家政保洁管理系统1.doc

一、 现状
1、业务承揽： 单位保洁
2、业务范围： 服务内容 ，结算形式不同
3、合同： 劳务派遣，直接派人
4、招聘： 员工介绍为主、贴广告、劳务市场
5、培训：
合同方式，项目结算方式
二、
1、B/S架构 java开发 sqlserver数据库 无站点限制
2、硬件预算
名称
预计
服务器 1U ibm
1万左右
托管费用
4500/年 左右
呼叫中心设备
2500左右
无线pos带GPRS
2500/台 左右
IC卡

3、软件研发预算
模块
周期
费用预算
备注
呼叫中心设备接口开发
一人15天
5000+
支付硬件厂家15000；我方开发费用不超过5000
无线pos设备接口开发
一人30天
10000+
需求、数据库设计
一人7天左右
6000

系统管理
45天左右
3-5人
6000

呼叫中心
15000

客户管理
6000

员工管理
6000

制单
8000

派单
8000

卡管理
12000

物料
3000
不涉及经销存的，只记录流水账
销售
3000
结算
8000

统计分析
2-7天/个
20000
10个以内

一、呼叫中心
来电/去电

新客户 老客户
弹出客户信息
新建客户信息

制单/客户反馈/销售

1、 客户沟通记录

内容
说明
客户基本信息
姓名、电话、住址。。。。。。
沟通类型
预约服务、投诉、建议
服务内容
擦玻璃、地板、卫生间。。。。。。。。
备注

服务预约时间

服务人员

信息反馈时间

信息反馈状态
待处理、处理中、已处理

2、 录音设备接口

二、客户管理
1、个人信息管理
内容
说明
客户编码

姓名

卡号

固定电话

移动电话

住址（列表）

身份证号

客户类型
Vip、普通
性别

工作单位

住房面积

客户来源
门店、网络、传单
销售人员

介绍人

身份证号

职务

2单位信息管理
内容
说明
客户编码

单位名称

合同编码

联系人

固定电话

移动电话

服务地址

客户类型
Vip、普通
客户来源
门店、网络、传单
销售人员

介绍人

合同管理
合同信息
内容
说明
合同编码

客户编码

合同开始时间

合同截止时间

合同金额

服务内容

合同状态

服务人数

确认人

三、员工管理
1、 员工档案
内容
说明
员工编码

姓名

固定电话

移动电话

住址

身份证号

员工级别
一级、二级
性别

入职时间

技能

介绍人

年龄

2、 员工招聘记录
内容
说明
姓名

固定电话

移动电话

住址

身份证号

性别

年龄

介绍人

3、 员工培训记录
内容
说明
员工编号

培训时间

培训内容

培训人

备注

业务管理
1、 制单
内容
说明
派工单号

客户基本信息

服务时间

服务内容

制单员

备注

2、 派单管理
内容
说明
派工单号

客户基本信息

服务时间

服务人

派单员

备注

物料管理
1、 pos机管理
内容
说明
Pos编号

硬件编号

领用时间

领用人

归还时间

备注

2、 采购管理
内容
说明
物料编码

物料名称

采购时间

单价

数量

备注

销售结算
1、 消费结算
内容
说明
消费单号

派工单号

卡号

合同编号

服务项目

服务人

服务时间

金额

结算时间

2、 产品销售
内容
说明
销售单号

物料编码

物料名称

数量

单价

总金额

日期

操作员

结算时间

3、无线pos接口开发

预付卡管理
1、 卡基本信息
名称
内容
卡编号

客户编号

是否有效

余额

2、 充值

3、 补卡

统计分析
客户来源、类型统计分析
员工电话量统计分析
合同统计分析
回款统计分析
售后统计分析
签单排行榜
。。。。。。
系统设置
1、 用户管理
2、 权限管理
3、 数据字典（新增、删除、修改）
名称
内容
沟通类型
预约服务、投诉、建议
服务内容
擦玻璃、地板、卫生间。。。。。。。。
客户类别
Vip、普通
员工级别
一级、二级

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：