从汪涵救场看企业如何危机公关.doc
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4、薄骗富从汪涵救场看企业如何危机公关文/寇尚伟3月27日,我是歌手结束了,但最大的赢家不是歌王韩红,而是主持人汪涵。不管湖南卫视跟孙楠之间有没有黑幕,汪涵直播现场所表现出的危机应变能力着实让人佩服,他那7分钟的临场发挥可以说是企业危机公关最好的教材。第一时间原则。“所以刚才我有话筒听到那一段的时候,我并没有试图打断您要说的话,虽然我可以这么做。”突遇大腕级歌手退赛,这对直播节目来说是一场严重的事故,但面对危机的发生,汪涵没有选择躲避,没有要求导播切换画面或者插播广告,没有将责任推给导演和幕后,而是第一时间站出来,勇敢的面对危机的发生。很多企业面对危机的发生,往往采取躲避的方式,认为时间可以冲淡一
5、切,待大众的情绪慢慢平静之后,再站出来澄清事实,这样会避免舆论的锋芒。其实,这样做是大错特错,躲避,不但不会减轻舆论的情绪,而且会使大众对企业产生不负责任的坏印象。危机已经发生了,躲是躲不掉了,最好的选择是第一时间站出来,用真诚的态度来表明自己有能力处理好危机。第一时间发声,表明自己的立场和观点,也可以有效引导舆论的导向,避免一些恶意中伤和抹黑。危机公关最忌讳的就是侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。明确事件性质。“楠哥,我特别想问一下,您说的话应该是您此时所想所感,都是您拿定主意之后的观点”,在孙楠读完退赛声明之后,汪涵没有急于发表观点,而是问了这么一句话。面对危机的发生,首先要做的就是
6、搞清楚事情的原委,明确事件的性质,是我们的责任我们坚决不推卸,不是我们的责任我们也不背黑锅。汪涵这句话的意思就是,你孙楠退赛跟我们湖南卫视无关,这不是我们有意炒作,而是你孙楠在我们不知情的情况下,单方面毁约。攘外必先安内。“首先,请导播给我准备3到5分钟的广告时间,谢谢!我待会儿要用。”危机发生的时候,也是企业内部最容易混乱的时候,内部乱成一团糟,还怎么应对危机?汪涵首先想到的是安抚团队,为团队争取3到5分钟的广告时间,给大家先吃一颗定心丸,心静下来再来想应对的策略。说话留有余地。“接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点,而不代表湖南卫视的立场。”越是面对意外状况,人越容易慌乱,一慌乱就
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