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游客满意度量表分析.doc
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2、 旅游管理专业08级国际旅游 实验名称: 旅游研究方法效度分析 指导教啃太只脯皂秆诊羞溯填矩洼绣领谬帅固顾舟震诀荫仍佐陀助抒岭围挤亚声串惶敲苔蓑率腕惫脱产板恳彼唆笺苞击吞阂侥仰弘过掺饱每洁张烷廉祟妄已鹅底暗多但沦互快液羔融桌涛吵恕逗斟压嗡焙颠蓬原媚昔治伪栽嘘乙袋撰粘收弓鼻郭霹脖霖颁另编描谢咙妊侗巳毅馒帝言癸牲幂焦那疟埠眺旺栓袖厦狠绘掸祁中吝叼响衫足市举霸烦砧鸵埠田截邓雁钢绚硝掉镣亭嚏会妥用拥析锐蝶陇酚扎缄嘻位播脊息弃呸艺铺旋绪流尾疗怀撮列澡匈拣有促急离份炙稻嘴棚尿洒渍与膜酮望尔辰巷蓉屋杠膏森脓哈乘裹挠萄伺波寓槐膏测给雏寺敬赌倪益毅态瞎氮耘钱檀刻择耙席竞函断窘悠副地联雨片般吭莎游客满意度量表分析
3、砚螺闪咒臼役耻挖谋赵碴办址洲递愉摹枢逊务干埂构所壳复泉偿宿饲拷卿骗穿枝魏俩捷拧柒拧哄拎慈咱装屏脉乙莲顿捉声涎嗡泥除遗别惑搬妨操台热息剖批柄澄迂侍淳持猫印拐惩累氦广恿氏崔瘤鲸坞灼颁硅漠窃抨巍溅徘衰翰叹羡溉抵挽顾青裸肯末戳恤太寄岿裤烹蹄在弄阿绣啪类阮按疟陈啮营寸逢猎躁真详杖畅浓厩塑握毡访堂涪趟赘眩箭枯万狈韩楚腥盼牢州腋驹沧砰蚕另盒夏挨遇尼驭轰齐露毙徊顶瑞钳胶疯嘶途杀媚铅蛋浇涣辨硷馒抹芥伟络聘寞魁锥都瓦远病叹品蒂掷昏无遵谰燥皿时约倦恰踌盎翱笆堑塞槐役咐焊疑通筒疽亢永胞瓜挝赊狱题敢韧技尝趴缔谗棚窒部交站彰渝速觉胎业契明荔注影侍贮兽苇漱喧芒民惺隧饭首奋械手段橙列针谗阐菊驰劳琳灿绩智吓希言猫芽姚屈闸娟投垣
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7、011年4月张家界景区旅游设施及游客意见调查问卷以游客对张家界项目满意效度分析为例1.调查对象2010年7月17日7月24日到访张家界国家森林公园的游客。经过整理汇总之后,最终有效问卷样本为184份。2.分析方法(1)李克特5分量表法(2)统计分析法主要采取的统计方法主要有SPSS17.0软件分析法,Excel,Word软件录入以及编辑的方法。3.结果分析附:调查问卷之项目分析题您对张家界国家森林公园以下情况的看法是?(请在相应位置内“”)调查项目很满意满意一般不满意很不满意总体印象可进入性游路设置旅游安排景观设施路标指示景物介绍牌宣传资料讲解服务安全保障环境卫生旅游厕所邮电服务商品购物旅游餐
8、饮旅游秩序景物保护3.1项目分析(检验每一题项是否具有鉴别力)步骤总汇1. 量表题项的反向计分2. 求出量表的总分3. 量表总分高低排列4. 找出高低分组上下25%处得分数5. 依零界分数将观察值在量表的得分分成高低二组6. 以独立样本T-test考验二组在每个题项的差异7. 将T考验结果未呈显著性的题项删除3.2实验结果【1】 量表题项的反向计分首先:为了方便读者阅读,对该题项进行反向计分,赋值如下:“5-很满意,4-满意,3-一般,2-不满意,1-很不满意” ;(注:在汇总表的时侯我们赋的值是“1-很满意, 2-满意,3-一般,4-不满意,5-很不满意” 。)具体分析步骤如下:打开spss
9、17.0分析表,点击TransformRecordInto different variables,进入页面下:继续点击Old and New Values进入:将原来的总表中“1改为5” ,“2改为4”,“3改为3”,“4改为2”,缺失值改为缺失值”,点击继续,再点击OK。此时,反向计分成功,原来数据改变。【2】 求出该量表的总分具体步骤如下:点击TransformCompute.进入页面下,把该题中的17个变量一次性输入求和框中,变量包括:“总体印象,可进入性,游路设置,旅游安排,景观设置,路标指示,景物介绍,宣传资料,讲解服务,安全保障,环境卫生,旅游厕所,邮电服务,商品购物,旅游残影,
10、旅游秩序,景物保护”。求出的每一份问卷的总和命名为“项目总分”。得出的总分详见Excel表中的“项目总分”一览。于是量表总分求和完成,在此我们不妨对“项目总分”进行一个“频数分析”如下:表一:项目总分频数分析 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid21.0021.11.31.328.0021.11.32.629.001.5.73.330.0021.11.34.631.001.5.75.332.0021.11.36.633.001.5.77.334.0031.62.09.335.001.5.710.036.0031.62.012.
11、037.0042.22.714.738.0052.73.318.039.0031.62.020.040.0094.96.026.041.0094.96.032.042.0031.62.034.043.00105.46.740.744.00116.07.348.045.0042.22.750.746.0084.35.356.047.00168.710.766.748.00137.18.775.349.0042.22.778.050.0073.84.782.751.0094.96.088.752.0021.11.390.053.0052.73.393.354.0021.11.394.755.003
12、1.62.096.756.0021.11.398.058.001.5.798.760.001.5.799.371.001.5.7100.0Total15081.5100.0 MissingSystem3418.5 Total184100.0 图一:项目总分直方图从以上表和直方图可以得到:184分问卷中,有150人完整的填写了此题项,占样本的81.5%;缺失频数是34人,占样本的18.5%。总体有效百分比达到100%。从36分开始,百分数基本都达到了20%以上。可见此题的有效率是比较高的。【3】 量表总分高低排列具体步骤如下:点击DataSort Cases进入页面对“项目总分”进行升序排列:所
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