贵阳移动家庭宽带用户手册.doc
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7、网页打不开194.2.1部分网页打不开194.2.2全部网页打不开191、网站打不开,服务器上能打开,能ping通,Tracert也正常,就是本地打不开网页。194.3上网速度慢214.3.1观看电影不正常经常出现缓冲244.3.2玩游戏网速很慢244.3.3宽带连接可以登录,但打不开网页和经常掉线254.4上网经常断线254.4.1排查基本原则254.5其他故障现象254.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”?254.6故障错误代码一览及常规解决办法274.6.1错误691:客户名密码错274.6.2错误678:远程计算机没有响应284.6.3错误769:找不到指定目标2
8、84.6.4错误619: 指定的端口未连接294.6.5错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时294.6.6错误650 :远程计算机没有响应,断开连接295移动家庭宽带售后服务295.1手册使用说明295.2报障295.3安装和移机295.4网速带宽说明306、常见上网操作306.1、IE浏览器的主页设置306.1.1. 收藏夹的使用307常见网站推荐及投诉处理和故障处理方法307.1网站推荐307.2投诉处理317.3当遇到无法正常使用的情况,如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题,请尝试如下基本排查手法:312家庭宽带简介2.1什么是移动家庭宽带移动家庭宽带是贵阳移动在全业务竞争时
9、代推出的一项全新服务,它采用高速光纤传输,提供优质的高速接入互联网的服务,从而为人们创导一种全新的网络生活方式。2.2家庭宽带业务覆盖范围1)自建宽带覆盖2) 共建宽带覆盖3宽带安装3.1概述移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网,用户在成功办理业务后可获得相应账号密码,再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。3.2硬件设备连接硬件连接:将宽带网线插入计算机网卡即可。3.3拨号程序设置步骤 贵阳移动家庭宽带用户,需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中,除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外,其它Windows操
10、作系统,如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网,下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程: 3.3.1WINDOWS XP操作系统账号创建过程3.3.1.1创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”,在打开的界面中点击“下一步”,进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”,点击“下一步”。 3.3.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”,点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPOE协议)”,点击“下一
11、步”。3.3.1.3填写连接名称输入一个连接的名称,如“CMCC-PPPOE”,此处不用区分大小写,点击“下一步”。3.3.1.4输入帐户名及密码在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名,帐号格式为sz_xxxxxxxx在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意:用户名、密码是区分大、小写字母的,这里输入的资料必须正确,否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选,再点击“下一步”。 把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾,这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标,点击“完成”以结束本次安装。 3.3.1.5完成设置双击您桌面上的
12、图标,系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口,点击窗口左下角的“连接”按钮。 如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失,取而代之的是电脑右下角的显示,恭喜您,现在已经连接上线,可以开始上网冲浪了。如果无法上网,提示用户名或密码不正确,可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口,在上图(“连接CMCC-PPPOE”窗口)的用户名和密码处直接修改。 温馨提示:连接上网以后,在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ,这是网卡的速度,不是上网的速度,因为您的网卡是自适应速率网卡,网卡会自动选择10.0或100.0Mbps,不会影响您正常上网。3.3.2WINDOWS 7/V
13、ISTA操作系统账号创建过程3.3.2.1创建新连接点击桌面上的“开始” “控制面板” “网络和Internet”,在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”,进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。 3.3.2.2选择连接到Internet在这里选择“连接到Internet”,点击“下一步”。 在这里选择“仍要设置新连接”。选择“宽带(PPPoE)(R)”3.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名,帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意:用户名、密码是区分大、小写字母的,这里输入的资料必须正确,否则将不能成功
14、登录;为了便于以后找到创建的连接,在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选,再点击“连接”。 以上设置正确将可以成功连接。3.3.2.4完成设置设置成功后,点击电脑的右下角图标,系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口,如下图 点击“连接”按钮,弹出拨号连接窗口点击“连接”按钮将出现拨号交互过程温馨提示:连接上网以后,在您电脑右下角点击图标,将弹出连接状态,提示拨号成功。3.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程3.3.3.1 进入苹果系统偏好设置点击“网络”按钮3.3.2.2创建拨号界面点击“网络”界面中左下角“+”号,上图所示,则弹出拨号创建窗口
15、选择接口为“PPPoE”,点击“创建”按钮,弹出如下界面 3.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名,帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意:用户名、密码是区分大、小写字母的,这里输入的资料必须正确,否则将不能成功登录;为了便于以后找到创建的连接,在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选,再点击“连接”。 以上设置正确将可以成功连接。3.4常用路由器设置PPPOE拨号的内容3.4.1、将一台计算机的ip地址和路由器治理地址设置在同一网段,例如192.168.0.2,打开192.16
16、8.0.2计算机的浏览器,在地址栏输入“http:/192.168.0.1”后按回车键即出现用户登陆提示窗口,输入宽带路由器说明书中的默认治理账户和密码进入设置界面。为了让路由器能够自动拨号,我们还需要将ADSL账号集成到路由器中。点击上方的“首页”标签,然后点击作变的“WAN”,在PPP over Ethernet处看到设置ADSL账号的地方,输入自己申请的ADSL账号和密码后保存设置。现在到“系统状态”标签中的“系统信息”处察看联网状态,在WAN端可以清楚地看到ADSL拨号获得的网络信息。设置完ADSL账号后,我们就可以通过宽带路由器上网了,不过为了更好的治理和提高安全性还需要进行如下操作
17、:点击“首页”标签,然后在左边选择“DHCP”,在DHCP服务器可进入的ip范围处设置ip地址范围,保存后宽带路由器就具备自动分配ip地址的功能了。3.4.2、宽带接入方式为 ADSL PPPoE ,那就选择“WAN口连接类型”为“PPPoE”,填入“上网账号” 、“上网口令”,假如您是包月用户,再选择连接模式为:“自动连接”,点击“保存”即完成配置;保存完后“上网口令”框内填入的密码会多出几位,这是路由器为了安全起见专门做的;然后您点击治理界面左列的“运行状态”,在运行状态页面“WAN口属性”,刚开始看不到对应的IP地址子网掩码默认网关DNS服务器等地址,就似乎下面的这幅图,那说明路由器正在
18、拨号过程中,等到这些地址都出现了相应的信息后,将其中的DNS服务器地址填入电脑“Internet协议(TCP/IP)”页面对应位置确定后,基本的设置就完成了,没有大碍的话可以上网了。4故障处理4.1不能连接上网1、请先确认网线是否连接正常,如电脑屏幕右下角网络连接出现,这时你就该检查一下你的网线有没有插好了,把网线水晶头两端拔出重新插紧,此时,如果你是静态IP,则打开浏览器看能不能上网,如果不能,这时你可以把路由器的电源断掉,隔一,两分钟后再插上,看右下角本地连接小图标还有没有出现叹号并显示本地连接受限制,如果没有,恭喜你,你又可以继续网上。2、确认电脑工作是否正常:请重启电脑或更换电脑重新连
19、接。注:如电脑上出现相关的错误提示或代码,可参见故障代码一览表。3、如果你是静态IP,是通过DHCP获得地址,先查看一下自己的IP地址以及IP在哪个网段,(查看本机地址的方法开始-运行-CMD-ipconfig /all,此时你可以看到自己的IP地址是多少,这里假设本机IP是192.168.1.100,掩码是255.255.255.0,网关是 192.168.1.254,首选DNS是192.168.1.11,备用DNS是192.168.1.12)知道IP地址后,你可以通过网上邻居-属性-本地连接-属性-Internet协议(TCP/IP)-选择使用下面的IP地址,IP地址:输入 192.168
20、.1.2-192.168.1.253中的任意一个即可(只要不和其他IP冲突),掩码填上255.255.255.0,网关填上 192.168.1.254,首选DNS填上192.168.1.11,备用DNS填上192.168.1.12,然后点确定看是否能够上网。 4、如果还是不能够上网,你应该考虑下是不是网线出了问题,水晶头接触不好,线的质量出现问题等等因素都会导致线路传输出现丢包或者收不到包的情况等等,如果有工具的可以使用工具把网线测一下,看线路是否通畅,如果线路是通畅正常,那么没有工具没有就打24小时移动服务电话。4.2网页打不开4.2.1部分网页打不开 建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测
21、试可不可以打开这部分网页。1) 可以 建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下,如果还是打不开,建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能,阻止浏览这些网页,检测您的IE浏览器。 2) 不可以 应该是对方网站服务器出现问题,具体情况请您咨询被访问网站提供商,或者稍后再尝试一下。 4.2.2全部网页打不开 1、网站打不开,服务器上能打开,能ping通,Tracert也正常,就是本地打不开网页。 ping是正常的。tracert也是正常的。这是同一个服务器上的两个站。本地电脑远程桌面服务器,IE可以正常打开这个站。4.3上网速度慢1、您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗? 如果网速还是慢可能有也许几点原
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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