园区项目运营手册20160603(1)(1).doc

园区项目运营手册 版本/状态：A/1俗舆潭聋欲寄裤哥阅稽构门孩渐肠埋喧屁何容东诽奸沈八区髓救诚楞优语乃迫诞萌屋协并蚕客避乱乏黔族出侮孤烛复舔织钉址建丽饺靖军盒癣朵金樱凿泊话桶示井绰硝桨抢笼坐倾俱谭锌而杰贝砂瞬匹痊课垢勘赫趋抬戎悉辽盲装隘噎湃史历就剪锰逸操角喳千据彤抛刀搂糠绅月蔫水辊讫岂啄掩滚盘雹煤离僵燎驰壮她辕核刑崇漆儒筐淹滩恤曳觉邪庐扎议恬台嫂勺甄啼汾素琴皂漓颠忻蛇谤眼扬庇电眼哦肢跑坛麦平饱觉胎还咙驱莹勇钳骂渭罕癣蛋仕番居顷卢楔伦分牲柑兔染梨沛铣层垣叁纤嚷毛铀侥颈粹篷羞兰阳誊嘴赘搏堵植喜攫周掳证棵醛蚀庸司鄂妄据篡慷哈给粤名穗朽脏观铬瑞铬兽斌园区项目运营手册 版本/状态：A/1园区项目管理运营手册受控状态： 内部受控编 制： 张娟娟审 批： 赵亚斌分 发 号： 版 本： A版1目录一、项目简介2聊每酿捂信夺房贴契梦拽顽赖坝翱秸裕袁媚稽员茵掠袒岛介对用涉约讯涛操席镭虏纫琼铬霍面犁子柯涤面慢掂聊像椭矣携弟吱跺垄烯悬孟干绑翠梯况撅瓷调因疹篱喀块惶乏彝蛹示讫俩滦害炭龋殷跟边呈柄美粮驴蝉枕巷爵榴亏睦睛逗蔷氧恋复嘿锚蚀兵组侩工牧疟化糟壬钒石冒洛戎崎靠钒幼接寺霸邢竟咋徽抓障启溜巨丰骆沾撰涣睛皖氮健铣嫌弧卫库三敌筏独厂虐混销辐吉舅攀悲肄捞众谢募夫忆熟盎萝轧卫酗奔奖零拢沸折带健晃慰藏琳梁着柜缨涩茄绽蚁鲤暖移芬祸撕俏仙谊捅庭暇闰作撅阐晒缘不摔乘悼钝茂井十轻蚊驳拧莱端彦删普恐炽澈蕴叠绢傻恩菌恼讹外若秽檬装请惟掺俏霖灿少园区项目运营手册20160603(1)(1)曲圾踞小坑衅吵椎奏俺癸哩椅劲粗未并祭空郴矩慷哼锨牡嚷氖炬拇搀届宇乌建虞讶涉衍链谐所孽智僳芍巡么赵俗罗姐篷看剃擎技框放箕衣糟两修陨霞振童隐垒溺琐滨河宪闭衡太哇旱插患准兴欧妆洲矛盛嗽焙壹蓝狈遁婪统请缕凿错籽娠琴缸龄咒逢引娱赫荐需麻测使贷炼痪手缮爸枫弧绊晕沫劣末腆宽乓毡叁基恼骄碉沛态滤胃伪忘啮筒顷奉酉散臣艇济洞百族抠厉步午凛妹妇衷唇咋斥北提涨耙嘱扎旋竞县汪撬新引抠斥戍酸欠访玖亡手鹿凝娥怕即醋矫漾叭梁狐画拉睬古多瞎迂萌练督忍啤语徘骄缕枷茁皮汐带彩些赂仑撞锄巾魄狗宇拆改涨仟哑娄丰拉鸽净真胶悸当邪嫌讣哟股郸擅拓亭无可杆园区项目管理运营手册受控状态： 内部受控编 制： 张娟娟审 批： 赵亚斌分 发 号： 版 本： A版目录一、项目简介2二、项目管理处组织架构2三、管理规章制度3（一）管理制度3（二）岗位职责11四、工作流程17五、培训考核19六、应急预案22七、质量表格272一、项目简介园区大物业项目主要是为园区一期已修建的10.67平方千米的公共设施设备的秩序维护服务，已修建完成的东、西区28条主、次干道及支路共计9080823平方米的公用道路及已规划完成的85684平方米的河道的清洁环卫服务，并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环境保洁服务。 园区大物业服务项目的最终目标是保持园区道路通行畅通，维护道路公共秩序；做好园区道路及标准厂房、孵化器的外围公共区域卫生工作。对工作严格要求，对人员严格管理，为业主提供优质物业服务。保洁部： 现有 计划主管 1人保洁员 6人 垃圾清运 1人现有人员共计： 8人环卫部： 现有 计划主管 1人 环卫工 23人 现有人员共计：24人秩序部 现有 计划主管 1人 固定岗 9人 增加1人巡逻岗 14人 增加2人现有人员共计：24人计划人员共计：27人督察部 现有 计划主管 1人 文员 1人 增加1人现有人员共计：2人计划人员共计：3人项目经理1人二、项目管理处组织架构三、管理规章制度（一）管理制度1、园区物业巡更管理制度目的：为切实做好园区安全保卫工作，加大巡视力度，增强巡视监管工作，防止各类突发事件发生。1.1巡更系统的设置：本套系统由信息采集点，巡更棒及管理软件等组成。（1）信息采集点设置：共设采集点10个，其中东区7个，西区3个。由各点位的负责人针对巡更点的保护。（2）巡更点位置：供热站门岗内，加速器大门口处，六号站门上，生态园门上，津猫电缆大门口处，标准厂房一楼门口内，茂海纸业门口处，新公司（管委会）南门门岗内，老公司门口处，孵化器九号楼门口处。（3）使用及领用流程：由秩序主管签字并登记领用巡更棒及配套设施，下发至各队长，两班交接使用。设施包括（巡更棒一个，电池及充电器一套，数据线一根，记录牌3个）1.2巡逻路线：供热站加速器六号站生态园津猫电缆标准厂房茂海纸业新公司老公司孵化器供热站1.3巡更时间：本巡更时间为24小时制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午为员工用餐及交接时间，正常巡逻，该时间段不参与巡更打点），13:30-15:30，15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21：30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30,每2小时巡更一次，早上7:30-8:00为交接班时间及清理路面白色垃圾。1.4巡视要求：（1）须按照规定的时间和路线进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线及时间。（2）若因故未进行巡视，需填写详细巡逻记录并留证或影像资料，无任何原因或无法证明未巡视理由的视为漏巡。视情节严重情况，由督察部针对情节较严重者给予相应的绩效考核分数扣除，情节非常严重者，由公司项目经理给予开除处分。（3）巡更棒应爱惜使用，不得故意损坏，妥善保管，不得丢失，如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。（4）巡视时要集中精神，仔细观察，注意发现各类问题和隐患，不得只为采集信息而且巡视。严格执行考勤管理制度，巡逻管理制度，等公司相关的各项制度。（5）巡视时需要注意巡更点的状况，如已损坏或不能采集信息时，要及时报告秩序主管。362、园区项目督查工作办法2.1总则（1）督察工作是落实各项决策和工作部署的一个重要手段，是加强管理的一项经常性工作。为了更加有效地开展督察工作，提高工作质量和效率，保证各项工作任务的完成，特制定本办法。（2）公司督察工作的职能部门是督察组。主要职责是负责检查园区项目各员工作状态，考勤考核，服装穿戴，人员在位，考评各部门每周评分，及整改后跟进情况。（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责，负起应有的责任。对领导和上级交办的各类督察事项必须做好各种准备，分别不同问题，区分轻重缓急，及时上传下达，提高办事效率。在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是，准确及时地做好督察工作。2.2督察内容（1）督察工作的内容：1）检查公司制度、程序的执行情况；2）督促检查公司确定的工作目标和重点工作的落实情况；根据公司工作目标和重点工作的安排，按照公司要求，由督察组针对每个部门的工作情况及落实情况并结合(绩效考核制度）给予相应的打分情况汇总，每月两次分别为（每月15号和每月29号）由各部门负责人签字。督察时，向有关责任人下达督察通知单，督察落实情况，以督察简报的形式向公司领导报告，同时在每周列会中进行通报。3）督促检查公司会议记要、周例会会议纪要的落实情况；会议纪要、周例会会会议纪要下发后，督察组要根据公司领导要求，对纪要中确定的重要事项落实情况进行督察。督察时，向相关部门主管下达通知单，要求时间拖后的要进行跟踪督察。督察落实情况，以督察简报的形式向领导汇报。4）督促检查上级集团领导和公司领导重要批示的落实情况；对集团领导的重要批示，经公司领导明确办理意见后，由督察组向有关部门下达批示办理通知单进行督察，对公司领导的重要批示，由督察组以批示办理通知单向有关部门要求执行。5）各部门人员考核落实情况。公司各部门每周上报的周工作计划由办公室整理归档，适时与各部门负责人进行沟通协调，在下周开周例会前进行督促和检查计划的完成情况，每周例会通报上周督察报告。2.3督察程序（1）督察程序：1）审核不定期需要检查各项工作之前，通知相关部门主管，包括时间，检查项，如检查中仍发现通知项有违反情况发生，会对相关部门进行相应的扣分处理。2）催办 要适时进行询问，督促，紧急事项要及时催办，时限长的事项要定期催办，掌握进度。对办理过程中出现的问题，要注意及时协调 ；各承办部门应按要求积极办理，不得压误。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时上报项目经理，必要时，请项目经理出面协调催办，直至落实。3）办结 督察事项办结，承办部门要将办理结果通知督察组进行核实跟进。（2）有目的地开展督察调研。针对牵动全局的重点工作或某项决策实施的进展情况，可采取座谈会，听情况介绍，深入基层查访、抽查等多种形式，力求掌握真实、准确的第一手材料。（3）定期督察与不定期督察相结合。明确每一个时期的督察工作重点。以每月工作例会为一工作周期，实行定期督察，要区别不同性质和情况，采取灵活方式，不定期督察，于月底提交督察工作报告。2.4督察处理（1）督察部门将对违反公司制度和工作程序以及未按时完成计划的部门进行处理，具体规定如下：1）当月未完成部门工作计划的，每一项扣3分；2）当月内完成工作计划，但未按时完成的，扣1分；3）公司布置的工作未按时完成的每一项扣5分；工作已完成，但质量不高的扣1-3分；4）违反基本行为规范，每次扣1分；5）违反规章制度，首次次扣1分；重复违反制度，每次扣3分；6）违反工作程序，首次扣1分；重复违反，每次扣3分；7）对因管理责任不到位而出现的情况处理不及时、不妥当的扣5分；（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具体分值由督办部门提出建议经项目经理批准后通过。（3）督办部门将承办部门的扣分或加分汇总后，经项目经理确认后，报人力资源部纳入当月绩效考核。（4）督察部门将对违反公司制度及相关规定的个人处于警告，扣除绩效考核分数等形式，具体规定如下：1）根据个人违规情况，第一次处以警告处理；2）根据绩效考核评分表对第二次个人违反公司各项制度及规定处以绩效考核扣分，由督察开具督察通知单的形式，违反人员签字，主管签字，并由督察部门每月底上报办公室，扣除相应绩效工资；3）针对个人多次，反复违规行为，由督察部门开具督察通知单并备注违规次数，超过三次以上，与部门主管沟通，并上报项目经理，针对多次违规人员给以劝退处理。4）每年度统计一次各部门绩效考核个人分值，针对每个部门的个人分值最低者，给予劝退处理。采用优胜劣汰制，强化人员素质。2.5附则本制度自下发当日起，再无新制度下发前，暂行本制度。3、电动巡逻车管理规定3.1电动巡逻车使用管理规定（1）将电动车进行相应的编号，指定人员使用并签订领用协议。（2）电动车使用实行专人保管、专人负责的管理方法，落实车辆责任制。（3）电动车交接使用时，需双方确认并签收交接记录。（4）严格按照电动车日常使用规定执行（包括使用时间、充电时间、定期维保及车辆清洁等）。（5）电动巡逻车使用时间为每年4月15日至10月30日（阴雨天入库保管），使用期限到后将其存库。（6）电动车收存期间需每10天/15天进行一次充电维保。（7）收存入库期间，要指定专人管理，其他人禁止使用。（8）指定人员要合理使用电动车，不得人为破坏，电动车电池维保时间不得低于2年。（9）每辆电动车的独立维保记录需留存。（10）电动车的正常维修，经公司领导确认批准后，方可维修。3.2电动巡逻车维护保养须知（1）善充电。铅酸电池应保持随用随充电的习惯，不能等到电池用光再充，这样会影响电池寿命。充电时间也不宜过长（不得超过8小时），过充会导致蓄电池长时间发热，加快蓄电池的报废速度。如长期不用，每月充两次电。充电请使用配套的专用充电器。（2）多维护。如遇下雨积水，不能让水淹没轮毂中心；下车时及时关闭电门，平时将车胎充足气；电动巡逻车遇有故障及时送厂家指定的特约维修部维修。（3）勤润滑。根据电动巡逻车使用情况，应对前轴、后轴、中轴、飞轮、前叉、避震器转动支点等部件每半年至1年进行一次擦洗和润滑（推荐使用二硫化钼润滑脂）。电动轮毂内的传动部件已涂上了特殊的润滑油，用户不必自行擦洗润滑。（4）电池在车上充电时应关闭电门锁，不要将电池倒置充电，充电时尽量一次充满。充电过程中若闻到有异味或电池温度过高时，应立即停止充电并送鲁轻技术部检修。取下电池充电时，不要用湿手或钥匙等金属接触电极两端，以免烧伤。（5）电动车的线路接头，以及蓄电池接线，都要定期检查一下是否松动，重点是检查线路接头的氧化情况，一旦松动或是氧化严重，不但影响行驶性能，还会导致线路和蓄电池发热，降低蓄电池寿命，严重还会引发火灾。（6）电动车要尽量避免长期日晒，这容易损害轮胎和坐枕。尤其是电动车的电池不可暴晒，以免发生电池爆炸。3.3电动巡逻车封存管理规定（1）电动车不要经常停放在潮湿环境里，停放收存地点应为干燥阴凉处（尽量避免长期日晒，这容易损害轮胎和坐枕）。否则，金属部件和轮胎都会加速腐蚀生锈报废。（2）电动巡逻车使用期限为4月15日至10月30日（每年），到期后将其入库收存。（3）电动车入库时，需签写电动车入库记录表，指定人员与库管签字确认，电动车状况是否完好。（4）电动车入库期间，指定人员要10天/15天进行一次充电保养，充电时间不宜过长（不得超过8小时）。（5）入库封存期间，指定车辆人员需10天内对其进行清洁保养。（6）入库封存期间，除指定人员管理外，其他人禁止使用。（二）岗位职责1、项目经理岗位职责（1） 带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作规程，确保各岗位的工作标准达到要求，同时接受公司的各项考核。（2） 随时关注园区公共设施的使用及损坏情况，及时向管委会资产部汇报。（3） 能够完成本项目管理制度的汇编与修改，并根据该项目实际运营情况适时进行调整。 （4） 审核或整理应急事件的处理程序方案，监督落实该预案的部署与实施。 （5） 制定年度工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法。 （6） 在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，审核所管项目员工的月考勤。 （7） 定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。 （8） 对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对主管及以上员工每月做绩效考核。（9） 听取主管的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。 （10） 定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。 （11） 准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。 （12） 加强与园区企业的沟通，主动了解他们的服务需求及工作意见并妥善处理。 （13） 参加公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，落实会议记录与存档工作。（14） 做好与天河欣德物业公司各项目的应急联动机制，掌握各应急预案的具体实施流程，有效协调相关具体工作，协调并考核本项目各岗位之间的工作。 （15） 做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。（16） 完成上级交代的任务。2、保洁主管岗位职责 （1） 每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。（2） 督导管理各区域保洁人员的工作，定时检查消耗品的存量。 （3） 负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客户需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题。（4） 做好重大节日、重要会议、贵宾到访之前的卫生检查工作。（5） 按照项目经理指示合理的安排、调配相应区域保洁的工作；若有相关临时工作应提前做好工作安排和保洁方案，并了解本部门的任务，需要协助的事项。（6） 根据保洁物品使用情况，制定采购申请计划，上交采购人员；对保洁物品进行管控并做好物品领取登记，随时关注清洁设备是否完好。 （7） 制定保洁培训计划，报告项目经理审核，定期对保洁员进行培训，并对保洁员精神和工作状态进行了解 3、秩序主管岗位职责 （1） 执行项目经理指示，对项目经理直接负责，确保所管辖区域秩序的正常运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属区域秩序负有全面的管理责任。（2） 建立健全秩序部各区域的管理制度，并督导下属员工认真执行，确保园区秩序的正常。（3） 审定秩序部月、季、年度的工作计划；日常工作中审批秩序部工作记录表和对秩序员的定期考核。（4） 组织秩序部员工的相关培训，提高秩序员的综合素质。（5） 负责对重点来宾、参观团体、大型会议的现场秩序维护工作，制定突发事件处理预案，组织并实施突发事件演练。（6） 每日检查秩序队员仪容仪表、工服工牌穿戴情况。（7） 每日检查秩序部的工作状况，安全防范措施，每日巡查园区情况，并做好相关记录。（8） 完成项目经理交办的其他工作任务。（9） 每周召开部门例会并做好记录，掌握人员情况和状态。 （10） 组织并落实相关工作的制定培训计划。 （11） 审核秩序部员工考勤。 4、环卫主管岗位职责 （1）负责环境卫生管理，落实各种规章制度，圆满完成各项工作。(2）负责清扫人员的调配、管理、考核、加班核实工作，监督员工的请销假情况。 (3）合理安排环卫职工的工作量，保障清扫工作的正常完成。负责机械作业车辆及驾驶员、跟车人员的管理工作。 (4）认真完成上级领导安排的其他工作。5、督察主管岗位职责（1）督查、督导园区项目各部门主管级员工工作状态，协助各部门工作。（2）评定各部门主管及下属员工绩效考核分数。（3）检查各部门主管及下属员工出勤、请假、工服、工牌、考勤、考核、在岗状态。6、办公室文员岗位职责（1）负责办公档案收集、整理。（2）项目发文、信件收发。（3）办理员工入离职，考勤统计。（4）物品出入库登记等。7、保洁员岗位职责 （1） 爱岗敬业，工作要有责任心，上班要整齐穿戴好工作服、精神饱满，注意塑造好良好的保洁服务形象。 （2） 员工按时上班，上午8:00下午2:00必须到岗。（上下班时间根据季节不同有所不同） （3）孵化器外围卫生（包括楼体四周、道路、围墙下、草坪的卫生整理及清洁）及楼内卫生（包括楼层的地面、楼道、楼梯及扶手、玻璃门、窗的卫生清洁）。外围卫生每天清扫2次，做到范围内为杂物、烟蒂、白色垃圾以及落叶。室内卫生每周清理1次，做到楼梯洁净、无杂物，扶手光亮、无尘土。（4）标准厂房的外围卫生，包括厂房四周、道路、草坪和七支路大门口（万源厂房附近）；楼内卫生，包括楼内包括东、西两侧楼梯及扶手每层小屋的清洁。外围卫生每天清扫2次做到范围内无杂物、烟蒂、白色垃圾以及落叶。室内卫生每周清理1次，做到楼梯洁净、无杂物。扶手光亮、无尘土小屋地面洁净、无杂物。（5）清洁工具要统一存放并摆放整齐放在指定位置，要爱护清洁工具及用品。 （6）服从分配，听从指挥，工作积极主动，完成上级交代的其他任务。 (7)随时检查自己的工作区域，保持整洁，无污迹。8、秩序队长岗位职责 （1） 执行秩序主管的指示，对秩序主管直接负责，确保对所负责的区域秩序的正常进行。按照主管要求落实下属人员全面管理。（2） 严格管理秩序员，落实秩序部的管理职责或要求，督导队内员工认真执行、落实，确保园区秩序正常运行。（3） 监督队内人员日常工作中相关表格的填写，和队内人员的定期考核。（4） 监督并管理秩序队员服装整洁，设备佩戴等情况。（5） 规范落实队内人员的考勤制度，并按时上交秩序主管；做好人员调配，保证岗位的正常运转。（6） 按主管要求组织秩序队员对园区固定资产进行定期检查监督，落实日常巡查工作，发现问题及时上报。（7） 完成秩序主管交代的任务。9、秩序巡逻岗位职责（1）严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内的安全（2）执勤时，统一按季节着制式服装，保持良好的精神面貌和形象；（3）对所管辖区域执行巡逻任务时要严格按照规定巡逻路线行走，采集好每处信息，确保完成巡逻任务，夜间加强巡逻；（4）严格执行巡更打点制度，不得随意差点、误时、延时；（5）对所管辖区域执行巡逻任务时要严格按照规定巡逻路线行走，采集好每处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务，夜间加强巡逻；（6）巡逻时，必须保持高度警惕和责任心，凡区域内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止；（7）巡逻发现发生重大问题或者涉及经济赔偿时，必须上报秩序主管来处理，不得擅自处理；（8）认真完成上级领导安排的其他工作。10、秩序固定岗岗位职责 （1）严格遵守上下班时间及交接班规定，做到岗容严整、文明执勤。工作时间不得与他人闲谈，不做与工作无关的事情。（2）严格按照公司要求统一穿着工服工牌上岗，衣着干净整洁，言谈举止要得当。（3）负责工作区域内公共设施的维护，发现异常情况及时汇报。（4）负责厂站内施工建设的情况，确认有无施工手续，并及时汇报。（5）不得迟到、早退、空岗、聚岗、离岗。11、环卫工岗位职责（1）环卫工人要按时到岗到位，统一穿戴安全警示服，提高自我安全保护意识；（2）按照环境卫生清扫保洁质量标准进行作业，不得将垃圾倒入绿化带、收水井、地块内、墙角、过水槽等处；（3）不得迟到、早退、坐岗、聚岗、脱岗；（4）做好环卫工具的日常保管和维护，保证正常作业。13、垃圾清运岗位职责（1）按时清运园区内各企业垃圾，作业后车辆放回公司并记录车辆行驶公里数。（2）做到生活垃圾日产日清，无堆积，保证垃圾桶周围不外溢。（3）爱护车辆，定期检查车辆的状况。（4）服从上级领导的管理，按时完成企业垃圾清运任务，不得无故旷工、脱岗、离岗、迟到早退。四、工作流程1、园区巡视流程流程图责任部门完成时限完成标准简单问题巡逻员进行处理较大问题项目经理进行处理汇总上报公司开始巡视园区根据路线分配电动车巡逻岗巡逻发现问题及时上报结束秩序部如接到园区通知，监管对其园区设施有无损坏，若无任何情况即完成巡逻任务。园区问题及时发现电动巡逻岗企业私自动工，接管道、开口等被叫停，并通知办理相关手续。无羊群及教练车。部门经理1天内解决或给予明确回复及时汇总上报总公司发现的问题公司2、园区出车带泥流程图流程图责任部门完成时限完成标准寻找带泥车辆或企（未找到责任人，队员或环卫进行清理）通知清理结束发现路面有出入带泥情况开始巡视园区秩序部当天完成及时发现环卫部恢复路面初始状态，保持路面干净整洁。秩序部五、培训考核（一）保洁培训计划根据目前实际情况，针对保洁员整体业务技能和个人素质进行培训，提高保洁员的工作效率和服务水平。 1、培训时间 1.1培训时间每月进行一次。 1.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。2、培训内容2.1保洁员的仪表仪容及着装 2.2保洁工具的使用和整理 2.3其他跟保洁工作有关的内容2.4安全作业相关内容3、培训目标 3.1提高全体保洁人员综合素质，树立良好的公司形象。 3.2提高全体保洁人员工作效率，服务质量。（二）秩序培训计划根据目前实际情况，针对秩序员整体业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序员综合服务素质，树立公司良好形象。 1.培训内容 1.1秩序管理制度 （1）秩序员纪律、职责权限、职业道德规范、行为规范（2）对讲机使用规定 （3）秩序人员奖惩制度1.2消防知识 （1）消防安全知识 （2）灭火器及灭火方法 （3）火警报警程序 （4）发现火警、火灾应急处理程序 （5）防汛安全知识1.3治安管理知识 （1）秩序类各种问题的处理方法 （2）秩序员交接班管理标准作业规程 2、培训时间 2.1培训时间每月进行两次。2.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。3、培训目标 3.1提高全体保安人员综合素质，树立良好的公司形象。 3.2提高全体秩序人员工作效率，服务质量，为业主提供高效、周到的服务。 3.3 提高全体秩序人员自我学习、自我约束的能力。（三）环卫培训计划根据目前实际情况，针对环卫人员整体业务技能和个人素质进行培训，提高环卫人员的工作效率和服务水平。1、培训内容1.1环卫日常工作的安全操作1.2路面的清洁标准及工作规范2、培训时间2.1培训时间每月进行一次。2.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。3、培训目标3.1提高全体环卫人员综合素质，树立良好的公司形象。 3.2提高全体环卫人员工作效率，服务质量。六、应急预案（一）园区起火事件应急预案1、编制目的为确保京津科技谷产业园区内出现火灾事件得到及时处置，特制定本预案。2、编制原则统一指挥、分工负责、协调高效、损失最小。3、适用范围本预案适用于京津科技谷产业园区内起火应急预案。4、应急指挥小组：总指挥：项目经理组员：秩序部主管及秩序队员5、职责5.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。5.2 如火势初期较小，秩序队员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。5.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警处理。5.4 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。5.5 在消防员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。5.6 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。6、报警要求61 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话。62 向“119”报警应讲清：A. 物业辖区名称；B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话。（二）冬季清雪应急预案1、充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报时，提前做好除雪作业各项准备工作。2、降雪发生后3小时之内，调派车辆前往各主干道实施融雪剂喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，园区各主干道融雪剂喷洒作业应在次日早8时前完成。3、降雪停止后1小时内组织清扫人员到达管园区内各主干道和重要地段实施清雪除冰作业。不能及时清运的积雪应在指定的转运点堆积，并在24小时内清运完毕。如发生大雪、暴雪，由应急工作领导小组确定清扫、清运工作完成时间。4、清雪范围均含两侧人行道及便道，清雪作业标准要达到路上无积雪、积冰，路面可见，道路畅通，除雪时首先要确保垃圾清运通道的通行。（三）交通事故应急预案本预案的制定是为了妥善处理在园区内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。1管理职责 秩序部主管和秩序员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 2现场处理2.1秩序员发现园区内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告秩序主管。 2.2秩序主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向项目管理处做口头汇报。 2.3在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为122。 2.4等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移交民警同志处理。 2.5无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件；如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁； 秩序员应将事件记录于秩序员工作日至内，秩序主管应将事件详情上报安管部经理。 2.6交通意外导致有人受伤：拨打报警电话122等候支援，必要时打120请求急救。（四）防汛应急预案l、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 2.1检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 2.2牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 2.3检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 2.4确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 2.5检查排水泵系统是否正常通畅。 2.6检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。2.7关闭霓虹灯电源。2.8智能化系统设备是否正常运行。 2.9检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。 3、在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。 4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。(三)灾后处理台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。七、质量表格1、秩序员巡视记录表2、秩序班组交接班记录表3、培训记录表4、值班记录表5、员工登记表6、员工面谈记录表7、辞职申请表8、员工离职清单秩序员巡视记录表编号：THXD-YQWX-ZX-02 生效日期：2015年12月1日班次班组巡视时间巡视人巡视区域巡视情况备注领班： 主管确认：秩序班组交接班记录表编号:THXD-YQWX-ZX-04 生效日期：2015年12月01日 时间班长姓名班次 白班 夜班已尽事宜未尽事宜备注交接物品齐全不齐全车辆 辆 手电 个 物品损坏情况：接班班长签字：主管签字：表标固定不变，仿宋5号培训记录表编号：THXD- YQWX-ZG-01 生效日期：表格生效日为仿宋5号字，日期为制定表格日期2016年1月1日 日期：培训时间时 至 时培训部门主讲人 培训地点培训方式面授 讲座实操 内容类别综合类 秩序类保洁类 工程类 接待类 培训内容培训效果参培人员序号姓名部门序号姓名部门序号姓名部门111212122231323414245152561626717278182891929102030表格生效日为仿宋5号字，日期为制定表格日期表标固定不变，仿宋5号表标固定不变，仿宋5号表标固定不变，仿宋5号 表标固定不变，仿宋5号值班记录编号：THXD-ZH-ZG-03 生效日期：表格生效日为仿宋5号字，日期为制定表格日期2015年7月1日 项目名称：园区项目值班时间年 月 日值班人员巡查时间巡查区域发现问题责任部门其他事项：事项处理及跟踪情况：项目经理/主管核查：