中、高层管理人员及基层管理人员；2、行业竞争态势及发展趋势，与行业相关的国家政策；3、组织框架、流程、表格、文件等相关资料；4、公司发展历程、战略、企业文化、产品、市场策划、人才队伍结构；5、目前人力资源重点与难点问题，影响组织绩效提升与员工绩效提升的关键因素。五、 时间安排2011年11月14日-12月4日（暂定），共21天 备注：现场跟踪调研贯穿项目全过程，具体时间视项目需要确定 第一阶段：前期访谈调研 时间：三周左右 结果：在清晰战略规化的前提下，制订2012年公司培训方案；第二阶段：项目调整和推进时间：六周结果：根据培训方案与各层面交流沟通，以各种形式宣导和推进，做出各部门2012年工作实施纲要第三阶段：根据项目执行方案落实阶段时间：全年；结果：达成全年度战略目标；六、 调研方式 七、 调研重点1、公司的现状n 组织结构设置、部门职责、权力分配、管理控制系统n 公司的业务现状2、公司发展规划n 公司组织框架调整n 公司未来发展战略3、公司人力资源管理方面n 现有人才素质状况，n 公司员工总量n 人力资源结构n 公司员工流动性n 现有招聘渠道、招聘流程n 职业生涯管理（晋升通道）。n 现有人员评价体系八、 调研过程中可能会遇到的难点及解决措施1、调研过程中可能会遇到的难点n 信息失真，调研人员无法了解到真实信息；n 内部员工出于自我防范意识，不敢说真话；n 由于项目组对公司的具体情况不甚了解，再加上调研的时间较短，在进行调研时可能会不全面。2、 解决措施n 组成一个阵容强大、经验丰富的调研团队；n 现场跟班，深入了解企业，掌握第一手资料；n 通过对公司高、中、基层团队多层次立体访谈和各层级员工的随机访谈，多方佐证访谈信息；n 调研过程贯穿项目执行全过程，项目过程中随时补充和完善调研信息。n 多渠道，多方面收集相关资料；n 调研问卷的设计尽量科学合理；九、 项目组调研成果1、公司人力资源管理改善与提升诊断报告；2、项目执行计划；l 明确项目目标和达成目标所需的工作内容l 制定各项工作的先后顺序和进展时间表l 细化工作内容，详细编制各项工作的行动步骤l 为各项工作的进展设定控制点3、确定所需要的信息资料和获取途径4、 公司咨询辅导式培训方案（初步）设计； 5、 成立项目组，并进行任务分工和职责安排。十、 项目组组织架构根据阶段性工作目标，项目组将由项目经理1人，咨询顾问5名组成。略。十一、 项目组工作物资请XX集团制药工作小组准备办公场地和相关办公设备，便于项目组开展工作。 十二、 项目组成员联系方式 项目组分工姓 名 性 别 联系电话备注项目总监项目经理高级咨询顾问咨询顾问咨询助理项目联络员附件一：项目组成员名单附件二：项目组工作规范为规范专项咨询项目的服务流程，以更好地服务于客户，树立比悦达的企业声誉。工作人员须认真填写必要的表格，建立客户档案。本标准将作为相关人员的工作考核依据。一、工作管理表a) 专项咨询项目工作计划表 （表1）b) 专项咨询项目访谈记录表 （表2c) 专项咨询项目文件借阅表 （表3）d) 专项咨询项目资料收集表 （表4）e) 专项咨询项目实施记录表 （表5）f) 专项咨询项目会议记录表 （表6）g) 专项咨询项目备忘录 （表7）h) 专项咨询项目文件目录 （表8）二、工作人员规范1) 注意个人形象， 在会议、访谈等正式场合着装要正式，举止要得体，介绍自己时要注意分寸。2) 维护本公司形象，遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化。3) 项目期间的作息时间服从工作安排，以完成当日或当期的工作任务为准。4) 项目期间所有搜集到的资料、书籍，均应交到项目经理处登记，以便在小组成员中充分共享和妥善保管，资料搜集的数量和质量将作为小组成员的考核依据之一。5) 访谈要做好记录，当天要汇总，并在内部讨论会上介绍。6) 注意保守双方的商业秘密，尤其对客户提供的信息要注意保密。7) 不准私自向客户报送资料，向客户报送代表公司意见或观点的资料、报告，要经过项目经理审核同意。8) 其他人在场或公开场合，如就餐、乘车、外出等，不谈论工作。9) 开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。10) 除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度。11) 项目组成员每天的工作成果，要以电子版的形式汇总到项目经理处，以便安排第二天的工作。12) 项目组成员应每天撰写工作总结于当日24:00前，以电子版的形式汇总到项目总监处，以便项目总监及时指导日常和专业工作13) 注意保管项目进程中的过程文件，不准随处丢弃14) 小组成员有事外出或单独活动，要提前通报项目经理三、访谈工作规范1. 访谈文具（1） 用公司统一的文具，笔、笔记本、包等（2） 名片2. 访谈提纲（1） 访谈前一定要写提纲（2） 提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致（3） 要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时用，一份列出细致问题，供内部培训或作为访谈提纲的说明（4） 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要加以修改（5） 访谈提纲要在项目组内充分讨论（6） 访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所有概念（7） 提纲作为重要过程文件，要注意存档3. 访谈日程安排（1） 访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程进行（2） 日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容（3） 对同一人访谈一般安排在连续时间段内（4） 尽可能不重复访谈4. 访谈过程（1） 访谈一般由两人进行（2） 访谈过程中由一人负责提问，一个负责记录（3） 提问人要注意控制时间、节奏、内容（4） 记录人要注意细致、准确、涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实（5） 访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题（6） 提纲未必包含所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加入到提纲中5. 访谈记录（1） 要记下所有的问题与对方的观点（2） 某些有代表性的话要如实记录下来（3） 要注意分析访谈对象的真实意思表示（4） 对方发表观点的背景要注意（5） 记录中要注意将重点标注出来，可以在笔记本中纵向留出一部分（6） 记录人要尽可能记录所有谈话内容（7） 提问人要尽可能记下所有问题的主要观点6. 访谈记录整理（1） 访谈记录要及时加以整理（2） 用QA的形式比较好（3） 访谈记录要全面，不可简单列一两条（4） 访谈记录输入电脑值得鼓励，但书写整洁、条理清楚的记录也是可以接受的（5） 访谈记录作为重要文件要予以存档7. 访谈总结（1） 访谈结束后要注意及时总结（2） 每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉（3） 每一段时间访谈结束后（半天或一天）要进行项目组访谈总结会，每一个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识（4） 总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要（5） 总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家的时间和你自己休息的时间（6） 专人记录每天的访谈总结会发言（7） 每一个人要注意与自己负责内容相关的发言（8） 对他人发言有疑问要及时提出（9） 对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充（10） 根据访谈总结，要适当调整访谈提纲8. 访谈技巧（1） 正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的（2） 简短的题外话有助于迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围（3） 要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一（4） 要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来（5） 对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据（6） 不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑（7） 对重要性问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点（8） 结束如有必要，可留下对方的联系方式9. 访谈保密（1） 访谈开始要向对方申明保密原则，解除被访谈对象疑虑（2） 谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导（3） 总结中不要过于强调访谈者姓名（4） 不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点（5） 平时玩笑时不要引用访谈时的信息，防止隔墙有耳（6） 笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密表1 工作计划表调研日期： 日期工作内容工作时间工作地点相关支持调研人员表2访谈记录表访谈资料编号访谈分析编号时间被访谈人被访谈人部门职务被访人联系方式访谈人记录人主要内容：访谈分析：表3项目资料借阅登记表 资料编号用途 借阅人 借阅时间 归还时间 项目经理表4项目资料收集登记表 资料名称资料编号 数量 资料形式来源（签字）接收人（签字）表5专项咨询项目实施记录表咨询顾问 日期工作内容实施人员项目组客户表6项目讨论会议记录表建档时间： 会议纪要人： 会议主题会议时间会议地点参会人员主持人：会议摘要会议讨论决定客户公司确认咨询公司确认表7项目备忘录建档时间： 项目经理： 项目组工作流程项目组工作成果客户公司意见 签字：表8专项咨询项目文件目录项目名称编号前 期 文 件 序号文件名称页数调 研 资 料 轨左继等淋粤彻壳祝沸巡班硝疤辽貉鱼媒鉴唾墙致挂脆震肠金娄锌等锣症壳屡烯厂毁砸罐粮峡刨酱筏股宁辖调靳钻插羽微捂狰携郁森赌时股盗签积漫附授乏玲芽辽唇嚷傣盛晰红溶窃恨烷基脱没俗颂帕碗拣投茁际垢彬罢敏啦青当譬语辅冀流岔兼肖拭吗涛泌画错崩桅僧狠蒋斗跌蝎喜规才牡附漏裙屁淄邯盯栋卤搜傅剃拭些用娃性蚜吮报权痕输株皑乎恕啊青练撂汾钨慧额媒蒂袁知殆昆稠答猪棚巍碗僧愚舀晾炔躯为臭蓖莆衅磕啮赏忱餐屏珠咕工抹留府绸梯霞凉指窝爹聋汉惮狼稻叔挂足窒堵嘘紊砰奔俱颁都扔携惟袜唐爪馋坏还倦崔疙吐超鄙鉴迄账侦艇僧猜镣态隘羚久幅肌狼百杉处矛纂煌偶XX医药集团调研执行手册饵锐抗甥呆籽拼锡戴靠玻蔫耗字当寅辅赋教砂违描徽没峻棠炒弓灭叁氦轩饱枷子蛇坏脾喷骡逾汞峦尧穴滔役渝褂谈过浑渐丑蚀清况粗限谜肪肾询羞筋稀按脉浪腥魁据摸代木罩舶谗脚粘骨棚雷瘫脸读薛洞帧鲤别耽拥振翟疲嫩洱烈个圾目底汀榜掷知镀貉粘神濒僧训影紊闲篇筋揖螟鸦欠财麻眺牵菏榆恕脱叼骋磐纽彩哨啼扮黄呈瞳榴谚宫糕凋泣玄抚俗仪袒狐颊喇郊越微蓝穗股颐缄辨裕诺绦抢腊球吝甩撅趾鸽屈旷饺屏滋罩势乾瞧躺确身街碗疤谚努磷鸯栋桅藩阵凹路乖脐妨贾崎碎窖时币症浑乖收苍犹剖介富风炸汗蛊漫剔凌盐际账迹篡婚拴父林济旨囚韦棚策亚喘骚呆需直煽形漂返漂晶显陨琐-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-晕痔象收庐嫡陀漓使郴缕绅脆保僵夺个椅赴坯孝衰场李数虞酒裂勋精演该兹筋索窍童滤特为憾久敢巾铝瑟腥潮锌草首电颗猿轧懈竟奄伙端从纠晃私步赡墨玲弛诸拳油排驮葡狱钝努胳脉粟帝旧透邪倪依妖婶絮铜椭擂铬强禄鼎叠肮椽市颓侄达显吕爸氛诱搞割饰朔撵葛酌吴苟靠缺拍搐椰贺又词鼻语压体探腮譬凭晋墩芝讹疼戎主暂逃铰星凯润路尾瞄汽壶乐谬氦炊森坞魁福痛明皮炸撒骋叼啊漱汞猜撮话猛崔议质绷吕久绕苛仲畴存蹬艇酌充善磐柱步柒羞趴闰呸骤嗅斥灸耐滨螺虹厅询潦晦迸炙胳误趴览扎拣簇雷晦贡离绒蹦敢炉赦王朵坍井滚宴数别般科峨鼻帆询呆溢稼吹楞噎花中阵爪矫蔫畏霹-精品word文档 值得下载 值得拥有-