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《管理沟通》课程大纲.doc
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1、 管理沟通课程纲要构建高效和谐的员工队伍!(培训讲师:李望舒教授)培训目的: 沟通能力是成为经理人成功的必要条件!建立良好的管理沟通意识,逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 学习本课程,将使经理人对团队建设和管理沟通,有全新的认识;同时使经理人掌握有效方法,塑造团队精神,实现有效沟通,从而构建高效和谐的员工队伍,全面提高团队的凝聚力与战斗力。培训效益: 以经典实用性沟通理论武装头脑,以极具实用性的沟通管理技巧为工具,建立合理的团队与沟通机制,激发员工的工作热情和内在潜力,成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人!学员对象: 董事
2、长、总经理及其他高层经理; 人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员; 企业各级中高层管理者,各业务部门经理; 国家机关以及科研院校事业单位的领导者; 新经理及后备经理、优秀员工。课程纲要:第一讲 管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学?2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲 建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略 1、客观信息策略 完全性 清晰性 具体性 描述性 逻辑性 2、主体策略 2.1如何使用和观察肢体语言 沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合?谎言识别技术空间距
3、离的表达声音的表达 练习:寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲 受众分析一、 受众类型分析 1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲 沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析:第五讲 自我沟通管理的最高境界是自我管理,沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。(一) 什么是自我?(二) 自我认知与自我定位(三) 自我沟通策略“ 镜中我
4、”理论“约哈里”视窗练习“镜中我”和千禧一代的管理(四)管理者的自我沟通情绪和压力管理(五)企业中的情绪第六讲 组织沟通技能(一) 群体决策的利与弊(二)群体盲思第七讲 危机沟通(一) 雄鹰计划案例分析(二) 鸵鸟政策案例分析培训时间:3天(6小时/天) 讲师简介:李望舒,心理学博士.西安交通大学经济与金融学院客座教授,陕西省委党校危机与情绪干预管理中心特聘教授,西安财经大学心理学教授,中国心理学会主任委员,陕西省心理咨询师协会治疗专业委员会主任。 十五年职业培训师、管理顾问和心理顾问经历,已为国内近一千家企业以及政府部门做过培训和咨询。 具有中国哲学、国学、医学、管理学、心理学背景的职场解压
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