金明源知识管理体系和软件平台方案.doc
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1、 金明源咨询_知识管理项目_金明源知识管理体系和软件平台方案 知识管理体系和软件平台方案(讨论稿)提交日期:2007年6月16日拷贝份数:1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2007-6-16周宜游1.0文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注111目 录文档控制2文档说明4客户管理5金明源的近期应用点5要做的系统配置5知识管理6金明源的近期应用点6金明源知识结构(文档目录)6要建立的知识地图12要做的系统配置12隐性知识管理13协作管理14金明源的近期应用点14人员管理15安全级别15用户列表及信息15部门、职务、岗位信息15项目管理16金明源的近期应用点16文档
2、说明基于同金明源的相关人员的座谈及我们在知识管理的实践经验,本文档给出了金明源知识管理体系和软件平台方案,供讨论参考,并用于软件平台设置及金明源知识管理工作开展。本文件的主要内容:u 客户管理:金明源的近期应用点、要做的系统配置u 知识管理:金明源的近期应用点、知识体系、隐性知识管理u 协作管理:金明源的近期应用点、工作流管理办法u 人员管理:安全级别u 项目管理:金明源的近期应用点u 财务管理:下一阶段应用点客户管理金明源的近期应用点1. 实现客户及联系人基本信息的集中、及时、准确的共享。 集中存放在金明源知识管理平台中,通过Internet可随时访问。 及时录入金明源知识管理平台中。 客户
3、信息和联系人信息有变动,及时录入系统中。近期工作: 金明源所有人员,整理自己的客户及联系人信息,由本人录入系统,也可交由项目组录入系统。谁整理的信息,录入时,该人为“客户经理”。少量重要客户,由金明源确定该客户的“客户经理”。 新客户、新联系人信息及时录入,由本人录入或由行政人员录入。2. 实现客户同金明源的交往的真实记录: 通过各种工作流,真实地记录客户同金明源的交往。同客户有重要的沟通,如拜访、重要电话、重要Email、信函、邮寄资料等,要填写“商务沟通”等工作流。近期工作: 启用部分工作流,见“协作管理”部分。 对少量重要客户,由客户经理简单整理既往的交流、合作历史,录入系统中。要做的系
4、统配置 按如下的行业划分,配置知识管理系统。政府和公共事业电脑及通讯 办公用品工艺美术品、礼品 金融业 农业 食品 机电 旅游业 服务业 制造业 零售业 其它要做的修改配置,请补充或删除此行知识管理金明源的近期应用点主要应用点: 建立公司的知识结构(文档的三级目录),为知识的积累奠定基础。 整理当前已有知识,构建知识库,并全员持续上传更新。涵盖:专业知识、金明源公司管理、内部交流。 建立内部管理制度、专业领域(如系统集成、软件研发、解决方案等)的知识地图,并逐步扩充知识地图的数量和内容。 建立金明源的知识管理制度,包括隐性知识管理的制度。近期工作: 根据金明源知识结构,收集相关文档,规范化命名
5、,分工上传。 建立知识地图。金明源知识结构(文档目录)目录结构为三级,如下。主目录目录子目录运营管理人力资源HR事务问答与受理备忘规章制度新员工培训与发展内部培训讲座企业文化应聘、离职及其他简历员工简历员工招聘培养与发展行政管理资质、荣誉和政府政策行政制度综合公司动态工作汇报工作计划与安排综合信息管理知识库使用指南IT安全与病毒防范常用软件使用指南个人电脑维护公告网络维护指南信息管理制度综合公司战略综合知识管理综合财务管理综合软件、表单和模版知识地图综合文档模板综合常用软件综合管理表单综合版式设计文档主页市场销售市场典型客户与案例合作伙伴会展竞争情报来自客户的评价综合销售郑州售前经验、技能与参
6、考售前项目AAR技能与参考销售策略和制度销售合同综合新员工指南加入金明源以来综合入司手续综合BBS公司管理综合技能切磋品牌战略管理销售管理BPM流程管理CRMERP变革管理财务管理电子商务供应链管理和物流咨询与专业服务人力资源管理项目管理研发管理战略管理知识管理绩效管理组织管理综合项目管理综合销售技巧综合项目服务服装与鞋售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合家用电器售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合汽车售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合啤酒,白酒和酒精饮料售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合饮料(非酒精类)售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项
7、目管理综合电脑售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合个人消费电子售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合化妆品/香水售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合信用卡售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合建筑业售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合家具售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合媒体,娱乐及休闲(电影/DVD/游戏售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合快餐售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合金融服务(银行/保险)售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合食品售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合
8、个人护理售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合石油化工售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合家庭用品(家庭清洁用品,家居用品)售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合药品/保健品售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合零售售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合医药和医疗器械售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合电信(运营商,生产商,分销商)售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合烟草售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合玩具售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合交通旅游(航空,酒店,旅行社,租车,其它)售后咨询
9、文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合互联网售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合房地产售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合设备与工具(五金建材,重型机械,)售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合钢铁行业售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合政府/非营利机构售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合专业服务(咨询,律师,会计事务所)售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合物流售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合综合售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合资料库(说明:主要放从外面搜集到、非金明源智力成果的资料)销售管
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