销售提升培训之十五.doc
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4、客户的时候,绝对不要忽略那些影响 着自己成败的微小细节。仪表得当有调查显示,人的外在表现力90是由服饰来显示,80的人是以貌取人的。作为一个销售员,只有一次机会塑造第一印象。在这宝贵的第一次中,好好研究一下自 己的服饰仪表策略,无疑是相当重要的。销售员能否得到客户尊重、好感,能否得到 客户的承认、接纳和赞许,仪表起到的作用举足轻重。仪表首先是通过衣着打扮来体现的。美的打扮与合身得体的服装,可使男性显得 更潇洒,女性显得更秀美。在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里引 起某种感觉和留下某种印象,这种感觉和印象可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶 的、鄙夷的。所以,销售员的衣着打扮应该是大
5、方整洁,给人留下美好的印象。但是这也不是说销售员都应该西装领带。不了解推销的人总把“雪白的衬衣,笔 挺的裤子,再加上整齐的领带”当成是销售员的标准着装,其实也不尽然,销售员总 要根据不同的环境变换自己的着装风格。小林和几个朋友在武汉做某个牌子的蚊香推销。刚刚开始,他们都是“标准着 装”去推销商品。不过几次下来,发现人们总是对他们带有一种敌视防范的情绪,尽 管他们已经尽量做得非常的平易近人。经过分析,小林他们决定更换行头。因为使用蚊香的客户都只是普通群众。武汉 夏天天热,人们普遍穿着很随便。小林他们一身职业装束显得与他们的客户格格不 入,容易产生距离感。第二天,小林也一身T恤,休闲但仍不失整洁,
6、立刻增加了客户对他们的认同 感。仪表不周会给对方造成不好的印象,认为自己对他并不尊重,含蓄的客户会采取 冷淡的态度,暗自决定不再与自己打交道;遇到性子暴烈的客户,可能等待自己的就 是一场暴风雨。本资料截取于成功人士99个销售细节,适合销售管理及业务员素质提升使用。正版6折销售点击谈吐大方谈话是一门值得研究的艺术,俗话说:“一句话可以把人说跳,一句话也可以把 人说笑。”一个会说话的人,总是到处受欢迎。态度诚恳热情,表达自然亲切,措辞准确得体,语言文雅谦恭,不含糊其辞、吞 吞吐吐,不信口开河、出言不逊,这些都是交谈的基本原则与礼节。根据销售工作交谈的特点,具体来说,销售员还应注意以下几个方面: 说
7、话的声音要适当。交谈时,音调要明朗,咬字要清晰,语言要有力,频率不要太快。如果销售员觉得自己的声音不好听,最好每天花五分钟时间来练习发音,不间 断地练习一个月,就会有很大改善。我国区域辽阔,各地方言差别很大,销售员与客 户交谈要尽量使用普通话,即使不纯正也没关系。与客户交谈时,应双目注视对方,不要东张西望。说话时可适当做些手势,但不 要手舞足蹈,不能用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。与客户保持适当距离,讲 话时不要唾沫四溅。交谈中要给对方说话的机会。在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把 话说完。如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一声:“请等一下,我可以插一 句话吗?”“我提个问题
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