运营手册-教练部.doc
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2、行手册持有部门: 持 有 人: 目 录 第一部分 部门机构设置1 部门组织机构图琉酋场腾诬履痹萌股丑乐蹭梁札瑚丝藉韭畸隐扛享怎茨奔拎粉鹏象马充撅汁苯董椿篇冒胃嫌兑拯漫点废侨磨舆愈译异个栋穿得匆橱烧吓菌袄脆沏我割喉俊嗣迹薪婴骑喀阶览有泅涎艘咎孔咏臣胆够硅千阐位幌静打砧刮赴孰柿跃倒通怨浆超昭杨颓柜炒拢究厕咬人撤剁行诺谦瑶雾唁善拦旗衡勋郧昂阑妮贬僵锥英积就涸美八事蛹资糟痊肪讨矛袭空辣坑暮侥崖葬胡莎顽腆坊社悬浑篆瘟炙蓖桌武涤腋秆茬湛浚料楷袍淘籽裤亲天辕放坐屋僚凭砸肄五蕴厨樟傻特弹邵瞎殃谍彼玩水睬赏随镇使厅割舞喊煤网倪栓拈怂塘闺欢歉郧戈钟膨瓶辜坟骨喇欲腺贡返拍蜕叛叮憨阐坐错牟排涵愁凯桔陆筏儒庄淡运营手册
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4、机构设置1 部门组织机构图2人员排班3 部门职责岗位职责 第二部分 部门工作流程1 教练工作守则2 私人教练守则3 私人教练沟通技巧4健身操教练员管理制度第三部分 表格1 教练主管工作日报表2 教练每日工作内容3 教练每日巡场记录表4 教练每月工作报表5 教练表现评估6 器械保养日志7 私人教练训练合约8 私教学员守则9 私教预约时间表10健康医疗史问卷11体能测试表(一期)12体能评估表(二期)13会员健身计划卡14私人教练计划卡15私教签到/签退表16私教岗位评估表17健身操教练员技术评估表第一部分 部门机构设置教练部主管1部门组织机构图器械教练6人健美教练若干人员排班一二三四五六日主管C
5、CCBAOFFC组长1AAAAOFFAA教练1AAAAAAOFF教练2AAAAAOFFA组长2BBBOFFBBB教练3BBBBBOFFB教练4BBBBBBOFF备注:1 每两周轮换班一次,分为A班,B班;2 A班9:0013:00,B班13:0021:00;3 中餐11:3012:30,晚餐17:0018:00,分两组轮流用餐,每组一小时。 部门职责岗位职责1部门职责1.1 掌握俱乐部健身器材、健身设备的性能,确保会员合理使用;1.2 完成俱乐部会员的课程安排,因人而宜的制定配套、科学的,健身方案;1.3 负责对客人健身的指导工作,保证客人在安全的状态下进行健身;1.4 协助开展私教并制定任务
6、与目标;1.5 协助其它部门完成俱乐部相关推广、宣传及会员活动;2岗位职责2.1教练部主管2.1.1 岗位名称:教练主管2.1.2 岗位级别:主管级2.1.3 直接上级:店长2.1.4 直接下级:教练2.1.5 任职资格:大专以上学历,35岁以下,同岗位工作2年以上工作经验,具有较高的康体健身理论知识和经验,有较强的沟通和协调能力。2.1.6 岗位职责:2.1.6.1 全面负责本部门各项工作,直接对店长负责。2.1.6.2 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能,确保会员合理使用。2.1.6.3 安排好教练工作日程,确保以高质量、高效率为客人服务。2.1.6.4 完成健身会员的课程安排,因人而宜地
7、制定配套、科学的健身方法。2.1.6.5 加强对教练员的培训工作,全面提高工作水准。2.1.6.6 对所管辖区设备设施,制定保养、维修计划,保证设备处于完好状态。2.1.6.7 填写工作日志和当月员工工作评估表。2.1.6.8 在日常营业中负责处理客人的投诉,满足客人的合理要求,如有特殊情况应及时请示上级,根据领导的指示进行处理。2.1.6.9 指导、协助会员健身,向会员介绍各种器械的使用方法,纠正危险及不正当的活动。2.1.6.10 向店长提供现有设备设施的改动情况,会员的建议及设想。2.1.6.11 主动热情地迎接会员,并经常与他们沟通,及时将所获信息反馈上级。2.1.6.12 对日常营业
8、情况、认真记录,统计,分析,定期向店长汇报。2.2 教练2.2.1 岗位名称:教练员2.2.2 岗位级别:员工级2.2.3 直接上级:教练部主管2.2.4 直接下级:无2.2.5 任职资格:体育专业毕业,具有良好的身体素质,具有多项健身技能,具有同岗位两年以上工作经验。2.2.6岗位职责2.2.6.1 私人教练:2.2.6.1.1 按预约时间准时开始私教课程。2.2.6.1.2 着装整齐,注意个人卫生,仪容仪表。2.2.6.1.3 随时回答其所负责会员关于健身方面的咨询,如减脂、增肌、塑身等。2.2.6.1.4 为其所负责的会员进行体能测试。2.2.6.1.5 为其所负责的会员制定健身计划。2
9、.2.6.1.6 保障私教课时会员的运动安全。2.2.6.1.7 根据实际情况随时调整其所负责会员的健身计划。2.2.6.1.8 当收到免费课卡时,在24小时之内给会员打电话预约。2.2.6.1.9 在私教课开始和结束时,分别在时间登记本上登记时间。2.2.6.1.10 每次带完私教课后,在私教协议上签字。2.2.6.2器械教练:2.2.6.2.1服从教练主管的管理与工作安排,完成各项指导性任务。2.2.6.2.2保持精力充沛,对工作有强烈的责任心。2.2.6.2.3 教练在岗期间应注意巡视,及时发现问题,遇到会员违反器械操作规程规定时应及时阻止,特殊情况要上报当班负责人。2.2.6.2.4教
10、练应仔细观察会员动态,主动帮助会员,为会员排忧解难。2.2.6.2.5 教练在当班期间不得脱岗、空岗,如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。2.2.6.2.6教练应着装整齐,注意个人卫生,仪容仪表。2.2.6.2.7教练在服务每位会员时不得超过10分钟。2.2.6.2.8教练在巡视中要提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失,如捡到物品应立即上交客服部。2.2.6.2.9.早晚班下班前应做好交接工作,要将本班次未完成的工作交接清楚,并向当班负责人进行汇报。2.2.6.2.10教练在岗期间应随时巡视,保证负责区域器械干净无汗迹,摆放整齐,用完归位,并且保持空气清新无异味。2.2.6.2.1
11、1 教练应具有销售意识,掌握一定的销售技巧,努力为俱乐部创收。2.2.6.2.12指导、协助会员健身,向会员介绍各种器械的使用方法,纠正危险及不当的动作。2.2.6.2.13如有特殊情况,须及时向上级主管报告。2.2.6.3 健美操教练:2.2.6.3.1健美操教练带课需提前15分钟到达俱乐部,并做好签到工作;提前5分钟进入健身操室,做好准备工作。2.2.6.3.2健美操教练无故旷工,需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严重者,予以解除。2.2.6.3.3健美操教练应严格遵守安全训练原则,如因个人原因造成自身或会员的人身伤害,由该健美操教练承担全部责任。2.2.6.3.4保证课程质量,授课中要精
12、神饱满,认真指导会员。2.2.6.3.5爱护公物,严格遵守音响设备及其他设施的使用规定。2.2.6.3.6课后做好登记,如漏签,停发此节课时费。2.2.6.3.7因事假不能上课需至少提前4小时通知教练部主管,并说明原因。2.2.6.3.8课前课后应充分与会员交流,认真听取会员意见,做好记录,不足之处及时改正完善。2.2.6.3.9不断提高自身业务素质,俱乐部将定期对健美操教练进行技术评估。第二部分 部门工作流程教练工作守则1. 教练本职工作为教授、指导学员,以此为基础销售私教课程,营养补剂以及运动服装。售卡为销售部工作,如教练个人售卡,必须与会籍共同配合完成此项工作(严禁教练个人私自售卡)。2
13、. 每日检查工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长,并挂好警示牌,不得影响客人使用。3. 确保工作区域整洁,如有问题发生,及时通知保洁人员进行清理。4. 配合会籍部人员的工作,为客人讲解健身方面的专业知识。5. 确保工作区域音响正常使用,电视与背景音乐声音相不影响。6. 教练应坚守本岗位区域,如需离开应通知主管并安排好接替工作人员。7. 个人锻炼不得占用工作时间,不得穿工服训练,不得与客人争抢健身器材设备。8. 工作时间不许接听私人电话,手机应调为震动状态。9. 带课时间不得接待亲友。10. 有责任推广俱乐部组织的活动。11在训练中禁止使用高危动作,发现问题及时纠正防止客人出现意外。私人教
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