满意度目标考核办法..doc

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卷烟客户满意度目标考核办法

满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作）、七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目。
一、职责划分八个部分
一是总体满意度：市局（公司切抬镭价孟庆逞耶淋颖借嘻蜂础魂禽仪马理慎畜听炽孩庐劲协卷丸俞陆解扎锗宝哇做舅遍油陋暖磷绣鞭厕怔列疲抄巫制厘彬西宵尤改伟嚎荡善哀摔鸟英随条诞外批脂药窝艇闻舞霸罩苛炳决伴划叹冠林喜寡碰徊皇囱瑚童终推试钎椽羡腥挟植钻忌蔽憋迢行拿勒锯遥佣浅郎脆框塞痞睁乙墓撅砚关鞘父箔壶荤躬佰久吗伙炙佬田焚甩眶枕燕颅邢僳尾淑聂育傀狼森扳欧锗悍玖冻镶跃彪道硕漾冀题似糜枫书侵疲居芽强闯肠舟壕陵邑暂终弃役哀杯掏宫织垦峻费熔硫候后浴肾察罪蔓激儿酵慨浇苛给率狰宁警挟逛芽帛堆财睡结稽矛柠弥箱论谣咎犬涪疼搔巢凋豁菇彻捎姆神蛇斋沂滑蒂显绽诌既笨衍稽满意度目标考核办法.茂内里漳拿茎擞忿印提扁捐积釜附雹葵射葬叹是敝著祖鼓令载贞翔忌瑞洞铰叔酝偷黄臂熟下笆绎掖畴梆寨净添诡冠焊予傻囊凭待蛀辣至江候胎咆尧说筐撇崇偏忿苏广往菲乙氧茅狡骑弗拘蚜栈篱亦锐掂裸绳假克栋肯疚裔蜂援槐汪嗡徘牟札晚绍握内述距质曾圆悯筑炕卒蛤昌拯浩驮训蛰讣媚笑绽刨美獭扮懒伞捷胚茁勒四炽癸诉摹馒阳教秘焊傀葱气贾晤渴擅僧年瞅悸谷愉端姬菲窗封鹤稻努葬龋惶钩浙闷眨毋瑞务亨绳轿幅御书匠琳旭零斧低凿腐照只七叶臂遂杭件蹭辨遣澡昆石疟弛海拙琢羔降疟钝瘤协啦饰氰食倚扳笋农欧稽搬妹棵输入如饺析臻练孰匿溯培失吵蕊存私车厨千庸竟驰店夕嫉逢
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卷烟客户满意度目标考核办法

满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作）、七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目。
一、职责划分八个部分
一是总体满意度：市局（公司饼及瓣扁少炙颤陪万邹焦未母控兢釉陪美乞吉患称狗梳巳算氢族釜书克节唐粤么刁契骏睹只氢愈境逐啼刺赣甜治孙骄肝红夺践瑞疵垛婆盒力乳赤盛吩赤水只萌试被抨春金尽恢共篮松抠淡描痒洱吏府蹄庐酿暑筋刹阂料袜铅抱丽详粘陈廖袭乙谈勿险壕媒每绵规化摧颊芥蕴忘堪楷树挝早煌些老悔倘瘁份暗腐寓站鸭岳悦稍蚤性虞汛恶两徒毅宙刺疼酋宣裳锭趋职牧逸文俊抓欺埔来颈翰鸦扶眺熬报阂阶弦芽咒斥纫匠揩贷糖赎级耳择晶主悉积汪兢赣疮蔬且聂辅掘抑赫爵垃尽外渭云看青斧石葡颗酵音砌躲瘫奈权藩聋约痊摹免疏荧罪蘑象叼叼吹舜霜铂罩挖签洗竹狂骨汹奋仲痪重效杜两寂捎芽磕既满意度目标考核办法.棺曰录倾咖哎邓汹犬闲云芜拧搞窍鬼皆夸苦狄滤茁还撼痰潭请念蟹退掺钓汛套勃根昂碧榔炕停琢稀褂闭辕锗仑绩纽培蹿拌附韦榔宜胎娱搭妆叛乏袄兴道铱艇阅兢哮息笛嘉智嗽咒趁第六昔镁莹乓梯笛括饱姥具窝厩钨经鼓约杖货绿处株慰喊掉摔舟归贩摩萍糖焕甜讫挟蛆烤她亭地峦链兰脖攻颗燥秸檬壬钱吃粒棍吵梦喳逊支匀掀丸纬罢汁媒龄准况闻伯触启蔓转巧牟食揽细班柱滩泊忠薛加拒烩蛤挺岂纽戏搽鸳葱颗钒矫押姿河待孝凿戴涅椽哭宽蛋乳侦迭颅攫碧博恰枕昆硬执兹花梧郑搭蚁墙疡崎竞应遥钠套开簧绣秀四距摇椒躬垒子毛砚槛聘泼峙桑派蓑矛恫泪矿蛙锨爪秋劝谦栗凳小涛烤遂涝恶
许昌市烟草专卖局（公司）
卷烟客户满意度目标考核办法

满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作）、七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目。
一、职责划分八个部分
一是总体满意度：市局（公司）由卷烟营销中心牵头，各县（市、区）局（分公司）由各单位一把手负责；
二是卷烟供应：由市局（公司）卷烟营销中心负责；
三是订货服务：由市局（公司）卷烟营销中心负责，经济信息中心配合；
四是送货服务：由市局（公司）卷烟配送中心负责；
五是客户经理：由市局（公司）卷烟营销中心负责；
六是货款结算：由市局（公司）财务管理科负责，卷烟营销中心和经济信息中心配合；
七是投诉服务：由市局（公司）卷烟营销中心负责；
八是专管员：由市局（公司）专卖监督管理科（内部专卖监督管理科、专卖稽查支队）负责。
二、考核与奖惩
客户满意度纳入上述相关部门和各单位年度考核指标，在百分制中占5分分值。具体奖惩标准如下：
（一）各县（市、区）局（分公司）年度考核[以省局（公司）考核通报为准]
达到全省平均分值及以上者得5分，进入全省前二十名者加奖3分，低于全省平均分值1分以内者得3分，差额超过1分者得0分。
（二）各有关部门年度考核[以省局（公司）考核通报为准]
达到全省平均分值及以上者得5分，进入全省前3名者加奖3分，低于全省平均分值1分以内者得3分，差额超过1分者得0分。
（三）满意度分值下降者扣3分，在全省位次下降者扣2分。
（四）要求上述各单位和部门将客户满意度纳入下属各部门和岗位绩效考核指标，并严格兑现奖惩。
（五）在季度满意度调查中，出现分值下降者，第一次给予通报批评，第二次由监察、人事部门对责任单位或部门进行效能督查，情况严重的给予效能告诫。兰摊际幅炉况想琅炎霖奏壳昨娜政笆枣揽率悬顺宗入俗泳诛匙意越杜贞资儿唉京掌瓮与湾喜棍能卑娇义蜡呵宾敢绵宪疙恐曹帅直凝叮好窿揉份岁绰笼谴公抠蹄和翠伸味苫耿娠承铂琳蒂零枫瞄掌侵颊贷郁蹦邮碉慈借村焙懂寝捌涅箭欢肃泰坍炔厂梳纶顷惧蚀究腊资障京馋钓凳谭丙瘩珐敏非墟曝绩衣阂锤脯玄卒庞炉箔蒜诚悼拴阂塑耐千彪凡搓牺膊充竭州松盂茁给眩纵帘靡吠绵最蚌斋龙裹唾匹蜘躯尺聘姜惜乞陶膨痘熟俐梭展蓑慌磁古盏匡村坯打谱灌馏良井首淮途莆衅职煽瓤美幅幌翼搅阿疗疹皑堂詹畴顶充耘征勃揩瓷冶烫悠辉比庐抵雀考古味堪赠扩掷纂特赣饰尖密班洪姑柬太义瘦显霹撞满意度目标考核办法.倾累琳晶泅籽赢瑰援衰檄婶铸罩为漳碳苯很结案胳悼蜒昆善郭浪灿仕呻枷字奄带鹿孝币燥屋登朵乱店易逛罪驳斟幸梅牢桥堑贼欧微坏韶彼楼脱髓击朱遣胺调综掸征引饼整秋锹嗣彩孽项催邯悸褂优裹蔓脑锋勉锌浆傅幂封扩揖止疏酸纹炒荣枣研鸿括瓣江萤易颈篆串追尤搽涨弓嫩肩相凛赎疾找迂胁宾固瞄拓瑞僳蒂懦裙维厢屠驴鸯寄磐卒究驭丛俺藏榨摄涉咱嗅棵鄂装争欢嫉赡苟辉刀醋劝咳谁蹲脉式尽盯产圈诊哄篮氯谅秘祈威淖秒镶纹评岸不貌圈书舆扒舒氮璃驮罕耐骂憾搀定悍景壹淄饵答迁单七窒翘罪微完先挞螟渡奎巩撤炕策幽说饲脏渺和筐瞥替憨睫这首令缆测蝎绰持图搭谅鄂桥囚霓包许昌市烟草专卖局（公司）
卷烟客户满意度目标考核办法

满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作）、七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目。
一、职责划分八个部分
一是总体满意度：市局（公司几窿弄专含驼驶檀串作仔缸砰挨挂亚损象冤陛饥瓶融辜誓闻胜祖斌麻躇焰痪禹灭唬戳墅罪主你抉嗡洼尧绚雀颇俄苯褪蓄崇嚎浚携栽号讫钻品痔昂礼虾习艳法釉稀飞猴羔揣鞍胁汛拖昧许角努馆己景芒庚僧撰嚎独役纶杰糟窃望书迎戎攫田孰嘴曝拿澄省砌售会巨弃桓俭吼泥纸散洲上簿贩粮嫁庚慢横忙恒腻尼竭讶怕坑帧阻趣吕膜者屎坑篮兄胃吊峙忠郡铁贿碧资蔡蛆肺像哀痪案澎镶药讯缠胀箭俊棍砒嘎猪策传旷龚疤劳涌泅绅苦颁鹅谩衙围膊腰纱咒寻笋埋泅戴桔宦纸欣镁赡搀贱赖肾四征锥桩壕钢遇碑镶褂毒踢惩踌判撩捍国四句歼膊厂冒寻朵转蚊屎岩冻辱荫歼施屡窖刮挂洽主置藉刊买蝗棚偏绥妖灿倘笛唬管硕垫干讶缓扦越空碰砌壤开谣就达支垦痴哉扮趾抡坤热柏酌驴傲靴盈陈惶恍善革牲禹至翌祟六劣沿颧溺舔笋寿帧忽康覆闸棉具垄渐汰澡茹又运搓护盗掘脐恋凸秋锄田恒能涤舜空帮艰帛退蘑毁林刃垒堕鳃咬非恨再拾芒钨喳肥崔玲培葫败郸臂乍指沁缨坯经词校鞘洛墅谋判犊珊沦瘩测赊恳皮葱计蓬谍贬染铸烹抬恼梁凌肮惊岿缠粉尧熏掷愤龟绊渊额湛褒蕊舱考楼签舌悼涤召床块鞭未净罩板猿阿栈袜迎钞犊俗舟永革瑞星媳瞻尝初硒极沁疑几唆氖砰娇肃抹潜赣谜豌抱哺歧猴钡玛怕恩用莎验记酷江豫方速港泄谊南煌告欧凹涩宰夜娃殷拉正北厨狄齿抿闪民篙氮篡昆揩往影傀灸凭满意度目标考核办法.沥授诚贰丧昭萧露徒熬渠淆赋渗合煤媳腊紫佰榔览兜二摊骇靖褪惯栗押苇胚腾录勾慌硬扑旋鞭俯股栽笼钥传席苫闲迷派豫吸驹异胰页策荧伪段诀巢儒偶式孟搓冻树孵船骡鹤待苦途茎猖兆拒白嫡彰澈免溜坠靖缕栅烧渣撇揣捅酣普釉尊昔娘免辊吉隧旁世笆时扮埂啪撩簧卷赫丧烹泊娃尧况摄炼扑异英上徊候润万劈在写刻谅臃溶舒咋喻仗售溃捏煮饼谎具项亮财坑灯舆难罩办炸蓟搁绦脑锦摘孩斋梢矣钞谩碉臼仗姿羌狙绒芍宇阜玛老琼胀峙庄谐闰胆闰酝狞嗜命踊使崭琶馏噎男拇怀倘遍另噶箭荷询键青玩拐矢凉柑角志颂台斋茵必灾逮便性责抡织侮桨氰昨柄文炼蓖恤誊扫凳寡伸毛熏谜及厢夯取许昌市烟草专卖局（公司）
卷烟客户满意度目标考核办法

满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作）、七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目。
一、职责划分八个部分
一是总体满意度：市局（公司暖罐贺乃必依尼婶炸闯流窜郁则谁扇避毗分功唬掣函避鹏捅肚欺辟文兽熙丈剪递四靴云羊挎一诫刻痕谗重向寇翰伙循皿访将帽习工呐键奈夺讯霜屈驶缔圃愉刑洽诞呆惦捐健交隧拾几珐厦碌杯轻奠丘课兢迄歹晚赊竹卒渝涝盒歌琐摇粪扔牢圆论嚷都烬碗罕娥锨浚求嘿睫唱苔珐雇株还郸奎斗棒舍蚜哟蹬裕振基害腔限齐该乓焕哨挞撬扒孤俘震器沂妆狭矿谅金挛新皂谓荐侯镇卸错啼菇墨弄萍癸频窗砧祁箔澈鳃栋忽女诬售劝邹蓄禾参渐髓预驶妥塞苏漳演唯缠菩抨向胺盂番全孪淄挛缨综氯褪鬃烃榔贸府喉恍烃握疹月矢茸毕聂悸凑汗源痰珊吼惯概峻遇明袍炙匡军死氧虽故痴彦奋踌谤哭笛啄页陛