终端形象陈列管理实施方案.doc

智悦国际 形象终端陈列管理实施方案（草稿）（2008年12月）智悦国际服饰有限公司Yue-chi of the International Garments终端形象管理细则第一章 总则第一条 以产品为核心,保证店面整体展示的简洁、明了和理有序，促成销售的达成。树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示符合品牌以发展所需。通过展示把品牌的功能化、逻辑化、审美化、魅力化负于生命力，让顾客感受到在店内购物是一种享受。第二条 陈列部具有监督、管理、评核的职能。第三条 陈列部有权定期或不定期地对店铺巡查工作。第四条 陈列部工作有独立性、客观性、允许性，贯彻独立性原则；政策性原则；服务性原则；第五条 陈列部对各部门都有义务协肋和积极配合工作。第六条 陈列部工作制定与部署，报总经理审批，接受总经理委派。第二章 陈列工作范围与内容第一条 陈列工作范围与内容1 新店开业工作程序2 店铺日常维护程序3 陈列指引程序4 陈列员工作程序5 陈列培训程序6 店铺监督程序第二条 陈列工作的主要内容1 第年度陈列手册的编辑。2 每季度陈列指引应用说明。3 新开业店铺的物料配备与陈列。4 日常店铺形象巡查：卫生、员工仪容仪表、货场陈列、货品色彩摆设、橱窗陈列。5 店铺培训日常陈列知识培训。6 公司组织大型陈列知识培训。第三章 新店开业工作流程第一条 新店开业工作流程是：第二条 作业说明：1销售中心拓展部根据公司的加盟制度，对加盟客户所提供的开店位正行评估，确定加盟客户符合加盟条件，即拓展部把相关客户转达店铺形象设计。2新开业店铺形象设计根据开业店铺的资料（会派室内设计师到店量度）尺寸、陈列部出店铺出陈列方案、平面设计师出POP方案、市部配发物料准备。3店铺陈列方案设定是根据室内设计师店铺的平面装修图的情况对店铺的（货架备量、模特备量、货场货架摆设、货品摆）作出相应的方案设定。4市场部在新店开业前5天要对新开店的开业所需的物料进行验收，确认开业店铺的所有物料（货架、模特、头门、POP、辅料）到位，并托运到客户手上。5新开业的店铺员工必须在开业前3天内接受公司的培训，使每一位新员工都了解并执行公司的形象要求。第四章 陈列指引程序第一条 总则: 1使公司各店铺的店内、外陈列统一，形象以程序化、标准化执行到位。2店铺陈列的规定与模式均以本陈列手册为机准3结合每季度的货品主题与广告主题的方向而制定的,内容包括(橱窗陈列、货品摆放、高架陈列）4手册为服饰中心文件管理之一,由服饰中心发放与归档.第二条 陈列手册制作基本流程是：陈列部编写销售设计部讨论总经理审批市场部印制（1） 陈部编写阶段工作是：1 明确陈列手册的性质。2 制定陈列手册项目计划。3 确定陈列手册的编定内容。（2） 销售部设计部讨论阶段工作是：1 以品牌风格结合店铺的实际情况审阅手册。2 审阅手册的可操作性。3 确定可执行性。4 收集各部门意见，对正确意要采纳并及时修正手册。（3） 总经理审批1 听取总经理审批意见。2 下达总经理审批决定，同时通知各部门执行日期。3 审批资料归档。（4）市场部统计店铺数印刷并发送到各店铺。（5） 陈列手册使用规定1.新入职陈列员与客户主任必须要了解并熟悉手册的使用范围。2.店铺的陈列以手册规定为机准。3.手册只供服饰中心内部员工使用不得转借他人。第三条 每季度陈列指引陈列部编写销售部讨论总经理审批市场部印制（1）陈列部编写工作：1 以陈列手册为机准，结合货品开发主题编写。2 编写内容主要是围绕货场陈列，范围：（1） 橱窗陈列、（2）货品陈列、（3）高架陈列、（4）POP陈列、（5）模特陈列；（2）销售部讨论：1审阅陈列指引与货品开发主题是否双符合。2审阅陈列指引的可操作性。3确定陈列指引可执行性。4收集各部门对陈列指引意见，对正确意要采纳并及时修正陈列指引。（3）总经理审批1听取总经理审批意见。2达总经理审批决定，同时通知各部门执行日期。3审批资料归档。（4）市场部统计店铺数印刷并发送到各店铺。（5）陈列指引使用规定1.陈列指引印制成册,并发送到每家店一本2.由陈列员与客户主任（督导）到店铺协助店铺执行第五章 陈列员工作程序第一条 总则:1.使工作有制定化、规范化、科学化地运作提高工作效率特制定如下。第二条 新开店工作流程一、制定开铺计划确定出差日期：1、落实店装修所需时间。2、协助客户进行员工招聘。3、落实市场部平面设计师出确认设计方案4、 落实陈列部配店铺货架铺场数量与陈列方案、模特数量。5、 收集客户资料（姓名、电话、地址、店铺、传真、）。6、落实文员配备开铺物料、货品数量、与出货日期。7、确定出差日期。8、定开业陈列模式。二、出差前的准备工作1、与市场部确认货架（模特、形象画、到铺日期）。2、与文员确认开业店铺货品、物料是否齐备。3、 安排开业店铺前往总公司接受店铺管理培训（开业前一星期）。三、到店铺后的工作1、进行全面验收货场并监督货架公司安装货架。2、进行店长及员工培训。3、点收来货（货架、模特、物料、货品）4、按陈列模式布置货场。四、开铺后跟时工作1、根据店长、员工表现，结合实际情况加强店长及员工再培训。2、指定店长或收银员正确使用日常表格。3、记录须跟进工作，以便日后跟进。第六章 日常店铺形象巡查程序第一条 总则:1协助店铺根据公司的形象要求,管理、维护、监督，使各店铺形象统一。第一条 出差申请流程:制定出差计划请填写出差申请上级审批出差汇报1陈列员可根据实际情况制定出差计划。2在公司必须填写于出差前一天给上级审批,否则不能出差。3出差人员如出差超过其所申请的日期,出差人必须以口头电话形式向上级汇报,出差回公司后再保写出差申请；出差人未经批标不得自行出差,违反者将按公司处罚标准处罚。4陈列员工出差回到公司必须把有关巡店事项以表格、报告形式向上级汇报。第三条 到店铺后工作1按公司每季所出的陈列标准对店铺进行评审并对执行力进行记录。2除了对店铺进行评审外,陈列员还需要对店铺员工过仪容、仪表、陈列知识进行评审，并根据店铺的实际情况给员工进行培训。3.收集市场专卖店形象最新动向。第四条 巡店后工作汇报.陈列员巡店回公司必须把巡店表交到上级审阅。.陈列员对巡店中形象优秀或不合要求的店铺以申请的形式向上级申请奖励或处罚。第七章 奖罚条例程序第二条 总则。为保证公司终端专卖店陈列形象统一，加强对终端店铺的监督，检查店铺或客户主任是否认真贯彻公司的决策、方针、计划和各项规章制度，促进店铺客户主任各项工作，根据公司的指示，陈列部制定本条例，对严格执行的优秀店铺和违反公司规定的店铺，作出相应的奖励和处罚。第三条 奖罚条例流程第四条优秀店铺向上级申请奖励或处罚上级审批违反规定店铺通知到店铺店铺确认回传公司财务扣帐或发放奖金1 根据店对奖罚条例的执行情况分优秀店铺、违反规定店铺。2 陈列员出差巡店回公司后根据店铺的情况向上级打申请，奖励或处罚店铺。3 奖励或处罚通知未经陈列员上级审批不得下传到店铺。4 经陈列员上级审批后，由陈列员下传到店铺。5 店铺确认后由客户主任监督回传公司。6 陈列员把相关的店铺确认回传交给公司财务，公司财务确认后扣帐或发放奖金。第五条 店铺奖罚条例（内容待定）。第八章.陈列培训程序第一条 总则。以店铺实例配合理论知识,通过有系统,有条理的方法使店铺学员在培训中学习到服务理念和品牌文化,达到促进商品销售树立品牌形象的目的。店铺培训1陈列员与客户请任根据陈列手册对店铺进行针对性的培训 。2.店铺可向公司申请陈列员到当店铺培训。公司组织培训1.公司会不定期举行大型培训课如(新入职员工培训、店铺精英培训等)2.公司根据店铺信息反馈,制定更多对店铺有益的培训。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责7智悦国际服饰有限公司 销售部 小朱