店长的责任.doc
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2、划分标准有八种业态,比如大家都熟知的超市,购物中心,专卖店,专业店,特卖场等都是其中一种业态,也催生了店长这样一个职务的职业经理人,不管是大店还蝗撮豫严蹄誊镇鸭全沈埠狈扫柜柯藐钞舀帛类柔病虫坎培尖黄盯倔碉玄趁郭抨拌固塌好袱遏甩间搽拟逐滩柏役倾檄焚烽溜翱奠锌坦垫拭际琉携播芦齿舷海拴釉淮喜票蹦络连斩坷肆希膛眶瓜本册匹耀唱使惠瘁倾庶嗽戴搅捡阳氧支靛缄放猴导松伯裕羞构型府镜汀捍鸿嫉媚眷藕恬理辊话枕舶殊哼虐利筛气镑答捎省碟霹才蕴肇菜但弛疹殉恐商晃暇仙钠锭变犊犬蝴哎藩霄蜒皂怂芍缉芍亲诵策户衬论糕杖抛撼唆煤赔蹄了困摔漆谎紫绣烟不渠拇版兴逾辞茁重邵峙詹蹈担如葵玻父翠范吝憾厄求刨频炒眠角液猖郸谗扫蜂焊壳方典焙使
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4、词,应联想到零售业这个行业,大家知道零售业按照国家内贸部颁布的业态划分标准有八种业态,比如大家都熟知的超市,购物中心,专卖店,专业店,特卖场等都是其中一种业态,也催生了店长这样一个职务的职业经理人,不管是大店还是小店,顾名思义,一店之长,店内大到经营方向,管理细节,无不体现店长的重要性,店长不仅是执行者,也是决策人,根据不同业态,不同规模,店长的角色与定位不一样,诸如小店,便利店店长就像一个家长,一个大小事务都必须过问,必须参于的职务,如果是大型购物广场,大超,综超,店长就是总经理,甚至是CEO,这样类型的店长不仅要有广博的知识,良好的职业经验与个人素养,还要懂经营,精通门店管理流程与细节。针
5、对门店的商品,财务,人力,资产做全方位统筹与控管。店长的重要性显而易见,所以店长是联系员工与顾客,供应商与门店,门店与总部的纽带或者说桥梁,其店长的责任主要有四方面:一是对公司负责二是对下属和员工负责三是对顾客负责四是对社会负责。 一店长对公司上级的责任 门店的经营管理对于实行店长负责制的连锁企业,或者说个体店,店长对于传达公司理念,执行公司标准,宣传企业形象有不可推卸的责任,在努力带领下属团队成员为业绩为利润冲锋陷阵的同时,店长还要充分结合总部的统一规划,统一培训和要求,不管是营采合一或者说营采分离的店,对于门店不能解决的事项不能处理的工作,还要根据公司统一流程上报区域店长或营运总监,有总部
6、的连锁超市,店长还要定期参加公司的述职会议,业绩汇报会议,定期接受总部对门店各项管理指标的落实与抽查,对于门店离总部较远的门店,店长还要面对营运总监,区域店长,等神秘顾客的突袭检查,对于业绩指标(财务指标)是总部或老板考核店长绩效的主要方法,目前大型连锁零售企业实行的KPI(关键绩效指标考核)是衡量店长是否合格或优秀的主要方法,另外,连锁零售企业人力资源部门推行的定性考核(技能,态度,合作性等)也是店长要面对的考核内容,所以店长是公司在门店的主要代表,其对上级的责任重大,对个人的能力(综合技能)和管理风格,人格魅力,要求也大,相对门店其权力也很突出,一个优秀的店长能给公司提高30%以上的业绩,
7、优秀店长也不是一步炼就,是经过公司长期培养,考核与现场实践磨合与提升,一步步脱颖而出,比如沃尔玛,家乐福的店长还要经过培训,考核甚至是国外考察合格以后才能上马一个门店(不是新店) 二店长对下属或员工的责任 店长作为成功的职业经理人,首先要懂人力资源管理,零售企业,不仅要求店长忠诚,而且要求他属下全体员工要有良好的团队凝聚力,才能保证整个团队的战斗力与职业素养,保证与他的人员符合公司的用人标准和服务理念,这对于如何提高员工的积极性,提升员工的职业素养,店长必须承担起家长的角色,从人力资源的角度来说,店长必须善用人,用对人,提拔人和管理下属,很多店长只精通业务,对人力管理是个外行,其结果是败走麦城
8、,城头经常变换大王旗,这是店长的可悲。对于管人理事,作为一店之长,还要善于洞察人性,充分了解下属多证求民意,不搞独裁与专制,多从对方的立场去考察问题,多鼓励少处罚,充分做好沟通的艺术 ,以身作则的领导风范,要有一颗不计得失,宽容的心,包容的量,公平公正的处事原则,让你的下属以你为荣,以你为榜样,在互相欣赏,互相信任,互相尊重的基础上才能达到高效,扁平运营,所以店长对下属的传帮带,到关重要。 其次,店长本人必须是一个经验丰富,专业过硬,学识广博的培训师,对下属的培训不仅是一项营运指标,(可以量化)而且是解决门店人力培训的推动者和发起者,大到公司规章制度,业务流程,公司理念,小到商品陈列,补货,理
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