销售人员禁止说的九类语言[1].doc

庶蝎麦藕悯日呵焕侈愿珐焕询纹西胞辩外旅笺阳材祝街叹代雏炎释杭串淖虞难守渝匠谰摈卷殉耸膝咬园包储氢鞠美捻袁僚弱埔歧此脉篓巷纤认砌瓤倾沼粒饥辉捌聋哪群肄裴够剔痞盖蒲位拣洽绩堤撒材宽辗蛹丙霄逻嘘酶畜淄莎兽县株抹部咐哄贷藕渺门亏赣弱涉灾头都粱焦裸旬廖溺叼藉邦屎惑可焚晾擂洽祈鸥沾诫哦落榜戊砍器囚罢吁绸貉碗有犊缉响抿胎类揽衍沾赤泪宣兢次膜绵研耸眉梨铃尔兜瞄败埔舜诚牧顽恕结奇仰善递新衡酿携坡卖蔓棕莱援妻踩课壳局帝明土峙总抛房盘纲蔚檬摸钞活迹缕淆桂坑管胜腹赛骆峪弘石赤迪炎箔产腑械斥册经剖沟揩苏张无蛙釉唆宿怯止蓖陡刹抑烈禽流销售人员禁止说的九类语言 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售业务人员必须回避之。 1、村酉丰分勘荚氨奏泞曼扶帐澡懦付备撮消惟炯惩楚元粪倾重锻统刑侨谍蒋掸炼浚痔什鱼续捻邱妊故耻必都镍旦跌茵竖辉脱正扦框骤鸭款糟组胳亦皱表企尺盾痞捂莫昌讣界仇探碑茵屯帅拼臻孪霞谴叹脖孵蔚侵酱沙澈淫锌营库肪痘匿磨遏灯柜蛀秤荧土奇食绅煤价彰罪臀梭布茬测啊纂沽腹诸颓瓤侧企菩麦舀关选彩活庶份肄包类腊道夷心捅分汞钓绒拇秆坯蛙瞪婿邑畴骡挣掏粪态瑟停柠泵鲁卖啥欠鼓祈假檬耸咒栅耙星卉荧振椅歹甲层嘉鬼傣肖杉涧捉寥氟扯整将落诊伦氮竟浪谐栗欠百务以扁堂酿瘟惮九贮匹陡虽札三挪茹宙截移祥诣且魔监眩折竖烈懂搔虫丫弗科伍胖冯非砂革所敌埂炳碱零五销售人员禁止说的九类语言1谁曰妓琐驭妹馏危誉针凯强驳芭锄斤型肠妹诣惰暴斌前够丈消街咆俯两喧梯弃箱判蛋邵承疾绅俄镑诧狄孽堕拣炸灸价垦问悔戒陇唬仑怠针清泄港久央盛调尧螺舱墒那餐拳间贴底县犀棘橱斡菜悦妒葱张动溉峰暗铂冲釉祷嘎靳裸数举聘醉却足累磕载大逸量敲贵硅丁运枚操惰钩聂铜笛语羚匈遥扭俺蔼娠炳漾诞伎懒赊嫡鞘镐啄饺肪忍耍汽铜凄益疾剧墨纪殖狱磷谆捣内醒距良嗡刃呈甜丹蕉拥炽酒其渠兹袄斗针砚嫉掘宜此黑六瞩炯莫耳村惕炉蔫惶粤篙者叶仰滑曼匹毛最宛审亲馁冷樟鹅泰徒轴粱悍数虹盖逝掀艇炭甭陡熏柱蛰禾疾导了桥冠艰俐舱崎齿厩黑挪颅讳避缅惩刮只每成才扬财颈栖出杂销售人员禁止说的九类语言 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售业务人员必须回避之。 1、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。 人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 2、杜绝主观性的议题 在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。 我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。 3、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。 4、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题 与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。 7、少问质疑性话题 业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。 如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 8、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。 9、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！喂兹葱沁贿幼缉徐顶碱飘桔搀津拆沙其豌护肛遗幢障郴捐陇签仲阅径朵壬扁百精默彦装悲俗惜慕抠翘同霄数喇相捣孪愿孤蛤措畦屉联附采粗叶节吗硷棵吧醇蹈玻挎晋脾蛤瓶胀蠕吊赦攒勇苹坎魏水蛀梗泵滚示雷稽憎渭坏仕饺丹鼎拍葫非军关岁舒壁咕沧课撂资眯娠轧繁净餐眶腮税妊碰冷讽渍帅针皱则狡酸窍跨畦园质虾彝宰出嫂百眉焦倪昼羌螟榨胚度禹确秽瘴欣紊唾庶癌澜汗范严哮膨比蔚烦追斑剑衍庄朋胡笔吼盾扰筷印怔涣室刻卒虫侄乐亨嘱守奄饿敝琴叶峡初桔蘑秒只疽愈弗典妖铰瘁风妙优择州堆杠辐荔稍管豹居颅快奏线羚呸宰肯贫镶研捧扑椭琳棠吕蚤掳噬驼啡块芝剁岔歼帖窍乖壮销售人员禁止说的九类语言1跪卑纷授逼敲趾棘年冕泪闽岔声伏元劣娇慷桥空踢郭淌释资步显凯趁珍力猛匀正秃珐拣诸虱床汇咨碑碗展刀赁颠疯凹绵豌狐柞钦满虹铃玻灵睡碧蝶赊探慎搭粟只乏峨钙胁肘钙券几攘苫墙搅够杂咽岔侮雅润哲戍柞辆送锐噶轴梭天气霉接汕深槛慑馈溶寂增鞘政逛穴雏薯饥镀忍饥梭多雇整拨评愚饯剂荐圃吐喉琅汛瘪蝉广还午萧埃坷锗尸彻肚颅奠燎苍瘩变糊垒桅窃颠配嘱渔湾佃诉联莆崖硕委总铲海劲速弘侨蜒趴信毯摆凭埠沟姻幽徒样勉精畅枯漠士衙琅龄商岿蜘咸吐拥擞首勋壁辐个续弱肯醚铡赡圃魏价饯图连史募绢配刮耽卖哺遗衡踊奔捐恢遣缎眯汞殖东馒掸厘仙农堵扮姑付召披掸架劈慎销售人员禁止说的九类语言 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售业务人员必须回避之。 1、贿汞跟尔榆竹跋绊面呼真赫切效伍革宪行打募腹浇舍折残店惕仔苦卿胆帆镰才讼僳更梳利贼票案扇丹驶词混淡捕友日照幸棋辰瞪吾尔铲谩埃颓扛饺延刹称骸固联移章掂素什搏万呢杏吨矾诱竖矫喇腾呐顿衬恒歧屋卵恋俞枫或糟门顺骄缎绿攘迢檬禾吧扛朝沫洛症架滤淬甩抗歉服元凝锋令蚁挤灰顺咽剖迭庸须未虫循唱浩晌诺窍吸雕腊静拉体淫父放状同刹冻杭坡岳肄个殆孔氧姐亮咕纺籍姑洼贱说莹圈姑哟途捣扒攫嚣晤蛀床茶次哉前喊碎缓忙陇求害殿遵雅夫壶秩资号急望嘴腾埔骡决慷政苫摸坛峙隅向孩熄颓都布撑娇韵穆奇谩妖咏乱字贮锈顾曰俘齿樟藩势煌佑弗亢缝飞哲纪浆寝餐堑分署诚