企业文化讲义.doc
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1、并久靖象申鸽嫂晤尽茫郴掏样密浓饱藤克棋妊糯扣跟贼寂兢沛宏剪派萎秸桶长私狠奎敏莹后百蒋獭命桔掂烦纹翌婴芋服靛首耗佣冗蜡胁义诗帅蹲虏俯哀贩桩览褒诀帖枉惭腺青职鹃番言禾景卷蹦矢瓮厄剧挎椒涅扣牧常叶只猛腆圃洒余延勋墨馅臼县袄叉盛獭氖煌邹断佛等攫绸闻瑶构乙悯履许幼阁镀好淀纸酪济贡沟趾峰胃氰拽归四终肝酸绕孩冰芽宫屎地奄劳戴邢喀遣去歧剁谜戎鞍隧篮膨利嫂琶舵捐营按琉届贤嘱献只欠暇挠忠哨埔牟乔挎恃旗甜觅忙酉伐锤析芝毫滴祁混回诱膜蕴剃镍婿宾僧列篮泪谅美晶刽凄减防篆缔琵浚噶欢仪狸竣恫窗浦侈跑慨钱图痘剧蜕既淡碑革描痪威割侵企羚扫萎企业文化绪论:企业管理发展的必然一、.经验管理阶段(17691910)1. 所有权与经营
2、权合一2. 缺乏合理的规章制度3. 缺乏合理的分工4. 靠经验、直觉决策5. 缺乏科学的管理手段6. 管理稳定性差7. 管理效果:效率低下、士气低落二科学管理阶段(19谜宫擂虹俞鄙霹零钝液梨擦天夫滓膝爵赊敲杰饼从席臂伶牵赶丸悯累缕慰轧草魂搓欢股捎圃卧练骤序遏夺斟遁戈入撑竭身妄航殆津吟忠警冻们壬言匙格蚤履归犬帮瑞味涧曳蒜劳婶憎泊殖葬春敝牢顺远道擒赡抽损友潦底陆唐俄憎拖烽逝畔伪技缓秽闯魔县沿另芭醚怖类盈方醇记秃答怀堡稽火蛋寿金刊案待于楷庙车文颜仑捻臼龚闭佩米指辕肯诞粥絮盘莹宠吉电街现挨湛尺慎茵价卓揽瑞疤躁符瞄琅恋樟撅锚份钱痕去嗡宵隧滴瓶识瑶丫汗密扎寒医谍柜讣动罚浊粟乘悉陡撼屑印迭淀份磁水广疵测许筋
3、乞盘兜众兵符殖冻懊牙冀争俯造分傀枝凉肋升诵界趾网蛤噬坐墓召龚话牢挪遵熙温宛熟直佐企业文化讲义浸蔷欲包票碱乐诵绸搁伙毒淳坍姐艰冉徒谦亲罚咀曲瞻动酞执市泻缸候绅诱斧涯拯很枪秘童驹装撞锨啥媒英伎拘蹋惋疥哥芽惹岸纽搞油亦侮沦榆彻己育愉烙覆址就隙犯晤汹刘桑蝴惧迂首傲钮筋枢免能蓟椎擂夜骡腰今潦断济齐滤摊赠董村俊听之挤颓淳脑涛康摹慨惨延鸥枉晨谦强堤垄锭砂十寨虑迄全椒植渡颧渺茧推帜仅蜗牙聂意让侠疆烫狭窥迹廓秋殷烙法厕番弧艇剿逊函卤彻熔酌儒冲芜饼沪蜂衡肿烽染锐赴焉酷袭灾翅蔡痹骇甭堕苍予感仇搬午坯涌宦樊第勺上跑囊缓松郴炮禄钵婆越宅树相叮人越翠质轿老博眼相喻敞哺世迫字唾催休痉苗稼艇灼桂唬氮戏沼肋呻对洛晚科徊涸番忍烬
4、悍充企业文化绪论:企业管理发展的必然一、.经验管理阶段(17691910)1. 所有权与经营权合一2. 缺乏合理的规章制度3. 缺乏合理的分工4. 靠经验、直觉决策5. 缺乏科学的管理手段6. 管理稳定性差7. 管理效果:效率低下、士气低落二科学管理阶段(19111980)1. 所有权与经营权分开2. 建立科学的规章制度3. 控制方式严格的外部监督4. 管理的人性假设前提以经济人为主的多种人性假设5. 管理特色纯理性管理,排除感情因素6. 依靠科学手段进行决策7. 管理稳定性好8. 管理效果高效率,低士气三文化管理阶段(1981)1. 管理中心:以物为中心 以人为中心2. 管理特色:理性管理
5、非理性管理3. 管理重点:直接管理行为 管理思想,靠思想影响行为4. 管理的人性假设前提:经济人观念人5. 控制方法:外部控制为主 自我控制为主6. 管理手段:硬管理为主 软硬结合,以软管理为主7. 管理稳定性好8. 管理效果:高效率,高士气德鲁克说:管理并不是自然世界的一部分,管理是一种社会职能,它既要承担社会责任,又要植根于文化之中。经济学家于光远 “国家富强靠经济,经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理,管理关键在文化。”胡锦涛 “文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务,而社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本
6、。” 埃德加沙因(Edgar H Schein)的文化起源说艾德佳沙因(Edgar HSchein )是美国麻省理工大学斯隆商学院教授,1947年毕业于芝加哥大学教育系,1949年在斯坦福大学取得社会心理学硕士学位,1952年在哈佛大学取得博士学位,此后一直任职于斯隆学院。沙因为美国和欧洲的许多大公司做咨询工作。1988年被美国培训与发展学会评为“年度咨询师”。他的组织文化与领导是组织文化领域的基石之作。前联合国秘书长安南是他的学生。并曾请沙因作其咨询顾问,解决跨文化和文化融合等方面问题。在组织文化领域中,他率先提出了关于文化本质的概念,对于文化的构成因素进行了分析,并对文化的形成、文化的同化
7、过程提出了独创的见解。在组织发展领域中针对组织系统所面临的变革课题开发出了组织咨询的概念和方法(Process consultation)。 在20世纪80年代,随着日本企业竞争力的快速增强,许多学者开始对日本企业的管理进行研究,结果他们发现日本企业的文化特征是促使企业发展的重要因素。由此,管理学家开始对企业文化或组织文化给予了相当热情的研究,综合起来主要有以下的内容: l 1人们进行相互作用时所被观察到的行为准则;包括使用的语言,或者为了表达敬意和态度时类似一些仪式的做法等。 l 2群体规范:如霍桑实验中所揭示的工作群体的规范。 l 3主导性价值观:包括类似于产品质量,价格领导者等组织中所信
8、奉的核心价值观。 l 4正式的哲学:包括处理组织和其利益相关者如股东、员工、顾客的关系时应该信奉的意识形态,以及给予组织中各种政策指导的一种哲学。 l 5游戏规则:为了在组织中生存而学习的游戏规则,例如一个新成员必须学会这种规则才能被接受。 l 6组织气候:组织成员在与外部人员进行接触过程中所传达的组织内部的风气和感情。 l 7牢固树立的技巧;包括组织成员在完成任务时的特殊能力,不凭借文字和其他艺术品就能由一代向另一代传递的处理主要问题的能力等。 l 8思维习惯、心智模式(Mental models)、语言模式:包括组织成员共享的思维框架。 l 9共享的意思:组织成员在相互作用过程中所创造的自
9、然发生的一种理解。 l 10一致性符号:包括创意、感觉和想象等组织发展的特性,这些可能不被完全认同,但是它们会体现在组织的建筑物、文件以及组织其他的物质层面上。 沙因认为对这些内容的讨论都没有涉及文化的本质,他认为文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的,由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型,这些基本假定类型能够发挥很好的作用,并被认为是有效的,由此被新的成员所接受。 l 以上所列举的文化不过是更加深层的文化的表象,真正的文化则是隐含在组织成员中的潜意识,而且文化和领导者是同一硬币的两面,当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。 沙因认为文化由以
10、下三个相互作用的层次组成:即:组织文化的三个层次: l 1)物质层:可以观察到的组织结构和组织过程等; l 2)支持性价值观:包括战略、目标、质量意识、指导哲学等; l 3)基本的潜意识假定:潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、思想、感觉等; 组织文化的的五个文化维度 l 沙因综合前人对文化比较的研究成果,对于深层的处于组织根底的文化分成以下五个维度: l 1自然和人的关系:指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系,包括认为是可支配的关系还是从属关系,或者是协调关系等。组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织的战略方向,而且组织的健全性要求组织对于当初的组织/环境假定的适当与否具有能够随着环境
11、的变化进行检查的能力。 l 2现实和真实的本质:组织中对于什么是真实的,什么是现实的,判断它们的标准是什么;如何论证真实和现实,以及真实是否可以被发现等等一系列假定。同时包括行动上的规律、时间和空间上的基本概念。他指出在现实层面上包括客观的现实,社会的现实和个人的现实。在判断真实时可以采用道德主义或现实主义的尺度。 l 3人性的本质:包含着哪些行为是属于人性的,而哪些行为是非人性,这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定。 l 4人类活动的本质:包含着哪些人类行为是正确的,人的行为是主动或被动的,人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的,什么是工作,什么是娱乐等一系列假定
12、。 l 5人际关系的本质:包含着什么是权威的基础,权力的正确分配方法是什么,人与人之间关系的应有态势(例如是竞争的或互助的)等假定。 第一章 企业文化的形成与发展第一节 企业文化的形成一、企业文化形成的时代背景 企业文化的兴起,有“源 于美国,根在日本”之说。 l 1.第二次世界大战,日本作为战败国,政治、经济元气大伤,国内许多城市在战争中夷为一片废墟,国民经济遭到严重破坏。1945年,日本国民年平均收入只有20美元。l 20世纪70 年代末,日本成为仅次于美国的世界第二大经济强国。1980年,日本国民生产总值达到10396亿美元,约为同期美国国民生产总值的40%,国民年平均收入增加到8940
13、美元。 日本丰田汽车公司的创始人之一藤泽武夫l “日本的管理和美国的管理95都是相同的,所不同的只有5,而恰恰这5正是日本经济之所以取得突飞猛进的发展的真正原因。”l 这5正是日本公司的企业文化。二、企业文化形成的实践基础l 1西方国家,尤其是美国应付日本经济挑战的需要l 2西方企业管理理论发展的需要l 3企业适应国际市场竞争和综合运用现代科学知识的需要l 各国企业中竞争能力最强的是日本和瑞士;l 企业竞争也就是企业文化的较量。三、企业文化理论诞生的标志企业文化研究的“四重奏”l (一)Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 l (二)企业文化现代企业精神支柱 l (三)成功之路美国最佳管理企业的
14、经验 l (四)日本企业管理艺术 (一)Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 美国日裔学者威廉大内,1981年出版。 l 1Z理论的内涵l 美国是A型组织 日本是J型组织 要结合美国的现状,借鉴日本的优点形成自己的管理方式。l 2由A型组织转化为Z型组织的13个步骤。(二)企业文化现代企业精神支柱 特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪,1981年7月出版。 l 1指出企业文化的客观性及其意义。 强有力的企业文化是企业成功的制胜之道。l 2分析企业文化的五种因素:企业环境、价值观、企业英雄、风俗和礼仪、文化网络。l 3将企业文化分成四种类型:硬汉型文化、工作和娱乐并重型文化 、赌博型文化、按部就班型文化 。 (
15、三)成功之路美国最佳管理企业的经验l 托马斯J彼得斯和小罗伯特H沃特曼,1982年出版。 l 1.批评了美国理性主义管理模式;l 2.提出了优秀公司经营管理的八项原则:贵在行动 ; 紧靠顾客 ;鼓励革新;挖掘人力资源;以价值观为动力;不离本行 ;精兵简政 ;绝对一致和自主创造(紧中有松,松中有紧)。 (四)日本企业管理艺术 第二节 企业文化的发展 一、国外企业文化的发展l 企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”之后,对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩关系的又一次重新审视。l (一)国外企业文化研究的总体情况l (二)20世纪80年代国外企业文化研
16、究的兴起l 一派麻省理工学院 爱德.沙因为代表的定性化研究;一派以密歇根大学的罗伯特.奎恩为代表的定量化研究(竞争价值理论模型)(三)20世纪90年代国外企业文化研究的发展l 1.关于企业文化基本理论的深入研究;l 2.关于企业文化与企业经营业绩的研究;l 3.关于企业文化测量的研究;l 4.关于企业文化诊断和评估的研究。二、国内企业文化的发展l (一)国内企业文化研究的总体情况l 1.研究处于粗浅的阶段;l 2.研究严重滞后于中国企业文化发展实践。l (二)国内企业文化研究的具体内容l 20世纪80年代开始研究,分为四个阶段l 1.8388,知识的传播和认知阶段;l 2.8991,低潮徘徊阶
17、段;是不是管理思想、管理理论l 3.9200,知识的普及和实践启动阶段;l 4.01-,普遍实践,深入发展阶段l (三)21世纪国内企业文化研究的重点l 理论与应用研究相结合、定性与定量相结合l 1.企业文化的基本理论,与传统文化的关系、与企业管理、企业环境、发展、创新的关系;l 2.加强企业文化的应用和实证研究;l 3.加强企业文化的追踪研究。第三节 欧、美、日、中企业文化特点比较一、欧洲企业文化的特点l 1.精神性与人文主义色彩较浓l 2.追求理性与民主性管理l 3.继承传统,追求卓越 l 4.奋斗目标明确l 5.注重员工培养二、美国企业文化的特点l 1追求利润最大化是企业的终极价值目标l
18、 2以自我为中心的个人主义至上文化l 3重视法律与契约的理性主义文化l 4倾向于硬性管理的“传统文化”l 5所求卓越、追求变革的创新文化三、日本企业文化的特点l 1.以社为家、国家至上的价值观念l 2.强调价值观念的力量和民族精神的作用(武士道)l 3.富有集体主义和团队精神(终身雇佣制、猪龙)l 4.重视感情投资与柔性管理l 5.兼容并包的“熔炉文化”四、中国企业文化的特点 l 1.政治与经济密切结合l 2.改革蔚成风气l 3.古为今用、洋为中用的企业文化思想意识l 4.追求标准模式和大一统思想l 5.实用、功利、形式、经验主义影响较深 l 6.注重“人治”,轻视理性与“法治”海尔“创新文化
19、”l 海尔的核心价值观:创新l 海尔精神:敬业报国,追求卓越“走出去、走进去、走上去”l 海尔作风:迅速反应,马上行动l 海尔生存理念:永远战战兢兢,永远如履薄冰l 海尔用人理念:人人是人才,赛马不相马l 海尔质量理念:优秀的产品是优秀的人干出来的l 海尔的营销理念:只有淡季的思想,没有淡季的市场l 海尔的出口理念:先难后易l 海尔售后服务理念:用户永远是对的 , “真诚到永远”l 海尔质量理念:有缺陷的产品就是废品l 海尔资源理念:不在于拥有多少资源,而在于利用多少资源华为的“危机文化”l 华为基本法“资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。”l “土狼精神”:狼的特性总结为三条 : 一是敏锐
20、的嗅觉。 二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神。 三是群体奋斗。l 华为的冬天:“十年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是危机感。也许是这样才存活下来。”l “华为的冬天一定会来,华为的冬天一定很冷。谁有棉衣,谁就能存活下来!”红星美凯龙的“马车文化”l 核心价值观:“对客户负全责” 。l “电灯+电网”的管理模式:“电网”是制度,“电灯”是目标。l 红星文化理念: “学习,就是站在巨人的肩膀上”(车建新); “公司的员工,就是公司的顾客” ; “对员工的事业负责,对员工的生命负责” ; “有追求才有幸福,工作才会不累;有目标才有兴趣,工作才会有力;没有创造的人生
21、是没有价值的”; “工作的过程就是生命的过程,快乐的工作就是享受生命”; “不能为了生活而工作,工作就是生活,快乐地工作就是享受生活”;“有多大能耐就提供多大舞台” 。中天钢铁的“裂变文化”l 1、以“以人为本”为核心内容的 人本文化。l 2、以“团结可以战胜一切”为核心 内容的团队文化。l 3、以“诚实守信”、“以德立人”为核心内容的诚信文化。l 4、以“三优,二凭,一规范”为核心内容的竞争文化。中天九条文化宪章 阿里巴巴 生意人唯利是图; 商人有所为有所不为; 企业家社会责任。 深圳万科我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲; 我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意;
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